【正文】 第一篇：加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系研討會“三好一滿意”研討會加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患矛盾時有發(fā)生，并呈逐年上升趨勢。醫(yī)患關(guān)系緊張，不利于廣大患者的根本利益，不利于社會的安定和諧，同時也挫傷了醫(yī)務(wù)人員的積極性，阻礙了醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。我院以“三好一滿意”活動開展為契機，以醫(yī)患溝通為切入點，以構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)院和諧發(fā)展為目的，加強對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度。比如，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通；手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通等。我院召開了醫(yī)患溝通座談會，充分進行醫(yī)療服務(wù)和患者溝通。我院在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、住院環(huán)境、收費情況等方面存在的不足誠懇征求意見和建議。并進行了問卷式滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示我院建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系取得較大進步，但是仍然更進一步。劉院長在會上指出，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能使日益緊張的醫(yī)患矛盾從根本上得到解決，讓醫(yī)務(wù)人員在良好的就業(yè)環(huán)境中順利地、舒暢地、安心地開展醫(yī)療工作；只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，才能更好滿足人民群眾日益增長的衛(wèi)生需求，有助于推動醫(yī)學(xué)科學(xué)健康快速發(fā)展。相信隨著醫(yī)改的不斷深化和社會醫(yī)療保障體系的進一步完善，隨著醫(yī)院及廣大醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)意識，和諧的醫(yī)患關(guān)系一定會實現(xiàn)。第二篇：加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 張桂青一、醫(yī)患關(guān)系及特點首先良好的醫(yī)患關(guān)系可促進社會和諧。醫(yī)患關(guān)系是患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)所形成的一種特定的人際與社會關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。關(guān)系是指事物之間的相互聯(lián)系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系，是人與人或人與事之間的相互關(guān)聯(lián)與牽涉，以及對有關(guān)事物的影響及其重要性方面，同時還表明與某種組織有關(guān)的方面。人際關(guān)系是指在生產(chǎn)和社會活動中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產(chǎn)生的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員為一方，而病人為另一方的人際關(guān)系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)是指醫(yī)療機構(gòu)與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它是一種醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，屬于民事法律關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的特殊性表現(xiàn)在締約的強制性、內(nèi)容的相對不確定性、醫(yī)療的專門性與醫(yī)患雙方知識的不對等性、履行合同的未知性和風(fēng)險性、當事人之間具有的協(xié)作關(guān)系和醫(yī)生對患者自己的選擇權(quán)、決定權(quán)的尊重。二、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方有著共同的目標防治疾病。醫(yī)生應(yīng)該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會背景情況。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關(guān)系。三、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至?xí)〉贸鲱A(yù)期的成功。醫(yī)生敢于在工作中承擔(dān)風(fēng)險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命?；颊咭仓挥性跊]有猜疑、充滿溫馨和人文的關(guān)懷之下，傷病痊愈的才會更好更快。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還體現(xiàn)在能夠明顯減少醫(yī)療糾紛。一位作家說：醫(yī)院是生大恨大愛的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。某患者曾對家人說：“這家醫(yī)院好，有病就去那，放心啊”。北大一個教授直言北京某三甲醫(yī)院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫(yī)院。三次看病三次受到傷害”?？梢钥闯?，良好的醫(yī)患關(guān)系對醫(yī)院聲譽和發(fā)展的重要性。四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 目前醫(yī)患關(guān)系的不和諧已到了歷史的冰點。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢?；颊邔︶t(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的信任度不斷下降。醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當成了“假想敵”，相互防范。而媒體的推波助瀾式的負面宣傳，更使得醫(yī)患關(guān)系變得異常緊張。PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認為是在住免費的賓館；另外一個病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點兒。PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護人員。從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫(yī)院的醫(yī)護人員戴著鋼盔查房上班，很多醫(yī)護人員打出橫幅要求嚴懲兇手，打擊醫(yī)鬧，維護正常的醫(yī)療秩序。有人說中 國 醫(yī)師不快樂。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生和一名護士被打。2012 年 3 月的哈醫(yī)大事件和北大人民醫(yī)院的事件，以及溫嶺殺醫(yī)事件無不讓人痛心疾首。中國醫(yī)生當前的處境。有人形 容中國 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。一位醫(yī)生感慨，某患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來，以便隨時“對簿公堂”，患者把醫(yī)生當成了潛在的起訴對象，做醫(yī)生真是太難。醫(yī)生們亦把患者當成潛在的對簿公堂者。對患者“防衛(wèi)過度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。一些醫(yī)生不再愿意冒風(fēng)險，該做的手術(shù)不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當成了“修理機器”，把術(shù)前談話變成了“風(fēng)險羅列”，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的感情交流。而所造成的結(jié)果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當成了“假想的敵人”。五、如何構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系首先，把“生物－心理－社會”的醫(yī)學(xué)模式落實到醫(yī)療服務(wù)中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會處境。維護病人的尊嚴和隱私。尊重患者對診療的建議和要求。第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。醫(yī)生在工作中通常兼具有多重社會角色，應(yīng)該具備良好的語言溝通能力。在醫(yī)療過程當中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當有關(guān)。有人統(tǒng)計，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說的話有： ，占 %。？想治就回去準備錢吧！占 %。，后果自負，占 %。，占 %。，害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 %。？關(guān)鍵是要當病人的面說，國產(chǎn)的療效差、副作用大，優(yōu)點是便宜。而進口的療效好、副作用小， %.？占 %。？占 %。六、醫(yī)患溝通的臨床實踐醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療中人際關(guān)系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的法寶，每個醫(yī)生進入臨床工作中都會深有體會。下述幾點是是醫(yī)生行醫(yī)過程中的總結(jié)，醫(yī)生的溝通品質(zhì)靠一點一滴積累起來。（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語溝通的技巧在與患兒交談時醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會有疼痛，有針對性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。不要使用暗示性的語言，如說“這項檢查不痛”，說完患兒也許會大哭，是因為這句話暗示檢查會帶來疼痛。．非言語溝通了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。（二）與青少年患者的溝通技巧溝通交流的原則為溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。溝通要做到，話題要積極，要適應(yīng)青少年的特點；關(guān)心體貼青少年，溝通時語言要委婉；從嚴要求，態(tài)