【正文】 第一篇：理賠工作人員問責(zé)管理辦法保險險理賠工作人員問責(zé)管理辦法第一條 為加強(qiáng)對各級理賠管理者、員工的管理和監(jiān)督，增強(qiáng)理賠管理者、員工的責(zé)任意識和大局意識，促進(jìn)對內(nèi)對外服務(wù)意識的提升，全面落實(shí)“客戶第一、要事第一、速度第一”的服務(wù)宗旨，根據(jù)公司相關(guān)制度，制定本辦法。第二條問責(zé)管理辦法是我司理賠內(nèi)部責(zé)任追究制度之一。其目的是為強(qiáng)化理賠各項規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行，保證理賠各項工作的有序進(jìn)行，對理賠各級管理者、員工在實(shí)際工作中由于未履行或未正確履行相關(guān)的規(guī)章制度、工作職責(zé)，以至于給公司造成不良影響、經(jīng)濟(jì)損失的行為進(jìn)行責(zé)任追究。第三條 對理賠管理者、員工的問責(zé)，堅持實(shí)事求是、權(quán)責(zé)一致、懲教結(jié)合、依規(guī)有序的原則。第四條 本辦法適用于安邦財險客服事業(yè)部理賠各級管理者、員工。第二章 問責(zé)的情形及方式第五條 有下列情形之一的，對理賠管理者、員工實(shí)行問責(zé)：（一）因決策失誤給公司造成損失或者影響的；（二）因工作失職給公司造成損失或者影響的；（三）因管理、監(jiān)督不力給公司造成損失或者影響的；（四）在工作過程中濫用職權(quán)，強(qiáng)令、授意他人實(shí)施違法違規(guī)行為或者不作為給公司造成損失或者影響的；（五）對突發(fā)性事件處臵失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)惡化，造成影響的。第六條 對理賠管理者、員工實(shí)行問責(zé)的處理方式分為：通報批評、警告、嚴(yán)重警告、降職、勸退、解除合同，直至追究法律責(zé)任。第七條 具有本規(guī)定第五條所列情形，并且具有下列情節(jié)之一的，應(yīng)當(dāng)從重問責(zé)：（一）干擾、阻礙問責(zé)調(diào)查的；（二）弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的；（三）對舉報人、證明人實(shí)施打擊、報復(fù)或陷害的。第八條 理賠管理者、員工存在本規(guī)定第五條所列情形，并且屬于下列情節(jié)之一的，可以從輕問責(zé)：（一）主動采取措施，有效避免損失或者消除影響的；（二）積極配合問責(zé)調(diào)查，并且主動承擔(dān)責(zé)任的。第九條 受到問責(zé)的理賠管理者、員工，取消當(dāng)年年度考核評優(yōu)和評選各類先進(jìn)的資格。第三章問責(zé)管理實(shí)施細(xì)則第十條本辦法按損失或影響程度分為輕微、一般、嚴(yán)重三種類型。第十一條有下列情形之一的，按輕微類型進(jìn)行問責(zé)處理：（一）造成經(jīng)濟(jì)損失在10005000元的；（二）同一事件處理造成客戶有效投訴2次（含）以上的。問責(zé)形式：通報批評、警告。第十二條有下列情形之一的，按一般類型進(jìn)行問責(zé)處理：（一）造成經(jīng)濟(jì)損失在5000元（含）至3萬元的；（二）造成客戶信訪至保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)或市級政府；（三）造成當(dāng)?shù)孛襟w曝光；（四）輕微性質(zhì)行為一年內(nèi)累計達(dá)到2次（含）以上的，按照一般性質(zhì)行為問責(zé)。問責(zé)形式：嚴(yán)重警告、降職。第十三條有下列情形之一的，按嚴(yán)重類型進(jìn)行問責(zé)處理：（一）造成經(jīng)濟(jì)損失在3萬（含）元以上的；（二）造成客戶信訪至保監(jiān)會或省級以上政府；（三）造成當(dāng)?shù)刂髁髅襟w曝光；（四）一般性質(zhì)行為一年內(nèi)累計達(dá)到2次（含）以上的，按照嚴(yán)重性質(zhì)行為問責(zé)。問責(zé)形式：勸退、解除合同。第三章 實(shí)行問責(zé)的權(quán)限及程序第十四條 對理賠管理者、員工實(shí)行問責(zé)，依照下列權(quán)限進(jìn)行：（一）總部有權(quán)對總部、分公司、中支公司、支公司（營銷部）問責(zé)；（二）分公司有權(quán)對分公司、中支公司、支公司（營銷部）問責(zé)；（三）中支公司有權(quán)對中支公司、支公司（營銷部）問責(zé)。第十五條對理賠管理者、員工實(shí)行問責(zé)，依照下列程序進(jìn)行：（一）二、三級機(jī)構(gòu)，發(fā)生需要問責(zé)的事件，本級機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人按照程序?qū)嵤┱{(diào)查后，向本級機(jī)構(gòu)執(zhí)委會提出問責(zé)建議，得到審批后，報總公司理賠執(zhí)委會審議；（二）理賠總部發(fā)生需要問責(zé)的事件，各部門負(fù)責(zé)人按照程序?qū)嵤┱{(diào)查后，提出問責(zé)建議，報總公司理賠執(zhí)委會審議；（三）總公司理賠執(zhí)委會根據(jù)上報的問責(zé)建議做出具體的問責(zé)決定；（四）問責(zé)決定做出后，由人事部門辦理相關(guān)事宜或者由理賠執(zhí)委會責(zé)成有關(guān)部門辦理相關(guān)事宜。第十六條 二、三級機(jī)構(gòu)、總公司理賠各部門提出問責(zé)建議，應(yīng)當(dāng)同時向理賠執(zhí)委會提供有關(guān)事實(shí)材料和情況說明，以及需要提供的其他材料。第十七條 做出問責(zé)決定前，應(yīng)當(dāng)聽取被問責(zé)的理賠管理者、員工的陳述和申辯，并且記錄在案；對其合理意見，應(yīng)當(dāng)予以采納。第十八條 對于事實(shí)清楚、不需要進(jìn)行問責(zé)調(diào)查的，理賠執(zhí)委會可以直接做出問責(zé)決定。第十九條 理賠執(zhí)委會對理賠管理者、員工做出的問責(zé)決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過理賠執(zhí)委會集體討論決定。第二十條 人事部門應(yīng)當(dāng)及時將被問責(zé)的理賠管理者、員工的有關(guān)問責(zé)材料歸入其個人檔案，并且將問責(zé)執(zhí)行結(jié)果通過OA進(jìn)行發(fā)布。第二十一條 被問責(zé)的理賠管理者、員工對問責(zé)決定不服的，可以自接到最后下達(dá)的問責(zé)書之日起15日內(nèi)，向理賠執(zhí)委會提出書面申訴。理賠執(zhí)委會接到書面申訴后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)做出申訴處理決定。申訴處理決定應(yīng)當(dāng)以書面形式告知申訴人及其所在單位。第二十二條 被問責(zé)的理賠管理者、員工申訴期間，不中止問責(zé)決定的執(zhí)行。第二十三條 二級機(jī)構(gòu)、三級機(jī)構(gòu)、總公司理賠各部門轄內(nèi)問責(zé)事項發(fā)生后，本級問責(zé)權(quán)利人應(yīng)該及時調(diào)查，提出問責(zé)建議。對于應(yīng)該履行問責(zé)權(quán)利而不主動實(shí)施問責(zé)的相關(guān)理賠負(fù)責(zé)人（或部門負(fù)責(zé)人），其上級機(jī)構(gòu)（或部門）可以直接實(shí)施調(diào)查、問責(zé)，并追究應(yīng)該第一時間履行問責(zé)權(quán)利的相關(guān)理賠負(fù)責(zé)人（或部門負(fù)責(zé)人）承擔(dān)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的確定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)對被問責(zé)人員的定性處理結(jié)果降低一個級別認(rèn)定。第四章 附則第二十四條 對理賠工作人員的問責(zé)不影響理賠相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定中對被問責(zé)人員的經(jīng)濟(jì)處罰。第二十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。第二篇：安全問責(zé)管理辦法運(yùn)營分公司安全問責(zé)管理辦法（試行）（一）安全問責(zé)處理本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、實(shí)事求是、嚴(yán)而有度、切實(shí)可行、公平、公正的原則。（二）實(shí)行安全問責(zé)制度，堅持思想政治工作同經(jīng)濟(jì)手段相給合的原則。根據(jù)事故（事件）的情節(jié)、性質(zhì)和責(zé)任，實(shí)行以思想教育為主，紀(jì)律處理與經(jīng)濟(jì)考核相結(jié)合的原則，堅持以責(zé)論罰。（三）責(zé)任事故（事件）發(fā)生一件處理一件，一事一罰。（四）在實(shí)施安全問責(zé)的過程中，相關(guān)責(zé)任部門認(rèn)為不符合本辦法或持有異議的，可以直接向分公司安全生產(chǎn)委員會申訴。三、安全問責(zé)（一）行政處分的種類行政處分的種類分為：警告、記過、記大過、降級、撤職、解除勞動合同等六種。發(fā)生安全事故（事件）后，在給予一次性經(jīng)濟(jì)處罰的同時，還可以給予上述行政處分。（二）安全問責(zé)分事故責(zé)任部門問責(zé)和事故責(zé)任人問責(zé)，實(shí)行并罰制，對事故責(zé)任人進(jìn)行紀(jì)律處理和考核的同時對事故責(zé)任部門進(jìn)行考核。（三）事故責(zé)任人問責(zé)，對因違反勞動紀(jì)律、違反作業(yè)紀(jì)律造成行車事故的責(zé)任人及管理者給予相應(yīng)處理，若構(gòu)成違法的移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。（1）責(zé)任事件苗頭為員工責(zé)任輕傷；直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上10萬元以下；正線行車（上下行正線之一）中斷20分鐘以上1小時以下及《事規(guī)》規(guī)定的其它條款。負(fù)直接管理責(zé)任的工班長（站長）考核500元，車間（室）主任、主管副主任考核1000元，由安委會決定給予警告以上行政處分；其他副主任考核600元。（2）責(zé)任一般事件為直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣10萬元以上30萬元以下；中斷正線行車（上下行正線之一線）1小時以上2小時以下及《事規(guī)》規(guī)定的其它條款。負(fù)直接管理責(zé)任的工班長（站長）考核1000元。運(yùn)營分公司領(lǐng)導(dǎo)或安全監(jiān)察人員對各部門進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在重大安全隱患或嚴(yán)重違章違紀(jì)現(xiàn)象時，可以下發(fā)《安全檢查整改通知書》，責(zé)任部門員工人數(shù)在500人以上1000人以下，每份安全檢查整改通知書，考核責(zé)任部門月度生產(chǎn)獎1分；四、問責(zé)實(shí)施程序（一）發(fā)生事件苗頭，由部門安全負(fù)責(zé)人牽頭調(diào)查處理，并將處理結(jié)果報安全保衛(wèi)部備案。對涉及兩個以上部門并有爭議的事件苗頭，由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理。（二）發(fā)生一般事件及險性事件，由分公司主管安全副經(jīng)理牽頭調(diào)查處理，并依照事故性質(zhì)及責(zé)任，按本辦法提出問責(zé)建議，報分公司安全委員會審批。（三）發(fā)生一般以上事故，由分公司安委會牽頭對分公司內(nèi)部的處理，并配合總公司及上級部門對事故進(jìn)行調(diào)查處理。（四）發(fā)生治安、消防、交通事故，由分公司安委會牽頭比照相應(yīng)的安全生產(chǎn)事故/事件處理。、定責(zé)以公安消防部門的調(diào)查處理意見為準(zhǔn)，根據(jù)事故造成的人員傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失情況等，比照生產(chǎn)安全事故（事件）的相應(yīng)等級進(jìn)行處理。（2）設(shè)施部、車輛部、調(diào)度部、通號部、票務(wù)部按照部門連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生責(zé)任險性B以上事件（故）的安全生產(chǎn)天數(shù)累計計算。安全工作必須遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針以及“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。在安全責(zé)任履行上，落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)、逐級負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)”的原則。強(qiáng)化專業(yè)負(fù)責(zé)，促進(jìn)精細(xì)化管理。各專業(yè)管理部門和人員，本著“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，對本系統(tǒng)本專業(yè)安全工作落實(shí)專業(yè)管理責(zé)任。強(qiáng)化崗位職責(zé)履行。按照運(yùn)營分公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，從各級管理者到員工，嚴(yán)格落實(shí)安全問責(zé)，本著“有責(zé)必負(fù)、失責(zé)必究”的原則，強(qiáng)化對安全問題的考核，把安全管理的壓力等強(qiáng)傳遞到每個員工身上。運(yùn)營分公司設(shè)立安全生產(chǎn)委員會（簡稱安委會），安委會是地鐵運(yùn)營安全的責(zé)任主體，是運(yùn)營分公司安全生產(chǎn)的最高決策機(jī)構(gòu)。運(yùn)營分公司的安全管理體系由決策層、管理層、執(zhí)行層三級組成。執(zhí)行層為運(yùn)營分公司各班組(車站)。各班組必須配備一名專（兼）職安全管理人員，協(xié)助班組長負(fù)責(zé)本部門的日常安全生產(chǎn)管理工作。執(zhí)行層職責(zé)為組織本班組員工學(xué)習(xí)并貫徹各項安全制度和規(guī)定，教育員工遵紀(jì)守法，制止違章行為，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)；負(fù)責(zé)本班組的安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時組織力量消除并逐級上報； 建立和健全本班組安全生產(chǎn)臺賬，做好消防器材的檢查工作；及時向上級報告發(fā)生的事故，注意保護(hù)現(xiàn)場。崗位安全職責(zé)：車間主任是本車間安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對本車間安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)；分管副職按照分工不同承擔(dān)相應(yīng)的安全管理責(zé)任；在部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)建立健全車間各崗位安全責(zé)任制；確保安全管理體系在本車間內(nèi)的全面落實(shí)、體系運(yùn)作良好，持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)組織召開本車間的安全會議，分析安全管理中存在的問題和隱患，制定并落實(shí)整改措施。負(fù)責(zé)組織本車間的安全檢查工作，監(jiān)督、檢查本車間安全隱患整改工作。負(fù)責(zé)組織本車間的安全檢查工作，監(jiān)督、檢查本車間安全隱患的整改工作；負(fù)責(zé)組織本車間的安全教育、培訓(xùn)和考試工作，對關(guān)鍵人員在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)剖析、幫教，不斷提高車間員工的安全意識和業(yè)務(wù)水平； 配合上級部門調(diào)查、分析各種安全事故，并做好安全事故的總結(jié)歸納，強(qiáng)化員工安全意識；負(fù)責(zé)本車間安全演練計劃的落實(shí)，組織人員參加分公司的應(yīng)急