【正文】 第一篇：公務(wù)禮儀講稿公務(wù)禮儀講稿西峰區(qū)委黨校 鄭斌大家好，很高興能夠有機會坐在這里，和朋友們一起談討關(guān)于禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。禮儀這個詞語，我們得分開來說，“禮”它是一種道德規(guī)范：指尊重?？鬃诱f過：“禮者，敬人也”?！皟x”，就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊重別人。但是你只是口頭說說尊重沒有用，別人怎么能知道你心里想什么？這就要求你善于表達，你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。我們舉一個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候家里來的客人是相互不認識的，作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，夫妻雙方都有朋友到家里來作客，互相也不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師，那個是隴東學(xué)院的王老師”，如果時間允許，機會合適，可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng)，鎮(zhèn)原人，王老師呢是鎮(zhèn)原人。你如果不介紹，有時候就會失禮。有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來，關(guān)心下一代，家長的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說：“我的孩子要考大學(xué)了，不知道報什么專業(yè)好？”旁邊一同志知道我是老師，就把話題往我這里引，問她是男孩還是女孩，答是女孩。這個同志就說“女孩還是報考師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較電話，不用說，群眾先掛了?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不用說，服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時，客戶先掛。你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。那么，如果對方不知道還有這么多的禮節(jié)，該他掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時間了，咋辦？這時候，你可以禮貌地說：“如果沒別的什么事兒，我就不耽擱您的時間了，掛了？”然后稍等一下對方的反應(yīng)，再掛掉。禮儀適用于很多場合，比如奧運會，迎接外賓。但它也不是放之四海而皆準的東西，講禮儀是要注意場合的，千萬不要在非交際場合拿禮儀去以不變應(yīng)萬變。三五知己、莫逆之交、至愛親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標準是露出六個牙齒，那就太殺風(fēng)景了。李白有句詩：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來?！蓖赋龅氖呛糜阎g的親密和相知于心，此時，你能說李白失禮嗎？那么，究竟什么時候需要我們講究禮儀呢？一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是在以下三種場合：第一，初次交往。：7秒鐘，就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會，給對方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，你要給別人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次見面，跟各位在一起交流學(xué)習(xí)，而且我又給大家講的是禮儀，我當(dāng)然希望把最好的一面展現(xiàn)給大家，但之后呢，我們假定今天學(xué)習(xí)之后我們還會一起出去旅游個十天八天的，那是不是說我一直就要永遠這樣呢，我想我應(yīng)該可以隨便點，這叫不見外。再比如，飯桌上長輩給晚輩夾一筷子菜，那是高看一眼，但初次見面，大家在一塊吃個飯，上來就給夾菜，是不是有點不合適？所以，初次交往要講禮儀。：詹納?布什(美國前總統(tǒng)布什的女兒)曾在電視轉(zhuǎn)播現(xiàn)場作出該手勢，表示她以得克薩斯州為傲。不過，她沒有意識到，自己無意中在告訴整個地中海地區(qū)的人，他們的配偶不忠——該手勢有“戴綠帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希臘、哥倫比亞、阿爾巴尼亞和斯洛伐克。 ：如果你去菲律賓，不管你做什么，不要通過反復(fù)勾食指的手勢，叫某人“到這兒來”，除非你想被逮捕。該手勢被認為是用來招呼狗的，用在人身上，你就得受罰蹲監(jiān)獄。：在美國，人們經(jīng)常使用雙手伸開、掌心向下、五指張開的手勢，叫某群人或某人稍等片刻，但在希臘，它的意思是“吃屎！”總之，處處留心皆學(xué)問，人情練達即文章。所以，在涉外交往中，我們一定要講究國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關(guān)交際往來的“交通規(guī)則”。禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，在國際上也被公認為是一個人、一個組織乃至一個國家道德修養(yǎng)和文明程度的標志，具有一定的規(guī)范性。禮儀規(guī)范不是一成不變的，某一階段被公認的禮儀準則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實，有的則被摒棄。你比方說過去講“三綱五?！?。這三綱“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”要求為臣、為妻、為子的必須絕對服從于君、父、夫，無論他們是對是錯，它們永遠處于主宰、尊貴的地位；而臣、子、妻則永遠處于服從、卑賤的地位，這是封建社會的禮制。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)不這樣講了，我們講男女平等、人人平等，這就是發(fā)“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！痹谖镔|(zhì)生活大大提高的今天，我們更應(yīng)該重視禮儀，懂得禮儀，運用禮儀。下面，我們來一起了解一些常見常用的禮儀常識。一、個人儀表我們常說，人靠衣裳馬靠鞍；還說，三分長相七分打扮。這些都說的是衣著打扮的重要性。著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。用莎士比亞的話來說就是：“一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。”作為國家公職人員，應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識，而不能聽信“穿衣戴帽，各有所好”之說，要明白自己的社會角色。（一）儀容禮儀這里我們首先要講毛發(fā)的修飾。為什么先講毛發(fā)，因為在公共場合，人們在打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”?！芭丝搭^”是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發(fā)型都比較介意?！澳腥丝囱笨词裁矗窟@個小問題我先給男同志提出來，請你們捫腰自問：“男人看腰”是看什么？后面我們再來談討這個小問題，現(xiàn)在先說毛發(fā)的修飾。毛發(fā)指的是頭發(fā)嗎？是，但不完全是。嚴格的講，毛發(fā)除頭發(fā)外，它還包括我們在正常情況下人體體表的，可被他人發(fā)現(xiàn)的所有體毛。比如胡須、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至還有耳毛等。舉個簡單的例子，我們講坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式場合坐的時候盡量不要翹二郎腿，為什么不要翹呢？坐姿不雅，有失敬于交往對象之嫌，還有一個原因，因為有人翹二郎腿的時候不老實，他會伸手把自己的褲管拉起來，這樣，就有可能露出兩條飛毛腿來。這樣就有些失禮了。正影響到了她的美。我和朋友們也一起談討過這個問題，朋友認為自然就是美，但我認為，當(dāng)自然有耐觀瞻，影響到美，就必須加以修飾，就象唇間的汗毛，就象腋毛。或者不要穿吊帶裙或吊帶衫，或者，就把腋毛除掉，否則，舉手投足間，腋下毛發(fā)飄飄，真的會影響到自己的形象了。（二）服飾禮儀，也就是如何著裝。著裝適宜講TPO原則?！癟PO” 原則是西方的著裝原則。它分別是時間、地間、場合英語單詞的打頭字母，它要求人們在選擇服裝和具體款式時，應(yīng)力求使自己的服裝與時間、地點、場合相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國際通用的著裝原則。首先，我們講男士穿西裝的禮儀。西裝，通常是現(xiàn)在政府機關(guān)從業(yè)人員、公司企業(yè)從業(yè)人員在較為正式的場合男士的一個首選。西裝，嚴格地來講是來自西方國家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規(guī)。西裝有正裝西裝和休閑西裝之分。對于男士來說，穿西裝時有三大問題要注意，而每個問題里都有一個三字，所以叫“三個三”。第一個“三”三色原則。它規(guī)定：穿正裝西裝時，全身上下的顏色不能多于三種。第二個“三”三一定律。指男士在重要場合穿正裝西裝出來時，身上有三個要件應(yīng)該是同一個顏色：鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是同一個顏色并首選黑色。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人的西裝是看不出什么來的，講究的男人花錢的地方是什么呢？鞋子、腰帶、公文包、手表之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配，一名講究的男人在重要場合拋頭露面時，他的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，而且首選是黑色。這樣比較好看。此外，如果你現(xiàn)在戴的是金屬表帶的手表，也不是行業(yè)活動，那么人家會笑話你，或者會生氣，認為你不尊重他。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。還是那句話：外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。講究的男士在重要場合出來是襪子也是有說道的，他有兩種襪子不可以穿，一是不穿白襪子，穿西裝、制服、皮鞋的時候，襪子要么是和皮鞋一個顏色，要么是和褲子一個顏色，至少穿深色，絕不穿淺色或花色。二是不穿尼龍絲襪，因為它不吸濕、不透氣，容易產(chǎn)生異味。而且尼龍絲襪容易跑線頭，早晨穿的新襪子，到了中午就可能出個大洞，如果今天下午我恰好請你吃日本料理或韓國燒烤呢？到時候你要不要當(dāng)眾脫鞋??？除了以上三個三之外，對于男士來說，著裝還應(yīng)該注意以下幾個方面：襯衫袖子比西裝袖子長一厘米，襯衫領(lǐng)高西裝領(lǐng)一厘米。上衣的外口袋不裝東西，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋，西褲也不宜裝物品，因為裝物品鼓鼓囊囊的，會影響西裝的筆挺度，影響美感。說到這個筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣，我給大家支個招，你買來西裝后不要拆口袋線，口袋打不開想裝也裝不了，時間長了，自然而然就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。成套西裝一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶打好后的標準長度是下端到皮帶扣；一定不要超過腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位臵在6顆扣襯衣上從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位臵太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會顯得你沒有品位，不會穿西裝。另外，除開制服，不要 短袖+領(lǐng)帶。西裝系扣子也有學(xué)問。雙排扣西裝要全部系好，單排扣西裝，兩扣的系上扣，三扣的扣中間或上兩扣，坐下時解開扣。休閑西裝可以不打領(lǐng)帶，但沒打領(lǐng)帶時，襯衣的第一顆扣子不扣。穿中山裝時要1一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列的穿法，對此其實都不能亂穿的。講禮儀時，從操作層面上來講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？有所為就是應(yīng)該怎么樣做，它屬于一種高水準的要求。比如穿西裝時講三色原則，就是高水準的要求。我們還有一句話：有所不為。有所不為的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不為，就是在重要的場合別丟人、別出洋相、別現(xiàn)眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如一個女孩子一個女士在重要場合穿裙子出現(xiàn)時，有哪些洋相和問題是不能出現(xiàn)的？就是說不應(yīng)該怎么穿？一般來講，在重要場合講究裙服五忌：不要穿黑皮裙，因為在西方，黑皮裙是特殊職業(yè)的象征，是站街女郎用來標志身份的。穿西服套裙或旗袍時，需要穿肉色的長襪，不準光腿或穿彩色絲襪。特別是在國際交往中，一定不要在重要場合穿套裙卻光腿出現(xiàn)，因為外國人的說法，女孩子穿套裙的時候不穿襪子，就等于沒穿內(nèi)衣；最不能犯的錯誤是三截腿，半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語叫做惡性分割，它會讓你的腿顯得很短，顏色越多腿越短。不能在裙子下加健美褲。裙子、鞋子和襪子不搭配。著裝通常必須講究配套化、系列化。此外，女士著裝還有以下幾點應(yīng)該注意：正式場合無領(lǐng)無袖裙子是不穿的。正式場合不能穿露腳趾涼鞋。一般正式場合應(yīng)該穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，那么露趾涼鞋什么時候穿，非正式場合。休閑的時候，周末逛街可以穿，如果你要休閑度假到海濱去，到海南，到泰國去旅游，那更應(yīng)該穿，在那種地方，你要穿了高跟鞋或者正裝反而顯得不倫不類。3的。穿彩色衣服的時候，眼影和衣服、唇彩和衣服的顏色也應(yīng)該是一樣的，所以我想告訴大家，其實一個女人不能只有一種顏色的口紅或者只有一支口紅。另外，我們平時所使用的化妝品，整體上它的香型要一致。建議大家如果經(jīng)濟能力允許的話，使用化妝品最好使用系列化的，不要亂來。試想，如果一個人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗發(fā)香波是檀香型的，香水則用的是混合型的，把這幾種香型用在一起，會是什么香型啊，它們互相串味了，不和諧！這個對于男士也是一樣的。我們常常看小說，就象我女兒說的，她發(fā)現(xiàn)小說里女一號永遠都是淡淡的茉莉花香或者什么讓人忘不了的，女二號三號總是那種總是那種濃烈的混合的菜園子香型的味道。其實，我們每一個女人在自己的生命里都是女一號不是嗎？第四，化妝要得法。即掌握最基本的化妝方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是雙耳耳垂之后。它實際上是控制自己頭發(fā)的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的時候頭發(fā)會有異味，這樣的話會使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據(jù)衣領(lǐng)的高度，距衣領(lǐng)一到兩指之間。其三，穿裙子的時候，一般根據(jù)裙長，在裙擺附近一些地方涂。比如及膝裙，香水應(yīng)該噴在膝蓋后面膝那個膝窩。如果穿長裙，就可以在腳踝骨附近涂，這樣行進之間，裙擺搖曳，就會把香味自然地推出來。那時香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而語的。另外，關(guān)于化妝的規(guī)矩，要特別注意一點，切記修飾避人的原則。就是在對自己的儀容、服飾整理修飾時，要自覺回避他人?；瘖y其實是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妝的。如5意。比如戴戒指，按照西方的說法，戒指是戴在左手無名指上的，因為它是一種婚姻的鎖鏈。其佩戴者等于廣而告之，自己已經(jīng)結(jié)過婚了。（二）個人儀態(tài)（言行舉止）舉止，往往以小見大地體現(xiàn)著一個人的思想感情教養(yǎng)。有一句話：氣質(zhì)是寫在臉上的，修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰”。社會心理學(xué)家早就通過觀察分析得出，人際交往中，人的每個細胞動作都會影響對方的情緒，都會給對方一定的感染，在社交場合尤其應(yīng)該引起重視。古有“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對于今天的我們來說，自然不會要求那么嚴格，我們可以從以下幾個方面要求自己：第一，文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容，來自于許多細節(jié)：在他人面前就坐時，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開著的，但對方?jīng)]看到你，也要敲門通知對方，離開時，如果進去時門是關(guān)著的，就要記著輕輕把門關(guān)上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開會時不要讓手機發(fā)出聲音；在公共場合，遠距離看到熟識的人，點頭微笑致意就可，不要大呼小叫。第二，穩(wěn)重。兩千年前孔子曾說過：“君子不重則不威”，只有莊重才有威嚴。這里的重就是要沉著穩(wěn)健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小