移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告[五篇](已修改)
2025-11-10 05:52 本頁面
【正文】 第一篇：移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告隨著貝爾發(fā)明的第一部電話機(jī)，信息大爆炸的時代就已經(jīng)來了。當(dāng)今這個高速發(fā)展的社會對信息的需求越來越重要，我們無時無刻都不在接觸著信息。作為一名電子系的畢業(yè)生，我很榮幸能在全球第一大運(yùn)營商參加工作。我最初接觸工作時從營業(yè)廳開始，主要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理，例如：充值話費(fèi)，開戶銷號，辦理彩鈴等業(yè)務(wù)。阿勒泰地區(qū)移動純移動市場占有率大約為57%，約為32萬，但是到廳辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)卻與實(shí)際用戶數(shù)不成正比，這也許與當(dāng)?shù)氐娜丝诮Y(jié)構(gòu)和教育程度有關(guān)，大部分都是少數(shù)民族和受教育程度較低的人，他們的移動業(yè)務(wù)只是基于一種的簡單“移動通話”，沒有享受到真正的“移動生活”。不過很高興的是在實(shí)習(xí)的短短一個月內(nèi)，我不僅基本掌握了NGBOSS系統(tǒng)的操作，而且學(xué)會了服務(wù)的禮儀與溝通的方式。自2008年開始，通信行業(yè)就開始了進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭的時代，中國移動面臨的不單單是電信、聯(lián)通固網(wǎng)寬帶的沖擊，更多的是TD與CDMA2000、WCDMA的終端對抗。用戶從原先單純的通話需求衍生到對移動終端的智能化，高端終端對用戶的吸引力變得越來越大。在市場部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)終端管理的時候，師傅告訴我：做任何一件事，都要抓住本質(zhì)。就比如作為終端管理，目的就是要利用終端有效轉(zhuǎn)化、捆綁用戶。一個營銷方案的好與壞，不僅僅取決于參與用戶的多少，而在基于創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，有效捆綁客戶。調(diào)撥終端，出庫入庫，成本預(yù)算，執(zhí)行五統(tǒng)一方案等等，這一切就是為了捆綁客戶，創(chuàng)造價值。但是一個好的終端管理并不是單純的支配與銷售手機(jī)，而是首先要學(xué)會基本的BOSS終端權(quán)限，主要包括：終端資料庫的建立、維護(hù)、分類等。其次配合宣傳營銷，與消費(fèi)者形成真正的互動溝通，以增加自己產(chǎn)品的營業(yè)受提及率和被推介率。最后需要渠道管理協(xié)助，保證全渠道都具備銷售手機(jī)的能力，完善終端陳列，根據(jù)具體情況做產(chǎn)品詳細(xì)的陳列規(guī)劃。雖然在市場部的日子很辛苦，但是每一天過得都很充實(shí)，最重要的是讓我學(xué)會：做任何一件事，都要抓住本質(zhì)！在城市日益發(fā)展，農(nóng)村城市化加速的環(huán)境中，集團(tuán)單位對運(yùn)營商的作用越來越大。不同行業(yè)需要不同的產(chǎn)品來支撐優(yōu)化工作，就比如：電力抄表卡、商務(wù)管家、車務(wù)通、企信通、融合通信等等。在集客部我學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要的工作是負(fù)責(zé)商戶管家的營銷及推廣?！?商戶管家”產(chǎn)品是根據(jù)中國移動針對中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的一個針對中小企業(yè)信息應(yīng)用的整合性整體解決方案型產(chǎn)品。產(chǎn)品主要配合中國移動TDSCDMA無線信息機(jī)，以USB連接線方式接入裝有“商戶管家”客戶端軟件的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)即時交互能力，為客戶提供包括來電彈屏、點(diǎn)擊撥號、群發(fā)短信、通信記錄、商品進(jìn)銷存管理等功能。可幫助企業(yè)快速建立電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。但是由于客戶經(jīng)理推廣之前需打業(yè)務(wù)聯(lián)系單添加白名單，以免后臺屏蔽短信。另外如MAS短信，前期不僅僅需要上報(bào)至分公司領(lǐng)導(dǎo)同意，同時也要精準(zhǔn)提取目標(biāo)客戶，剔除前期投訴用戶的手機(jī)號碼，另外要推敲短信內(nèi)容，避免客戶排斥?！皽贤◤男拈_始”是中國移動的服務(wù)理念，只有從心開始，用戶才能認(rèn)可，才能接受。在以后的工作和學(xué)習(xí)中也讓我時刻銘記：只有用心，才能成功。中國移動所有的服務(wù)都是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)是架起溝通的橋梁。3G時代來臨，面臨CDMA2000和WCDMA的競爭，中國移動獨(dú)自扛起了自主技術(shù)的TDSCDMA。不可否認(rèn)，TD技術(shù)確實(shí)是中國移動網(wǎng)絡(luò)方面的軟肋。在流量時代的來臨，為中國移動帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，單一的GSM與
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