酒店前臺收銀工作內(nèi)容★(已修改)
2024-11-09 23:16 本頁面
【正文】 第一篇：酒店前臺收銀工作內(nèi)容 酒店前臺收銀工作內(nèi)容酒店前臺的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業(yè)務，那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢?今天就與大家一起分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對酒店類的朋友有所幫助，酒店前臺收銀工作內(nèi)容。一、入住流程：，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。，紅色一聯(lián)交客人保管。，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。，裝入套內(nèi)放入相應帳欄內(nèi)。，應請客人在入住時于帳單上簽名認可。，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。，具體做法是要求前臺收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理?？埐豁毶辖槐９埽G聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。二、退房流程：，并根據(jù)此聯(lián)找出相應的綠聯(lián)收據(jù)單，對照無誤后，方可進行結(jié)算。，等侯管家部的查房通知及總機通知。，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。，收銀員應將帳單交與客人過目，工作總結(jié)《酒店前臺收銀工作內(nèi)容》。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結(jié)算。，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。：(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情況及當 日各項消費情況以及結(jié)算情況。(金額、付款方式。)(2)客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。：，根據(jù)房號向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對照保險柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出。，信用卡消費數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。，剩余干收銀抽屜中的，備用金應是：￥。，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當成下一班的收入，這種情況只限于當于的早、中班，而不能將當日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。，但不是當天好結(jié)帳，此單須交班于大夜班上當晚的夜班報表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報表，直到結(jié)帳時才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。，白色一聯(lián)連著各項消費的原始憑證上交財務，綠單一聯(lián)放總臺妥善保管。本資料適用于酒店前臺收銀，不過也需要根據(jù)酒店的具體情況進行更改和調(diào)整，因為只有最適合的酒店的還是最好的。該酒店前臺收銀工作
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