【正文】 第一篇：公共關(guān)系學(xué)自學(xué)測(cè)試題《公共關(guān)系學(xué)》第3章自學(xué)測(cè)試題參 考 答 案一、名詞解釋同步心理：即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。產(chǎn)品形象信息： 組織的產(chǎn)品及服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織產(chǎn)生政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。組織形象： 即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多，組組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人力實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。公共關(guān)系功能: 公共關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境四個(gè)方面。二、判斷題：√2.√3.√三、單項(xiàng)選擇題：四、多項(xiàng)選擇題：五、問(wèn)答題：組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？()答：搜集以下幾個(gè)方面的信息：（1）產(chǎn)品形象信息。就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)。（2）組織形象信息。指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。（3）政府信息。指黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國(guó)務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。（4）媒介信息。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)本組織的信息及這些媒介本身的相關(guān)信息。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息包括：對(duì)方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷售狀況，市場(chǎng)價(jià)格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平和能力，個(gè)人興趣和愛(ài)好等等。（6）市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息包括：本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。（7）內(nèi)部公眾信息。內(nèi)部公眾信息包括職工對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見(jiàn)，組織內(nèi)各部門的相互關(guān)系及運(yùn)行情況，組織的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，股東的要求與看法等。二、公關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？答：主要包括以下兩個(gè)方面：（1）重視本組織的形象和聲譽(yù)。公關(guān)人員要教育全體員工，使每個(gè)人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，企業(yè)形象的好壞足以使企業(yè)的興亡發(fā)達(dá)或是破產(chǎn)倒閉。而良好企業(yè)形象的建立不僅僅是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員的事，還必須經(jīng)過(guò)大家的共同努力。要使組織中每一成員都來(lái)關(guān)心形象和聲譽(yù)問(wèn)題，最重要的就是激發(fā)起員工對(duì)組織強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。（2）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹(shù)立一個(gè)美好的形象。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識(shí)講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。()組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。()公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。（2）交往合作意識(shí)。指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí)。（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。()公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮以下作用：（1）優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。所以從經(jīng)濟(jì)方面看，公關(guān)活動(dòng)具有調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益功能。通過(guò)對(duì)社會(huì)相對(duì)貧困的地區(qū)和行業(yè)進(jìn)行贊助，組織可以在一定程度上改善社會(huì)經(jīng)濟(jì)差距過(guò)大的情況，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)健康地發(fā)展。（2）優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境。隨著公共關(guān)系在我國(guó)的傳播，公共關(guān)系的許多方式也被政府機(jī)關(guān)采納，變成了政府實(shí)現(xiàn)自己管理目標(biāo)的重要手段。例如通過(guò)建立政府新聞發(fā)言人制度，政府機(jī)關(guān)可以加速政府信息的傳播，促進(jìn)人民群眾對(duì)政府施政綱領(lǐng)的了解。通過(guò)建立信訪接待制度，政府可以更為方便地聽(tīng)取人民的聲音，了解社會(huì)基層發(fā)生的事件，更好地履行為人民服務(wù)的職能。（3）優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境。在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系本身就是社會(huì)精神文明的重要組成部分，對(duì)于推動(dòng)先進(jìn)文化傳播起到積極的促進(jìn)作用。公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，可以使人與人之間形成一種誠(chéng)信、和諧的社會(huì)風(fēng)氣，增加友誼，減少矛盾。（4）優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。人在社會(huì)中生活，需要信息和情感的交流，公共關(guān)系通過(guò)組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對(duì)許多重要信息的知情權(quán)，增加組織與公眾之間的情感溝通。通過(guò)公關(guān)溝通，可以在社會(huì)上創(chuàng)造一種良好關(guān)系氛圍，使需要幫助的人們擺脫孤獨(dú)和隔閡，減少心理壓力，釋放郁積的不滿情緒，使社會(huì)心理環(huán)境得到凈化，減少?zèng)_突的發(fā)生。()第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》第8章自學(xué)測(cè)試題《公共關(guān)系學(xué)》第8章自學(xué)測(cè)試題參 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