物業(yè)服務(wù)保安管理制度及工作要求(已修改)
2025-12-26 21:36 本頁面
【正文】 1 目 錄 一、保安崗位工作要求 二、辦公樓門崗崗位職責(zé) 三、辦公樓門崗工作要求 四、巡邏崗崗位職責(zé) 五、巡邏崗崗位工作要求 六、綜合服務(wù)樓保安崗位職責(zé) 七、綜合樓保安崗工作要求 八 、物業(yè)保安主管崗位職責(zé) 及要求 九、 交接班管理制度 十、保安員內(nèi)務(wù)管理制度 2 保安 崗位工作 要求 一、形象要求： 不 蓄 長(zhǎng) 發(fā)，不留胡須 ，不 戴耳環(huán)、 手鐲、 項(xiàng)鏈 ， 不 留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈 。 著裝整潔、 無污跡、油跡 、無異味， 平整、挺括、無皺褶 ， 完好無損 、不開線 、 不掉扣 ， 著裝時(shí)應(yīng) 扣好扣子 、 不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。 坐姿、站姿、走姿規(guī)范，不允許 架 二郎腿 、 歪頭趴坐 。 二、素質(zhì)要求： 掌握保安 基本 業(yè)務(wù)知識(shí)，做到知法、懂法、守法，尊重業(yè)主，文明執(zhí)勤 。 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 三、服務(wù)態(tài)度要求： 禮貌 ： 這是員工對(duì)客戶和同 事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝” 不離口。 友善 ： “微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 熱情 ： 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 耐心 ： 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并 盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 平等 ： 一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 四 、日常禮貌要求： 對(duì)業(yè)主和客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。 尊重業(yè)主 的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按 業(yè)主 要求和習(xí)慣提供服務(wù)。 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。 主動(dòng)為業(yè)主和客人提 重物 ，愛護(hù)業(yè)主和客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)業(yè)主和客人物品。 同業(yè)主和客人交談時(shí) 注意傾聽，不隨意插嘴或打斷業(yè)主和客人談話。 不說對(duì)業(yè)主和客人不禮貌的話，不做業(yè)主和客人忌諱的動(dòng)作。 服務(wù)區(qū)域內(nèi)高層管理人員 （管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、南港開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、資產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)等） 和其它重要管理人員 通過時(shí)應(yīng)敬禮。 3 五、 語言要求： 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。 對(duì)業(yè) 主和客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不 用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和業(yè)主和客人爭(zhēng)吵。 有人招呼，先問您好 。 進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“ 報(bào)告”，業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶物品出樓時(shí)應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起，請(qǐng)您登記”， “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng) 您 諒解”，“多謝合作”。 車 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“ 您好 ，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在 XX 地方，多謝合作”， “如果您的車停在這里，領(lǐng)導(dǎo)看到會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處” ， 請(qǐng)您把車先停在路邊”，“請(qǐng)您把車先靠邊” 。 在執(zhí)勤過程中， 如果有人反問“誰 規(guī)定的？誰說的？誰讓你們這樣做的？”之類的話， 應(yīng)該回答：“我們也是為了大家的安全”、“我們只是執(zhí)行制度”、“我們只是制度的執(zhí)行者”。 在糾正違章時(shí)，敬禮、態(tài)度、語氣一定要注意，特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或老者。 大廳遇 來訪 人員： “你好，請(qǐng)問您找誰”，“請(qǐng)您登記” 1 需掌握的基本文明用語如下 a、稱呼語：先生，小姐，女士 b、您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講； c、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)問您找誰、請(qǐng)您登記； d、抱歉、對(duì)不起； e、 是的，好的，我明白 ； f、 不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的； g、謝謝、 謝謝合作、 再見； 六、 崗位學(xué)習(xí) 要求： 熟悉 本崗位 規(guī)章制度 和工作要求 ， 認(rèn)真負(fù)責(zé)地按要求完成本職崗位工作 。 掌握各項(xiàng)工作程序及事件處置程序，按規(guī)定處置各類事件并及時(shí)上報(bào)。 掌握 報(bào)火警及匪警 程序 。 4 七、工作禁止行為： 遲到、早退、無故曠工、擅離職守。 2
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