【正文】 第Ⅰ篇 緒論 第一章 管理與組織導(dǎo)論 一、誰是管理者 ？ 答：協(xié)調(diào)其他人的工作 —— 區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。 。 答：組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動，特別是在團隊中（團隊成員通常要制定計劃、決策以及監(jiān)督自己的績效），非管理雇員也承擔(dān)著過去是管理者的一部分職責(zé)。 補充：⑴管理者：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到 與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 。 答：①基層管理者是最低層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，這些工作生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品。②中層管理者包括所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。③高層管理者處于或接近組織頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標(biāo)的責(zé)任。 注：并不是所有的組織都具有金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，但都需要某個人來扮演管理者的角色，即需要有人來協(xié)調(diào)工作和活動，以便能夠同別人一起或者通過別人來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 二、什么是管理和管理者做什么 補充：⑴管理：定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。要點：①過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或活動，這些職能一般劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。②協(xié)調(diào)其他人的工作 —— 區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。③有效率和有效果地完成組織的工作活動。 。 答：上面要點①。 。 答：①效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指的是 “ 正確地做事 ” ，即不浪費資源。②效果通常是指 “ 做正確的事 ” ，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標(biāo)。③可見，效率是關(guān)于做事的方式；效果是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度，涉及事情的結(jié)果。 。 答：①因為管理者處理的是稀缺的輸入（人員、資金和設(shè)備等），所以必須有效地利用這些資源。②管理的根本目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從事的工作和活動要有助于組織達到其目標(biāo)。③管理者要努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）＋高目標(biāo)達成（高效果）。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。 三、管理者做什么 。 答：①計劃：確定 目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動；②組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做；③領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有的參與者以及解決沖突；④控制：監(jiān)控活動以確保其按計劃完成。 注： 20世紀早期，法國亨利 ?法約爾曾提出所有的管理者都在從事五種管理職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。今天，管理職能被進一步壓縮為四個非常重要的基本職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。通過這四個管理職能 “ 實現(xiàn)組織宣布的目標(biāo) ” 。 ？它怎么反映管理者做什么？ 答：管理過程是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從 事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它的含義在于，當(dāng)管理者進行管理時，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來的。 現(xiàn)實中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點和終點。管理者履行他的職責(zé)時，通常會同時從事幾個職能，而且這些管理工作并非嚴格遵循上述的順序。所以，將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更為符合實際情況。 ，以及怎么用它們解釋管理者做什么？ 答：①人際關(guān)系角色：包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。②信息傳遞角色：包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。③決策制 定角色：包括企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者。大量的后續(xù)研究檢驗了明茨伯格分類的有效性。研究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念－無論在何種類型的組織中或者組織的哪一個層次上－管理者都在履行著類似的角色。不過研究表明，管理者角色的強調(diào)重點隨組織的層次不同而變化。 注：明茨伯格認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?。管理者實際上在扮演 10種不同的但高度相關(guān)的角色。 10種管理行為可以被進一步組合為以上三個類型。 定義：管理角色 — 是指特定的管理行為類型。 補充：職能方式和角色方式在描 述管理者做什么時各有優(yōu)點。職能方式仍代表著將管理者職責(zé)概念化的最有用的途徑。 “ 職能提供了清晰的和分離的對管理者所從事的大量活動進行分類的方法 ” 。許多明茨伯格確定的角色可以大體上歸類在一個或多個職能中。 。 答：管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念職能。①技術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。②人際技能：涉及如何與員工溝通，如何激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。③概念職能：是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者 必須能夠?qū)⒔M織看做一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。 ？ 答：不同管理層次都需要這三種技能，按照對不同管理層次的重要性水平來說，高層管理偏重概念技能；人際技能對于高層、中層和低層管理都是必備的；低層管理偏重技術(shù)職能。 ？ 答：處在今天的嚴格的和動態(tài)的工作場所中，員工要成為組織的重要資產(chǎn)就必須不斷地更新他的技能，包括掌握所處特定職位之外的職能。 。 答：今天，將組織稱為 系統(tǒng)的時候，指的是開放系統(tǒng) —— 組織對環(huán)境是 “ 開放 ” 的，并與環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個組織從環(huán)境中獲取資源（原材料、人力資源、資本、技術(shù)、信息）輸入，并將其轉(zhuǎn)換為輸出（產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)結(jié)果、信息、人事結(jié)果），這種輸出被分配到環(huán)境中。 補充：一個系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。①封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；②開放系統(tǒng)：動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。 。 答：因為 組織是一個開放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組成。①運用這種方式，管理者的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。②在組織的某一個部分所采取的決策和行動會影響組織的其他部分。③管理者是要認識和理解外部各種因素的影響。 —— 組織從環(huán)境中獲取輸入，并將環(huán)境作為吸收它們輸出的源泉；且組織不能忽略政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者。 ，以及怎么用權(quán)變觀點描述管理者做什么？ 答：①管理的權(quán)變觀點（有時又稱為情景方式）強調(diào)這樣一個事 實，因為組織不同，他們所面對的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。②描述管理者做什么的權(quán)變方法的主要價值在于，它強調(diào)了不存在簡單的和普遍適用的管理原則。相反，管理者的工作包含著管理不同的和變化的情景，所以管理者所采取的行動應(yīng)當(dāng)適合所處的情景。 補充：四種普遍的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個體差異。 總結(jié)：管理者的工作可以用不同的觀點來描述：職能觀點、角色觀點、基本技能觀點、系統(tǒng)觀點、以及權(quán)變觀點。每一種方法都提供了管理者工作的一種不同視角。 四、什么是組織 基本特征是什么？ 答：組織都具有三種共同的特征：明確的目的（反映組織所希望達到的狀態(tài)），精細的結(jié)構(gòu)（不管組織結(jié)構(gòu)采用何種類型，它都要求具有某些精細的特征，以便使組織成員的工作關(guān)系是明確的），人員（獨自一個人工作不能構(gòu)成組織，組織借助人員來完成工作）?？傊M織這個術(shù)語是指一種實體，它具有明確的目的，包含人員和成員以及具有某種精細的結(jié)構(gòu)。 補充：⑴什么是組織？組織是對人員的一種精心的安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。 ？ 答：今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。 么組織要不斷變化？ 答：因為這個世界在不斷變化。社會的、經(jīng)濟的、全球的和技術(shù)的變革不斷改變著組織所處的環(huán)境，使得成功的組織必須接受從事工作的新方式。世界在改變著組織 — 電子商務(wù)模式的依賴，信息技術(shù)，全球化以及雇員期望值的改變。 五、為什么要學(xué)習(xí)管理 ？ 答：對于所有的組織，管理都是絕對必要的。無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的哪一個層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個組織位于哪一個國家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性?！?管理是不可缺少的：各種規(guī)模的組織、組織的各種領(lǐng)域、所有的組 織層次、各種類型的組織。 ，理解管理仍然是必要的？ 答：工作的現(xiàn)實：你將要么是管理者要么是被管理者。對于不想成為管理者的人來說，你仍然要和管理者打交道；即使你不是管理者，你也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)，通過學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟恼J識，以及對你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價值的知識。 補充：對于管理者，理解管理過程將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)管理，能夠認識到不良的管理，并且采取措施糾正它。此外，你也能夠識別優(yōu)秀的管理以及鼓勵它。 。 答：⑴挑戰(zhàn)：從事困難的工作，需要與各種性格的人打交道，通常只能借助有限的資源完成工作，在混亂和不確定的情況下激勵工人，成功地調(diào)和多樣化群體的知識、技能、抱負和經(jīng)驗；最后，作為一個管理者，你的成功通常取決于其他人的工作績效。⑵作為管理者也是極富報償性的：任何組織最重要的工作是創(chuàng)造一種工作環(huán)境，使組織成員充分發(fā)揮他們的能力，最有效地從事工作和實現(xiàn)組織的目標(biāo)；有機會進行創(chuàng)造性的思考和運用想象力，幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作，與多樣化的員工一道工作，達到組織及社區(qū)的承認 和地位，發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用，得到工資、獎金、股票期權(quán)等形式的報酬，組織需要優(yōu)秀的管理者。上述這些回報是在激勵和鼓舞員工共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的努力中產(chǎn)生的。作為一個管理者，你會從你所增長的技能、能力和你所作的努力中獲得一種滿足感。 第二章 管理的昨天和今天 一、管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系 二、管理的歷史背景 ？ 答：埃及金字塔的建造，威尼斯的商業(yè)管理實踐。 注：不管在哪個時代，人們怎么稱呼管理者，總得有人計劃該做什么，組織人員 和材料從事工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮人們并施加某種程度的控制，以確保每一件事都能按計劃完成。 。 答：兩件 20世紀以前的事件在促進管理研究方面扮演著重要的角色。① 1776年，亞當(dāng) ?斯密發(fā)表他的古典經(jīng)濟學(xué)說《國富論》，主張組織和社會從勞動分工中獲得經(jīng)濟利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。得出結(jié)論，勞動分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，因為它提高了每個工人的技能和靈巧性，節(jié)約了浪費在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時間，促進了節(jié)約勞動的機器的發(fā)明。②第二個事件是，或許是 20世紀之前對管理影響 最重要的事件，是產(chǎn)業(yè)革命。開始于英國。工業(yè)革命的主要貢獻是以機械力代替了人力，從而使在工廠中生產(chǎn)商品比在手工作坊中生產(chǎn)更經(jīng)濟。那些高效率、采用電力驅(qū)動的大型工廠對管理技能提出了更高的要求；大型公司的發(fā)展要求建立正式的管理系統(tǒng)。于是，產(chǎn)生了正式的管理理論以指導(dǎo)管理者運行這類組織。 ？ 答：科學(xué)管理、一般行政管理理論、管理的數(shù)量方法和組織的行為。 注：管理理論的發(fā)展可以按照對管理的不同見解來表征，這些不同見解反映在對管理者做什么以及管理者應(yīng)當(dāng)怎么做的不同觀點上。每一種理論都是關(guān)于 同樣的對象，區(qū)別僅在于研究者的背景和興趣不同。但，四種管理視角都是正確的，都對我們理解管理作出了貢獻，但是每一種都有它的局限性。 三、科學(xué)管理 補充：⑴ 1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》發(fā)表，闡述了科學(xué)管理理論，即應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的 “ 最佳方式 ” 。 補充：⑵科學(xué)管理使生產(chǎn)率實現(xiàn)了巨大的增長，科學(xué)管理原則的應(yīng)用使管理從經(jīng)驗變?yōu)閲乐敽涂茖W(xué)的訓(xùn)練。 ？ 答：泰羅和其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開發(fā)出的改進生產(chǎn)效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時，他 們運用時間與動作研究以消除浪費的動作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。 。 答：①他追求完成每項工作的最佳方法。在米德維爾鋼鐵廠的經(jīng)歷，使他明確地定義了改進生產(chǎn)效率的指導(dǎo)原則。②泰羅提出了四條管理原則： 法，用以代替老的經(jīng)驗方法； ，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長； ，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦； 分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。③或許最廣為認知的泰羅的科學(xué)管理的例子是搬運生鐵塊的實驗?！?他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃希捎谜_的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指點嚴格操作，同時用更高的刺激性工資水平來激勵工人。④通過他對手工操作運用科學(xué)管理原則的奠基性研究，泰羅被公認為 “ 科學(xué)管理之父 ” 。 。 答：吉爾布雷思夫婦以其對工作安排的研究而著稱。通過采用動作照片來研究手和身體動作，從而消除了多余的手和身體的動作。他們設(shè)計的適當(dāng)工具和設(shè) 備優(yōu)化了工作的績效。 四、一般行政管理理論 注：⑴一般行政管理理論家聚焦在整體的組織上。發(fā)展出關(guān)于管理者做什么，以及什么構(gòu)成了良好的管理實踐的更一般的理論。 。 答：①法約爾認為管理是一種活動，普遍存在于所有人類的努力中，包括商業(yè)、政府甚至家庭中。然后他進一步闡述了 14條管理原則： ； ；－組織的規(guī)則； （命令的統(tǒng)一，指揮的統(tǒng)一，例行處理原則）－一個下級只接受來自一位上司的指揮； ； ； －付給公平的工資； －下級參與決策制定的程度；； ； －管理者和藹公平地對待下屬； ； －允許雇員發(fā)起和實施計劃； 。②兩者共同之處：將人視為機器；將組織和環(huán)境分開。③異：泰羅側(cè)重基層的作業(yè)管理，即生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的科學(xué)管理。法約爾站在高層管理者的角度研究整個組織的管理問題。 ？ 答：韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織。①官僚行政組織是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工