物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊(cè)(已修改)
2025-08-18 17:00 本頁(yè)面
【正文】 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊(cè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 一、 市場(chǎng)發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序。 二、 顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問(wèn)單位初次工作程序。 三、 顧問(wèn)費(fèi)收繳工作程序。 四、 前期設(shè)計(jì)方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序。 五、 前期物業(yè)管理早期介入項(xiàng)目分析及調(diào)整程序。 六、 前期物業(yè)管理人員定崗及預(yù)算方案制作程序。 七、 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員招聘、培訓(xùn)工作程序（駐場(chǎng)）。 八、 前期物業(yè)管理制度制定程序。 九、 物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序。 十、 物業(yè)資料及檔案交接工作程序。 十一、 業(yè)戶(hù)入伙管理工作程序（使用 說(shuō)明書(shū)、管理公約、業(yè)主手冊(cè)、裝修規(guī)定、入伙程序） 十二、 日常管理工作程序 業(yè)戶(hù)服務(wù)（入伙交接、業(yè)戶(hù)檔案、管理費(fèi)收繳率、客戶(hù)滿(mǎn)意率、投訴接待處理） 保安服務(wù)（監(jiān)控室、車(chē)輛管理、車(chē)庫(kù)、巡視、治安管理工作、消防管理、門(mén)崗服務(wù)） 設(shè)備服務(wù)（維保、上門(mén)維修、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案、巡檢） 十三、 服務(wù)控制工作程序 內(nèi)部管理、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)提升、社區(qū)文化、年度結(jié)算、管理評(píng)估、顧問(wèn)總結(jié) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 一、市場(chǎng)發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊(cè) 二、顧問(wèn)項(xiàng)目 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 接管前的 準(zhǔn)備工作 顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問(wèn)單位初次工作程序。 1） 物業(yè)部經(jīng)理在選定項(xiàng)目經(jīng)理后一周內(nèi)會(huì)同市場(chǎng)經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場(chǎng)考察摸底，引薦給開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解整個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)情況。 2） 顧問(wèn)經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關(guān)樓宇驗(yàn)收規(guī)范編制《樓宇接管計(jì)劃》。計(jì)劃包括： a. 物業(yè)項(xiàng)目接管時(shí)間、地點(diǎn)、樓宇名稱(chēng)； b. 物業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)、范圍、面積、數(shù)量等； c. 公司物業(yè)項(xiàng)目接管小組成立及成員意見(jiàn)； d. 物業(yè)項(xiàng)目接管的資料、文件。 e. 其他注意事項(xiàng)目。 根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)文件。根據(jù)項(xiàng)目情況顧問(wèn)經(jīng)理制定公司的有關(guān)顧問(wèn)總體方案、工作進(jìn)度、服務(wù)內(nèi)容、收款進(jìn)度、熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。 避免項(xiàng)目經(jīng)理在不熟悉的情況下作出不適當(dāng)?shù)墓芾矸桨浮? 完成項(xiàng)目順利交接工作，有利于今后物業(yè)顧問(wèn)工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問(wèn)單位初次工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問(wèn)單位初次工作程序 1． 市場(chǎng)部在做顧問(wèn)方案時(shí)，對(duì)顧問(wèn)經(jīng)理作一個(gè)大致的介紹。 2． 顧問(wèn)經(jīng)理通過(guò)與市場(chǎng)部相關(guān)人員溝通，對(duì)樓盤(pán)和發(fā)展商有一個(gè)初步了解并初步擬定工作計(jì)劃。 3． 與市場(chǎng)部人員前去 現(xiàn)場(chǎng)查看，并與發(fā)展商充分溝通。暢述管理思路，對(duì)今后的管理達(dá)成共識(shí)。 4． 發(fā)展商書(shū)面認(rèn)可顧問(wèn)經(jīng)理和工作計(jì)劃。 1． 顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理事先對(duì)樓盤(pán)、發(fā)展商有了解。 2． 工作計(jì)劃與樓盤(pán)建設(shè)進(jìn)度合理，并有鮮明的特色。 3． 可操作性強(qiáng)。 項(xiàng)目經(jīng)理第一次會(huì)見(jiàn)發(fā)展商時(shí)需給對(duì)方留下較為深刻的印象。 通過(guò)發(fā)展商對(duì)人員和工作計(jì)劃的確認(rèn)，正式啟動(dòng)項(xiàng)目顧問(wèn)管理，為今后的通力合作打下良好的基礎(chǔ)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 三、顧問(wèn)項(xiàng)目收款工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 顧問(wèn)項(xiàng)目收款工作程序 5． 根據(jù)顧問(wèn)合同制訂收款計(jì)劃表。 6． 提前通知公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票由顧問(wèn) 經(jīng)理送交給開(kāi)發(fā)商。 7． 催促發(fā)展商及時(shí)付款。 4． 及時(shí)跟蹤款項(xiàng)審批的環(huán)節(jié)。 5． 遵守先付款后服務(wù)的原則。 1． 如發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因，告知公司，便于找出對(duì)策。 2． 防止由于顧問(wèn)服務(wù)不滿(mǎn)意而造成付款不到位情況。 及時(shí)收回款項(xiàng)，使發(fā)展商覺(jué)得物有所值。 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理知道綱要手冊(cè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 四、前期設(shè)計(jì)方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序 項(xiàng)目 步驟 要求 注意 目標(biāo) 設(shè)計(jì)方案 設(shè)備選型 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和設(shè)計(jì)方案。 認(rèn)真熟悉圖紙及時(shí)反映設(shè)計(jì)問(wèn)題。 使發(fā)展商滿(mǎn)意。 工 程施工 安裝調(diào)試 由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。 書(shū)面反映工程施工、安裝調(diào)試有關(guān)問(wèn)題。 注意現(xiàn)場(chǎng)安全。 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建。 質(zhì)量監(jiān)管 由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過(guò)程監(jiān)管。 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理知道綱要手冊(cè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫(kù) 五、早期介入、前期物業(yè)管理方案制定程序 項(xiàng)目 步驟 要求
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