【正文】 公務員面試特點、面試測評的特點和程序 面試的考察手段是以談話和觀察為主 談話是面試過程中的一項非常重要的手段。在面試過程中，主考官通過向應試者提出各種問題；應試者要對這些問題進行回答，主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他 不僅可以直接地、有針對性地了解應試者某一方面情況或素質，而且對于駕馭面試進程，營造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。 觀察是面試過程中的另一個主要手段。在面試中，要求主考官善于運用自己的感官，特別是視覺，觀察應試者的非語言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察 應試者的 非語言行為，而且要能指明應試者的行為類型，進而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應試者非語言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語言的觀察。 在面試過程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢，它具有說明、強調、解釋或指出某一問題、插入談話等作用，它是很難與口頭 語言分開的。 在面試過程中，具有不同心理素質的人，其身體語言的表現(xiàn)形式各不相同。一個情緒抑揚的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個單調的動作，身體移動的速度相對較慢 。而一個性格急躁的應試者，常常會無休止的快速運動手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂 。一個人緊張或焦燥不安時，往往會出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動，手指不停地轉動手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。 在面試過程中，聽覺的運用也十分重要，主考官應傾聽應試者的談話，對應試者的回答進行適度的反應，當應試者的回答與所提問題無關時，可進行巧妙的引導。在傾聽應試 者談話時，應邊聽邊思索，及時歸納整理，抓住關鍵之處。對應試者的談話進行分析，比如是否聽懂了主考官的提問，是否抓住 了問題的要害，語言表達的邏輯性、層次性、準確 性等。還可根據(jù)應試者講話的語音、語速、腔調等來判斷應試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快者，多為性格急躁者；愛用時髦、流行詞匯 者大多虛榮心較強等。 面試的考察是一個雙向溝通的過程 面試是主考官和應試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應試者并不是完全處于被動狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評價應試者，應試者也可以通過主考官的行 為來判斷主考官的價值判斷標準、態(tài)度偏好、對自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調節(jié)自己在面試中的行 為表現(xiàn)。同時，應試者也可借此機會了解除自己應聘的單位、職位情況等，以 此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對應試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應通過面試，從應試者身上獲取 盡可能多的有價值信息。應試者也應抓住面試機會，獲取那些關于應聘單位及職位、自己關心的信息。 面試的內容具有靈活多變性 面試內容對于不同的應試者來說是相對變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 面試內容因應試者的個人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。例如，兩位應試 者同時應聘招商局科員，一位有多年從事招商工作的經(jīng)歷，一位是應屆大學本科畢業(yè)生。在 面試中對兩者的回答可能就各不相同。 面試內容因工作崗位不同而無法固定。不同工作崗位，其工作內容、職責范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國家民政局的有關崗位和國家人事部的考錄崗位，無論其 工作性質、工作對象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應各有側 重。 面試內容因應試者在面試過程中的面試表現(xiàn)不同而無法固定。面試的題目一般都事先擬定，以供提問時參照。但并不意 味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化， 而要根據(jù)應試者回答問題的情況，來決定下一個問題問什么？怎么問？如果應試者回答問題時引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，主考官還可順勢追問，而不必拘泥于預定的題目。 總之，從主考官角度看，面試內容既要事先擬定，以便提問時有的放矢，又要因人因“事”（崗位）而異，靈活掌握；既能讓應試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應試 者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內容。 面試的對象具有單一性 面試的形式有單獨面試和集體面試。在集體面試 中多位應試者可以同時位于考場之中，但主考官不是同時向所有的應試者發(fā)問，而是逐個提問逐個測評，即使在面試中引入辯 論、討論，評委們也是逐個觀察應試者表現(xiàn)的。面試的問題一般要因人而異，測評的內容應側重個別特征，同時進行會相互干擾。 面試的時間具有持續(xù)性 面試與筆試的一個顯著區(qū)別，面試不是在同一個時間展開，而是逐個地進行。筆試是不論報考人數(shù)的多少，均可在同一時間進行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考 ，盡管報考人數(shù)數(shù)百萬，且分布在全國幾十個省市，而考試時間卻是統(tǒng)一的，因為筆試的內容有統(tǒng)一性。且側 重于知識考察，考察內容具體，答案客觀標準，主觀隨意性較小，面 試則不同。 面試是因人而異，主考官提出問題，應試者針對提問進行回答，考察內容不像筆試那么單一，既要考察應試者的專業(yè)知識、工作能力和實踐經(jīng)驗，又要考察其儀表、反應力 、應變力等，因此只能因人而異、逐個進行。 面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質、工作內容和任職資格條件等不同，面試差異大，無法在同一時間進行。 每一位應試者的面試時間，不能作硬性規(guī)定，而應視其面試表現(xiàn)而定，如果應試者對所提問題，對答如流，闡述清楚，主 考官很滿意，在約定時間甚至不到約定時間即可結 束面試；如果應試者對某些問題回答不清楚，需進一步追問，或需要進一步了解應試者的某些情況，則可適當延長面試時間。 面試的交流具有直接互動性 與筆試、心理測驗等人員甄選方式不同，面試中應試者的語言及行為表現(xiàn)，與主考官的評判是直接相連的，中間沒有任何中介形式。面試中主考官與應試者的接觸、交談、觀 察也是相互的，是面對面進行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測驗中，一般對命題人、評分人嚴加保密，不讓應試者知道。面試的這種直接性提 高了 主考官與應試者間相互溝通的效果與面試的真實性。 公務員面試四大技巧 面試中的常用語句格式 面試的重要特征是口頭交流，應試者如能“出口成章”，將會產(chǎn)生不可逆轉的影響。因此，在雙向交流中，要有充分的思想準備。應試者也可通過一些起轉、承接的句式，把 口頭語言連貫有序地串聯(lián)起來。 例如：“您的建議正是我要努力實現(xiàn)的目標”。 “這樣理解您的話對嗎” “的確”，“是的”，“當然”。 “您的問題使我很難回答?！? “我正這樣考慮這個問題的????！? “認識您非常高興和榮幸，希望有機會 向您請教學習。” “今天即是我的選擇，又是我的機會。我很希望得到在座考官的幫助?！? “我之所以這樣處理是因為????！? “我能適應這份工作是因為????！? “我真誠的希望您能對我的情況感到滿意???。” “我希望您能理解???。” “您認為我的回答應從哪里開始呢???” “很高興您能欣賞我的觀點???。” “坦率得說????！? “這是我為什么這樣做的理由和想法????！? “這是我從中總結到的教訓，相信以后我不會發(fā)生同樣的過失。” “今天的經(jīng)歷，讓我終身難忘，感謝各 位考官，希望我們還有機會見面，再見?！? 面試過程中應當少用和不用的語句和語氣。 “我要說的就是這些???所以???換句話說” 這樣的語氣和句式會使別人插不上話。同時在語序上也顯得雜亂無序。 “肯定是???”“絕對是”；“當然了”“，也許”，“大概”，“差不多”“還可以” 這樣的口氣使應試者的態(tài)度出現(xiàn)兩個極端：要么不容置疑，拒人于千里之外；要么含混不清，缺乏干練和自信。 “眾所周知?”“正如每一個人都了解的那樣” 這種句式和語氣是隨便的擴大指代范圍。“地球人都知道”，“是人都知 道”，就等于說不知道的就不是地球人，不知道的就不是人。強迫性地讓人接受您的觀點，會給人一 種很不舒服的感覺。 “那個”，“那么”，“然后”，“呃”口頭禪太多，也影響面試交流的效果，給人一種拖泥帶水的感覺。 注意非語言交流的不規(guī)范動作 在面試過程中，常通過舉、止、言、談的標準，來給應試者打印象分。一舉手，一投足，都會影響您的面試成績。有一些動作既不規(guī)范，也缺乏自信，諸如用手抓頭發(fā)或低頭 ，用手撓頭或摸脖子，用眼睛盯著腳尖。還有一些動作也是不規(guī)范的，表現(xiàn)出隨意，不拘小節(jié)，諸如雙手插兜，用腳打拍子 ，腳尖來回擺動，呶嘴，挖鼻孔，抹鼻子、搖頭晃腦、 來回擺動身子等。 在面試中，要減少非語言交流，加強語言交流。比如，表示肯定和接受，用語言表達就比頻繁點頭為好。不要用夸張的非交流語言，如拍大腿，拍胸脯，拍腦袋，拍手等。在 面試過程中，不要用手直指向考官，那樣作是很不禮貌。 面試考試中的十個怎么辦 (1)考試時說錯話怎么辦 考試時說錯話，是難免的。關鍵是怎樣處理。 首先，“有錯必糾”是一個基本原則。一旦發(fā)現(xiàn)自己表達出現(xiàn)失誤時，即可把話題停下來及時糾正，也可以在一個完整的表達以后，再來糾 正出現(xiàn)的問題，千萬不要忘記了。 其次，不要因為出現(xiàn)錯誤而驚慌失措，打亂了整體思路，影響正常水平的發(fā)揮。 再次，出現(xiàn)錯誤以后，要注意彌補，重要的是使后來的表現(xiàn)，能體現(xiàn)出發(fā)生錯誤的偶然性。如果把握不好，就會給人一種缺乏素質的印象，也就是能力傾向有缺乏，一旦給人 形成“定式”印象，再“翻牌”的可能性就比較小了。所以，考試中出現(xiàn)錯誤不可怕，可怕的是在錯誤后面還出現(xiàn)“錯誤”。 (2)當出現(xiàn)“空隙”怎么辦 考試中有時會有意無意地出現(xiàn)中斷即“空隙”。比如：考官有急事出去一下，需要稍等，考試的相應的準備工作出了 問題也需要稍等，以及出現(xiàn)臨 時性停電，等等意外情況。首先，您要注意，不要被意外情況打亂您的整體思路，而要利用這個空隙，把思路再很好地梳理一遍。其 次，不要傻坐在那里，經(jīng)考官的允許，可以站 起來，換一個較為合適的位置，等待考試重新開始。也可以找一些社會上的熱點問題與在場的人進行一下“熱身”交流。如果出現(xiàn)了您能夠幫助解決的問題，比如停電時，您也可 以幫助檢查修復電路?？傊诳荚囍幸⒁獍l(fā)生的每一個細節(jié)問題，并順勢利用好這些臨時出現(xiàn)的“空隙”。 (3)女性遇到敏感問題時怎么辦 錄用公務員的工作中，要求在考試 中堅持“公正、公開、公平”的原 則，很少出現(xiàn)性別歧視、民族歧視等問題。但用人單位在聘用女職員時， 常常關注婚姻與家庭等問題?，F(xiàn)代的職業(yè)女性既要處理好家庭和婚姻，也要處理好工作和學習。既要作個性很強的個體，又要能融合到家庭和事業(yè)的群體中去。在考試過程中，女 性應試者常常會遇到以下問題： 1)家庭和事業(yè)發(fā)生沖突的時候您選擇哪一個 在考試過程中，很多女性會毫不猶豫地說選擇事業(yè)，因為在考試過程中，是事業(yè)在選擇她。 事實上，在考試中，也只能說要作唯一的選擇，但不要簡單地回答。在事業(yè)和家庭的選擇上并不存在絕對 的沖突，這一點女性和男性一樣。如果只能有唯一的選擇，當然選擇 事業(yè)。一個人沒有事業(yè)，沒有追求，對家庭也不會盡到責任。如果當家庭和事業(yè)發(fā)生沖突時，那要看哪個最需要您。美國有一位成功的職業(yè)女性，當她走到事業(yè)的頂峰的時候，接 到美國總統(tǒng)的邀請，恰巧此時她的女兒要第一次離家遠行，女兒要求母親親自去送她。這位母親最后選擇的不是白宮，而是站臺。她說：“總統(tǒng)和白宮對我來講是一個千載難逢的 機會，可總統(tǒng)不一定需要接見我，可女兒卻最需要她的母親。” 2)如果單位派您出差，男友不同意怎么辦 遇到這樣的問題，有一種回答比 較合適?！拔以谶x擇事業(yè)的同時，我也在按事業(yè)的要求選擇男友。我不會選擇一個與事業(yè)不能兼容的男友，請考官相信我的自信。事實上，現(xiàn) 在的男友對我的事業(yè)是很支持的。這樣的問題對其他女性可能是一個問題，而對我則不是?！? (3)遇到“考官有意誤導”時怎么辦 在考試過程中，應試者要時刻注意堅持以我為主，不要受干擾，按照自己設計的表現(xiàn)方式堅持下去。有時侯，為了考核應試者的原則性，考官會提出錯誤的問題來讓您改正。 在改正的過程中，考官始終堅持“正方”的觀點，而有些應試者為了“討好”考官，就隨聲附和。如果您的觀點越與考 官趨于一致，您的考核評分就越會降低。比如：在考試過程 中，考官突然說，曾在哪里見過您，這對您來講，可能是一個天賜良機。然而，他說，即是在一次公益活動上見過您，是您率先做出了行動，并發(fā)表了很有影響力的發(fā)言，給人們 ，包括考官留下了深刻的印象。這個時候，您要做出了準確的判斷：是他記憶差錯，張冠李戴，還是他有意設計，在考核您的誠信度。 如果您輕易的承認下來，您的結果就可想而 知了。因此，誠信和真實永遠是應試過程中的命脈。 (4)在考試過程中，突然“卡殼”時怎么辦 應試中突然出現(xiàn)暫時的“卡殼”現(xiàn)象的原因可能 來自以下幾個方面：一是應試者的表現(xiàn)超常規(guī)發(fā)揮，突破了原有的考試程序；二是應試者的能力表達過于直白和簡單；在考官 的心目中，進一步的了解已成為了多余；三是考官精力不集中，精神“溜號”；四是遇到了不好回答的問題。 在考場上，應試者是主要角色扮演者。除了您對自己的表現(xiàn)負責