【正文】 現(xiàn)Implement 了解，分析Understand 描述，回憶Remember 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 5 質(zhì)量體系 Quality Philosophy ? 持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement ? 劣質(zhì)成本 COPQ： Cost of Poor Quality 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 6 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)周期的逐步改善任何業(yè)務(wù)的流程或系統(tǒng)，其目標(biāo)是使企業(yè)的組織競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，超過(guò)客戶(hù)的期望 ?持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 7 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 COPQ 8 D A P C Deming Circle (戴明環(huán)） 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 9 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 10 P C O E O: Object（提議） , P: Plan（計(jì)劃） , E: Execute（執(zhí)行） , C: Check（檢查） 計(jì)劃管理圓盤(pán) 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 11 繪制你的工作 1. Fish Bone 魚(yú)骨圖 2. Turtle Diagram 烏龜圖 3. Octopus Diagram 章魚(yú)圖 4. Pareto 伯拉圖 5. Trend Chart 趨勢(shì)圖 6. Histogram 柱狀圖 7. Control Chart 管制圖 8. Scatter Plot 散布圖 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 12 Men amp。1 品質(zhì)基礎(chǔ)介紹 Quality Basics 2 什么是質(zhì)量 ? 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 （ 產(chǎn)品 、 過(guò)程和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的要求和需求的特征和特性的總和 ） 。 Method 人 方法 Machine 機(jī)器 Material 材料 E