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兆吉溝創(chuàng)建國(guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案(已修改)

2024-11-14 18:03 本頁面
 

【正文】 第一篇:兆吉溝創(chuàng)建國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案彭澤縣兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)實(shí) 施 方 案為進(jìn)一步打造精品景區(qū),提高彭澤縣兆吉溝的知名度和美譽(yù)度,我縣在2013年已啟動(dòng)兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作。為確保創(chuàng)建工作取得成功,形成“政府主導(dǎo),企業(yè)主體,部門聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制和創(chuàng)建氛圍,現(xiàn)依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》,并結(jié)合兆吉溝景區(qū)實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“打造彭澤縣山水紅色旅游品牌,創(chuàng)建兆吉溝紅色AAA級(jí)景區(qū)”的總體要求,深入實(shí)施我縣主攻旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,突出“文化彭澤、生態(tài)彭澤”主題,以完善景區(qū)接待設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、加大旅游資源的保護(hù)和開發(fā)建設(shè),提高接待能力為重點(diǎn),扎實(shí)開展兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作,將兆吉溝打造成自然風(fēng)景秀美、紅色文化底蘊(yùn)深厚、人文生態(tài)和諧的國(guó)內(nèi)外一流精品旅游區(qū)。二、目標(biāo)任務(wù)對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)的總目標(biāo)是:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則部分達(dá)808分以上;景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則部分達(dá)85分以上;游客意見評(píng)分細(xì)則部分達(dá)80分以上。具體任務(wù)如下:(一)旅游交通。做好進(jìn)入景區(qū)沿線交通通道的環(huán)境整治和完善工作;進(jìn)一步完善和擴(kuò)大景區(qū)生態(tài)停車場(chǎng)的建設(shè),主游步道的生態(tài)化、特色化和無障礙化建設(shè);加快與景區(qū)環(huán)境、風(fēng)格相協(xié)調(diào)的特色游步道建設(shè)。(二)旅游游覽。設(shè)計(jì)制作精美、有特色的門票;加快完善集電腦查詢系統(tǒng)、影視廳、休息廳、售票廳、咨詢和投訴接待處、導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)處、郵政和紀(jì)念品服務(wù)、導(dǎo)覽和游覽信息服務(wù)、醫(yī)務(wù)室、提供多語種語音導(dǎo)游服務(wù)等多功能于一體的游客服務(wù)中心建設(shè);進(jìn)一步規(guī)范完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng);正式印刷出版各種形式的景區(qū)宣教資料;不斷提高導(dǎo)游講解服務(wù)的結(jié)構(gòu)和水平;合理布局建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施;全面完善景區(qū)公共信息圖形符號(hào)設(shè)置。(三)旅游安全。建立合理完善的安全保護(hù)機(jī)構(gòu),健全安全管理制度,充實(shí)安全保護(hù)人員,加強(qiáng)安全巡查; 完善高峰期游客安全處置預(yù)案和特殊情況的安全處置預(yù) 案,完善危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施,配齊消防等設(shè)備,加 強(qiáng)安全監(jiān)控設(shè)施的建設(shè);加強(qiáng)安全宣傳;設(shè)立安全警告 標(biāo)識(shí),設(shè)立醫(yī)療服務(wù)和救護(hù)服務(wù)點(diǎn),建立緊急救援體系。(四)衛(wèi)生環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治,確保場(chǎng)地秩序 井然,她面清潔,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、破損、污垢等痕跡,空氣清新,無異味;加強(qiáng)廢棄物的管理,污水排放設(shè)施齊全、完好,不污染地面;垃圾清掃做到日產(chǎn) 日清,并有跟蹤清掃,垃圾桶布局合理,數(shù)量充足,設(shè)立 分類垃圾桶,加快建立景區(qū)垃圾處理中轉(zhuǎn)系統(tǒng);景區(qū)內(nèi)設(shè) 立吸煙區(qū)和非吸煙區(qū);加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理;加強(qiáng)廁所改造 或擴(kuò)建,規(guī)范管理,做到位置合理、數(shù)量充足,設(shè)立殘疾 人廁位,外型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào),內(nèi)有文化氛圍,干凈 衛(wèi)生無異味,所有廁所改造升級(jí),達(dá)到三星級(jí)以上。(五)郵政服務(wù)。景區(qū)內(nèi)有郵政紀(jì)念服務(wù),有電訊 服務(wù),有數(shù)量足夠的公用電話,設(shè)置合理,擺放醒目,與環(huán)境相協(xié)調(diào),景區(qū)內(nèi)所有景點(diǎn)均能接收移動(dòng)、聯(lián)通、電信等信號(hào)。(六)旅游購(gòu)物。加強(qiáng)購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)、管理,有 統(tǒng)一管理措施和手段,環(huán)境清潔,秩序良好,無尾追兜 售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象,開發(fā)具有本地特色的旅游商品。(七)綜合管理。進(jìn)一步明確景區(qū)管理機(jī)構(gòu)職能和 健全規(guī)章制度,做到職責(zé)分明,貫徹有力;有良好的景 區(qū)形象,有完整的旅游規(guī)劃并得到全面的實(shí)施;有一套 完善的管理服務(wù)培訓(xùn)制度,做到機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、制 度四落實(shí),培訓(xùn)人員全面,培訓(xùn)效果好;有游客投訴機(jī) 構(gòu),設(shè)立投訴電話、投訴信箱、意見薄等,受理投訴迅 速,有完整記錄、處理效果好,定期、定量征詢游客意 見,并有改進(jìn)措施;加強(qiáng)宣傳,通迂互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào) 刊宣傳景區(qū);開展電子商務(wù),建立完善景區(qū)電子網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與骨干網(wǎng)鏈接,要求中、英文等語種,內(nèi)容全面,并通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字虛擬游覽,接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 門票、住宿、商品、娛樂、餐飲等服務(wù);有為特殊人群 服務(wù)項(xiàng)目,包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施、老人 拐杖、童車;社會(huì)效益好,基本使用當(dāng)?shù)貑T工,對(duì)當(dāng)?shù)?經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用明顯。(八)資源和環(huán)境保護(hù)。空氣質(zhì)量、噪聲均達(dá)到國(guó) 家一類標(biāo)準(zhǔn);地表水質(zhì)量達(dá)到國(guó)標(biāo)規(guī)定;景觀、生態(tài)、文物、古建筑得到有效保護(hù);景區(qū)內(nèi)環(huán)境氛圍好,出入 口主體建筑格調(diào)優(yōu)美,區(qū)內(nèi)基本建筑物體量、選址、造 型、用材、建設(shè)做到與景觀相協(xié)調(diào),商業(yè)廣告不亂貼、亂放和亂擺,服務(wù)招牌不過分突出,標(biāo)語口號(hào)及布置方 式注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào),景區(qū)與周邊環(huán)境 形成隔離帶或緩沖區(qū),綠化美化措施多樣,效果良好; 景區(qū)內(nèi)餐廳不使用一次性餐具等非環(huán)保型材料。(九)景觀質(zhì)量。加大景區(qū)的旅游資源挖掘力度,充分展示龍宮洞人文、歷史、生態(tài)、紅色等旅游資源,切實(shí)提升龍宮洞景區(qū)資源吸引力和市場(chǎng)影響力。(十)游客意見。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的 評(píng)分,要求以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)??疾閮?nèi)容主要包括總體印象、外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌等17個(gè)單項(xiàng)。三、申報(bào)程序國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)格按照國(guó)家旅游廚頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行,等級(jí)申報(bào) 工作按照逐級(jí)申報(bào)的原則進(jìn)行。申報(bào)程序如下:(一)兆吉溝景區(qū)向彭澤縣旅游局提交創(chuàng)3A級(jí)景區(qū) 申請(qǐng)報(bào)告;(二)彭澤縣旅游局向九江市旅游局轉(zhuǎn)交創(chuàng)3A級(jí)景 區(qū)申請(qǐng)報(bào)告;(三)九江市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理有 關(guān)材料并進(jìn)行初審,初審?fù)ㄟ^后轉(zhuǎn)報(bào)省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量 等級(jí)評(píng)定委員會(huì);(四)省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行初評(píng) 驗(yàn)收;(五)省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核后向 全國(guó)旅游質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦;(六)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)申報(bào)景 區(qū)組織評(píng)定;(七)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審批、公 告。四、實(shí)施步驟彭澤縣兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作分五 個(gè)階段組織實(shí)施:(一)籌備動(dòng)員階段(2014年8 月10 日一2013年3 月 16 日)成立龍兆吉溝區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小 組和兆吉溝創(chuàng)3A景區(qū)指揮部;制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,細(xì)化分解創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù);廣泛宣傳我縣創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作;召開創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì),部署創(chuàng)建具體工作 和任務(wù);向市、省、國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì) 提出創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)的申請(qǐng)。(參考國(guó)家3A申請(qǐng)流程)(二)創(chuàng)建階段(2013年3月17日一2013年8月30日)具體分三個(gè)步驟:初審初查階段(2013年3月17日— 4月28日)兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)建辦”)會(huì)同縣旅游局對(duì)照《旅 游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17752003)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行自查自評(píng)打分,查找不 足之處,提出相應(yīng)的對(duì)策、措施,形成工作計(jì)劃。現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)階段(2013年4月29日一2013年5月20日)召開創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),創(chuàng)建工作 領(lǐng)導(dǎo)小組聽取各創(chuàng)建工作小組和各責(zé)任單位前一階段的 創(chuàng)建工作進(jìn)展情況匯報(bào),研究解決存在的問題。各責(zé)任 單位按照兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與 環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則任務(wù)分解表(見附件)制定具體的實(shí) 施方案,落實(shí)責(zé)任人和完成時(shí)限報(bào)創(chuàng)建辦。整體推進(jìn)階段(2013年5月21日一2013年8月30日)各創(chuàng)建工作小組和各責(zé)任單位對(duì)照工作項(xiàng)目、內(nèi)容 和標(biāo)準(zhǔn),狠抓落實(shí),提升工作效率和進(jìn)度;創(chuàng)建工作領(lǐng) 導(dǎo)小組組織若干次督查、考評(píng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,落實(shí)整改;各創(chuàng)建工作小組和各責(zé)任單位做好迎接省旅 游局初評(píng)驗(yàn)收的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、有關(guān)資料。(三)初評(píng)驗(yàn)收階段(2013年9月1日—9月30日)進(jìn)一步落實(shí)迎接省旅游局初評(píng)驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作,包括檢查日程、線路、受檢點(diǎn)的安排和匯報(bào)材料(文 字、聲像)準(zhǔn)備等;進(jìn)行迎接初評(píng)驗(yàn)收前的動(dòng)員部署,落實(shí)相關(guān)措施,進(jìn)一步完善細(xì)節(jié),提高質(zhì)量,鞏固成果,確保達(dá)標(biāo);迎接省旅游局初評(píng)驗(yàn)收。(四)整改階段(2013年10月1日—10月31日)按照省旅游局初評(píng)驗(yàn)收提出的意見和要求,抓緊落 實(shí)整改措施。(五)驗(yàn)收階段(2013年11月)落實(shí)迎接國(guó)家旅游局評(píng)定驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包 括檢查日程、線路、受檢點(diǎn)的安排,匯報(bào)材料(文字、聲像)準(zhǔn)備等;召開迎接國(guó)家驗(yàn)收前的沖刺動(dòng)員會(huì),進(jìn) 一步完善細(xì)節(jié),提高質(zhì)量,鞏固初驗(yàn)成果,確保全面達(dá) 標(biāo);迎接國(guó)家旅游局評(píng)定驗(yàn)收。(六)總結(jié)提高階段對(duì)兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作進(jìn)行總 結(jié);按照國(guó)家旅游局驗(yàn)收提出的意見與要求,制定整改 方案,明確整改措施、并逐項(xiàng)抓好整改措施的落實(shí),確 保全面達(dá)到國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。五、保障措施(一)建立機(jī)構(gòu),落實(shí)責(zé)任。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣委書記任組長(zhǎng),縣長(zhǎng) 任第一副組長(zhǎng),縣委副書記任常務(wù)副組長(zhǎng),相關(guān)責(zé)任單 位負(fù)責(zé)人為成員,落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在旅游局,由XXX兼任辦公室主任,同時(shí),成立兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)指揮部,XXX常委副縣長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)。各責(zé)任單位要做到主要領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層分解,全面落實(shí)。(二)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍??h委宣傳部、縣政府信息辦、縣電視臺(tái)等有關(guān)單位和媒體要把宣傳工作貫穿于創(chuàng)建工作的全過 程,及時(shí)宣傳創(chuàng)建工作的進(jìn)展與成效,激發(fā)創(chuàng)建熱情,營(yíng)造全民參與的濃厚氛圍。(三)精心組織,周密部署。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要積極主動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)家、省、市旅 游局的領(lǐng)導(dǎo)、專家來景區(qū)具體指導(dǎo)創(chuàng)建工作。各責(zé)任單 位要進(jìn)一步明確職責(zé),把創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求,精心組織,做到責(zé)任到位,人員到位,工作到位,倒排時(shí)間逐類逐項(xiàng)抓緊落實(shí),并加強(qiáng)向上級(jí) 主管部門聯(lián)系匯報(bào),積極爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。(四)強(qiáng)化督查,突出整改。
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