【正文】 ： 總則 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 保潔員日常行為規(guī)范 保潔員工作管理制度 保潔員培訓管理制度 主要場所日常保潔項目、目標和程序 保潔員工作驗收標準和方法 保潔員獎罰制度 保潔服務方式及收費標準 第一章 總則 保潔業(yè)務經營涉及 社會、物業(yè)、賓館、酒樓、辦公樓、商務樓、企事業(yè)單位、廠房日常清洗保潔，家庭裝潢后首次開荒清洗保潔、工程開荒保潔，針對單位、家庭、各大公司提供定期清洗保潔服務、外派保潔員提供全方位的保潔服務，地毯清洗、沙發(fā)清洗保養(yǎng)，石材翻新、石材拋光 打蠟、地板打蠟拋光翻新，油煙管道清洗，中央空調清洗等。 第二章 公司簡介及服務介紹 XXX 保潔服務有限公司是一家充滿朝氣、專業(yè)性強、具有獨立法人資格的保潔公司。專為廠區(qū)、辦公樓等各種高檔場所及廠房的日常保潔、全面清洗、消毒、殺蟲服務為一體的專業(yè)公司。 公司一貫遵循“客戶至上、至誠至信、誠己為人、以心換心、誠人達己、人興己興。”的服務精神，堅持高定位、高質量、高效率的三高服務標準。在我公司日常管理工作中，公司充分發(fā)揮和挖掘內部潛力，培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員、經驗豐富、管理能力強、工作認真、作風嚴謹、思維敏捷、工 作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。在管理工作中，耐心細致、嚴格按照公司制定的各項管理規(guī)章制度開展工作，達到公司專業(yè)管理工作標準，制定相應的管理措施和考核制度。 經過多年的發(fā)展積累，我公司擁有一批具有專業(yè)素質的管理及施工人員，采用進口的清潔設備及 意大利進口的清潔藥劑，具有承攬大工程所需的配套設施及能力，可以為不同領域客戶提供全方位的保潔服務。 經營管理是本公司成功的保證?！翱蛻糁辽?，信譽第一”是本公司信賴以發(fā)展的宗旨，XXX 保潔為社會各界朋友創(chuàng)造一個美麗的家園而不斷努力。 本公司以一流的質量、優(yōu)惠的價格、 周到熱情的態(tài)度為廣大客戶提供更多、更好的清潔服務，并熱誠歡迎社會各界朋友光臨本公司業(yè)務洽談。 ◇ 期待與您的握手，愿我們的握手真誠而有力。 ◇ 您的支持是我們公司發(fā)展的源泉！ ◇ 我們的服務：專業(yè)、標準、周到、細致。 ◇ 我們的經營理念：與名家攜手營造一個更清潔、亮麗的生活、工作環(huán)境！ ◇ 我們的服務宗旨：誠信 勤勉 雙贏。 服務范圍： 日常保潔 高空清洗 家居開荒保潔 工程整體開荒 化纖地毯清洗 純毛地毯清洗 實木地板、大理石、玻化磚打蠟養(yǎng)護 復合地板打蠟養(yǎng)護 大理石、花崗巖表面翻新處理 布藝沙發(fā)清洗 消毒殺蟲 木質辦公桌、書柜清洗上蠟 皮革座椅清潔上蠟 玻璃清洗 餐廳油煙機和工業(yè)油煙機清洗 第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 一、 著裝 保潔員上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，不許敞胸露懷，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不 允許將衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋無過大過厚的物品，袋 內物品不外露； 上班統(tǒng)一佩帶保潔員工作牌； 鞋襪整齊清潔，皮鞋顏色為深色，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應將鞋擦凈后離開； 非特殊情況不允許背心、短褲、拖鞋； 工作時間員工不允許戴有色眼鏡。 二、 須發(fā) 女保潔員前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型； 男保潔員發(fā)長不超過衣領，不蓋耳，不留胡須； 所有員工不允許剃光頭。 三、 女員工可淡妝，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 四、 上班前應注意檢查自己的儀表，上班時間不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。 第四章 保潔 員日常行為規(guī)范 一、 服務態(tài)度 保潔員工作時間熱情主動、微笑服務； 在見到客戶時要文明禮貌； 認真接受客戶的評價，對客戶投訴應耐心傾聽，并及時記錄處理。 二、 行走 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 在工作場所與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； 行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行； 走路動作應輕快，非緊急情況不應奔跑、跳躍； 手拿物品行走時不應遮住自己的視線； 與同事或客戶相遇時，應主動點頭示意。 三、 就坐時姿態(tài)端正，不允許有以下幾種姿勢 : 坐在椅子上前附后仰，搖腿蹺腳； 在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上； 晃動桌椅，發(fā)出聲音。 四、 其他行為 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情； 不允許在公共場所及客人面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠； 到客戶家服務時，不允許做與工作無關的事情； 在談話時，手指不能指對他人，手勢不宜過多，幅度不宜太大； 不允許口叼牙簽到處走。 第五章 保潔員工作管理制度 1． 帶出去的東西 不帶回來的，按原價賠償，責任人不清的，出勤保潔員平均分攤。 2. 到達工作現(xiàn)場后，應當首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶。檢查期間，應當請客戶留在現(xiàn)場，并且應當告訴客戶。如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。 3. 損壞客戶財物的，由當事人跟客戶協(xié)商解決，責任人不清的，出勤人員共同承擔賠償責任，賠償費用由出勤保潔員平均分攤。 4. 嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時應當仔細觀察使用效果，如有異常情況，應當立即停止使用，并積極采取補救措施。 5. 工作中 ，腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面，必須穿鞋套，并做好保護臺面的措施。 6. 關于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項： 1) 已破裂的玻璃勿用本品； 2) 玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品； 3) 注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器； 4) 使用時保潔器無吸附雜質，否則易損傷玻璃表面； 5) 使用后清潔干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。 7. 保潔員應當注意不要將清潔工具放置在 窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。 8. 保潔員如果認為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患 的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔任何責任，保潔員自行負責處理事故。如果甩壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價賠償。 9. 為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應該至少有一個保潔員在樓下負責監(jiān)管安