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家政服務保潔規(guī)范合同模板(已修改)

2025-05-29 21:23 本頁面
 

【正文】 : 總則 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 保潔員日常行為規(guī)范 保潔員工作管理制度 保潔員培訓管理制度 主要場所日常保潔項目、目標和程序 保潔員工作驗收標準和方法 保潔員獎罰制度 保潔服務方式及收費標準 第一章 總則 保潔業(yè)務經營涉及 社會、物業(yè)、賓館、酒樓、辦公樓、商務樓、企事業(yè)單位、廠房日常清洗保潔,家庭裝潢后首次開荒清洗保潔、工程開荒保潔,針對單位、家庭、各大公司提供定期清洗保潔服務、外派保潔員提供全方位的保潔服務,地毯清洗、沙發(fā)清洗保養(yǎng),石材翻新、石材拋光 打蠟、地板打蠟拋光翻新,油煙管道清洗,中央空調清洗等。 第二章 公司簡介及服務介紹 XXX 保潔服務有限公司是一家充滿朝氣、專業(yè)性強、具有獨立法人資格的保潔公司。專為廠區(qū)、辦公樓等各種高檔場所及廠房的日常保潔、全面清洗、消毒、殺蟲服務為一體的專業(yè)公司。 公司一貫遵循“客戶至上、至誠至信、誠己為人、以心換心、誠人達己、人興己興。”的服務精神,堅持高定位、高質量、高效率的三高服務標準。在我公司日常管理工作中,公司充分發(fā)揮和挖掘內部潛力,培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員、經驗豐富、管理能力強、工作認真、作風嚴謹、思維敏捷、工 作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。在管理工作中,耐心細致、嚴格按照公司制定的各項管理規(guī)章制度開展工作,達到公司專業(yè)管理工作標準,制定相應的管理措施和考核制度。 經過多年的發(fā)展積累,我公司擁有一批具有專業(yè)素質的管理及施工人員,采用進口的清潔設備及 意大利進口的清潔藥劑,具有承攬大工程所需的配套設施及能力,可以為不同領域客戶提供全方位的保潔服務。 經營管理是本公司成功的保證?!翱蛻糁辽?,信譽第一”是本公司信賴以發(fā)展的宗旨,XXX 保潔為社會各界朋友創(chuàng)造一個美麗的家園而不斷努力。 本公司以一流的質量、優(yōu)惠的價格、 周到熱情的態(tài)度為廣大客戶提供更多、更好的清潔服務,并熱誠歡迎社會各界朋友光臨本公司業(yè)務洽談。 ◇ 期待與您的握手,愿我們的握手真誠而有力。 ◇ 您的支持是我們公司發(fā)展的源泉! ◇ 我們的服務:專業(yè)、標準、周到、細致。 ◇ 我們的經營理念:與名家攜手營造一個更清潔、亮麗的生活、工作環(huán)境! ◇ 我們的服務宗旨:誠信 勤勉 雙贏。 服務范圍: 日常保潔 高空清洗 家居開荒保潔 工程整體開荒 化纖地毯清洗 純毛地毯清洗 實木地板、大理石、玻化磚打蠟養(yǎng)護 復合地板打蠟養(yǎng)護 大理石、花崗巖表面翻新處理 布藝沙發(fā)清洗 消毒殺蟲 木質辦公桌、書柜清洗上蠟 皮革座椅清潔上蠟 玻璃清洗 餐廳油煙機和工業(yè)油煙機清洗 第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 一、 著裝 保潔員上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,不許敞胸露懷,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不 允許將衣服搭在肩上; 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋無過大過厚的物品,袋 內物品不外露; 上班統(tǒng)一佩帶保潔員工作牌; 鞋襪整齊清潔,皮鞋顏色為深色,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應將鞋擦凈后離開; 非特殊情況不允許背心、短褲、拖鞋; 工作時間員工不允許戴有色眼鏡。 二、 須發(fā) 女保潔員前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型; 男保潔員發(fā)長不超過衣領,不蓋耳,不留胡須; 所有員工不允許剃光頭。 三、 女員工可淡妝,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。 四、 上班前應注意檢查自己的儀表,上班時間不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。 第四章 保潔 員日常行為規(guī)范 一、 服務態(tài)度 保潔員工作時間熱情主動、微笑服務; 在見到客戶時要文明禮貌; 認真接受客戶的評價,對客戶投訴應耐心傾聽,并及時記錄處理。 二、 行走 行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路; 在工作場所與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧; 行走時,不允許隨意與客戶搶道穿行;在特殊情況下,應向客戶示意后方可越行; 走路動作應輕快,非緊急情況不應奔跑、跳躍; 手拿物品行走時不應遮住自己的視線; 與同事或客戶相遇時,應主動點頭示意。 三、 就坐時姿態(tài)端正,不允許有以下幾種姿勢 : 坐在椅子上前附后仰,搖腿蹺腳; 在同事和客戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐; 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上; 晃動桌椅,發(fā)出聲音。 四、 其他行為 不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑; 上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情; 不允許在公共場所及客人面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠; 到客戶家服務時,不允許做與工作無關的事情; 在談話時,手指不能指對他人,手勢不宜過多,幅度不宜太大; 不允許口叼牙簽到處走。 第五章 保潔員工作管理制度 1. 帶出去的東西 不帶回來的,按原價賠償,責任人不清的,出勤保潔員平均分攤。 2. 到達工作現(xiàn)場后,應當首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件,并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶。檢查期間,應當請客戶留在現(xiàn)場,并且應當告訴客戶。如果不當面把問題說清楚,事后就可能說不清。 3. 損壞客戶財物的,由當事人跟客戶協(xié)商解決,責任人不清的,出勤人員共同承擔賠償責任,賠償費用由出勤保潔員平均分攤。 4. 嚴禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺面、臉池;在其他地方使用鋼絲球時應當仔細觀察使用效果,如有異常情況,應當立即停止使用,并積極采取補救措施。 5. 工作中 ,腳下如果是油漆面的、或石材臺面等易劃傷的臺面,必須穿鞋套,并做好保護臺面的措施。 6. 關于使用雙面玻璃清潔器(夾子)的注意事項: 1) 已破裂的玻璃勿用本品; 2) 玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品; 3) 注意檢查安全繩是否系牢,然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器; 4) 使用時保潔器無吸附雜質,否則易損傷玻璃表面; 5) 使用后清潔干凈,在兩工作面中間放隔磁墊塊。 7. 保潔員應當注意不要將清潔工具放置在 窗戶及其他等邊緣位置,避免清潔工具掉下樓。 8. 保潔員如果認為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患,可以要求公司提供無安全隱患 的玻璃清潔器,保潔員也可自行采取措施排除安全隱患,保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器,如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件,公司不承擔任何責任,保潔員自行負責處理事故。如果甩壞清潔器,無論是什么原因,均要無條件照價賠償。 9. 為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財產損失,在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下,應該至少有一個保潔員在樓下負責監(jiān)管安
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