【正文】 SHUHAO上海舒昊上海舒昊清潔服務(wù)社項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊批準(zhǔn)人：生效日期：上海舒昊清潔服務(wù)社會(huì)性項(xiàng)目經(jīng)理管理手冊目錄目 錄崗位責(zé)任制一、 項(xiàng)目經(jīng)理崗位責(zé)任制二、 項(xiàng)目領(lǐng)班崗位責(zé)任制三、 項(xiàng)目保潔員崗位責(zé)任制四、 項(xiàng)目管理員崗位責(zé)任制五、 項(xiàng)目安全員崗位責(zé)任制員工制度一、 員工守則二、 員工考勤制度三、 員工獎(jiǎng)懲制度四、 員工培訓(xùn)計(jì)劃管理制度一、 計(jì)劃管理書的編制和下達(dá)二、 項(xiàng)目經(jīng)理月計(jì)劃的編制三、 統(tǒng)計(jì)工作四、 月度營收款的發(fā)票遞送和催交五、 項(xiàng)目保潔作業(yè)任務(wù)量基礎(chǔ)資料收集、統(tǒng)計(jì)及變更調(diào)整設(shè)備管理制度一、設(shè)備日常管理內(nèi)保潔管理手冊 QW/崗位責(zé)任制一、 項(xiàng)目經(jīng)理崗位責(zé)任制 在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容，落實(shí)到各工作崗位，并隨時(shí)檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗(yàn)各級(jí)清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的 定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況因地制宜，制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所 屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。設(shè)置應(yīng)急事件科目，并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照執(zhí)行。制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成，檢討計(jì)劃未完成的原因 并找出解決辦法，撰寫各類文件報(bào)告及工作總結(jié)。在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所 管項(xiàng)目員工的月考勤。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎(jiǎng)罰或建議獎(jiǎng)罰，對領(lǐng)班及以上 員工每月做績效考核。聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報(bào)，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時(shí)了解他 們及其他部屬的思想動(dòng)態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。1定期向公司匯報(bào)該項(xiàng)目的工作情況，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增減建議 及需要特別支持時(shí)的理由。1準(zhǔn)確掌握該項(xiàng)目人員的流動(dòng)規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請并上報(bào)，以便 公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項(xiàng)目的人員配制。1加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，主動(dòng)了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。 在保證日常工作完成的前提下，業(yè)主單位對合同之外的要求視工作量盡量想辦法 完成。1虛心接受公司、政府有關(guān)部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時(shí)整改， 并及時(shí)傳遞業(yè)主單位對公司滿意情況的信息。1參加部門、公司要求參加的各種會(huì)議，并向下屬傳達(dá)會(huì)議精神，組織召開本項(xiàng) 目的各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄并存檔。1加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，不斷學(xué)習(xí)清潔行業(yè)的新技術(shù)、新方法，并培訓(xùn)部屬盡快 掌握。1員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財(cái)物，并養(yǎng)成拾金不昧的良好習(xí)慣。1定期對員工進(jìn)行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，確保在 工作崗位上的人身安全。1做好該項(xiàng)目的成本預(yù)算，并確保該項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的開支在預(yù)算的范圍。做好清潔器械、物料的申購、使用、保管工作，確保申購的物品及時(shí)到達(dá)。2愛惜使用清潔設(shè)備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流二、項(xiàng)目領(lǐng)班崗位責(zé)任責(zé)任制在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施。熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用 規(guī)程。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各 種投訴事件。負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過程。定期匯 報(bào)工程進(jìn)展情況，完工后上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司工程部。積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國家上級(jí)主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項(xiàng)工程問 題的處理。負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議。負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工 作安排。1月10日和7月10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)。負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作的順利 進(jìn)行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報(bào)告，并 進(jìn)行各方面的解釋。1負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報(bào)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定。1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。1負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草 ，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程。1負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定。1負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況， 對違規(guī)操作進(jìn)行及時(shí)處理。1負(fù)責(zé)定期召開工程部全體人員例會(huì)，對工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工 作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法。1負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程 資料的交接和使用管理工作。1負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠 性試運(yùn)行。1負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并 對即將發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)見并采取必要的措施進(jìn)行處理。三、 目保潔員崗位責(zé)任制保潔員在保潔班長的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，對保潔班長負(fù)責(zé)。具體工作如下：遵守公司和物業(yè)管理中心各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位在工作過程中發(fā)現(xiàn)違反項(xiàng)目規(guī)章制度的行為要及時(shí)上報(bào)。參加項(xiàng)目衛(wèi)生的突擊工作，如道路積雨、積雪的及時(shí)清掃突擊工作。向用戶宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。 義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和業(yè)主要求，做好各項(xiàng)特約有償服務(wù)。 配合保潔部領(lǐng)班,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,服從上司的調(diào)遣和安排。 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,盡職盡責(zé),維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生。認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務(wù)形象。 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況,勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理,不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文件、資料,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。 嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行保潔。1 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能。1 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作。1 基本要求: 1)形象良好,著裝整齊、整潔。 2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)。 3)按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作。 4)關(guān)注環(huán)境影響,節(jié)約能源,防止污染。 5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 6)正確使用清潔工具、清潔劑員工管理制度一、 員工守則第一條 質(zhì)量方針本公司每個(gè)員工不但要熟知本公司的質(zhì)量方針，并且要在各自的崗位上為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針而奮斗。本公司質(zhì)量方針：清潔是我們神圣的職責(zé)，把問題交給我，把滿意留給您！第二條 勞動(dòng)紀(jì)律 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。不遲到，不早退和曠工。員工嚴(yán)守崗位，不竄崗，不離崗，不聚集閑聊，不泡電話，接聽電話簡短。提高工作效率，不看與工作無關(guān)的報(bào)刊，書籍，不看股市信息，不大聲喧嘩，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。先請后休，各種請假都必須先審請，經(jīng)批準(zhǔn)后再休假，不無故請假，不無故拖假。準(zhǔn)確考勤，自覺遵守考勤制度，不為別人考勤，不請別人代考勤，不考虛勤，不考錯(cuò)勤。第三條 保守秘密 員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及