【正文】 廣東專插本 《管理學》考試大綱 第一部分 總論 一、 考核知識點 （一） 管理與管理學 1. 管理學的定義； 2. 管理學的研究對象； 3. 管理的性質； 4. 管理的職能； 5. 管理者的角色； 6. 管理者的技能； （二） 管理理論的形成與發(fā)展 1. 古典管理理論； 2. 行為管理理論； 3. 現(xiàn)代管理理論； （三） 道德與社會責任 1. 道德與崇尚道德的管理； 2. 管理者道德行為的影響因素； 3. 提升員工道德修養(yǎng)的途徑； 4. 社會責任與利潤取向； （四） 全球化管理 1. 國際化經營的內涵、特征與動機； 2. 國際化經營中的環(huán)境； 3. 國際化經營的競爭戰(zhàn)略； （五） 信息與信息化管理 1. 信息及其特征； 2. 信息管理工作； 3. 信息化管理； 二、 考核要求 （一） 管理與管理學 1. 識記： （ 1） 管理的概念 (P5)； 管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。 （ 2） 管理的基本職能 ： （ P6）計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。 2. 領會 （ 1） 管理學的研究對象： 管理學的一般規(guī)律。 （ 2） 管理二重性： 與生產力相聯(lián)系的自然屬性和與生產關系相關聯(lián)的社會屬性。 （ 3） 管理既是一門科學，又是一種藝術 ； 科學性： A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的； B、管理要以科學的管理理論和方法為指導。（強調客觀規(guī)律性） 藝術性：在管理實踐中，必須靈活運用管理理論和方法，經驗和技巧都很重 要。 （強調靈活性和創(chuàng)造性） 統(tǒng)一性：在管理中，科學性與藝術性相輔相成。 （ 4） 管理者的角色 ； (P6) A、 人際角色： a代表人 b 領導者 c聯(lián)絡者； Ｂ、 信息角色： a監(jiān)督人 b傳播者 c發(fā)言人； C、 決策角色： a企業(yè)家 b沖突管理者 c資源分配者 d談判者 （ 5） 管理者的技能 ： （ P8） a 技術技能（基層最重要） b人際技能 （各管理層都重要） c概念技能（高層最重要） 技術技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具 的能力。 人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。 （二） 管理理論形成與發(fā)展 1. 識記： (1) 霍桑試（實）驗 (P18)： 是指梅奧作為一位心理學家和管理學家，他領導了 1924—— 1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進行的試驗。 包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗；第二階段，繼電器裝配室試驗；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗。 梅奧在總結霍桑試驗成果的基礎上寫出了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，并于 1933年出版。梅奧開創(chuàng)了人 際關系學說，并為后續(xù)的行為科學理論奠定了基礎。 人際關系學說的主要內容如下 :工人是社會人，而不是經濟人。 企業(yè)中存在著“非正式組織”。 生產效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。 (2) 學習型組織 (P22)： 是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。 (3) 核心資源： 是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。 (4) 核心能力： 是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。 2. 領會 ： （ 1） 泰羅科學管理理論要點 ： (P13)a、工作定額 b、 標準化 c、能力與工作相適應 d、差別計件工資制 e、計劃職能與執(zhí)行職能相分離 （ 2） 亨利法約爾一般管理（組織管理）理論要點 ： (P15) 管理的 五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。 任何企業(yè)都存在著 六種基本活動： 技術活動 （是指生產、制造、加工） 商業(yè)活動 （是指采購、銷售、交換） 財務活動 （是指資金的籌措、資金運用、資金控制） 安全活動 （是指設備的維護和人員的保護） 會計活動 （是指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算） 管理活動 （是指計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制） 。 管理的 14條原則： 1： 分工 ； 2:權力與責任 ； 3:紀律 4:統(tǒng)一指揮 5:統(tǒng)一領導 6:個人利益服從集體利益 7:報酬合理 8:集權與分權 9:等級鏈與跳板 10:秩序 11:公平 12:人員穩(wěn)定 13:首創(chuàng)精神 14:集體精神。 等級鏈是指“從最高的權威者到最低層管理人員的等級系列?！彼砻鳈嗔Φ燃壍捻樞蚝托畔鬟f的途徑。 （ 3） 馬克斯韋伯行政組織管理理論要點 ：（ P17） 韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎。三種權威：個人崇拜式權威、傳統(tǒng)式權威和理性 —— 合法的權威，只有理性 —— 合法的權威才是理想組織形式的基礎。韋伯的“理想行政組織體系”或理想組織形式具有 8 個特點： ① 存在明確的分工； ②按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系； ③根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據職務的要求來任用； ④除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的； ⑤行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度； ⑥行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員； ⑦ 行政管理人員必 須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序； ⑧組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。 （ 4） 人際關系學說要點 ： 工人是社會人，而不是經濟人。 企業(yè)中存在著“非正式組織”。 生產效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。 （ 5） 現(xiàn)代管理理論主要學派（數量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、全面質量管理理論、學習型組織理論、核心能力理論）的基本觀點 。 數量管理理論 （ P20） 以現(xiàn)代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數 學模型對管理領域中的人、財、物和信息資源進 行系統(tǒng)的定量分析，并做 出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 主要內容包括：運籌學、系統(tǒng)分析、決策科學化 運籌學是一種分析的、實驗的和定量的方法，專門研究在既定的物質條件下，為達到一定目的，如何最經濟、最有效地使用人、財和物等資源。 系統(tǒng)分析（美國蘭德公司于 1949年提出）是解決管理問題是從全局出發(fā)進行分析和研究，以制定出正確的決策。系統(tǒng)分析的一般包括以下步驟： ① 確定系統(tǒng)的最終目標，同時明確每個特定階段的目標和任務； ② 必須把研究對象視作一個整體，一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務，研究它們之間以及它們與總體目標之間的 相互關系和影響； ③ 尋求完成總體目標及各個局部任務的可供選擇的方案； ④ 對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優(yōu)方案；⑤實施組織所選方案。 決策科學化是指決策要以充足的事實為依據，按照事物的內在聯(lián)系對大量的資料和數據進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策。 系統(tǒng) 管理理論（ P21） 是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。 這一理論要點如下： ① 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的 。② 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán) 境進行物質、能量和信息的交換。 ③運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某項與自己有關的特殊職能而忽略了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 權變理論學派 （ P21）是 20世紀 70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結構類型。它強調管理要根據組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的 管理模式。 學習型組織理論 （ P22） 是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。 建立學習型組織的四條標 準：①人們能不能不斷檢驗自己的經驗；②人們有沒有生產知識；③大家能否分享組織中的知識；④組織中的學習是否和組織的目標息息相關。 學習型組織的 技能，即五項修煉 ：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團隊學習；系統(tǒng)思考。 學習型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在 6個方面。 ① 在對待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，只要還管用就不要改變它；而學習型組織認為，如果不變革那就不管用了。 ② 在對待新觀點的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，如果不是產生于此時此刻就拒絕它；而學習型組織認為，如果是產生于此時此刻就拒絕它。 ③ 在關于誰對創(chuàng)新 負責上，傳統(tǒng)組織認為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學習型組織認為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。 ④ 傳統(tǒng)組織的主要擔心是發(fā)生錯誤，而學習型組織的主要擔心是不學習不適應。 ⑤ 傳統(tǒng)組織認為產品和服務是組織的競爭優(yōu)勢，而學習型組織認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優(yōu)勢。 ⑥ 在管理者的職責上，傳統(tǒng)組織認為，管理者職責是控制別人；而學習型組織認為，管理者的職責是調動別人、授權別人。 （三） 道德與社會責任 1. 識記： （ 1）道德的概念： （ P27） 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 （ 2） 功利觀、權利觀、公平觀和綜合觀等道德觀的含義 ；（ P27） a、功利觀： 這種觀點認為決策要完全依據其后果或結果做出。功利主義的目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。 b、權 利 觀： 這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權利 （如隱私權、言論自由權和游行自由權等） 的前提下做出。 c、公平觀： 這種觀點要求管理者按公平的原則行事。 d、綜合觀： 這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中 ，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素 。 （ 3） 道德準則的含義： （ P33） 是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件 。 （ 4） 社會責任的概念： （ P36） 如果一個 企業(yè)不僅承擔法律上和經濟上的義務 （法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業(yè)要追求經濟利益），還 承擔 了 “追求對社會有利的長期目標”的義 務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的 。 （ 5） 古典社會責任觀和社會經濟觀的含義。 （ P37） 古典觀： 主張企業(yè)只應對股東負責，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是社會責任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。 社會經濟觀： 主張企業(yè)要對包括股東在內的所有利益相關者（如消費者、供應商、債權人、員工、所在社區(qū)乃至政府等）負責 。 2. 領會： （ 1） 崇尚道德的管理的特征： （ P28） ； 益為重； ； ； ； ； 觀為行為指導。 （ 2） 管理者道德行為的影響因素： （ P30） A、道德發(fā)展階段 （前慣例層次、慣例層次、原則層次） B、個人特征 （價值準則、自我強度、控制中心） C、結構變量 D、組織文化 （最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及具有承受風險和沖突能力的組織文化；在弱組織文化中，管理者可能 以亞文化作為行動的指南） E、問題強度 （ 3） 提升員工道德修養(yǎng)的途徑： （ P33） 招聘高道德素質的員工；（ 招聘過程 通常包括審查申請 材料、組織筆試和面試以及試用等階段，將低素質的求職者擋在門外，有助于管理者了解求職者的個人道德發(fā)展階段、個人價值觀、自我強度和控制中心 ） 確立道德準則；（道德準則既要相當具體以便讓員工明白應該以什么樣的精神來從事工作、以什么樣的態(tài)度來對待工作，也要相當寬泛以便讓員工有判斷的自由。） 設定工作目標；（明確和現(xiàn)實的目標可以減少員工的迷惑，并能激勵員工。） 對 員工進行道德教育；（ a、向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；b、這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段； c、道德教育增強了有關人員對商業(yè)道德問題的認識。） 對績效進行全面評估；（在評估業(yè)績時，不僅要考察行為的經濟成果，還要考察行為的道德后果。） 建立正式的保護機制。（正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責與報復的情況下自主行事。） （ 4） 社會責任與利潤取向的關系。 （ P38） A、 古典觀下的社會責任與利潤取向的關系：企業(yè)最大限度的滿足了股東的利益，就是盡了最 大的社會責任；如若相反，則不僅損害了股東的利益，也會損害社會的整體利益。 B、 社會經濟觀下的社會責任與利潤取向的關系：（ 1）企業(yè)不僅要對股東負責，還要對利益相關者負責。（ 2）短期、靜態(tài)來看， 對非股東的利益相關者負責通常給 股東利益造成不利影響。（ 3）但長期來看，企業(yè)在利他的同時也利己。 C、 總之，（ 1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的。（ 2）在社會經濟觀下，企業(yè)承擔社會責