【正文】 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 BVPNANFU 客戶服務(wù)手冊 南孚無憂，無憂南孚 . 編 寫： 高姝 修 改 ： 沈宏 批 準(zhǔn)： 上海無憂物流有限公司 2021 年 06 月 28 日 目錄 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 第一部分 : 客戶背景 ............................................................................................................................... 3 一、 客戶概況 ........................................................................................................................... 3 二、 產(chǎn)品介紹 ........................................................................................................................... 3 三、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式 ............................................................................................................. 4 第二部分 : 服務(wù)范圍 ............................................................................................................................... 5 一、 運(yùn)作架構(gòu) ........................................................................................................................... 5 二、 倉儲服務(wù) ........................................................................................................................... 6 三、 運(yùn)輸服務(wù) ........................................................................................................................... 6 四、 增值服務(wù)： ....................................................................................................................... 7 第三部分 : 操作程序 ............................................................................................................................... 7 一 目的 ..................................................................................................................................... 7 二 一次物流 .............................................................................................................................. 8 （－） 從南孚總倉至各 RDC 調(diào)撥流程 ...................................................................................... 8 （二） 原材料提貨操作流程 .................................................................................................... 11 （三） 退貨返廠流程 .............................................................................................................. 13 （四） 產(chǎn)成品 出口操作流程 .................................................................................................... 15 三 二次物流 .............................................................................................................................. 7 （一） 銷售訂單處理流程 ....................................................................................................... 17 （二） 入庫流程 ..................................................................................................................... 20 （三） 出庫流程 ..................................................................................................................... 22 （四） 配送運(yùn)作流程 .............................................................................................................. 23 （五） 退貨處理流程 .............................................................................................................. 24 （六） 盤點(diǎn)流程 ..................................................................................................................... 28 （七） 回單流程： .................................................................................................................. 29 （八） 結(jié)算流程 ..................................................................................................................... 31 （九） 緊急情況處理流程 ....................................................................................................... 33 （十） 事故處理及保險索賠流程 ............................................................................................. 35 第四部分： KPI 考核指標(biāo)確認(rèn) ............................................................................................................... 37 第五部分：附件 ................................................................................................................................... 39 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 第一部分 : 客戶背景 一、 客戶概況 1. 中英文全稱： 福建南平南孚電池有限公司 Fujian Nanping Nanfu Battery Co., Ltd. 2. 地址： 福建省南平市工業(yè)路 109 號（郵編： 353000） 3. 背景介紹： 南孚電池目前是國家 520 戶重點(diǎn)企業(yè)；國家高新技術(shù)企業(yè)；外經(jīng)貿(mào)部重點(diǎn)扶持的出口企業(yè)；中國電池行業(yè)龍頭企業(yè)、福建省重點(diǎn)企業(yè)；南孚牌電池是中國名牌產(chǎn)品；南孚牌是中國馳名商標(biāo)。 南孚電池 是中國電池行業(yè)中擁有國際先進(jìn)水平裝備最多、科技力量最雄厚的企業(yè)：擁有 400 只 /分、600 只 /分無汞堿錳電池生產(chǎn)線 12 條， 產(chǎn)量居 “亞洲第三、世界第五 ”。 生產(chǎn)能力可達(dá) 12 億只以上，產(chǎn)品質(zhì)量與國際名牌同步發(fā)展； 所生產(chǎn)的 LR LR1 LR LR0 6LR61 系列堿錳電池均為無汞、無鎘、無鉛綠色環(huán)保產(chǎn)品 。 通過 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系認(rèn)證和中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，在國內(nèi)市場建立了較健全的 “以顧客為中心 ”的現(xiàn)代立體營銷網(wǎng)絡(luò)；在國際市場， 出口品牌“EXCELL”已在美國、歐共體國家、日本、中東、香港等全球五十多個國家和地區(qū)注冊 和銷售 。 4. 行業(yè)特征： 電池行業(yè) 二、 產(chǎn)品介紹 1. 產(chǎn)品品種： 共約 90 多個品種電池產(chǎn)品， 以堿錳電池為主，同時還生產(chǎn)鋰電池、碳性電池、氫鎳電池等五個系列的高、中檔電池產(chǎn)品。 2. 包裝形式： 均以紙箱為外包裝； 3. 物理和化學(xué)性質(zhì)介紹： 所生產(chǎn)的 LR LR1 LR LR0 6LR61 堿錳電池系列產(chǎn)品為無汞、無鎘、無鉛 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 三、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式 辦事處 運(yùn)營人員 電話 手機(jī) 電郵 廣州辦事處 楊雪云（經(jīng)銷商） 02081194005 13622886199 蔡偉雪（ KA） 02081194005 13631471350 深圳辦事處 張薇（深圳 KA） 0755－ 82870763 15889741758 梅丹（ OEM） 075588307216 13828863065 上海辦事處 姜仲英 02152582277－ 801 18958023240 杭州辦事處 陳盛玲 0571－ 85302170－601 15967146883 南京辦事處 馮新珊 02551871553 18951916786 南寧辦事處 余軍 07715766994 13036889696 福州辦事處 吳曉晶 059187871642 昆明辦事處 周娜 08713622818 18608712060 貴陽辦事處 張繼紅 08515816340 長沙辦事處 沈陽辦事處 黃燦 073184114016 13975