【正文】 第一篇：2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題附答案、填空：2013年青島市預(yù)計(jì)全年接待國內(nèi)外游客6240萬人次；實(shí)現(xiàn)旅游收入近936億元，同比增長 12%左右。青島市星級賓館139家，其中五星級賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青島A級景區(qū)數(shù)量為 58家，其中5A級景區(qū)為嶗山風(fēng)景區(qū)。一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年 4 月1 日經(jīng)過中國最高立法機(jī)關(guān)表決通過，并將于2013年 10月 1 日起施行。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡，扣4 分。2014年青島世園會國際園主題為“自然和平，多彩世界”；中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業(yè)園主題為“綠色產(chǎn)業(yè)的未來”，共 100個(gè)展園。2014年青島世界園藝博覽會六個(gè)形象大使，分別是唐國強(qiáng)、呂思清、黃渤、張繼科、姜馨田、郭川。旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由旅游管理部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。關(guān)于旅行社安排購物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購物場所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的 項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、時(shí)長、商品或項(xiàng)目的主要內(nèi)容，以及相關(guān)價(jià)格等情況，向旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明。二、簡答：？其中青島地區(qū)有多少家？分別為？答：指定旅行社17家，青島6家，分別為青島牽手國際旅行社有限公司中國旅行社總社（青島）有限公司青島中青旅國際旅行社有限公司山東招商國際旅行社有限公司山東中信國際旅行社有限公司港中旅國際（山東）旅行社有限公司什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？答：志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)的五要素：自愿性、非報(bào)酬性、公益性、組織性、付出勞動(dòng)和時(shí)間。2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？答：旅游宣傳主題：“2013中國旅游海洋年”旅游宣傳口號：“美麗中國，海洋之旅”《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。答：(一)未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的。(二)安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的。(三)未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的。(四)要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項(xiàng)？答：（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號；（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；（三）簽約地點(diǎn)和日期；（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；（七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱；（十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。第二篇：2011導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案2011導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案姓名：聽課證號： N導(dǎo)游證號：一、填空 1 ．2011我市成功創(chuàng)建了 2 個(gè)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、2 個(gè)旅游特色村、10個(gè)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，個(gè)省級農(nóng)家樂。創(chuàng)建了為省級首批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)扶持單位，國民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級 最佳休閑鄉(xiāng)鎮(zhèn)。．今年，我市榮獲中國旅游協(xié)會評選的“ “2011 中國最佳休閑城市””第一名和 “最佳海濱休閑城市” 稱號；在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗(yàn)收評估，得到了國家旅游局的充分肯定。．2011年，我市確定重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目 77 個(gè)，總投資 1200億元。其中，在建項(xiàng)目 42 個(gè)，總投資600億元；待建項(xiàng)目 35 個(gè)，總投資680億元。截止12月底，有青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期、國際溫泉會展度假城、四方區(qū)民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場、特色紀(jì)念品銷售中心、熙景溫泉酒店、港中旅海泉灣一期、凱賓斯基、唐島灣休閑廣場、玉皇山滑雪場、海都酒店一期等16個(gè)項(xiàng)目投入使用。4 ．山東省共有 13 家旅行社進(jìn)入“2010年全國百強(qiáng)旅行社”。5 ．在開展全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中，從我市30個(gè)業(yè)態(tài)中遴選了 67 家試點(diǎn)單位，以及膠南、市北 2個(gè)試點(diǎn)區(qū)市，帶動(dòng)全市旅游行業(yè)進(jìn)行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作。.因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。.旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并提示旅游者投保 旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。 滯留不歸 的，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報(bào)告。.旅游景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標(biāo)識和 公共信息圖形符號公共信息圖形符號。.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 吊銷 導(dǎo)游證并予以公告； ．奧帆中心成為國內(nèi)唯一的“ ”。，時(shí)速是486． 1 公里。二、簡答 ．旅游合同中的附隨義務(wù)一般有哪些？經(jīng)營者： ：第一，照顧義務(wù)，如旅客參加旅行時(shí)，如有疾病不適，倘雙方在旅游并未約定如何處理的，應(yīng)解釋為旅行社有照顧旅客身體健康的附隨義務(wù)；第二，告知義務(wù)，在旅游開始之前，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅客告知旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、特殊法律規(guī)定、氣候狀況等。安全保障義務(wù), 告知、警示義務(wù) , 救助義務(wù) , 謹(jǐn)慎選擇的義務(wù)游客： 依照誠信原則以及旅游合同的特征，旅客還負(fù)有以下附隨義務(wù)：第一，協(xié)助義務(wù)；第二，提交旅游所需之必要證件的義務(wù)；第三，守時(shí)、守法的義務(wù)。旅客應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)集合，不得攜帶違禁物品影響其他旅客安全。．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員的哪些行為被扣10分？（一）有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。3 ．不可抗力的定義是什么？不可抗力是一項(xiàng)免責(zé)條款，是指合同簽訂后，發(fā)生了合同當(dāng)事人無法預(yù)見、無法避免、無法控制、無法克服的意外事件（如戰(zhàn)爭、車禍等）或自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等），以致合同當(dāng)事人不能依約履行職責(zé)或不能如期履行職責(zé)，發(fā)生意外事件或遭受自然災(zāi)害的一方可以免除履行職責(zé)的責(zé)任或推遲履行職責(zé)。．山東省旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會成立的目的是什么？ 其成立的目的是為了更好地維護(hù)和保障導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，通過開展一系列的活動(dòng)，將導(dǎo)游分會建設(shè)成為導(dǎo)游溫暖之家，成為導(dǎo)游行業(yè)自律、導(dǎo)游權(quán)益維護(hù)和保障的行業(yè)性組織。．簡要介紹青島市的“八大旅游產(chǎn)品體系”。目前，我市尚存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理；高端產(chǎn)品滿足不了市場需求；海上、文化等旅游產(chǎn)品挖掘不夠；旅游市場秩序有待完善，旅游市場環(huán)境有待優(yōu)化等一些問題和不足。為了更貼近國際化標(biāo)準(zhǔn)，我市將在未來的五年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品發(fā)展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游等八大旅游產(chǎn)品體系。加快發(fā)展度假旅游產(chǎn)品。海上旅游產(chǎn)品。郵輪旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。購物和餐飲旅游產(chǎn)品、節(jié)慶會展旅游產(chǎn)品、體育健身旅游產(chǎn)品。．目前青島市五星級賓館有幾家？新增了哪幾家？ 青島麗晶大酒店、青島海天大酒店、青島匯泉王朝大酒店、青島香格里拉大飯店、青島海景花園大酒店、青島麒麟皇冠酒店新增： 青島景園假日酒店、鑫江希爾頓逸林酒店、萬達(dá)艾美酒店．用“評書語言”進(jìn)行講解，你認(rèn)為青島哪些景觀可以用？棧橋可以講講棧橋的由來，跟出老城區(qū)的紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天。八大關(guān)：萬國建筑博覽會，把由來和路名介紹下。五四廣場：青島歷史、城市客廳嶗山：海上仙山第一、道家文化、嶗山特