廣東同望科技股份有限公司質(zhì)量管理體系文件(已修改)
2025-05-29 17:59 本頁面
【正文】 客服工作手冊 版本 D 生效時間 2021年 8月 8日 廣東同望科技股份有限公司 1WIY0301 客服工作手冊 版本 D 生效時間 2021年 8月 8日 廣東同望科技股份有限公司 2 版本修訂記錄 編制：客戶服務中心 審核： 使用說明：所有分支機構及總部客服部人員在進行客戶服務過程中，必須遵守本手冊，并按手冊中要求填報各種報表，如在實施過程中，有不妥之處，敬請?zhí)岢瞿膶氋F意見，我們會根據(jù)實際情況進行修訂。 可電郵至 ，電話 07562122757，或是發(fā)傳真至 07562123260，另請注意本手冊為公司保密級別資料，不得隨便復印及外傳。 分支機構報送相關報表及支持請求請聯(lián)系以下人員 序號 姓名 崗位 電話 與分支相關工作職責 1 李春華 客服中心總監(jiān) 2122757 內(nèi)部投訴，人員支持 2 谷宏妹 技術主管 8016 人員資質(zhì)認證、內(nèi)外部培訓 3 韓少博 服務組長 2129369 項目檔案、技術文檔、專業(yè)信息收集 4 薛晶 技術組長 2129860 技術支持、版本管理 5 楊艷艷 客服中心助理 2129869 客戶投訴、客戶回訪、客戶檔案 時間 版本號 內(nèi) 容 說 明 修訂人 初稿 李春華 修正部門及崗位名稱 李春華 客服工作手冊 版本 D 生效時間 2021年 8月 8日 廣東同望科技股份有限公司 3 目 錄 第一部分 客服人員行為規(guī)范 .......................................................................................... 4 第一章 客戶服務守則十條 ....................................................................................... 4 第二章：客戶服務行為規(guī)范 ....................................................................................... 5 第一節(jié)：客戶服務概述 ....................................................................................... 5 第二節(jié)：客戶服務人員的行為規(guī)范準則 .............................................................. 6 第三章：客服人員 獎懲規(guī)則 ..................................................................................... 11 第四章：服務管理人員工作原則（客服中心） ......................................................... 12 第二部分：客服人員資質(zhì)認證管理辦法 .......................................................................... 13 第一章：客戶服務人員資質(zhì)管理辦法 ....................................................................... 13 第二章：同望服務人員資質(zhì)認證管理細則 ................................................................ 15 第三部分：客戶服務工作流程 ........................................................................................ 18 第一章：技術支持 ................................................................................................... 18 第二章：培訓管理辦法 ............................................................................................ 22 第一節(jié)：客戶培訓管理辦法 ...................
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