【正文】 ： 總則 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 保潔員日常行為規(guī)范 保潔員工作管理制度 保潔員培訓(xùn)管理制度 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 保潔員獎(jiǎng)罰制度 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第一章 總則 保潔業(yè)務(wù)經(jīng)營涉及 社會(huì)、物業(yè)、賓館、酒樓、辦公樓、商務(wù)樓、企事業(yè)單位、廠房日常清洗保潔，家庭裝潢后首次開荒清洗保潔、工程開荒保潔，針對(duì)單位、家庭、各大公司提供定期清洗保潔服務(wù)、外派保潔員提供全方位的保潔服務(wù)，地毯清洗、沙發(fā)清洗保養(yǎng)，石材翻新、石材拋光 打蠟、地板打蠟拋光翻新，油煙管道清洗，中央空調(diào)清洗等。 第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹 XXX 保潔服務(wù)有限公司是一家充滿朝氣、專業(yè)性強(qiáng)、具有獨(dú)立法人資格的保潔公司。專為廠區(qū)、辦公樓等各種高檔場(chǎng)所及廠房的日常保潔、全面清洗、消毒、殺蟲服務(wù)為一體的專業(yè)公司。 公司一貫遵循“客戶至上、至誠至信、誠己為人、以心換心、誠人達(dá)己、人興己興?！钡姆?wù)精神，堅(jiān)持高定位、高質(zhì)量、高效率的三高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我公司日常管理工作中，公司充分發(fā)揮和挖掘內(nèi)部潛力，培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力強(qiáng)、工作認(rèn)真、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維敏捷、工 作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。在管理工作中，耐心細(xì)致、嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度開展工作，達(dá)到公司專業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的管理措施和考核制度。 經(jīng)過多年的發(fā)展積累，我公司擁有一批具有專業(yè)素質(zhì)的管理及施工人員，采用進(jìn)口的清潔設(shè)備及 意大利進(jìn)口的清潔藥劑，具有承攬大工程所需的配套設(shè)施及能力，可以為不同領(lǐng)域客戶提供全方位的保潔服務(wù)。 經(jīng)營管理是本公司成功的保證?！翱蛻糁辽希抛u(yù)第一”是本公司信賴以發(fā)展的宗旨，XXX 保潔為社會(huì)各界朋友創(chuàng)造一個(gè)美麗的家園而不斷努力。 本公司以一流的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、 周到熱情的態(tài)度為廣大客戶提供更多、更好的清潔服務(wù)，并熱誠歡迎社會(huì)各界朋友光臨本公司業(yè)務(wù)洽談。 ◇ 期待與您的握手，愿我們的握手真誠而有力。 ◇ 您的支持是我們公司發(fā)展的源泉！ ◇ 我們的服務(wù)：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、周到、細(xì)致。 ◇ 我們的經(jīng)營理念：與名家攜手營造一個(gè)更清潔、亮麗的生活、工作環(huán)境！ ◇ 我們的服務(wù)宗旨：誠信 勤勉 雙贏。 服務(wù)范圍： 日常保潔 高空清洗 家居開荒保潔 工程整體開荒 化纖地毯清洗 純毛地毯清洗 實(shí)木地板、大理石、?；u打蠟養(yǎng)護(hù) 復(fù)合地板打蠟養(yǎng)護(hù) 大理石、花崗巖表面翻新處理 布藝沙發(fā)清洗 消毒殺蟲 木質(zhì)辦公桌、書柜清洗上蠟 皮革座椅清潔上蠟 玻璃清洗 餐廳油煙機(jī)和工業(yè)油煙機(jī)清洗 第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 一、 著裝 保潔員上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，不許敞胸露懷，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不 允許將衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋無過大過厚的物品，袋 內(nèi)物品不外露； 上班統(tǒng)一佩帶保潔員工作牌； 鞋襪整齊清潔，皮鞋顏色為深色，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)將鞋擦凈后離開； 非特殊情況不允許背心、短褲、拖鞋； 工作時(shí)間員工不允許戴有色眼鏡。 二、 須發(fā) 女保潔員前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型； 男保潔員發(fā)長不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須； 所有員工不允許剃光頭。 三、 女員工可淡妝，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 四、 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)間不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 第四章 保潔 員日常行為規(guī)范 一、 服務(wù)態(tài)度 保潔員工作時(shí)間熱情主動(dòng)、微笑服務(wù)； 在見到客戶時(shí)要文明禮貌； 認(rèn)真接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)記錄處理。 二、 行走 行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 在工作場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧； 行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行； 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍； 手拿物品行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線； 與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。 三、 就坐時(shí)姿態(tài)端正，不允許有以下幾種姿勢(shì) : 坐在椅子上前附后仰，搖腿蹺腳； 在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； 趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上； 晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。 四、 其他行為 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情； 不允許在公共場(chǎng)所及客人面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； 到客戶家服務(wù)時(shí)，不允許做與工作無關(guān)的事情； 在談話時(shí)，手指不能指對(duì)他人，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大； 不允許口叼牙簽到處走。 第五章 保潔員工作管理制度 1． 帶出去的東西 不帶回來的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤保潔員平均分?jǐn)偂? 2. 到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間告知客戶。檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶。如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。 3. 損壞客戶財(cái)物的，由當(dāng)事人跟客戶協(xié)商解決，責(zé)任人不清的，出勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費(fèi)用由出勤保潔員平均分?jǐn)偂? 4. 嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。 5. 工作中 ，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。 6. 關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)： 1) 已破裂的玻璃勿用本品； 2) 玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品； 3) 注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器； 4) 使用時(shí)保潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面； 5) 使用后清潔干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。 7. 保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在 窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。 8. 保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患 的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果甩壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。 9. 為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓下負(fù)責(zé)監(jiān)管安