銀行員工演講稿：假如我是一名客戶(hù)精選五篇(已修改)
2024-11-09 22:58 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：銀行員工演講稿：假如我是一名客戶(hù)銀行員工演講稿：假如我是一名客戶(hù)在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略，便在于服務(wù)的升華，任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號(hào)，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?hù)，客戶(hù)會(huì)離你而去；你人性化地親近客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來(lái)。從“客戶(hù)要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻?hù)服務(wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。假如我是一名客戶(hù)，我希望得到什么樣的服務(wù)？我希望銀行能理解客戶(hù)，體諒客戶(hù)，想問(wèn)題盡量多站在客戶(hù)的立場(chǎng)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，真正達(dá)到“您的滿(mǎn)意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。假如我是一名客戶(hù)，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選一家口碑較好、宣傳力度強(qiáng)，誠(chéng)信至上，資金的安全第一，資金回報(bào)能較高的銀行。宣傳是客戶(hù)認(rèn)識(shí)銀行的首要途徑。假如我是一名客戶(hù)，我會(huì)到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無(wú)論是柜員站立的姿勢(shì)、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶(hù)的咨詢(xún)導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶(hù)體會(huì)“賓至如歸”的感覺(jué)。另外我要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線(xiàn)的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見(jiàn)。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問(wèn)題。假如我是一名客戶(hù)，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。真正做到為客戶(hù)所想，讓我感到有一種親情感，就象對(duì)待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問(wèn)題。假如我是一名客戶(hù)，我討厭排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等候，我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶(hù)要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立VIP優(yōu)質(zhì)重要客戶(hù)，因?yàn)橥?0%的存款集中在30%的客戶(hù)手中，為這樣的客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問(wèn)題。假如我是一名客戶(hù)，我要求銀
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