【正文】 第一篇：員工溝通與承諾管理員工溝通與承諾管理（new）學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：● 學(xué)會進(jìn)行員工的內(nèi)部溝通管理；● 了解高效溝通的原則和寶典；● 掌握員工參與式管理的方法。一、員工的內(nèi)部溝通管理溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強調(diào)一種雙向性，即雙方共同的交流。溝通網(wǎng)就員工而言，需要溝通的對象非常多，包括行政部、人力資源部相關(guān)的同事以及老板、家人、朋友等?？偠灾瑴贤ㄏ褚粡埦W(wǎng)，把每個人都網(wǎng)在中央，如圖1所示。圖1溝通網(wǎng)溝通的復(fù)雜性溝通的復(fù)雜性，造成溝通容易出錯。對企業(yè)來說，人員關(guān)系錯綜復(fù)雜，為避免出錯，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的關(guān)鍵問題。溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個體的獨立性，溝通中溝通雙方在明確問題時稍有模糊就會造成溝通中的誤解。尤其對公司來說，公司管理層做出的決定不能反映員工的真實想法，就是溝通不暢的表現(xiàn)。所以，要正確認(rèn)識溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。圖2溝通的冰山模式在圖2中，以海平面為界，位于海平面以上部分的冰山是溝通中表達(dá)出來的內(nèi)容；位于海平面以下的冰山是沒有說出的內(nèi)容。溝通的冰山模式是指一個正常人在與另一個人交談時，即使在雙方地位平等的情況下，向?qū)Ψ秸f出的話題只占到5%到10%左右，也就是說心里真正想說的內(nèi)容傳達(dá)給對方的只有5%到10%，其他內(nèi)容都是隱藏的。溝通漏斗說明溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個漏斗，是一個逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。圖3溝通漏斗假定一個人心里想的是100%，其嘴上說出的可能是80%，別人聽到的只剩60%，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%，等別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動后，只能殘余20%。溝通漏斗形象說明溝通的復(fù)雜性和困難性，這也是老板抱怨員工“為什么好好的想讓他干什么事兒，他干出來的那些事兒就是不讓我滿意”的原因。實際上，員工無法令老板滿意，就在于老板真正的旨意在與員工溝通的過程中被漏掉了。因此，員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法減少漏掉的內(nèi)容，而這需要集思廣益、共同努力。高效溝通的7C原則高效溝通的7C原則是溝通中流行的守則，由7個以C開頭的英文字組成，組成溝通的關(guān)鍵。完整（Complete）。要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整。簡明（Concise）。強調(diào)溝通要簡潔，越短越好、越簡單越好，才能保證對方聽得清楚。體貼（Considerate）。體貼在英文中的解釋是“把你的腳放在別人的鞋里”，只有親自試試別人的鞋才能知道別人的真實感覺，這就叫體貼。言之有物（Concrete）。言之有物強調(diào)在溝通中要有事實、有證據(jù)。溝通中最怕對人不對事，最重要的是對事不對人。對人會打擊其人格，所以要求溝通要言之有物。清晰（Clarity）。溝通切忌含糊其詞，否則只會使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多。在企業(yè)溝通中，這點最致命，常常造成經(jīng)理和員工的沖突。要記住，表述越清晰，越不容易出錯。禮貌（Courtesy）。員工和老板也是互為對方客戶的關(guān)系，互相服務(wù)就要講求禮貌。因此，在公司工作，一定要講禮儀、說話有技巧、有分寸。正確（Correct）。強調(diào)溝通信息的正確性。一定要把正確的信息溝通給員工，不要造成誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通時，千萬不要因為信息的錯誤而致使員工誤解原本的意思。溝通的“葵花寶典”表1加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”如表1所示，加強公司內(nèi)部溝通的“葵花寶典”共包括十七項內(nèi)容。其中，最為重要的有以下幾項：及時公布公司政策、通知。這項工作最簡單也最容易被忽略。公司政策和各種通知務(wù)必張貼在公司最顯眼的地方，無論是舉行會議還是發(fā)送電子郵件時都要不斷提及這些政策和通知。這一操作雖然繁瑣，但是能取得很好的效果。否則容易造成部分員工對新政策和通知不知情。及時公布公司政策和各種通知的難點在于需要不斷跟蹤確認(rèn)。加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理。加強對公司內(nèi)部網(wǎng)管理的主要目的是利用公司內(nèi)部網(wǎng)溝通有用信息。例如，最近誰結(jié)婚、誰生小孩、誰拿到10萬元以上的訂單等，這些內(nèi)容都可以放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家彼此交流了解。通過對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時掌握公司各種員工的動向和最新消息，這是加強溝通的重要措施。適時組織公司的大會。這項工作是增強公司內(nèi)部凝聚力的有效手段。建議至少半年舉行一次全員大會，甚至可以邀請員工家屬參加。大會內(nèi)容可以是通告公司最近的銷售額、研發(fā)的新品種、市場占有率的提高率等，還可以當(dāng)眾表彰優(yōu)秀員工，當(dāng)場鼓舞士氣。辦好內(nèi)部期刊。對于中大型企業(yè)，創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增強員工溝通慣用又能立刻見效的好方法。在內(nèi)部期刊中要重點刊登諸如一個普通員工在公司的成長經(jīng)歷事跡等，容易引起員工的共鳴，從而提升公司的凝聚力。需注意的是，內(nèi)部期刊上最忌諱刊登公司的正式通知，而應(yīng)多用非正式的小故事激發(fā)員工興趣。加強與員工家屬的聯(lián)系。一般與員工溝通的方式都比較正式，容易失去新鮮感。此時，可以利用與員工家屬溝通的方式打破常規(guī)，例如，邀請員工的家屬參加冷餐會、設(shè)立家屬開放日等。在某種程度上，留住家屬就是留住員工。所謂的創(chuàng)造性溝通強調(diào)的是與別人溝通時，要問自己三個問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意。這三個問題是：第一，信息傳送得是否清楚、正確？這是“事”的層次，也是溝通的目的。第二，對方有何感覺？這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。第三，對方會不會感到驚喜？這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意在重塑職場精神時極其重要。表2是內(nèi)部溝通的新花樣。表2內(nèi)部溝通新花樣二、員工的參與式管理員工參與式管理的方法主要有：公司在設(shè)定整體目標(biāo)時，最好邀請員工尤其是老員工參與其中，可以將其抽樣組成一個小組參與決策。公司最高管理層，甚至董事在設(shè)定目標(biāo)時都要認(rèn)真聽取員工們的意見。員工處于公司的底層位置，反映的是來自市場的最近距離的信息，能夠有效避免公司高層脫離實際為員工強定目標(biāo)，而這是員工最反感的。所以，讓員工親自參與目標(biāo)的制定，有利于目標(biāo)的順利實現(xiàn)。