【正文】 第一篇：三亮三比實(shí)施方案晏文體廣電[2011]96號(hào) 簽發(fā)人：孫鳴海晏縣文化體育廣播電視局關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案縣委組織部：為全面貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話及全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，根據(jù)中共海晏縣委黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施意見的通知》精神，經(jīng)局黨委研究，決定在全系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下。一、總體要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，緊緊圍繞“三增一保促跨越”發(fā)展思路和“加速發(fā)展、加快調(diào)整、推動(dòng)跨越”發(fā)展主基調(diào)，建設(shè)“生態(tài)產(chǎn)業(yè)新沙溪，富裕和諧新沙溪”，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，在推進(jìn)全鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，努力達(dá)到中央提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的目標(biāo)。二、范圍對(duì)象窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員中開展。全系統(tǒng)各單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口的黨組織和黨員。各類與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的黨組織和黨員。三、活動(dòng)內(nèi)容“三亮”：亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過開展黨員一句話踐諾活動(dòng)、佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員之家等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌?！叭取保罕燃寄堋⒈茸黠L(fēng)、比業(yè)績。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面?！叭u(píng)”：群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過設(shè)置意見箱、熱線電話（0970632126）方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估和社會(huì)評(píng)論，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)、他評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。四、活動(dòng)時(shí)間安排（一）宣傳動(dòng)員階段（2011年9月）。及時(shí)召開專題會(huì)議，廣泛宣傳動(dòng)員，并在充分聽取服務(wù)對(duì)象意見，查找和梳理出存在的問題的基礎(chǔ)上，制定出切實(shí)有效的服務(wù)措施。（二）組織實(shí)施階段（2011年10月至2012年5月）。按照實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施?；顒?dòng)推進(jìn)中，要適時(shí)召開推進(jìn)會(huì)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，確?；顒?dòng)有序、有力、有效開展。（三）總結(jié)評(píng)議階段（2012年6月）。對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，形成長效機(jī)制，努力推進(jìn)黨的先進(jìn)性建設(shè)。五、主要措施在推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)中，要突出重點(diǎn)領(lǐng)域，抓住主要環(huán)節(jié)，落實(shí)具體工作措施。（一）對(duì)標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)方式。每個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，確定本領(lǐng)域在全縣、全區(qū)乃至全省、全國具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型，作為爭創(chuàng)“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒他們先進(jìn)的服務(wù)方式和管理模式，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都要對(duì)照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢、等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺(tái)賬，掛牌銷號(hào)整改，集中解決一批群眾意見集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問題。各單位要在9月底以前將查找梳理出的突出問題書面報(bào)鄉(xiāng)作風(fēng)辦，不斷提高服務(wù)針對(duì)性，增強(qiáng)活動(dòng)效果。（三）開門搞評(píng)議，加大督查考評(píng)的力度。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)部門要邀請(qǐng)“兩代表一委員”、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見，通過滿意度測評(píng)、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測評(píng)等途徑，對(duì)爭創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。各部門負(fù)責(zé)人要參加一次“窗口服務(wù)親身體驗(yàn)”活動(dòng)，并采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)爭創(chuàng)活動(dòng)深入開展。（四）宣傳造聲勢(shì)，營造濃厚的輿論氛圍。局屬各單位、要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，要加大對(duì)活動(dòng)開展的監(jiān)督力度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，采取督查督辦書面回復(fù)等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，推動(dòng)發(fā)展的良好氛圍。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。為確?；顒?dòng)有序開展，成立了以局黨組織牽頭、局辦公室為工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局屬各單位要結(jié)合作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的開展，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保首問責(zé)任窗口和服務(wù)接待窗口規(guī)范運(yùn)行，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的目標(biāo)要求，制定工作計(jì)劃，明確活動(dòng)主題，落實(shí)爭創(chuàng)措施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。（二）注重分類指導(dǎo)。各窗口單位要結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)，制定具體可行的實(shí)施辦法，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)爭創(chuàng)措施。（三）突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的重要抓手，認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評(píng)比活動(dòng)，各單位要認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)典型材料和工作總結(jié)（各單位每月初至少上報(bào)一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。（四）加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大活動(dòng)成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展。各活動(dòng)單位要注意把“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)以及“四要十不準(zhǔn)”的貫徹落實(shí)有機(jī)結(jié)合起來，突出活動(dòng)特色，讓廣大人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到活動(dòng)帶來的成效。二〇一一年九月二十二日（聯(lián)系人：孫鳴 電話——09718631362）主題詞: 窗口單位 “三亮三比三評(píng)” 實(shí)施方案 是否宜公開：宜公開 抄送：檔（5）。海晏縣文化體育廣播電視局 2011年9