【正文】 第一篇：座次禮儀講座你跟客人你是個(gè)秘書，你去陪著人家客人走路無(wú)非你跟他的關(guān)系就是互動(dòng)的，前后左右。首先左右怎么分，你去看，有前后也有左右，你左右怎么分？請(qǐng)記住我下面這句話，這是接待禮儀，社交禮儀一個(gè)游戲規(guī)則，規(guī)則不討論的，規(guī)則就是把墻讓給客人，明白我的意思嗎？實(shí)際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。我國(guó)道路游戲規(guī)則行進(jìn)規(guī)則是右行，實(shí)際上你想想靠墻走是個(gè)什么概念，就是客人在右，陪同人員在左，換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少，假定外面下大雨，我陪著一個(gè)女孩子在外面走，這個(gè)污泥濁水，積了很深，一個(gè)汽車飛駛而過，會(huì)把污泥濁水濺起來，我要真是個(gè)紳士，是個(gè)有教養(yǎng)的男人，我就要主動(dòng)走到外側(cè)，萬(wàn)一那車開過來，濺起污泥濁水，我就是一堵?lián)躏L(fēng)的墻，所以要把墻讓給客人，這是游戲規(guī)則。那要前后怎么看？這個(gè)有多種答案，如果客人要不認(rèn)路，陪同引導(dǎo)要在前面帶路，那人家不認(rèn)路，你去不就是帶路去了嗎？引導(dǎo)者帶路之人也。你躲到我后面，上去，下去，拐彎，進(jìn)去，我是玩具，你是遙控，要你做甚？陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是什么？客人的左前方。還是要左，因?yàn)槟闶峭鈧?cè)，萬(wàn)一對(duì)面有人來了的話你別擋路，客人人家靠里側(cè)人家就不讓了，你讓讓，你閃避，標(biāo)準(zhǔn)化位置是什么？，換句話說，一步之遙。你別拉太遠(yuǎn)，你也別離太近，搞不好人家一腳把你鞋跟踩掉怎么辦？一般的情況下，應(yīng)該是身體側(cè)向客人，這樣你可以用左手去引導(dǎo)一下，你理解我的意思嗎？這側(cè)向客人比較好，你別把一整個(gè)后部全對(duì)著人家，讓你看什么那是？從禮儀的角度來講，正后部對(duì)著人家，說難聽點(diǎn)就是屁股對(duì)著人家這是不太禮貌的。側(cè)前方。但是如果這個(gè)客人認(rèn)路，尊重客人，就要把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方，尊重別人就是尊重人家的選擇。另外上下樓梯是有講究的，一般情況下，前后順序沒有變的，但是特殊情況就不好說了，比如我們一般在國(guó)際交往中講女士?jī)?yōu)先，女士?jī)?yōu)先最常規(guī)的做法是女士先行一步，把選擇前進(jìn)方向給她，但是如果這個(gè)女孩子穿一超短裙，現(xiàn)在上樓，尤其那種樓梯它可能是螺旋狀的上升，你能讓穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面，不可能因?yàn)槿藗兩蠘怯辛?xí)慣動(dòng)作，仰望，聽懂我的意思了嗎？所以當(dāng)遇到這種情況下，一般來說實(shí)際上就是男士要走在前面，你別讓女人尷尬，這才是一個(gè)有教養(yǎng)的男人，說白了就是老百姓那句話，你得有眼色，所以這個(gè)位次問題有時(shí)候很麻煩。國(guó)際會(huì)議，它也有個(gè)排序的問題，比如我們現(xiàn)在改革開放以來，尤其是90年代以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定，國(guó)際地位空前提高，現(xiàn)在國(guó)際展會(huì)在我們這兒隨處可見，本世紀(jì)頭XX年，我們有些大型展會(huì)，比如XX年沈陽(yáng)的園藝博覽會(huì)，園博會(huì)，XX年北京的奧運(yùn)會(huì)，XX年的上海世博會(huì)，我們這前十年這三個(gè)最大的展會(huì)，那這個(gè)大型展會(huì)它就有問題，掛國(guó)旗，怎么排序，開會(huì)的時(shí)候報(bào)順序，怎么排序？國(guó)際慣例，排列會(huì)議順序，來賓的順序怎么排，按照拉丁字母順序排列，有人問，那不就是英文字母嗎？你咬什么文，擺什么學(xué)問，不就英文字母嗎？不能說英文字母，因?yàn)橛⑽淖帜笇?shí)際上的祖宗是拉丁字母，除了英國(guó)用，法國(guó)、德國(guó)也用。舉個(gè)例子，中國(guó)、意大利、日本、德國(guó)四方開會(huì)，你怎么排序，按照拉丁字母順序排列，也就是說是中國(guó)可能就會(huì)排在前面去了，因?yàn)橹袊?guó)字母c，德國(guó)d可能排第二，日本和意大利可能就靠后了，一個(gè)j，一個(gè)i，是吧，那么聯(lián)合國(guó)大會(huì)它怎么排序，它的標(biāo)準(zhǔn)做法就是26個(gè)字母去排，可是開著開著，它有時(shí)候也出一個(gè)問題，我們也搞過模擬聯(lián)合國(guó)活動(dòng)，這就出一個(gè)問題，出一什么問題？字母要是z的國(guó)家就倒了大霉了，比如贊比亞，zambia，永遠(yuǎn)是老末，不爽，所以聯(lián)合國(guó)開會(huì)后來就想了一個(gè)變通的措施，每次開會(huì)之前，26個(gè)字母里拽一個(gè)出來，抽哪個(gè)字母，哪個(gè)字母打頭，聽懂我的意思嗎？沒準(zhǔn)今天主席一拽，拽了一個(gè)z，第26個(gè)字母，人家贊比亞就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因?yàn)樗帜甘莥，轉(zhuǎn)了一圈它老末了，還有一個(gè)問題，兩國(guó)家的名字第一個(gè)字母一樣怎么辦？比如澳大利亞和奧地利，那看第二個(gè)字母，第二個(gè)一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般沒有可能，最大的可能是你把一個(gè)國(guó)家的名字寫了兩次，可是實(shí)踐中還真有，你還別笑，這世界之大，無(wú)奇不有，就是剛果共和國(guó)，實(shí)際上我們知道歷史上出現(xiàn)過兩個(gè)剛果，我們?cè)趺崔k呢？我們標(biāo)法的話中文標(biāo)法是括號(hào)把首都名字給它括一下，剛果金，首都金沙薩，剛果布，首都布拉柴維爾，我講這個(gè)意思我沒有任何別的意思，我是想告訴你，排序它是門學(xué)問。當(dāng)然我也跟別人開玩笑，我說有的情況下，你座次你還是能不排就不排，不排不出錯(cuò)，你不會(huì)排，你弄巧成拙，你貽笑大方。下面我想跟同志們講講排序的幾個(gè)游戲規(guī)則，第一個(gè)游戲規(guī)則，就是要遵守慣例，比如我剛才講的國(guó)際會(huì)議，體育比賽按照字母順序排列就是個(gè)慣例，現(xiàn)在我們搞民主選舉，我原來在工會(huì)也工作過，當(dāng)過工會(huì)委員，有時(shí)候工會(huì)選舉，現(xiàn)在講差額選舉，差額選舉其實(shí)投票的候選人名單排序有講究的，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是按照姓氏筆畫，漢字筆畫排列，你明白嗎，說個(gè)實(shí)話，實(shí)際上如果你是差額十個(gè)人的話，前一兩個(gè)人當(dāng)選概率極高，所以你要姓丁你革命就比較容易成功，你要姓傅，繁體的那個(gè)傅字你可能就比較吃虧，你排最后，我票用完了，沒你的事，一般是排在前面，尤其是中排前面的人他容易成功，那怎么辦？像我這個(gè)金，我不前不后，我八畫，我居中，有時(shí)候還偏后，那我也不能說，我干脆把那兩個(gè)點(diǎn)給去掉，我姓全，我六畫，我干脆我就兩畫，姓人，那不可能的，所以排序我們選舉一般票就是按照漢字筆畫順序排列，這就比較公平，你要怪怪你祖宗去，誰(shuí)讓他那姓給你起一個(gè)繁體筆畫多的字，所以第一你要遵守慣例。第二排序的話，你要注意座次這樣一個(gè)規(guī)則，就是內(nèi)外有別。坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，招呼外人的，跟家人不講這套，我不相信電視機(jī)前的或者現(xiàn)場(chǎng)的哪個(gè)男士今晚回家之后跟你老婆講的第一句話就是坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，人家一定會(huì)懷疑，你小子干了什么缺德的事了，你什么地方對(duì)不起我了，兩口子不玩兒這個(gè)，但是來了外人你是要講的，它內(nèi)外有別，還有一點(diǎn)我想跟同志們講的是什么呢？就是我在講到介紹的時(shí)候，說到握手的時(shí)候都談過，它中外有別，十里不同風(fēng)，百里不同俗，你不能以偏概全，譬如你是辦公室主任，是什么單位辦公室？，一個(gè)區(qū)政府的辦公室主任，現(xiàn)在區(qū)政府開一個(gè)部委辦局局長(zhǎng)的會(huì)，區(qū)政府開個(gè)辦公會(huì)，我是主管副區(qū)長(zhǎng)，你們?cè)谙旅孀?，電視觀眾，現(xiàn)場(chǎng)的電視觀眾你們就是那些部委辦局的長(zhǎng)們，我是主管副區(qū)長(zhǎng)，比如管經(jīng)濟(jì)、管外貿(mào)，我現(xiàn)在跟你們做報(bào)告，我面對(duì)著你們?cè)谂_(tái)上就座，我正在講著講著，區(qū)委書記來了，就是我們這個(gè)區(qū)的一把手來了，那我現(xiàn)在辦公室必須在臺(tái)上給區(qū)委書記加個(gè)位置，讓他也面對(duì)著各位就座，問，各位，假定你們是區(qū)委辦公室主任，你們?cè)谂_(tái)上擺區(qū)委書記這個(gè)位置，你們認(rèn)為怎么擺是最好的？那么公務(wù)禮儀，政府公務(wù)員禮儀這個(gè)排座次，主席臺(tái)排座次有三句話，第一句話前排高于后排，你看人大、政協(xié)開會(huì)，黨代會(huì)它好幾排，第一排的人肯定位置高，主要領(lǐng)導(dǎo)都在第一排，但是兩個(gè)人這個(gè)不成立，不可能區(qū)長(zhǎng)坐前面我坐后面，我們倆又不是騎自行車，這不成立，第二句話這兒其實(shí)可以用的，就是中央高于兩側(cè)，當(dāng)然在這兒也沒必要去用，其實(shí)也是可以用的，就是說把一把手，把地位高的人放在正中間，表示他的主要位置，中央高于兩側(cè)，第三句話，其實(shí)是我這里要講的，就是內(nèi)外有別、中外有別的事，是左高還是右高，公務(wù)禮儀、政府禮儀講的是中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，有中國(guó)特色的做法，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是左高還是右高，不用我教你，中文就教過你了，中文講前后左右怎么講的，中文是講前后、左右，說明左比右高，前比后高。左高，你要覺得左高兩字太少我們?cè)偌觾勺?，左高右低，但是?huì)有技術(shù)性問題，我在講禮儀操作中我其實(shí)講過這個(gè)例子，我在這里要強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@個(gè)問題容易錯(cuò)。它技術(shù)性問題是什么呢？就是左和右是怎么確定的，我在前面講話我講過這個(gè)事，你跟他講左高有時(shí)候你講了白講，因?yàn)樽蠛陀沂窃趺创_定的，請(qǐng)我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾動(dòng)個(gè)腦筋，您知道、您覺得您的想法您覺得左右是怎么確定的呢？我告訴各位，這跟您看書看報(bào)看電影還真不一樣，座次排列的左和右我們的專業(yè)講法是當(dāng)事人自己之間的左和右，所以如果我和區(qū)委書記倆人在臺(tái)上坐，我是二號(hào)他是一號(hào)的話，那么區(qū)委書記的標(biāo)準(zhǔn)化坐法應(yīng)該是什么？是我的左邊，我的左邊。所以我要是副區(qū)長(zhǎng)的話，區(qū)委書記就是在我的左側(cè)，這不討論的。但是，我要跟你們只講這一句是不夠的，我國(guó)對(duì)外開放，中國(guó)正在走向世界，世界正在接受和了解中國(guó)，所以中國(guó)人不僅要講中國(guó)傳統(tǒng)，在國(guó)際交往中還要講國(guó)際禮儀，比如，商務(wù)禮儀就是講國(guó)際禮儀的，因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)加入wto，國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，這個(gè)方面你講中國(guó)特色有時(shí)候人家不接受你，國(guó)際慣例是怎么排座次呢？國(guó)際慣例排座次的做法跟中國(guó)傳統(tǒng)排法正好相反，國(guó)際慣例是右高左低，我想我們電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，絕大多數(shù)人英文應(yīng)該不錯(cuò)，英文里怎么講左右呢？英文里左右的標(biāo)準(zhǔn)化說法是rightandleft右左，所以你今天晚上看電視，xx或者是xx總理或者是xx委員長(zhǎng)他們會(huì)見外國(guó)客人的話，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在我國(guó)境內(nèi)會(huì)見外賓，我如果是xx總理或者我如果是外交部長(zhǎng)李肇星，那么外國(guó)客人應(yīng)該是哪里？是我的右側(cè)，大家電視上是不是天天看到這樣的鏡頭，以右為上是國(guó)際慣例，而以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)，所以我要跟你們強(qiáng)調(diào)，內(nèi)外有別，我講了，首先要遵守慣例，其次要內(nèi)外有別，再者要中外有別。最后我還要跟各位講一句話。掌握技巧。比如我剛才講的就是個(gè)技巧，左和右是怎么確定的？是當(dāng)事人之間左和右。我為了大家操作中方便，我再跟同志們講一講社交場(chǎng)合具體排列座次時(shí)的五大技巧。說實(shí)話，我下面講的五句話你要能把它記住了，你排列座次應(yīng)該是沒有大問題了，我下面就把五大技巧來說一說，第一個(gè)技巧我們叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門的位置是上座，大家到餐館里面雅座包間吃過飯吧，注意了嗎，那雅座包間一般面對(duì)房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因?yàn)樗曇伴_闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門的。第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。第三句話，以右為上。剛才我講了，以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上，比如我們剛才講，陪同客人行進(jìn)要把