【正文】 小企業(yè)管理 一 .名詞解釋 1小企業(yè) 從理論上講 ,小企業(yè)是指勞動(dòng)力 ,勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低 ,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè) 2 不完全市場(chǎng) 既非完全競(jìng)爭(zhēng)亦非完全壟斷的市場(chǎng) ,即壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是不完全市場(chǎng) 3 交易費(fèi)用 為了達(dá)成一筆交易，通常需要尋找對(duì)方 ,了解其產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)格 ,進(jìn)行談判 ,協(xié)商和簽訂協(xié)議 ,為此而投入的時(shí)間和精力等成本就是交易費(fèi)用 .簡(jiǎn)言之 ,交易費(fèi)用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 4 小企業(yè)管理 是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn) ,運(yùn)用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng) ,使其與管理者自身一 起高效率的實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過程 5 市場(chǎng)調(diào)研 是以科學(xué)的方法了解市場(chǎng)發(fā)展變化的活動(dòng) .它通過系統(tǒng)的收集 ,記錄 ,整理和分析有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)供求方面的資料 ,掌握潛在市場(chǎng)和顯在市場(chǎng)的情報(bào)和數(shù)據(jù) 6 企業(yè)登記注冊(cè) 是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格 ,行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項(xiàng)行政監(jiān)督管理制度 7 銀行帳戶 是指各單位為辦理存款 ,貸款 ,結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭 8 貨幣結(jié)算 是指企事業(yè)單位之間，以及個(gè)人與個(gè)人之間因商品交易 ,勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所引起的貨幣收付行為 ,簡(jiǎn)稱結(jié)算 9 稅務(wù)登記 是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦 理的必要的法律手續(xù) ,是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定 ,對(duì)納稅單位和個(gè)人的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行登記管理的一項(xiàng)基本制度 10 納稅申報(bào) 是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù) ,就有關(guān)事項(xiàng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行書面申報(bào)的一項(xiàng)制度 11 特許經(jīng)營 是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo) ,名稱 ,產(chǎn)品 ,專利和專利技術(shù) ,經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用 . 被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定 ,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng) ,并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用 12 單體特許 是指特許人賦予受許人在某個(gè)地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利 .特許人與加盟者直接簽訂特許 合同 ,受許人親自參與店鋪的運(yùn)營 13 區(qū)域開發(fā)特許 是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域 ,規(guī)定時(shí)間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利 14 特許經(jīng)營合同 是特許者與被特許者之間最重要的法律文件 ,其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款 15 家族企業(yè) 在企業(yè)的發(fā)展過程中 ,由一個(gè)家族控制該公司的大部分股權(quán) ,擁有公司的所有權(quán)并且參與管理 ,這樣的企業(yè)就是家族企業(yè) 16 家族企業(yè)文化 家族企業(yè)獨(dú)特的行為方式和價(jià)值取向 ,就是家族企業(yè)文化 17 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 也稱個(gè)人業(yè)主制 (單一業(yè)主制 )企業(yè) ,由一個(gè)自然人投資 ,財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有 ,投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè) 的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 18合伙企業(yè) 指由 2個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議 ,共同出資 ,合伙經(jīng)營 ,共享收益 ,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ,并對(duì)合伙人企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織 19 公司 即公司制企業(yè) ,是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人 20戰(zhàn)略聯(lián)盟 是指 2個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享 ,風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān) ,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定的戰(zhàn)略目標(biāo) ,在保持獨(dú)立性的同時(shí) ,通過對(duì)股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系 ,并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng) ,從而取得 ”雙贏 ”效果的合作形式 21 虛擬企業(yè) 又稱 ”虛擬公司 ”或 ”影子公司 ”,它是指企 業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限 ,雖有生產(chǎn) ,設(shè)計(jì) ,經(jīng)營 ,財(cái)務(wù)等完善的職能 ,擔(dān)企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整的執(zhí)行這些功能的組織 22 商業(yè)計(jì)劃 是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)未來增長(zhǎng)戰(zhàn)略所制訂的詳細(xì)計(jì)劃 ,主要用于向投資方和風(fēng)險(xiǎn)投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃 ,從而取得投資方或風(fēng)險(xiǎn)投資商支持的一份商業(yè)計(jì)劃報(bào)告 ,同時(shí)也是展示自己有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報(bào)的能力及擁有資源實(shí)力的商業(yè)計(jì)劃報(bào)告 23 項(xiàng)目可行性報(bào)告 通過對(duì)項(xiàng)目本身技術(shù)方面的分析 ,并針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估 ,這一分析報(bào)告就是項(xiàng)目的可行性報(bào)告 24 內(nèi)部使用者 商業(yè)計(jì)劃的 內(nèi)部使用者是指企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和雇員 25 外部使用者 商業(yè)計(jì)劃的外部使用者包括顧客 ,供應(yīng)商和投資者 26 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 是企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足客戶的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益 27 目標(biāo)市場(chǎng) 是指通過市場(chǎng)細(xì)分 ,被企業(yè)選定的 ,準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)需求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng) 28PEST 法 PEST 是四個(gè)英文單詞的縮寫 .PEST 法就是通過對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境 ,經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ,技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析 ,及時(shí)了解黨和國家 的方針政策 ,法律法規(guī)的精神 ,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢(shì) ,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì) ,趨利避害 ,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 29 差異化戰(zhàn)略 指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競(jìng)爭(zhēng) ,創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì) 30 目標(biāo)市場(chǎng)營銷 指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征 ,相同愛好的需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品餓營銷活動(dòng) 31 利基市場(chǎng)營銷 企業(yè)通過調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基 ,進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng) ,以樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益 .國內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場(chǎng)營銷叫做 ”縫隙市場(chǎng)營銷 ”或 ”補(bǔ)缺營銷 ” 32”創(chuàng)業(yè)家型 ”經(jīng)營者 通過市場(chǎng)調(diào)查 ,籌集資金 ,籌備基本設(shè)備 ,招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí) ,并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者 33 小企業(yè)的經(jīng)營理念 指小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中 ,能夠反映基本的價(jià)值觀 ,精神 ,信念或者行為 ,行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念 34 小企業(yè)的經(jīng)營方式 指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式 35 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 指小企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,著眼于未來的生存和發(fā)展 ,根據(jù)對(duì)目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境 ,內(nèi)部條件及可取得資源的情況 ,為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期健康 ,持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ,達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施 36 資產(chǎn)負(fù)債表 用來總括地反映會(huì)計(jì)主體 (如企業(yè) )在一定日期財(cái)務(wù)狀況地財(cái)務(wù)報(bào)表 37 利潤表 或叫損益表 ,是企業(yè)的一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表 ,用來反映企業(yè)在某一特定期間 (月份 ,年度 )內(nèi)利潤 (或虧損 )總額 38 現(xiàn)金流量表 是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表 ,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表 39 內(nèi)部財(cái)分析 又稱為財(cái)務(wù)比率分析 ,是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表 ,利潤表餓利潤分配表為基礎(chǔ) ,為了解企業(yè)的實(shí)現(xiàn)能力 ,負(fù)債能力和資產(chǎn)管理能力等而 進(jìn)行的分析 40 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力 有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn) —包括流動(dòng)資產(chǎn) ,固定資產(chǎn)和總資產(chǎn) ,以獲取盡量大的利潤的能力 41 流動(dòng)比率 是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值 ,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力 42 資產(chǎn)負(fù)債率 企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比 ,該比率表明負(fù)債融資占總資產(chǎn)的比重 ,可以用來衡量企業(yè)在清算是保護(hù)債權(quán)人利益的程度 43 銷售凈利率 是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比 44 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 是指年度內(nèi)應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù) ,它表明應(yīng)收帳款的流動(dòng)速度 45 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的 ,是 指主營業(yè)務(wù)收入與平均資產(chǎn)總額的比值 46 商業(yè)信用 指供應(yīng)商 (賣方 )將商品賣給購貨企業(yè) ,買方開立一個(gè)應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額 ,一定期限后再付款 47 顧客滿意 指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果 (或結(jié)果 )與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后 ,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 48 產(chǎn)品 是能夠提供給市場(chǎng)來滿足某種需要和欲望的任何東西 ,一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成 :實(shí)體 ,服務(wù)和創(chuàng)意 49 產(chǎn)品組合 是一個(gè)制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品 ,它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目 50 產(chǎn)品生命周期 指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過程 51 分 銷渠道 為使促使產(chǎn)品 ,服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客 ,由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng) 52 促銷組合 就是營銷傳播工具組合 ,主要有五種傳播工具組成 。即廣告 ,銷售促進(jìn) ,公共關(guān)系 ,人員銷售和直復(fù)營銷 53 廣告 是廣告主通過大眾傳播媒體 ,以付費(fèi)的方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品 ,勞務(wù) .觀念等 ,說服性的信息傳播活動(dòng) 54 銷售促進(jìn) 各種鼓勵(lì)購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激 55 電子商務(wù) 指對(duì)整個(gè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化 ,從涵蓋范圍方面定義為 :交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換和直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易 ,從技 術(shù)方面定義為 :它是一種多技術(shù)的集合體 ,包括交換數(shù)據(jù) ,獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等 56 網(wǎng)絡(luò)營銷 是通過利用現(xiàn)代信息技術(shù) ,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上 ,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開展的電子化營銷 57 企業(yè)資源計(jì)劃 是以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ,集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源 ,進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制 ,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng) 58 供應(yīng)鏈管理 就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法 ,對(duì)從原材料供應(yīng) ,到工廠制造 ,到物資儲(chǔ)運(yùn) ,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流 ,物流 ,服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成 (整合 )化管理的過程 59 客戶關(guān)系管理 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等 ,使客戶 ,產(chǎn)品 ,服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化 ,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng) 60 人力資源 一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的 ,具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù) ,對(duì)于企業(yè)來說 ,就是指那些有正常智力 ,能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者 61 人本管理思 想是以人為中心的人力資源管理思想 ,講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用 62 職務(wù)分析 通過觀察和研究 ,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì) ,以及需要什么類型的人來從事這項(xiàng) 工作 63 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) ,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件 ,運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì) ,確定未來需求和供給之間可能存在的差異 ,為小企業(yè)未來的人員配置 ,教育培訓(xùn) ,新酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃 64 技術(shù)創(chuàng)新 企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中 ,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營價(jià)值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動(dòng) 65 管理創(chuàng)新 為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行地創(chuàng)新活動(dòng)或過程 ,或者說是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施 ,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程 66 產(chǎn)品創(chuàng)新 企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程 .技術(shù)上的改變可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善 ,性能的提高 ,外觀的改變 ,也可能是完全不同的全新產(chǎn)品 67 服務(wù)創(chuàng)新 企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程 68 技術(shù)工藝創(chuàng)新 生產(chǎn) (服務(wù) )過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新 ,又稱為過程創(chuàng)新 69 管理制度 要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則 70 資產(chǎn)規(guī)模 企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額 ,隨著企業(yè)的發(fā)展 ,企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會(huì)有所增加 71 危機(jī) 就是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定的大事件 ,這種事件及 其后果可能對(duì)組織及其員工 ,產(chǎn)品 ,服務(wù) ,資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害 72 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部 ,外部因素的影響 ,給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 73 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)利用財(cái)務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時(shí)增加破產(chǎn)機(jī)會(huì)或普通股利大幅度變動(dòng)而帶來的風(fēng)險(xiǎn) 74 市場(chǎng)退出 是為了實(shí)施某種市場(chǎng)戰(zhàn)略而暫時(shí)或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)品并結(jié)束市場(chǎng)活動(dòng)地過程 75 稅收 是國家為了實(shí)現(xiàn)其職能 ,憑借政治權(quán)力 ,按照法律預(yù)先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ,參與社會(huì)產(chǎn)品和國民收入的分配 ,強(qiáng)制地 ,無償?shù)厝〉玫秘?cái)政收入一種主要形式 76 節(jié)稅 又稱為稅收策劃 ,是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的 ,在納稅決策中所做的決策 創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) 指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素 ,它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī) 最適規(guī)模 它有最大規(guī)模的最適規(guī)模