加強(qiáng)窗口建設(shè)提升服務(wù)水平(已修改)
2024-11-15 02:33 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平____懷化市工商局注冊(cè)登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報(bào)材料近三年來(lái)，我們注冊(cè)登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊(cè)窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊(cè)登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊(cè)登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，三年來(lái)共收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”，分局長(zhǎng)被評(píng)為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊(cè)登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會(huì)上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局年度績(jī)效考核中被評(píng)為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊(cè)登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長(zhǎng)40%，全市二○一○年市場(chǎng)主體數(shù)較二○○%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊(cè)登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬(wàn)余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊(cè)登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊(cè)登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問(wèn)題咨詢處，提供書(shū)面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫(xiě)登記材料時(shí)參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊(cè)登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評(píng)。注冊(cè)登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過(guò)人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。二、凝心聚力，提升服務(wù)效能一是大力推行服務(wù)公開(kāi)化。二○一○年注冊(cè)登記分局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊(cè)登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊(cè)登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊(cè)登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊(cè)登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊(cè)子，在注冊(cè)登記窗口制作政務(wù)公開(kāi)欄、辦事程序欄等，注冊(cè)登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問(wèn)就知，一查就明。二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊(cè)工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時(shí)限相同、解釋口徑相同”制度。注冊(cè)登記窗口多年來(lái)對(duì)社會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行7個(gè)工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個(gè)工作日）注冊(cè)登記辦結(jié)時(shí)限承諾制。三是全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊(cè)登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊(cè)登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊(cè)登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以
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