【正文】 1 單項選擇 面談法屬于組織行為學研究方法的調查法。 一個人經常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總合是：個性。 決定人的心理活動動力特征是：個性。 弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是：本我。 老心理分析論的代表人物是：弗洛依德。 具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：天才。 明確目的，自覺支配行動的性格屬于：意志型。 通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：暈輪 效應。 雙因素理論的提出者是：赫茲伯格。 不僅提出需要層次的“滿足－上升”趨勢，而且也指出“挫折－倒退”趨勢的理論是： ERG 理論。 1麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是權利需要。 1過程型激勵理論包括：需要層次論、雙因素理論、成就需要理論、 ERG 理論。 1如果職工 A 認為和職工 B 相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論， A 會采取以下哪種行為：減少自己的投入。 1當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是：懲罰 。 1通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是：自然消退。 1臨時檢查衛(wèi)生、學生抽查考試。都屬于可變間隔的強化方式。 1提出期望理論的是美國心理學家：弗羅母。 1由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權利和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：正式群體。 1工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，同質群體可能達到作高的工作績效。 完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利后果時，異質群體將會達到最高 的工作績效。 2任務角色和維護角色都多的群體屬于：團隊集體。 2任務角色多而維護角色少的群體屬于：任務集體。 2在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上，沖突的處理方式是：強制。 2 .管理方格圖中最有效的領導方式有：團隊式。 2“途經－目標”的理論是：豪斯提出的。 2大型組織擁有的成員一般在 100045000 人左右。 2帕森斯是從社會功能的角度來劃分組織類型的。 2要幫助領導者對組織的一切“變化”作出有效管理的設計理論是：自由型組織結構。 2“熵”能測量環(huán)境的有序性。 我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種價值觀念。 3不能優(yōu)現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是復雜－動態(tài)環(huán)境。 多項選擇 組織行為學的特點有邊緣性、綜合性、兩重性、實用性。 組織行為學研究的層次有：個體、群體、組織、環(huán)境 組織行為學的兩重性來自于：管理的兩重性、人的兩重性、多學科性。 組織行為學的理論基礎有：心理學、社會學、人類學、政治學、生物學 科學的研究方法應遵循的原則是：研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察與實驗條 件的可控性、所得結論的再現(xiàn)性、對未來的預見性。 行為測量量表有：名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表。 在行為研究中，對變量處理的方式有：置之不理、隨機化、不加控制、保持衡定、匹配、規(guī)定特定的標準和范疇 組織行為學的研究方法包括：調查法、試驗法、革案研究法、觀察法。 X 理論認為：人生來就是懶惰的；人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳；人們具有非理性的感情，不能自我約束。 影響人的行為的因素有：個人主觀內在因素、客觀外在因素。 1人的行為特征有：自發(fā)的、有原因的、有目的的、持久性 的、可改變的。 1個性的特點是：社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。 1影響個性形成的因素有：先天遺傳因素、后天社會環(huán)境因素。 1特質論的代表人物有：阿爾波特、艾森克、卡特爾。 1希波克拉底的氣質類型有：多血質、粘液質、膽汁質、抑郁質。 1氣質差異主要應用于：人機關系、人際關系、思想教育。 1氣質差異的應用應遵循的原則是：氣質絕對原則、氣質互補原則、氣質發(fā)展原則。 1按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：理智型、情緒型、意志型、中間型。 1斯布蘭格按何種生活方 式最有價值，把性格分為：理性型、政治型、審美型、社會型、宗教型、經濟型。社會知覺主要包括：對人知覺、人際知覺、角色知覺、因果關系知覺。 2知覺偏差主要表現(xiàn)有：知覺防御、暈輪效應、首因效應、近因效應、定型效應。 2當出現(xiàn)認知不協(xié)調時，認知主體消除不協(xié)調的方法有：改變行為、改變態(tài)度、引進新的認知元素。 2一個人在組織內的職業(yè)生涯變動，一般是向：縱向變動、橫向變動、向核心變動。 2需要層次論的內容有：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。 2根據(jù)奧德弗德 ERG 理論，員 工的相互關系需要主要包括：部分安全需要、全部友愛和歸屬的需要、部分尊重的需要。 2麥克利蘭的成就需要理論認為人的基本需要有：權利需要、社交需要、成就需要。 2過程型激勵理論主要有以下幾種：弗羅姆的期望理論、亞當斯的公平理論。 2根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的有：工作本身具有挑戰(zhàn)性、獎勵、晉升、成長、負有較大的責任、成就感。 2激勵理論可劃分為內容型、過程型、行為改造型 屬于采用固定間隔強化方法的有：計時工資、月度獎、年終分紅。 3具有普遍意義的激勵方式有：思想政治工作、獎懲 、工作設計、職工參加管理、培訓激勵、榜樣激勵。 3人們在群體中可以獲得的需要和滿足有：安全需要、情感需要、尊重和認同需要、完成任務的需要。 3同質結構的群體達到最高工作效率的條件是：工作比較單純不需要復雜的知識和技能、完成一項工作需要大家密切配合、一個工作群體的成員從事連鎖性的工作。 3異質結構群體達到最高工作效率的條件是：完成復雜的工作、當作出決策太快可能產生不利后果時、需要有創(chuàng)造力的工作。 3群體典型的角色有：自我為中心者、任務角色、維護角色。 3自我為中心角色包括：阻礙者、尋求認可 者、支配者、逃避者。 3任務角色包括：建議者、信息加工者、總結者、評價者。 3維護角色包括：鼓勵者、協(xié)調者、折衷者、監(jiān)督者。 3群體決策的方式有：缺少反應、獨裁原則、少數(shù)原則、多數(shù)原則、完全一致原則、基本一致原則。 按人際關系的結構分，人際關系的類型有：經濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系。 4按人際關系的紐帶分，人際關系的類型有：親緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系。 4人際關系的功能有：產生合力、形成互補、激勵功能、聯(lián)絡感情、交流信息。 4人際關系的確立條件有：人、人際接觸、人際 的需要。 4人際關系的發(fā)展動力有：人的產生、物質生產、精神生產。 4人際關系的發(fā)展趨勢是：社會性增強，自然性減弱；自主性增強，依附性減弱；平等性增強，等級性減弱；開放性增強，封閉性減弱；合作性增強，分散性減弱；復雜性增強，單一性減弱。 4人際交往的原則：互利原則、平等原則、信用原則、相容原則。 4沖突的來源有：溝通因素、結構因素、個人行為因素。 4解決或減少沖突的策略有：設置超級目標、采取行政手段。 4引起沖突的策略有：委任態(tài)度開明的領導者、鼓勵競爭、重新編組。 50、斯托迪爾指出領 導可以按生理特征、智力和個性、與任務相關的特性、社會特性分成不同的類。 5能力是知識、智慧的綜合體現(xiàn)。 5領導的連續(xù)流理論是坦南鮑母、施密特提出的。 5鮑莫爾認為企業(yè)領導人應具有的條件是：合作精神、決策能力、敢于創(chuàng)新、尊重他人。 5概括起來，我國優(yōu)秀的領導者的素質應當包括政治素質、知識素質、能力素質、身心素質。 5勒溫認為存在著專制方式、民主方式、放任自流方式。 5菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是：職位權利、任務結構、上下級的關系。 5“途經－目標”理論認為，領導方式 有：支持型、參與型、指導型、以成就為目標。 5領導規(guī)范模式（領導參與理論）提出了選擇領導方式的原則是：信息的原則、目標合適的原則、接受型原則、沖突的原則、合理的原則、非結構性原則、接受最優(yōu)原則。 5以人為中心的變革措施主要包括：調查反饋、群體建議、咨詢活動。 60、組織變革大致涉及組織的人員、組織的任務及環(huán)境、組織的結構、組織的環(huán)境。 6以任務和技術為中心的變革措施主要包括：工作再設計、目標管理、建立社會技術系統(tǒng)。 6以組織結構為中心的變革措施：建立必要的規(guī)章制度、確定合理的獎懲制度、完善信 息溝通系統(tǒng)、調整管理層次與管理幅度、建立矩陣組織、采用彈性工作時間制。 ：梯形的年齡結構、互補的知識結構、配套的專業(yè)結構、疊加的智能結構、協(xié)調的氣質結構。 問答題 組織行為學的概念：組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。 組織行為學的性質和特點：組織行為學是一門多學科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學科。 邊 緣性、綜合性 兩重性 實用性 研究和應用組織行為學的意義： ⑴ 有助 于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 ⑵ 有助于知人善任，合理地使用人才。 ⑶ 有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和向心力。 ⑷ 有助于提高領導水平，改善領導者和被領導著的關系 。 ⑸ 有助于組織變革和組織發(fā)展。 科學的研究方法應該遵循的基本原則： 研究程序的公開性 ； 收集 資料的客觀性 ； 觀察與實驗條件的可控性 ； 分析方法的系統(tǒng)性 ； 所得結論的再現(xiàn)性 ； 對未來的預見性 。 組織行為學研究的具體方法 ： 觀察法 調查法 實驗法 4 測驗法 個案研究法 。 6．影響人的行為的因素有哪些 ? 影響人的行為的個人主觀內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經濟因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。 7．什么是氣質、能力與性格 ? 氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性相近。它在人參與的不同活動中有 近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。 性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分，氣質是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。它們原來對現(xiàn)實是中性的，但在主體性格的表現(xiàn)中，使它們帶有一定的意識傾向性，作用于客觀現(xiàn)實。可見，性格對氣質和能力影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。 ：能力 限原則、能力合理安排原則、能力互補原則。 ：范圍 、 。原則 。 人的行為的類型 :對組織行為的研究必須從人開始，因為人是構成組織最基本的單元，組織中的人的行為是千差萬別、千變萬化的?？梢詮囊韵聨追矫婵闯鋈说男袨榈牟顒e。 按行為主體的自然屬性分類。（比如年齡，性別） ； 按行為主體的社會屬性分類。（職業(yè)，不同社會時期） 。 1 個性的概念：個性是指一個人整個的心理面貌，是經常 出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。 1 個性包括 2 部分： 個性傾向性即心理過程的傾向性，指個人對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機、信念、理想、世界觀等 個性非傾向性心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質、能力和性格。 1 個性理論： 特質論或特性論。 心理分析論或心理動力論 社會學習論 個性性格類型論。 整體結構論 。 1 運用個性理論提高管理水平：各級領導在安排工作時，應當考慮到被用人的個性特征心理問題。不同的工作對個性心理特征有不同的要求。越是高 級的職業(yè)，對這方面的要求就越高。在選拔培訓專業(yè)技術人員方面，也要考慮到被用人的個性心理行為，也須依據(jù)個性心理特征。總之為了搞好本職工作，管理人員應當很好的掌握每個職工的個性心理特征。領導者了解職工的不同個性，并根據(jù)這些不同個性安排每個職工的工作崗位，安排合理的領導結構和采取不同管理方式方法，就能最充分地調動每個職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，就能不斷提高我們的管理水平和社會經濟效益。管理人員要善于引導職工的個性心理特征朝著積極和協(xié)調的方向發(fā)展，使其個性發(fā)展達到更高的水平，為集體事業(yè)作出更大的貢獻。