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客戶管理流程與表格工具(已修改)

2025-05-30 07:36 本頁面
 

【正文】 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 客戶管理流程與表格工具 _________________________________________________ 1 ___________________________________________________________ 2 _______________________________________________________ 4 _______________________________________________________ 6 _________________________________________________________ 7 _________________________________________________________ 7 _________________________________________________________ 8 _________________________________________________________ 8 _________________________________________________________ 8 _____________________________________________________ 9 ___________________________________________________ 9 _________________________________________________________ 9 ___________________________________________ 10 _______________________________________________ 10 ___________________________________________________ 11 ___________________________________________________ 11 _____________________________________________ 11 __________________________________________ 12 ___________________________________________________ 12 表 _______________________________________________________ 13 _______________________________________________________ 14 ______________________________________ 14 __________________________________________ 14 __________________________________________________________ 15 _______________________________________________________ 16 _______________________________________________________ 17 __________________________________________________________ 18 _________________________________________________ 19 ___________________________________________________ 20 ___________________________________________________ 21 ( CSI)調(diào)查表 ____________________________________________ 24 _______________________________________________________ 25 __________________________________________________________ 25 _______________________________________________________ 26 _________________________________________________________ 27 客戶關(guān)系管理 客戶服務 客戶關(guān)系維護 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 轉(zhuǎn)至指定銷售員 來電咨詢 電話邀約 邀約現(xiàn)場 客戶上門 迎客入門 沙盤講解 戶模講解 樣板房講解 二次到訪 帶看現(xiàn)場 置業(yè)商討 入會登記 簽定合約 成交收定 定金補足 未成交 客戶推薦 門崗輪值 控臺值守 簡單了解 戶型推薦 資料給予 留下客戶聯(lián)系方式 分析未成交原因制作答客問 現(xiàn)場邀約二次到訪 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 簽訂預售協(xié)議 蓋合同章、法人章 填寫合同內(nèi)容、準備合同附件 合同交給客戶 向客戶解釋合同條款 財務部合同存檔 房屋銷售狀況更改 開始 結(jié)束 銷售副總審批 財務收取合同約定款 項 財務部備案 財務部合同審核 銷售經(jīng)理合同 審核 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 注:如該項目為策劃公司服務代理,則流程責任主體為“策劃公司” 銷售接待,相關(guān)資料審驗 填寫《房屋交付驗收單》 財務部繳納各相關(guān) 費用 客戶辦理水電過戶手續(xù) 物管處簽訂物管繳費協(xié)議、預繳物管費 填寫《商品房交接書》 物管處領(lǐng)取《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)主手冊》、相關(guān)圖紙及房屋鑰匙 陪同客戶驗房 開始 結(jié)束 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 一般問題 重大問題 銷售員接待客戶投訴,并完成記錄 相關(guān)部門具體處理實施 總經(jīng) 理審批 處理辦法告知客戶 帶領(lǐng)客戶驗證 處理結(jié)果銷售部驗證 直接責任人進行了解調(diào)查,填寫處理辦法 相關(guān)部門歸檔備案 開始 結(jié)束 集團領(lǐng)導審批 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 序號 姓 名 電 話 住 址 來電來訪日期 看好單位 客 戶 追 蹤 跟 進 情 況 制表人: __________ 填表日期: __________年 ______月 ______日 編號 客戶房 號 客戶姓名 原 居 住 地 址 成交日期 備 注 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 制表人: __________ 填表日期: __________年 ______月 ______日 職 業(yè) 個體戶 私企職員 國企職員 外企職員 行政事業(yè)單位職 員 人數(shù) 百分比 制表人: __________ 填表日期: __________年 ______月 ______日 年齡段 20 歲以下 20~ 24歲 25~ 29歲 30~ 34歲 35~ 39歲 40~ 44歲 45~ 49歲 50 歲以上 人數(shù) 百分比 制表人: __________ 填表日期: __________年 ______月 ______日 學歷 小學 初中 高中 中專 大專 本科 碩士及以 上 人數(shù) 百分比 制表人: __________ 填表日期: __________年 _____月 _____日 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 付款方式 一次性付款 分期付款 按 揭 輕松按揭 十年按揭 十五年按 揭 二十年按 揭 三十年按 揭 人數(shù) 百分比 制表人: __________ 填表日期: __________年 _____月 _____日 家庭月收入(元) 2021 以下 2021~ 3000 3001~ 4000 4001~ 5000 5001~ 8000 8000 以上 統(tǒng)計人數(shù) 百分比 制表人: __________ 填表日期: __________年 _____月 _____日 編號 姓 名 性別 年齡 家庭結(jié)構(gòu) 現(xiàn)住地址 職業(yè) 行業(yè) 車輛 資金來源 認知途徑 戶型 首次來訪 簽約時間 付款方式 銷售代表 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 制表人: __________ 填表日期: __________年 _____月 _____日 庭購房決策者統(tǒng)計表 姓名 序號 決策者姓 名 性別 年齡 職業(yè) 學歷 家庭結(jié)構(gòu) 備注 制表人: __________ 填表日期: __________年 _____月 _____日 序號 房號 客戶姓名 第一次看房日 期 成交日期 看房記錄 銷售代表 備注 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 本文由 昆山巴城租房 原創(chuàng) 制表人: __________ 填表日期: _________年 ______月 ____
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