質(zhì)量體系培訓(xùn)(已修改)
2025-08-17 21:23 本頁(yè)面
【正文】 1 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 Quality Basics 2 什么是質(zhì)量 ? 一組固有特性滿足要求的程度 （ 產(chǎn)品 、 過程和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的要求和需求的特征和特性的總和 ） 。 質(zhì)量以質(zhì)量特性來描述 ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性： 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性等。產(chǎn)品：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。 ? 工作質(zhì)量特性： 及時(shí)性、準(zhǔn)確性、符合性、用戶滿意度、合格率、不合格率等。 質(zhì)量最終表現(xiàn)在兩個(gè)方面 ? 符合性： 符合各級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ， 如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 、 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、 用戶標(biāo)準(zhǔn)。 以標(biāo)準(zhǔn)來衡量 ， 故也稱代用質(zhì)量 。 ? 適用性： 滿足用戶需要的程度 ， 如物美價(jià)廉 ， 使用滿意 。 是一種實(shí)用的質(zhì)量 ， 故也稱真正質(zhì)量 。 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 3 質(zhì)量管理 —— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 質(zhì)量管理包括： 質(zhì)量方針： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量策劃： 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。 質(zhì)量控制： 致力于滿足質(zhì)量要求而進(jìn)行的活動(dòng)。 質(zhì)量保證： 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任而進(jìn)行的活動(dòng)。 質(zhì)量改進(jìn)： 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)（ PDCA）活動(dòng)。 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 4 Why How When/Where/Who What 執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)Implement 了解，分析Understand 描述，回憶Remember 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 5 質(zhì)量體系 Quality Philosophy ? 持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement ? 劣質(zhì)成本 COPQ： Cost of Poor Quality 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 6 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)周期的逐步改善任何業(yè)務(wù)的流程或系統(tǒng)，其目標(biāo)是使企業(yè)的組織競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，超過客戶的期望 ?持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 7 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 COPQ 8 D A P C Deming Circle (戴明環(huán)） 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 9
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