【正文】 工作人員 培訓(xùn)手冊(cè) （ 內(nèi)部資料請(qǐng)妥善保管 ） 金鑰匙教育監(jiān)制 Gold key Education Center 金 鑰 匙 教 育 Gold Key Education Center 態(tài)度決定一切 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切 前 言 歡迎您加入金鑰匙素質(zhì)教育中心。 伴隨著龐大的中國(guó)教育市場(chǎng)的需求，家庭教育和課外輔導(dǎo)行業(yè)如雨后春筍，空前高漲。而金鑰匙教育，優(yōu)質(zhì)教育的典范，更要承擔(dān)起個(gè)性化教育的示范，也引起社會(huì)廣泛的關(guān)注，越來(lái)越多需要課外輔導(dǎo)的家庭把目光投向金鑰匙教育。 堅(jiān)持“尊重員工付出”的用人原則和秉承“責(zé)任未來(lái)”服務(wù)理念， 將依靠強(qiáng)大的名師團(tuán)隊(duì)和科研力量，必將打造出安徽最具影響力的課外 輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 金鑰匙教育有一支朝氣蓬勃、實(shí)力雄厚、人才聚集的團(tuán)隊(duì)。在這里，將為您提供積極向上的工作環(huán)境，公平、公正、公開(kāi)的考核和晉升機(jī)制，為您搭建廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)。 金鑰匙教育，正以它穩(wěn)健的步伐日漸發(fā)展壯大。您的加入，為金鑰匙教育注入了新鮮血液，金鑰匙教育的燦爛明天將由我們共同攜手創(chuàng)造。 金鑰匙價(jià)值觀 尊重制度、行為示范、服務(wù)客戶，做“六心”員工。 “尊重制度”： 金鑰匙教育所有制度，旨在創(chuàng)造超過(guò)客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和和諧、高效的內(nèi)部工作環(huán)境。尊重制度，是每個(gè)金鑰匙員工的基本職業(yè)習(xí)慣和深層次意識(shí)，是“金鑰匙教育 ”的靈魂。 “行為示范”： 金鑰匙教育是一個(gè)不斷成長(zhǎng)壯大的教育機(jī)構(gòu)。每一個(gè)員工都要積極行動(dòng)，勇于開(kāi)拓，以身示范，富有組織、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)能力，敢于承擔(dān)責(zé)任。 “服務(wù)客戶” ：滿意的客戶是金鑰匙教育生存和發(fā)展的前提。以極大的熱情滿足客戶需求，是“金鑰匙教育”的服務(wù)宗旨。 “六心”員工： 即“熱心、關(guān)心、耐心、愛(ài)心、交心、責(zé)任心”。員工用“六心”對(duì)待客戶，才有滿意的客戶；經(jīng)理用“六心”對(duì)待員工，才有滿意的員工。 金鑰匙團(tuán)隊(duì)精神 態(tài)度決定一切 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切 金 鑰 匙 教 育 Gold Key Education Center 態(tài)度決定一切 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切 第 一 章 宣傳招生 積極營(yíng)造金鑰匙教育正規(guī)化、專業(yè)化、系 統(tǒng)化的企業(yè)形象 一、 熟悉招生區(qū)域 １、調(diào)查統(tǒng)計(jì)該縣城的居民區(qū)分布 ２、調(diào)查記錄中小學(xué)分布位置，放假、拿成績(jī)單、家長(zhǎng)會(huì)時(shí)間 ３、 休閑廣場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì) ４、調(diào)查該縣城培訓(xùn)班集中的地區(qū) 二、 咨詢點(diǎn)設(shè)立 咨詢點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：人流量大， 但不要設(shè)置在車流量比較大的地方 ， 便于駐足咨詢，咨詢 海報(bào) 擺放醒目。（大型社區(qū)、學(xué)校門口《放假前》、可行的馬路邊、商超廣場(chǎng) 等 ） ， 陰涼下，但必須是行人容易看到的地方 。 １、數(shù)量 4— 5個(gè)，每個(gè)點(diǎn) 2 個(gè)老師，從 7:00－ 18:30，中間 必須 安排休息，但上下班高峰期及周末一定隨時(shí)都有人，可輪崗。 ２ 、總部（所租教學(xué)點(diǎn)的門口作為總咨詢點(diǎn)，要求形象比較好，口才比較好的，善于解說(shuō)的老師。） ３、 咨詢桌子上的傳單、筆、筆記本、檔案袋、手提袋 、信息登記表 等材料擺放整齊。 ４、 咨詢點(diǎn)的老師坐姿要端正，不準(zhǔn)做其它事情（看小說(shuō)，玩手機(jī)，發(fā)短信，聽(tīng) MP3 等） ５、 咨詢點(diǎn)老師一定要 熟記 金鑰匙上課安排及優(yōu)勢(shì) （詳見(jiàn)招生解說(shuō)） ，安排一男一女，不得打鬧嬉笑，提醒他們注意形象，衣著要端正，不得穿拖鞋。 ６、 咨詢點(diǎn)一人輪流坐點(diǎn)，另一人在周邊主動(dòng)發(fā)單，邀請(qǐng)家長(zhǎng)； 家長(zhǎng)在向咨詢點(diǎn)觀看或咨詢時(shí)，要主動(dòng)站起來(lái)打招呼。并主動(dòng)向路人散發(fā)簡(jiǎn)章，引導(dǎo)他們過(guò)來(lái)咨詢。 ７、 一定要 求家長(zhǎng)登記信息，特別要留下手機(jī) 號(hào)碼 ， 該信息每天要匯總到一個(gè)筆記本上 ８、 咨詢點(diǎn)上的老師不能經(jīng)常變換，但要根據(jù)咨詢點(diǎn)效果調(diào)整咨詢點(diǎn)位置。 ９、 晚上咨詢桌、材料及桌布要保存好，防止 丟 失 。 咨詢點(diǎn)老師可同時(shí)折簡(jiǎn)章，寫海報(bào)。 三、發(fā)放傳單注意細(xì)節(jié) 發(fā)單不是重點(diǎn)，在發(fā)單同時(shí)需要與家長(zhǎng)講解，登記號(hào)碼才是重點(diǎn) １、傳單發(fā)送前要蓋上地點(diǎn)及場(chǎng)所（要清晰） ２、傳單發(fā)放前要折疊好 ３、傳單發(fā)放的時(shí)候要雙手送于他人手中，問(wèn)候語(yǔ)（您好，我們是 金鑰匙 暑期輔導(dǎo)班的） 發(fā)放傳單的同時(shí)要與意向客戶解說(shuō)簡(jiǎn)章內(nèi)容和金鑰匙教育培訓(xùn)內(nèi)容， 引導(dǎo)去看簡(jiǎn)章等。 四、 傳單發(fā)放區(qū)域 １、前期在沒(méi)放假的中小學(xué)前發(fā)， （根據(jù)前期統(tǒng)計(jì)的中小學(xué)放假時(shí)間，發(fā)成績(jī)單時(shí)間，家長(zhǎng)會(huì)時(shí)間） 但注意一定要發(fā)給家長(zhǎng)。 ２、傳單發(fā)送到每家每戶。 a總監(jiān)熟悉地形，畫好區(qū)域圖，每天早上六點(diǎn)半出發(fā)，安排老師發(fā)傳單（發(fā)傳單期間，每個(gè)咨詢點(diǎn)只留一個(gè)老師，其他時(shí)間可以安排兩人） b傳單發(fā)放到小區(qū)每個(gè)家里面，關(guān)門的家庭，把傳單插在門縫里面，傳單整齊擺放。 c早上發(fā)傳單（傳單要在菜市場(chǎng)和人流量大的地方發(fā)，可以安排男女搭配一起發(fā)） d上午和下午發(fā)傳單（跑樓棟，一般安排男老師） e傍晚發(fā) 傳單 ，邊發(fā)邊講解邊登記家長(zhǎng)的號(hào)碼 （在休閑中心或廣場(chǎng)） ３ .在圖書城、大型書店門口派發(fā)傳單。 注意事項(xiàng) a注意傳單的數(shù)量，不要浪費(fèi)傳單，以免超成后期傳單不夠。 b確定公開(kāi)課時(shí)間后，要提前三天在傳單上寫上公開(kāi)課時(shí)間及地點(diǎn)。 金 鑰 匙 教 育 Gold Key Education Center 態(tài)度決定一切 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切 c各中小學(xué)發(fā)成績(jī)單時(shí)，一定安排每個(gè)學(xué)校兩個(gè)老師在校門口發(fā)傳單。 e總監(jiān)也要以身作則帶領(lǐng)老師發(fā)傳單，防止老師浪費(fèi)傳單。 f老師發(fā)傳單要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，總監(jiān)要合理安排老師發(fā)簡(jiǎn)章。 g請(qǐng)兼職人員發(fā)傳單 。 。 ,對(duì)他們 的工作進(jìn)行考核。 。 五、張貼海報(bào) １、海報(bào)要張貼在人流量比較大的地方。（小區(qū)宣傳欄等、菜市場(chǎng)、路口、協(xié)商好的書店或者書城） ２、海報(bào)張貼要牢固，位置要適中，不易被撕掉。 ３、招生海報(bào) 上填寫的 教學(xué)地點(diǎn)、電話要清晰；公開(kāi)課海報(bào)寫明公開(kāi)課時(shí)間、地點(diǎn)等。 ４、及時(shí)查看海報(bào)可在并補(bǔ)貼， 分析 此處 海報(bào)效果。 六、噴繪、橫幅及公開(kāi)課聽(tīng)課卡 １、噴繪招生期前三天可懸掛于人流量大的咨詢點(diǎn)，后期需安排一個(gè)懸掛于教學(xué)點(diǎn)，注意城管。 ２、橫幅懸掛于學(xué)習(xí)中心，允許的或者被撕可能性很小的小區(qū)、路口等， 防止被偷。 ３、公開(kāi)課聽(tīng)課卡要與開(kāi)課前三天開(kāi)始發(fā)放，發(fā)放細(xì)則如簡(jiǎn)章，咨詢點(diǎn)留存部分。 七、 填表細(xì)則 信息登記表必須按要求填寫詳細(xì)，以便與家長(zhǎng)溝