【正文】 第一篇：高速公路收費系統(tǒng)培訓 培訓在高速公路系統(tǒng)和交通體系改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。所以，如何打造體系的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！針對高速公路收費系統(tǒng)的特殊性，公司總結多年用戶培訓的經(jīng)驗，按照全面了解、分類培訓、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓思想和方法，即在充分了解業(yè)主的現(xiàn)有水平狀況的基礎上，針對領導干部、業(yè)務人員和技術維護人員的不同需求，分類進行培訓，從而達到事半功倍的效果。 培訓目標加強收費站站長對收費系統(tǒng)了解及相關管理流程，方便對收費系統(tǒng)流程的管理。加強收費班長的技術培訓，不斷提升收費班長的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。加強車道收費員相關軟件流程的培訓，加快工作步伐，進一步規(guī)范管理。二、原則與要求堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)高速公路改革和高速收費系統(tǒng)升級與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。為提高專業(yè)技術人員專業(yè)技能和能力，同時實現(xiàn)一專多能的目標，更好的發(fā)揮專業(yè)技術對產品研發(fā)、生產及技術保障的指導作用，讓公司在未來的行業(yè)市場中擁有較強的競爭力，穩(wěn)定快速的向前發(fā)展。根據(jù)公司要求，結合技術部部門現(xiàn)有的實際情況，特制定專業(yè)技術人員培訓學習計劃。技術人員要學習培訓，重在學習知識、提升專業(yè)技能，尤其是對專業(yè)領域的新技術、前沿知識的學習，以解決安全操作及維護中實際問題為契機，不斷提高技術部專業(yè)技術人員的技能和實踐能力，進而全面提升全體人員的綜合業(yè)務水平。三、培訓內容與方式 站長對本站每月，甚至是每周、某個時間段的收費數(shù)據(jù)及變化趨勢要了然于心，從而能夠合理開通車道、科學配置人員，這一點在收費人員不足的情況下特別重要。定期匯總分析本站綠通車、貨車、客車等流量的變化，進行數(shù)據(jù)對比，從而掌握以各種手段偷逃通行費車輛的特征和數(shù)據(jù)，有針對性地采取行動。另外通過掌握收費相關數(shù)據(jù)也可以了解各個收費班組和收費車道的收費情況，也可以為管理決策提供相關幫助。培訓計劃培訓目的：熟悉整個系統(tǒng)的業(yè)務流程，以便隨時做出應急預案。培訓內容：培訓方式：個別培訓培訓批次：隨時安排培訓培訓時間：2016年3月5號~10號 收費班是收費站與司乘人員最直接的交流者，而作為現(xiàn)場管理第一責任人的班長，他的素質高低和處理問題能力大小至關重要。特別像我們站，一個班組有15個人，班長如果駕馭不了，不能團結班員，那就會形成一團散沙，直接影響收費站管理。我站每月進行紅旗班組的評比，對班長有量化的考核依據(jù)，每月第一名的獎勵，最后一名的在月度講評中做檢討，并提出下個月改進措施。如果連續(xù)三個月排最后一名的班長那就調換崗位。培訓計劃培訓目的：可以完成本系統(tǒng)的日常維護，解決一般問題。培訓內容：系統(tǒng)體系結構、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。培訓方式：集中培訓和個別培訓。培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月10號~14號。我們都知道規(guī)章制度關鍵在于執(zhí)行。而執(zhí)行完全依靠個人自覺也不行，必須有一個機構去監(jiān)督，所以我站的稽查班相應而生。稽查班肩負著對內執(zhí)紀、對外執(zhí)法的功能。對內主要監(jiān)督勞動紀律的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律的行為，將之扼殺在萌芽狀態(tài)。對外要掌握一些逃費車輛信息，復查綠色通道車輛，為征費營造好的環(huán)境。培訓計劃培訓目的： 掌握稽查系統(tǒng)的使用流程，確?；楣ぷ鞣€(wěn)定高效進行。培訓內容： 基礎配置管理功能、稽查審片功能、稽查業(yè)務受理、稽查記錄。培訓方式： 集中培訓和個別培訓。培訓批次： 不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月14~16日。 監(jiān)控人員就像是之前部隊作戰(zhàn)的碉樓觀察人員，借助監(jiān)控設備可以為其他部門提供第一情報。定期對機電設備巡檢，確保收費設備能正常運行。俗話說“巧婦難為無米之炊”，如果設備不能正常運行，何談收費？所以，監(jiān)控班長的作用至關重要?，F(xiàn)在都是大管理處管理，分中心維護人員有時遠水救不了近火，收費站機電設備方面有問題還是要監(jiān)控班長先處理培訓計劃培訓目的： 掌握監(jiān)控軟件設備的使用，確保監(jiān)控職能穩(wěn)步高效進行。培訓內容： 道口實時監(jiān)控、收費業(yè)務監(jiān)控、車道運行監(jiān)控、灰黑名單管理、監(jiān)控輔助工具、系統(tǒng)管理。培訓方式：集中培訓和個別培訓。培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月16~18日。 ，抓好文明服務，樹立良好形象。文明服務也能出效益。收費現(xiàn)場文明服務做好了，司乘滿意度提高了，車輛通行速度快了，矛盾減少了，這就是效益。我站現(xiàn)在以“微笑是我們的語言、文明是我們的信念”為主題，每月評選兩名文明服務之星。通過這種活動，征費糾紛少了，社會影響也好了，并且可以提升收費站的形象。培訓計劃培訓目的：熟練掌握所涉及部分的操作。培訓內容：收費系統(tǒng)使用。培訓方式：集中培訓和個別培訓培訓批次：不少于2次的集中培訓。個別培訓隨時安排。培訓時間：2016年3月18號~22號。第二篇：高速公路系統(tǒng)收費工作總結高速公路系統(tǒng)收費工作總結一、%.二、微笑京珠,營造和諧工作環(huán)境堅持文明優(yōu)質服務,多付一點和關懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動為契機,、“微笑服務”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。四、“綠色通道”“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,“綠色通道”車輛過磅情況,沖磅等逃費行為,、拓展思維,提高業(yè)務能力,大家一起發(fā)言交流,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。六下半年工作目標思路 著力在提高綜合素質上下功夫。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。努力使大家心往一處想、勁往一處使。更多關于高速公路系統(tǒng)收費工作總結的文章 移民公司工作總結|環(huán)境監(jiān)測站土壤采樣工作總結|財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結|圖書館雙擁工作總結|2010年企劃部工作總結|電臺總編室第一季度工作總結和第二季度工作計劃|2010年計劃生育宣傳教育工作總結|酒店前廳部工作總結| 公司在經(jīng)歷了第一季度金融危機引致的低谷后，第二季度因vac旺季來臨，簽證量普遍增長，業(yè)績亦穩(wěn)步提升。一、經(jīng)營情況：因金融危機及甲型流感的影響，公司的傳統(tǒng)代辦簽證業(yè)務下滑較大；由于去年新開辦了canvac，使公司按比例完成年初董事會下達全年任務的60％。截至2010年6月，％；％。若剔除canvac因素的影響，％，經(jīng)營利潤同比則持平。%%，主要原因是受新開辦canvac的影響及ukvac特許權核算方式的改變。vac與傳統(tǒng)業(yè)務分別在公司營業(yè)收入及經(jīng)營利潤中所占的比例如下：二、短期簽證：以下數(shù)據(jù)包含分散在6個業(yè)務部門的經(jīng)營情況。、目前情況：傳統(tǒng)業(yè)務自去年以來一直呈下降趨勢，%。費用支出增加的主要原因是營業(yè)處搬遷。上圖為近3年的代辦業(yè)務人數(shù)的同比情況。％。代辦業(yè)務包括代辦簽證、公證、認證、機票、翻譯等。％，％；％。、采取的應對措施：開拓新業(yè)務: 日本個人旅游簽證業(yè)務。從7月1日起，日本駐廣州總領事館開始受理日本個人旅游簽證。我司成為授權送簽社之一，為申請人取得該館簽發(fā)的第一個個人旅游簽證的號碼。新加坡簽證業(yè)務。從7月1日起，新加坡開始推行電子簽證，我司為授權代辦社之一，并擬于8月1日起與XX中旅深圳分社合作在深圳當?shù)夭僮餍录悠码娮雍炞C，爭取成為深圳唯一的該類簽證代理。深圳是省內第二大簽證市場。公司欲通過此舉措成功搶占該市的簽證市場。開拓韓國h2d簽證業(yè)務，即為在韓國居住滿3年的中國居民申請長期多次往返的簽證。此類簽證無風險，收益較其他東南亞簽證高。整合內部資源。短期簽證業(yè)務因種種原因分散在六個部門辦公。對內各部門客戶資源無充分共享，對外形象不統(tǒng)一，未能充分給申請人提供便利。今年受到金融危機、甲流及vac業(yè)務開展的影響，該類業(yè)務業(yè)績下滑比較明顯。在這種形勢下，優(yōu)化組織架構、完善管理制度、改善操作方式的必要性尤為凸顯。期盼整合之后，該類業(yè)務的對內管理、對外營銷、以及對領館公關都能得到改善。三、移民留學業(yè)務：留學方面：上半年共接待留學咨詢共62人次，簽約10人，％，獲簽率是100％。移民方面：移民業(yè)務的特點是資金投入高，收益高，回報慢。根據(jù)董事會的指示，高薪招聘專才，大力拓展移民業(yè)務。新聘的三人團隊8月已到位。四、中心業(yè)務： 目前情況和前景： 簽證申請人數(shù)變化表：、已采取的應對措施：上半年合作方多次委派專業(yè)的公司對我司各中心進行內部審計。審計過程順利，我司經(jīng)營的各中心評分均名列前茅。5月11日ukvac的vip貴賓服務室對外開放，為簽證申請人提供快速接待、貴賓專用室、專門的服務人員、免費快遞和免費復印等貴賓待遇。截至8月13日，接待527人次，最高日使用記錄是20人次。進一步完善制度，使之更為人性化、提高員工的銷售意識，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。今年ukvac旺季期間，試行補休激勵方案。另從5月起，推行各中心新的附加收入分配方案，全面促進各個中心的附加服務銷售額，小有成效。五、其他方面的應對措施： 節(jié)流：今年公司通過實施采購預算制度和改革獎勵機制，使費用大幅降低。6月22日belvac正式使用canvac劃分出來的獨立空間對外辦公，1年可節(jié)約租金和管理費7萬多元。管理上：修改管理人員的考核方案。員工福利：提高住房公積金公司部分的比率。在經(jīng)營情況受到金融風暴及甲型流感影響的情況下，公司為了和諧企業(yè)，穩(wěn)定職工隊伍，利用國家住房公積金的稅務優(yōu)惠政策，經(jīng)經(jīng)營班子開會討論決定，住房公積金公司部分，從原來的8％調升至12％。調整后及時向員工作正面的宣傳，并取得良好的效果。與本篇移民公司工作總結內容有關的：財經(jīng)專業(yè)部先進部室工作總結圖書館雙擁工作總結2010年企劃部工作總結電臺總編室第一季度工作總結和第二季度工作計劃2010年計劃生育宣傳教育工作總結酒店前廳部工作總結2010年社區(qū)計劃生育工作總結房產管理處工作總結 到部門工作總結欄目查看更多內容 為全面、系統(tǒng)、準確地掌握全國土壤環(huán)境總體質量，查明重點地區(qū)土壤污染狀況及成因，評估土壤污染風險，確定土壤環(huán)境安全級別，篩選修復技術，構建適合我國國情的土壤污染防治法律法規(guī)及標準體系，以保證資源的可持續(xù)情，保證人民身體健康，國家環(huán)保總局牽頭開展全國土壤污染狀況調查。我XX市環(huán)境監(jiān)測站采樣小組于2010年8月中旬按有關要求圓滿完成了中八個子項目中的子項目二——與子項目六——的土壤樣品采集工作，共采集土壤樣194個，農作物57個，地表水10個，地下水5個。土壤樣品采集工作內容包括土壤樣品的采集、采樣單元的成土條件、生產設施條件、耕地利用及管理等田間情況實地調查、樣品采集后的處理、送樣等環(huán)節(jié)。下面就我們組的采樣情況做一個簡短的總結。一、認真做好采樣準備工作要做好采樣工作，采樣前的精心準備是必不可少的。土壤采集實際從2010年6月15日開始，但實際上，我們組從5月16日就開始做準備，包括采樣物品的準備及對采樣方案的仔細研讀等。在采樣的過程中也要做準備，這部分的工作是采樣規(guī)劃及標簽、基本表可填寫的先填寫。采樣規(guī)劃原則是布點分散均勻，同一種土壤類型，兩個樣之間的距離至少在100米，盡量布在汽車能進得去的地方，能去的地方就布點，我們組就是按此原則規(guī)劃每個村采多少樣，在何地采等這些問題的。更重要的是，我們在每次出發(fā)前都先規(guī)劃好了行程路線，盡量使得采樣點們順路，因為高質高效是我們的原則。二、采樣分工明確，做事認真、負責 我小組有五名采樣人員組成，其中照相員一名，記錄員一名，gps存點一名，實地采樣兩名，大家各思其職，干完手中的活又協(xié)同完成其他的活，這使得采樣工作進展非常的得快，且使得每一張照片再現(xiàn)真景，每一份記錄真實反映，每一個采點經(jīng)緯重現(xiàn)，每一個樣品勘稱典型。三、統(tǒng)一標準，確保土壤污染調查工作及成果質量在調查工作中，我小組嚴格執(zhí)行和我省關于質量控制的要求，對調查點位布設、現(xiàn)場采樣、樣品保存運輸、數(shù)據(jù)記錄等環(huán)節(jié)進行全過程質量保證和質量控制，確保點位和樣品的代表性以保障數(shù)據(jù)和結果的準確性。四、采樣工作中遇到的困難及存在的問題在我們采樣小組各成員的共同努力與協(xié)作下本次采樣工作開的非常順利，但是天時地利不是隨時都有的，在我們開展采樣工作的過程中經(jīng)常出現(xiàn)雷雨天氣，不過這并沒阻斷我們的行程，小雨我們穿上防水衣采樣，大雨我們就先在車上等雨小了再下去采樣，曾經(jīng)多少次我們的下半身都沾上了泥土，不過我們心里還是美滋滋的，沒有任何的報怨。再一個就是就要說采樣的道路了，記得剛開始去峨山采樣時，有些采樣點布在深山之處，由于道路崎嶇不平，基本上是泥土路，多坑多泥，所以我們只能以二十多公里的時速行駛，這樣每去一個點最多時要花上五、六個小時的時間，每一個來回我們都要在車上顛跛上好長一段時間。有時候在深山里采完樣返回時天色都已經(jīng)晚了，這樣除了中午飯時間，我們每天得工作十個小時左右，不勉被顛得有點腰酸背痛的，晚上回到住處一倒下就睡過去了?？偟膩碚f這次采樣雖艱辛卻意義重大，我們不但熟練地掌握了采樣的基本操作方法，而且還培養(yǎng)了團結合作精神，探索了一套行之有效的方法，為以后的工作打好了基礎。同主題文章推薦 圖書館雙擁