【正文】 第一篇：2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱：商業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)第一章商品流通理論考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員對(duì)商品流通相關(guān)理論知識(shí)的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用商品流通相關(guān)理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通概述商品流通的功能：實(shí)現(xiàn)功能、中介功能、調(diào)節(jié)功能，商品流通運(yùn)行過(guò)程：商流、物流、信息流，商流、物流和信息流的相互關(guān)系。第二節(jié)商品流通渠道商品流通渠道的概述：商品流通渠道概念、商品流通渠道成員、商品流通渠道選擇的影響因素。商品流通渠道結(jié)構(gòu)：商品流通渠道的層級(jí)結(jié)構(gòu)和商品流通渠道系統(tǒng)，商品流通渠道行為：商品流通渠道依賴(lài)、商品流通渠道權(quán)力和商品流通渠道沖突。第三節(jié)商品流通運(yùn)行機(jī)制商品流通運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)成：價(jià)格機(jī)制、供求機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。商品流通運(yùn)行調(diào)控：商品流通監(jiān)管體系的構(gòu)成及其商品流通監(jiān)管體系的運(yùn)行機(jī)制。第二章流通產(chǎn)業(yè)組織考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員對(duì)流通產(chǎn)業(yè)組織的相關(guān)理論的掌握程度、并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用流通產(chǎn)業(yè)組織的相關(guān)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。考試內(nèi)容第一節(jié)流通產(chǎn)業(yè)組織概述流通產(chǎn)業(yè)的概念：產(chǎn)業(yè)與流通產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)分類(lèi)。流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成、流通產(chǎn)業(yè)空間結(jié)構(gòu)。第二節(jié)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、寡頭市場(chǎng)和壟斷市場(chǎng)。決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的因素：市場(chǎng)集中度、商品差別化、進(jìn)入和退出壁壘。第三節(jié)市場(chǎng)行為合謀：長(zhǎng)特爾、價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)制。價(jià)格歧視：一級(jí)價(jià)格歧視、二級(jí)價(jià)格歧視、三級(jí)價(jià)格歧視?？v向關(guān)系：縱向‘體化、縱向限制、多樣化經(jīng)營(yíng)。策略性行為：掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)。研究與開(kāi)發(fā)。第四節(jié)市場(chǎng)績(jī)效市場(chǎng)績(jī)效的概念。衡量市場(chǎng)績(jī)效的指標(biāo)：利潤(rùn)率(收益率)、勒納指數(shù)、貝恩指數(shù)以及托賓，值。市場(chǎng)績(jī)斂的綜合評(píng)價(jià)：資源配置效率、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步狀況。第三章商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)杏，了解應(yīng)考人員對(duì)商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理有關(guān)理論和基本知識(shí)的掌握程度，并能夠提高成考人員綜合運(yùn)用有關(guān)理論知識(shí)解決問(wèn)題的能力。考試內(nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理概述商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略概念及特點(diǎn)。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點(diǎn)，商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)(事業(yè)部)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程：確定企業(yè)使命、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略實(shí)施及控制。第二節(jié)商品流通企業(yè)戰(zhàn)略分析宏觀環(huán)境分析：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)功：境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析——邁克爾波特?zé)o種競(jìng)爭(zhēng)力量分析：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)自身狀況分析，核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。第三節(jié)商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略選擇公司層戰(zhàn)略選擇：擴(kuò)張型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、組合型戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)(事業(yè)部)層戰(zhàn)略選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。第四章市場(chǎng)預(yù)測(cè)考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，r解應(yīng)考人員掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、原理、類(lèi)型和一般過(guò)程，以及定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)的理論和方法解決商品流通企業(yè)中預(yù)測(cè)問(wèn)題的能力。考試內(nèi)容第一節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理：可知性原理、系統(tǒng)性原理、連續(xù)性原理、因果性原理、類(lèi)推性原理、可控性原理。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)：范圍不同的預(yù)測(cè)、期限不同的預(yù)測(cè)、性質(zhì)不同的預(yù)測(cè)、綜合程度不同的預(yù)測(cè)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一般過(guò)程：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)和資料、選擇預(yù)測(cè)方法、進(jìn)行預(yù)測(cè)和輸出預(yù)測(cè)結(jié)果、預(yù)測(cè)結(jié)果的分析和調(diào)整。第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法的選擇：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法選擇的依據(jù)、市場(chǎng)供求形態(tài)與預(yù)測(cè)方法的選擇。定性預(yù)測(cè)方法：德?tīng)柗品ā㈩?lèi)推法、用戶調(diào)查法。定量預(yù)測(cè)方法：時(shí)間序列分析法、同歸分析法。第五章商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握商甜，流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的概念、作用、原理、種類(lèi)、一般過(guò)程和方法等知識(shí)的程度，并能提高應(yīng)考人員運(yùn)用經(jīng)營(yíng)決策的有關(guān)理論和方法，分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述商品流通企業(yè)繹營(yíng)決策的概念和作用。商品流通食業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則和種類(lèi)。商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的一般過(guò)程：分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境、確定決策目標(biāo)、擬訂備選方案、備選方案的評(píng)價(jià)與選擇、制訂實(shí)施決策方案的措施。第二節(jié)商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法確定型決策：價(jià)值分析法決策和量本利分析法決策。非確定型決策：悲觀準(zhǔn)則決策、樂(lè)觀準(zhǔn)則決策、折衷準(zhǔn)則決策、等概率準(zhǔn)則決策和后悔值準(zhǔn)則決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：矩陣分析表法決策和決策樹(shù)法決策。第六章供應(yīng)商管理考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握采購(gòu)商與供應(yīng)商之間關(guān)系演變，供應(yīng)商細(xì)分，選擇與評(píng)審供應(yīng)商等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的程度，以提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些知識(shí)和技能解決供應(yīng)商管理實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)采購(gòu)商與供應(yīng)商之間關(guān)系的演變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系：采購(gòu)商與供應(yīng)商之間是一種短期合同關(guān)系。長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系：采購(gòu)商與供應(yīng)商之間是一種長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。第二節(jié)供應(yīng)商細(xì)分交易關(guān)系小同的供應(yīng)商：公升競(jìng)價(jià)型的供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)型的供應(yīng)商、供應(yīng)鏈管理型的供應(yīng)商。關(guān)系緊密程度小同的供應(yīng)商：短期交易型的供應(yīng)商、長(zhǎng)期交易型的供應(yīng)商、滲透型的供應(yīng)商、聯(lián)盟型的供應(yīng)商?；ヒ晫?duì)方重要性不同的供應(yīng)商：重點(diǎn)商業(yè)型的供應(yīng)商、伙伴型的供應(yīng)商、商業(yè)型的供應(yīng)商、優(yōu)先型的供應(yīng)商。關(guān)系層次不同的供應(yīng)商：觸手可及的供應(yīng)商、需持續(xù)接觸的供應(yīng)商、運(yùn)作相互關(guān)系的供應(yīng)商、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商、協(xié)同發(fā)展的供應(yīng)商。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種小同的供應(yīng)商：專(zhuān)家級(jí)的供應(yīng)商、行業(yè)領(lǐng)袖的供應(yīng)商、低量無(wú)規(guī)模的供應(yīng)商、量小品種多的供應(yīng)商。重點(diǎn)和普通供應(yīng)商。第三節(jié)選擇與評(píng)審供應(yīng)商選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：選擇短期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)、選擇長(zhǎng)期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。選擇供應(yīng)商的方法：直觀判斷法、評(píng)分法、加權(quán)綜合評(píng)分法、采購(gòu)成本比較法、招標(biāo)方法和協(xié)商選擇法。選擇供應(yīng)商的程序：成立評(píng)審組織機(jī)構(gòu)、確定候選供應(yīng)商名單、確定評(píng)審的主要指標(biāo)、綜合評(píng)分并確定初選合格供應(yīng)商、合格供應(yīng)供貨情況的跟蹤。評(píng)審供應(yīng)商的績(jī)效：評(píng)審供應(yīng)商績(jī)效的基本原則、評(píng)審供應(yīng)商績(jī)效的指標(biāo)體系。第七章庫(kù)存控制考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握庫(kù)存控制概述、庫(kù)存控制模型、以及供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制的基本知識(shí)和理論的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些基本知識(shí)和理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)庫(kù)存控制概述庫(kù)存的概念、類(lèi)型和作用，庫(kù)存合理化的內(nèi)容：庫(kù)存量合理的含義及控制方法、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理的含義及控制方法、庫(kù)存時(shí)間合理的含義及控制方法。庫(kù)存摔制的任務(wù)：保證現(xiàn)貨供應(yīng)、控制相關(guān)成本。第二節(jié)庫(kù)存控制模型固定訂購(gòu)量系統(tǒng)：固定訂購(gòu)量系統(tǒng)的特點(diǎn)、訂購(gòu)點(diǎn)與訂購(gòu)批量的計(jì)算、固定訂購(gòu)量系統(tǒng)的簡(jiǎn)化成用及優(yōu)缺點(diǎn)。固定間隔期系統(tǒng)：固定間隔期系統(tǒng)的特點(diǎn)，訂購(gòu)間隔期與訂購(gòu)批量的計(jì)算、固定問(wèn)隔期系統(tǒng)的適用范圍及優(yōu)缺點(diǎn)。一次性訂購(gòu)量系統(tǒng)：一次性訂購(gòu)量系統(tǒng)的特點(diǎn)。一次性訂購(gòu)量的計(jì)算方法。第三節(jié)供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)和核心及其特點(diǎn)。供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制難點(diǎn)：供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)、供應(yīng)鏈中的不確定性。供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制策略：供應(yīng)商管理庫(kù)存、聯(lián)合庫(kù)存管理、準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存管理。第八章新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)等當(dāng)前新興營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)基本理論和知識(shí)的掌握程度，并能夠啟發(fā)應(yīng)考人員解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的思路，提高解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的能力。考試內(nèi)容第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)往現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用時(shí)間和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究三大流派。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義與特征。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)模型：供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷(xiāo)商市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的梯度推進(jìn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的組織設(shè)計(jì)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的資源配置、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的效率提升。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商務(wù)模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法：企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、E—mail營(yíng)銷(xiāo)。第三節(jié)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概述：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的概念、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特征。數(shù)據(jù)庫(kù)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：數(shù)據(jù)庫(kù)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用、利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式：借助印刷媒介的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、借助電子媒介的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程：確定目標(biāo)、確定目標(biāo)顧客、制訂商品策略、測(cè)試直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)諸要素的效果、活動(dòng)績(jī)效衡量。第四節(jié)綠色營(yíng)銷(xiāo)綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和特點(diǎn)。綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施：制訂綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、制訂綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。制訂綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素：外部影響因素、內(nèi)部影響因素。第九章連鎖經(jīng)營(yíng)和代理考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握連鎖經(jīng)營(yíng)的概念、特征、實(shí)質(zhì)、類(lèi)型、創(chuàng)業(yè)策略和擴(kuò)張策略，代理的概念、特征、功能、種類(lèi)和代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開(kāi)展和組織連鎖經(jīng)營(yíng)和代理工作的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)連鎖經(jīng)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)概述：連鎖經(jīng)營(yíng)的概念、特征、實(shí)質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型及其區(qū)別：連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型，正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區(qū)別。連鎖經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)策略：商圈分析、區(qū)域選擇、業(yè)態(tài)選擇。連鎖經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張策略：擴(kuò)張資本、擴(kuò)張業(yè)態(tài)、擴(kuò)張區(qū)域、擴(kuò)張密度、擴(kuò)張速度。第二節(jié)代理代理的概念、特征和功能。代理的種類(lèi)：權(quán)限不同的商務(wù)代理、職責(zé)不同的商務(wù)代理、法律行為不同的商務(wù)代理、委托人不同的商務(wù)代理。代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作：代理制形成的條件、代理制的產(chǎn)生、代理制的方式、選擇代理商的條件、選擇代理商的基本步驟、代理商確立后的工作、代理糾紛的處理。第十章物流管理考試目的通過(guò)本章的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握物流管理概述、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)以及物流合理化中的基本知識(shí)和理論的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些基本知識(shí)和理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)物流管理概述物流管理的定義。物流管理的目標(biāo)和主要活動(dòng)。物流管理運(yùn)作模式和決策依據(jù)。商品流通企業(yè)物流管理的過(guò)程：物流資源計(jì)劃與配送資源計(jì)劃、實(shí)施階段的控制方式和控制原理、評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo)。第二節(jié)物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)物流標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、物流標(biāo)準(zhǔn)種類(lèi)、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸和集裝模數(shù)尺寸。物流信息技術(shù)：物流信息技術(shù)的組成、條碼及射頻識(shí)別的應(yīng)用。第三節(jié)物流合理化包裝合理化：包裝的概念和包裝的作用、包裝合理化的措施。裝卸搬運(yùn)合理化：裝卸搬運(yùn)的概念和作用，裝卸搬運(yùn)合理化的措施。儲(chǔ)存合理化：儲(chǔ)存的概念和作用，儲(chǔ)存合理化的前提。運(yùn)輸合理化：運(yùn)輸?shù)母拍詈妥饔茫\(yùn)輸合理化的措施。流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理與合理化評(píng)價(jià)。配送合理化：配送的概念和作用，配送服務(wù)的種類(lèi)、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的訃算應(yīng)用。第十一章信息管理考試目的本章闡述了商品流通企業(yè)信息管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本理論。通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員對(duì)商品流通企業(yè)信息、管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)嬉本理論和基本內(nèi)容的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些知識(shí)解決商品流通企業(yè)信息管理問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述商業(yè)信息的概念：信息與數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和商、№數(shù)據(jù)。商業(yè)信息的特征：信息和數(shù)據(jù)的一般屬性、商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的特征。商業(yè)信息的分類(lèi)：來(lái)源不同的商業(yè)信息、管理層次不同的商業(yè)信息、業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息、管理范圍不同的商業(yè)信息。商品流通企業(yè)信息管理：商品流通企業(yè)信息管理的目的、商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容、商品流通企業(yè)信息管理的方式、商品流通企業(yè)信息管理的技術(shù)。第二節(jié)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概述：系統(tǒng)和系統(tǒng)思想與系統(tǒng)的主要特點(diǎn)、管理信息系統(tǒng)的慨念、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念和基本特征、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成與結(jié)構(gòu)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能。數(shù)據(jù)處理功能、管理功能、輔助決策功能。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)：銷(xiāo)售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和其他了系統(tǒng)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)原則、開(kāi)發(fā)方式、開(kāi)發(fā)方法、開(kāi)發(fā)過(guò)程。商品流通企業(yè)管理信息、系統(tǒng)的使用和維護(hù)：人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)安全性保證、系統(tǒng)的維護(hù)。第十二章人力資源管理考試目的通過(guò)本章內(nèi)容的測(cè)杏，了解應(yīng)考人員掌握商品流通企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)理論和旗本知識(shí)的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在實(shí)際工作中運(yùn)用人力資源管理理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？荚噧?nèi)容第一節(jié)商品流通企業(yè)人力資源管理概述人力資源的相關(guān)概念：人力資源、人力資本和人才資源。商品流通企業(yè)人力資源的構(gòu)成：人力資源數(shù)量、人力資源質(zhì)量。第二節(jié)商品流通企業(yè)人力資源的合理配置商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法。商品流通企業(yè)的人力資源配置方法：人員的招聘、篩選與錄用，人員調(diào)配。第三節(jié)商品流通企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)：?jiǎn)T丁培訓(xùn)的概述、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員上培訓(xùn)管理。員工職業(yè)生涯管理：職，生涯理論、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。第四節(jié)商品流通企業(yè)的員工激勵(lì)與溝通員工激勵(lì)：激勵(lì)方式、激勵(lì)方法。員工溝通：溝通的特點(diǎn)和類(lèi)型、正式溝通、非正式溝通。第五節(jié)商品流通企業(yè)的員工績(jī)效考核績(jī)效考核概述：績(jī)效考核的慨念、績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)、員工績(jī)效考核的內(nèi)容。績(jī)效考核的方法：?jiǎn)T工個(gè)體考核、系統(tǒng)考核?？?jī)效考核的程序：制訂考核計(jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評(píng)價(jià)、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。第六節(jié)商品流通企業(yè)的員工薪酬管理薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的構(gòu)成。激勵(lì)性薪酬：個(gè)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、集體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃：薪酬與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合、按績(jī)效付酬。福利管理：福利的特點(diǎn)、福利的形式。第十三章商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)管理考試目的本章闡述了商品流通企業(yè)財(cái)