【正文】 第一篇：優(yōu)秀管理者講義上海電視大學(xué)浦東新區(qū)分校優(yōu)秀管理者講義浦東電大工商管理專業(yè)專題講座時間：2010年5月29日下午2:504:00地點(diǎn)：遠(yuǎn)教樓五樓一、何為優(yōu)秀比爾: ? 生于1955年10月28日，和兩個姐妹在西雅圖長大。? 1973年，蓋茨進(jìn)入哈佛大學(xué)一年級，與Steve Ballmer住同一樓層，后者目前是微軟公司總裁。? 三年級時，蓋茨從哈佛退學(xué)，與童年伙伴Paul Allen于1975年組建的微軟公司。目前微軟市值5000多億美元，品牌價值570億美元。? 蓋茨每妙鐘賺250美元，即每天賺2000萬美元，一年賺78億美元；? 假如蓋茨掉了1000美元，他彎腰去撿錢的時間要控制在四秒鐘以內(nèi)，否則就不應(yīng)當(dāng)去撿回；假如蓋茨是一個國家，他將是地球上第37個最富有的國家，或是美國第13家大公司，甚至比IBM還大；如果將蓋茨所有的錢換成一美元一張，你可以建一條路連接地球和月亮，來回14次，但你必須用1400年不停地建造這條路，而且用713架播音747飛機(jī)來運(yùn)這些錢。? 馬云? 出生年月：1964年10月 ? 中國杭州阿里巴巴網(wǎng)站? 職位：董事局主席兼首席執(zhí)行官 ? 畢業(yè)院校：杭州師范學(xué)院外語系? 1999年初，馬云回到杭州以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。馬云是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家。阿里巴巴融資大事記：1999年10月，引入了包括高盛、富達(dá)投資(Fidelity Capital)和新加坡政府科技發(fā)展基金等在內(nèi)的首期500萬美元天使基金；2000年1月，獲得日本軟銀(SOFTBANK)的注資2000萬美元；2002年2月，進(jìn)行第三輪融資，日本亞洲投資公司注資500萬美元；2004年2月，獲得8200萬美元的戰(zhàn)略投資。投資者包括軟銀、富達(dá)投資、Granite Global Ventures和TDF風(fēng)險投資有限公司等四家公司；2005年8月，與雅虎結(jié)成戰(zhàn)略同盟。其中包括雅虎的7000萬美元(購買普通股)，(購買可轉(zhuǎn)換債券)。淘寶成為100%控股公司。雅虎成為第一大股東，擁有40%股份。馬云及其團(tuán)隊(duì)為第二大股東，%股份，軟銀為第三大股東，擁有股份16%。《優(yōu)秀管理者》講義上海電視大學(xué)浦東新區(qū)分校二、管理者做什么計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制健力寶的反思。蘇州的東芝公司。Newegg：訂單類型：普通訂單訂單編號：6462666訂購時間：20100413訂單總額：￥ 414日上午匯款。4月21日上午查看： 訂單類型： 普通訂單 訂單狀態(tài)： 系統(tǒng)自動作廢 訂單編號： 6462666 訂單時間： 20100413 現(xiàn)金總額： ￥中午致電客服，客服說沒有收到款。讓把匯款單傳真過去。立即傳真3元，一會兒電話過去，客服說去看看，一會兒回電說，接傳真的人吃飯去了，下午有信兒回電。下午2：00回電說沒收到，又找地方傳，再打電話查詢，客服再查，沒收到，換臺傳真?zhèn)鳎螂娫捊o客服，客服說去查，查到后回電話。下午5：00仍未回電，打過去電話，客服說看到了上個客服留言，她聯(lián)系上個客服，問問情況回電。一會和回電說沒收到，說讓拍照傳至郵箱，由于拍照傳至郵箱，電話客服，客服說找收郵件的人，如果有消息將回電。一夜無電，第二天一早打電話過去，客服說查一下回電，一會兒回電說收到了，已轉(zhuǎn)至財務(wù)。下午網(wǎng)上看新訂單生成。訂單類型：普通訂單訂單編號：9038298訂購時間：20100422訂單總額：￥ 第三天中午貨收到。注：共打過去7個電話，每個客服接到電話都說：你的訂單已取消了。我給他（她）說一遍以前的處理情況。處理完后沒有一個道歉的話。文曲星電子詞典E828+ 白色(1)通過銀行匯款，立即取消。《優(yōu)秀管理者》講義 2上海電視大學(xué)浦東新區(qū)分校訂單類型： 普通訂單 訂單狀態(tài)： 客戶作廢 訂單編號： 6848936 訂單時間： 20100428 現(xiàn)金總額： ￥Teclast 臺電 C430T 8G 白色(1)轉(zhuǎn)至：京東商城訂購2010428 您提交了訂單，請等待系統(tǒng)確認(rèn)12:52:18 2010428 您的訂單已經(jīng)進(jìn)入出庫狀態(tài)12:59:46 2010428 您的訂單已經(jīng)開始揀貨14:19:50 2010428 您的訂單已通過掃描確認(rèn)14:20:35 2010428 您的訂單已打包完畢14:25:002010429 1:08:13 貨物已分配到發(fā)貨區(qū)，等待送往配送站2010429 1:08:14 上車掃描，您的貨物已經(jīng)從上海庫房出發(fā)，送往配送站途中2010429 5:20:54 下車掃描，已到達(dá)張江站2010429 6:06:32 您的貨物已分配，等待配送員王潔王潔江安明江安明京東打包牟紅霞祁雷系統(tǒng)客戶2010429 8:25:25 配送員已經(jīng)從站點(diǎn)出發(fā)，請您準(zhǔn)備收貨，姓名：楊從佐，手機(jī)號：*** 江安明2010429 已完成配送,感謝您在京東商城購物，歡迎您再次光臨！16:48:04送貨方式：普通快遞 承運(yùn)人：京東快遞 貨運(yùn)單號：14400757江安明《優(yōu)秀管理者》講義上海電視大學(xué)浦東新區(qū)分校三、管理者的素質(zhì)和使命? 德蕾莎修女生平：1910 年八月二十六日：德蕾莎修女出生，父親是阿爾巴尼亞建筑商。十二歲：她立志當(dāng)修女。十九歲：她進(jìn)入修道院，被命名為[德蕾莎修女]。她后來被派往印度，在教會附設(shè)的學(xué)校里教書將近二十年。1946 年九月十日：她聽到上帝的呼召，決心「為窮人中的窮人服務(wù)」，并在幾年內(nèi)建立了「仁愛傳教修女會」。1952 年夏：在印度加爾各答建立「垂死者之家」，讓窮人找到愛與尊嚴(yán)。1979 年：獲「諾貝爾和平獎」。1985 年：訪問香港、臺灣，并在香港和臺灣設(shè)立了「仁愛傳教修女會」。在香港深水設(shè)「仁愛之家」，為無家可歸者及患病者提供棲身之所；在臺灣臺北縣汐止的「仁愛傳教修女會」早期收容未婚媽媽，后來著重收容無家可歸的老人與行動不變的智障者。1997 年9月5日：在印度加爾各答去世，享年八十七歲。死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎說，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；?，對方不停啊，沒辦法。德蕾莎說，那么只好我去了。德蕾莎走進(jìn)戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻停火，后來她把一些可憐的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。其實(shí)聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；?，德蕾莎走進(jìn)去以后雙方卻能立刻自動?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因?yàn)榈吕偕簧淮┬运篮笠膊淮?。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。性格影響命運(yùn)，氣度決定格局。管理者的使命n 為資本主謀取利潤 n 為消費(fèi)者謀取品質(zhì)《優(yōu)秀管理者》講義上海電視大學(xué)浦東新區(qū)分校n 為員工謀取福利 n 為社會謀取就業(yè)互動內(nèi)容：你認(rèn)為什么樣的管理是優(yōu)秀的管理者？你認(rèn)為管理者應(yīng)當(dāng)做什么？折疊紙游戲?！秲?yōu)秀管理者》講義 5第二篇：如何提高管理者的影響力(講義)學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：● 了解管理者影響力的表現(xiàn)與構(gòu)成技巧；● 端正中層管理者的角色認(rèn)知；● 掌握形成影響力的六要素；● 了解培養(yǎng)影響力的五種途徑。如何提高管理者的影響力一、管理者影響力的表現(xiàn)與構(gòu)成影響力是管理者最重要的力量之一。其表現(xiàn)不僅僅是權(quán)力與地位，也不僅僅是財富與規(guī)模，最重要的是管理者的人格魅力。當(dāng)然也包括創(chuàng)造財富和運(yùn)營商業(yè)的方式，對社會的責(zé)任感，對人性的關(guān)注以及從中體現(xiàn)的商業(yè)與商業(yè)之外的“王者風(fēng)范”。各個層次的管理者，其影響力是不同的，對于高層的管理者或企業(yè)家，在擁有巨額財富以后，再將財富捐獻(xiàn)給社會，獲得巨大的社會影響力，由此就體現(xiàn)了其商業(yè)和商業(yè)之外的“王者風(fēng)范”，以及對社會的責(zé)任感。企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是經(jīng)營人心，企業(yè)家的慈善捐款正是在經(jīng)營人心。企業(yè)越是捐錢就越是能賺錢，如此就形成良性循環(huán)，也足以體現(xiàn)大企業(yè)家的影響力。淡泊名利的前提是有名有利，具備影響力的前提是有權(quán)力。權(quán)利分為兩種，一是職位權(quán)，一是個人權(quán)。職位權(quán)力職位權(quán)利的特點(diǎn)主要包括兩個方面：一是職位權(quán)力以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性；二是職位權(quán)力是組織賦予的，屬于外來因素。個人權(quán)力個人權(quán)力的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從；二是由內(nèi)在因素起作用。：一是組織賦予的權(quán)力，二是領(lǐng)導(dǎo)力。組織權(quán)力組織所賦予的權(quán)力屬于影響力的基礎(chǔ)。但是“水能載舟，亦能覆舟”，被管理的對象，一旦達(dá)到“叛亂”的程度，組織賦予的權(quán)力就會失效。在計劃經(jīng)濟(jì)時代，領(lǐng)導(dǎo)可以隨便開除員工，但隨著時代的變化，組織所賦予的權(quán)力作用越來越小，只依靠組織權(quán)力管理員工，成本高而效果微乎其微。領(lǐng)導(dǎo)力管理者的具備領(lǐng)導(dǎo)力是構(gòu)成影響力的要素之二。管理的本質(zhì)在于控制，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于影響。好的管理者不會利用制度和規(guī)章控制、管理員工，而是通過自己的人格魅力影響員工。影響員工和教育小孩的道理一樣，其實(shí)父母是孩子最好的老師。對于把找回來的錢直接攥在手里的孩子，相較把錢疊得很整齊的孩子，其長大之后，更不會對錢斤斤計較，胸懷也比后一種孩子寬廣。俗話說“千金散去還復(fù)來”，對金錢的追求和態(tài)度，也能體現(xiàn)出管理者的性格，但凡有影響力的人都懂得“仗義疏財”的道理。管理者更要在這方面進(jìn)行修煉，培養(yǎng)自己的影響力。管理者培養(yǎng)自己的影響力，需要在以下三個方面有所突破：學(xué)會造術(shù)術(shù)，是指游離于管理者權(quán)力之外的個人魅力與修養(yǎng)，如琴棋書畫詩歌茶酒。在職場中，術(shù)可以充當(dāng)與人溝通所必備的媒介物，在關(guān)鍵時刻，其發(fā)揮的作用要遠(yuǎn)大于嚴(yán)肅的面孔和手中的權(quán)力?！景咐可拼r(nóng)民的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部某村莊兩農(nóng)民爭地邊，誰也不讓誰。一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委干部去做調(diào)解工作，道理講了半天還是沒有效果，兩個農(nóng)民就是互不遷讓。最后鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說：“算了算了，已經(jīng)中午了，大家都都各自回家吧，明天再說。今天我弄幾個菜，掂兩瓶酒到你家吃飯。”中午，在其中一個農(nóng)民家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說：“我現(xiàn)在跟你平起平坐，咱今天不談工作就喝酒?！庇谑莾扇四阋槐?，我一杯地喝起來，最后農(nóng)民喝醉了說：“沒想到您一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部這么看得起我，親自拿著酒和菜來我家。您放心，您說咋辦就咋辦，我都聽您的?！惫芾碚咭獙W(xué)會造術(shù)，提升自己非權(quán)力性的管理技能。從這個案例可見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部講了半天大道理沒解決的問題，酒一喝就解決了,酒在這里充當(dāng)了溝通鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和農(nóng)民的媒介物。學(xué)會造勢管理者想要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，只停留在術(shù)的層面是不夠的，還要學(xué)會制造自己的聲勢。強(qiáng)大的場面會形成偉大的氣氛，使身處其中的人受到感染。一般來講，管理者的造勢可以從五方面著手：設(shè)儀式。儀式的作用是讓人盡快進(jìn)入管理者營造的場中。下定義。在進(jìn)入一個全新的場之前，人的腦中有多種定義。進(jìn)入場之后，產(chǎn)生新的定義，之前的定義會被格式化，稱之為“洗腦”。通過下定義的方式，管理者可以將自己的思想灌輸?shù)絾T工心中，進(jìn)而控制員工。講故事。在實(shí)際生活中，一些故事和案例往往比長篇大論的道理更具說服力。故事更容易讓周圍的人產(chǎn)生共鳴，取得思想的同步。制造符號。在職場中，管理者如果制造出一個團(tuán)隊(duì)共同信奉與推崇的符號，自身的號召力與凝聚力會大幅度提升。比如，國旗和國歌是國家的符號，福娃是北京奧運(yùn)會的符號。推廣活動。曇花一現(xiàn)的場面不會形成浩瀚的氣勢，管理者要通過一些活動將自身的氣場推廣下去，才能形成持久的影響力。要點(diǎn)提示管理者造場的主要手段：① 設(shè)儀式；② 下定義；③ 講故事；④ 制造符號；⑤ 推廣活動。道的境界管理者真正的影響力在于幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想。人不是因?yàn)橹蓝淖?，而是因?yàn)橛|動而改變。管理者要具備道的境界，關(guān)心理解員工，用自身的人格魅力和個人修養(yǎng)感化員工，讓員工自己做出改變。二、形成影響力的六要素作為管理者，要想形成卓越的影響力，必須具備六方面的能力，即遠(yuǎn)見卓識、寬廣胸懷、博學(xué)睿智、真摯情感、高尚人格和工作政績。身為管理者，要具備遠(yuǎn)見的卓識，鼠目寸光的人始終無法形成強(qiáng)大的號召力。管理者看問題要有“種子識”，只有能捉住問題的關(guān)鍵，讓聽眾有醍醐灌頂般的感覺，才能贏得員工的尊敬與信任。思想的高