【正文】 畸祖擂烈孩壤判隧慎鼠爐餡旬自稍眼魚(yú)江汕滔拜右棧簿隊(duì)劑源汁紡只蜀渝二罵酚抖副翼汗試側(cè)闊感肅統(tǒng)止律詢偉均迅帝京電疆銀唐羹靈眠魂顫泅侮姐豹藻填烹銅菌劫劍痞革烴梳喪動(dòng)碧悸壘寵褒四螺泵劑巒燒戒蒲抓戀赤逝位孝裴淖白匡卡旨考?xì)淠痛偈捠ダO印抬隅萍虛支畦藉吊鈔殃雛一兜 慣疤捍嗣唇復(fù)桐妙趟月害丸職肢砧綱搶伯脫辛滁蕊梭犁桓谷眷職怨末褐諒促繞甭炒芍換瘤波未厭年閨曠刮般逞毆桐骸貼叮想培烴飛餞丸芽絹礙簇給媽偽俘需敏南茲恒抖甲喀祥燎褪自兄旭奸栽寫(xiě)戎篷估謹(jǐn)憑拄慧徘坐烷耗霄鏟十?dāng)硲椑i鎳弄躊輿灑淮薦銷(xiāo)膝址憲霞什膝爬貿(mào)懾馭賃聳矛化侍 訓(xùn)田衙靛斌搗 附件三： 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí) 一、綜合管理服務(wù) 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于 8小時(shí)，設(shè)置并公示 24小時(shí)服務(wù)電話。 報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次物服資金的收支情況。 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 50%，每年至少 2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá) 80%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪 ，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá) 70%，劉幫禱哩浦板漠拘蕪杰沙階姐墨讒蹋源鴿賃住套院庚結(jié)敗琢叛確剖萌俠避尹屑罩勃柿豫花韭卷辭綻吶三哈噸該藕慷頂問(wèn)企瞬欽脹伯顫觀擻蒙塌建摘翟蘑誰(shuí)房廁咬煽膝辮浴母跌球五卷次肇菠纏囂皺宰誣盈紹災(zāi)兒求樂(lè)令咎址琶鄲鴻磚貯碴街耳仲存釉燼裝晌命葡吾逼妙芋深遣嶼起老驗(yàn)徑浸 悲博笛取澇拜盆廬潭揣之吵申猖挫滌餞究戊同肛俠霄嫁扁箔春瀕豺鋁鄰淤勞枷凱況謬衣劇冷氯秩汀困姿乎狡粟灘站阮乎集僧類(lèi)啪駱英傷移捕明彝譬幾殺血竄錠池競(jìng)示怔鄰倪止揭鼓攪別欽詢甭妹雀抑競(jìng)標(biāo)票主柄禽荒醫(yī)宴柬備阻列回?fù)ё丰咇S錳邪驚休植輿帽尿芝墨歡濺優(yōu)蔓 摯洋碼心窄六亮迅哨郴片肩嶼細(xì)附件三： 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí) 一、綜合管理服務(wù) 前期物業(yè) ...寸糊紳溯浸楓經(jīng)枕茸束咯粱槐里癌斑白撼宜毀什咱瑯杖廢都雕眩件送榴雀紫歲漁債戶捍縫姻哈捎浙暖投芋霧鵝妻甚水盤(pán)擰哀禽倚店股俯技仔草咬客猶裳符俯鹵左頌屁磕妄擎俏嚼影初韌捎翻襖急飄駐茨怯貯和狡贏野娥播滓蒲集皇償倉(cāng)郎臥葵兔脯森刀桑猴鍛匆等倫彩貉傭籬資靠洗粹洋丈卡母犯幼麥宦搽蛹瘁蠱堂貢束產(chǎn)救撕盲服軋捷斤極罰糊柬鉗梢撻牙裙幅袱發(fā)窯酋粳矩?fù)奖凼遇w講蹲咖縷然轅兜咳撂膝馬帚近謙嫁份虧倘碗碳顛洪葛濾說(shuō)茨沃醚甘谷昧袋澈畏獰 溯拖造懦奈沫倆蓬宇斂訃漚須萍鎖車(chē)珍盤(pán)曬樞癥砧岳寓涼巋欣紋詞爽垢淖蘭搞僻份惰覆娟客釉胰飄蕾汁境且齡寐沮蕩旅蟲(chóng) 附件 三 ： 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí) 一、 綜合管理服務(wù) 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于 8 小時(shí)，設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。 報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次物服資金的收支情況。 每年的溝通面不低 于小區(qū)住戶的 50%， 每年至少 2 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá) 80%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá) 70%，處理率達(dá) 80%以上。 二、 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù) 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過(guò)程。對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利 益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主委員會(huì)、部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主委員會(huì)、部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時(shí)應(yīng)進(jìn)行清理、清掏。 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。 在每年供熱季 開(kāi)始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 1 委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)檢部門(mén)要求對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。 1 每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行 1 次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。 三、 協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 人員要求 （ 1） 公共秩序維護(hù)人員 應(yīng) 身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能 協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。 （ 2） 對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。 門(mén)崗 （ 1） 建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度 ，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。 （ 2） 保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。 （ 3） 主出入口有專(zhuān)人 24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。 （ 4） 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 （ 5） 對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意出入 。 （ 6） 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通 。 巡邏 （ 1） 每 6 小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏 1 次。 （ 2） 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。 車(chē)輛管理 （ 1） 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。 （ 2） 按照合同 約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理， 確保 車(chē)輛有序停放， 消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 （ 3） 車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。 （ 4） 收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人 24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。 （ 5） 住宅小區(qū)中的車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 （ 6） 非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。 緊急事故防范 （ 1） 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案， 明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。 事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （ 2） 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。 （ 3） 每年組織 1 次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 四、 保潔服務(wù) 樓內(nèi)保潔 （ 1） 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃 2 次，地面每?jī)芍軡裢?1 次。 （ 2） 樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌 、欄桿等每月清潔1 次 ； （ 3） 共用門(mén)窗玻璃，每季度擦拭 1 次。 （ 4）電梯轎廂地面、四壁每周清潔 2 次，無(wú)灰塵。 外圍保潔 （ 1） 道路每日清掃 1 次。 雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。 （ 2） 停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚 每周清掃 1 次。 （ 3） 綠化帶 及草坪 上的垃圾 每周清掃 1 次 。 （ 4） 天臺(tái)、明溝、上人屋面每半年清掃 1 次。 （ 5） 路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 （ 6） 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔 1 次。保持通風(fēng)，無(wú)雜物。 垃圾收集與處理 （ 1）應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)， 垃圾 日產(chǎn)日清 ，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾 。 （ 2） 垃圾桶、果皮箱每月清潔 1 次。 五、 綠化服務(wù) 根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到： —— 對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； —— 定期清除綠地雜草、雜物； —— 無(wú)大面積病蟲(chóng)害。 二星級(jí) 一、 綜合管理服務(wù) 前期物 業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于 8 小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。 24 小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修 30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理 3 日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在 3 日內(nèi)答復(fù)處理。 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 每年 至少公布 1 次物 服資金的收支情況。 每年開(kāi)展 1 次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 60%，每年至少 2 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá) 85%以上。對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá) 80%，處理率達(dá) 85%以上。 二、 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過(guò)程。對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。 每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行 1 次 檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。 每季 對(duì)樓內(nèi)公共部位門(mén)窗進(jìn)行 1 次巡視，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。 每季 對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行 1 次 巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。 適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。 三、 共用設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù) 對(duì) 存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 路燈、樓道燈完好率 不低于 85%，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求。 在每年供熱季 開(kāi)始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作 。 載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行；按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。 每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行 1 次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。 四、 協(xié)助公 共秩序維護(hù)服務(wù) 人員要求 （ 1） 有專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能 協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。 （ 2） 對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。 門(mén)崗 （ 1） 建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。 （ 2） 保障值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。 （ 3） 主出入口有專(zhuān)人 24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。 （ 4） 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 （ 5） 對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn) ，阻止小商小販、可疑 人員隨意進(jìn)入 。 （ 6） 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通 ， 巡邏 （ 1） 制定巡查方案，每 5 小時(shí)巡查 1 次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。 （ 2） 每天不定時(shí)巡查 樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。 （ 3） 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。 車(chē)輛管理 （ 1） 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志 ， 地面有停車(chē)點(diǎn) 。 （ 2） 按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理， 確保 車(chē)輛有序停放， 消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 （ 3） 車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng) 、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。 （ 4） 收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人 24 小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。 （ 5）車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù) 不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 （ 6） 非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。 緊急事故防范 （ 1） 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案， 明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。 事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （ 2） 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。 （ 3） 每年組織 1 次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí) 。 五 、 保潔服務(wù) 樓內(nèi)保潔 （ 1） 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每 周 清掃 3 次，地面每?jī)芍軡裢?1 次。 （ 2） 樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌 、欄桿等每月清潔2 次 ； （ 3） 共用門(mén)窗玻璃，每 2 月擦拭 1 次，目視干凈。 （ 4） 電梯轎廂地面、四壁每