【正文】 第一篇：規(guī)范診療行為保障醫(yī)療安全先進(jìn)個(gè)人典型事跡材料醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身心健康，是醫(yī)療工作的生命線，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。身為一名醫(yī)務(wù)工作者，時(shí)刻以保護(hù)人民身心健康為己任，努力提高業(yè)務(wù)水平、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。同時(shí)作為一名科室負(fù)責(zé)人，深知科室質(zhì)量安全是科室發(fā)展的重中之重，在思想上高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，從規(guī)范醫(yī)療行為上狠抓醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全。（一）在日常工作中不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，把“救死扶傷”奉為天職，做到理解、同情、關(guān)心、愛護(hù)和尊重患者。在醫(yī)療服務(wù)過程中，加強(qiáng)與病人的溝通交流，耐心向病人解釋病情；努力使用通俗易懂的語言，包括禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言、保護(hù)性語言；定期征詢病人意見，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，解釋耐心、檢查細(xì)心、治療精心、聽意見虛心。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章及診療、護(hù)理、預(yù)防保健等技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，依規(guī)操作。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識，了解國內(nèi)外醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，學(xué)習(xí)普外科常見病的最新診治規(guī)范、普外科手術(shù)規(guī)范操作。嚴(yán)格按照診療規(guī)范、手術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行診療活動(dòng)，確保醫(yī)療質(zhì)量。自2000年以來，對新出的結(jié)直腸癌、胃癌、腹股溝疝、胃腸道間質(zhì)瘤的診療規(guī)范（包括國外國內(nèi)的規(guī)范），均進(jìn)行了學(xué)習(xí)并留有檔案，在診療活動(dòng)中真正做到有據(jù)可依、有理可循，確保對病人的生命安全和身心健康負(fù)責(zé)，提高了自身的業(yè)務(wù)水平，確保了醫(yī)療安全。虛心向兄弟科室學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)則制度，不跨科收病人，遇到本專業(yè)意外的病情或疾病時(shí)積極向相關(guān)科室溝通，請會(huì)診向相關(guān)專業(yè)專家學(xué)習(xí)。（二）在科室管理工作中加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高各級醫(yī)師素質(zhì)。把每周五定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)本專業(yè)的最新進(jìn)展、診療規(guī)范、國內(nèi)外專家手術(shù)操作演示視頻等。對病房、門診工作進(jìn)行總結(jié)，如出現(xiàn)問題，重點(diǎn)分析問題發(fā)生的原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和提出整改措施等。持續(xù)地對科室各級醫(yī)師進(jìn)行強(qiáng)化醫(yī)療安全的警示教育，增強(qiáng)全體醫(yī)生的責(zé)任感，培養(yǎng)縝密、科學(xué)的醫(yī)學(xué)態(tài)度和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，確保醫(yī)療安全，嚴(yán)防醫(yī)療問題發(fā)生，努力為廣大患者提供便捷、安全、有效地醫(yī)療服務(wù)。對科室各級醫(yī)師嚴(yán)格要求，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范及管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等的落實(shí)情況不定期進(jìn)行檢查，避免差錯(cuò)事故，減少醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。要求各級醫(yī)師重視醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)，同時(shí)也是在保護(hù)醫(yī)護(hù)人員自己的醫(yī)療行為。病人入院后須進(jìn)行一系列告知、簽字，如入院告知、病情告知、治療風(fēng)險(xiǎn)告知、特殊檢查、病情危重等，而且須讓患者簽字為證，通過告知，遵循了知情同意原則，最大限度減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。狠抓病歷書寫質(zhì)量及管理。病歷作為醫(yī)療檔案，是整個(gè)醫(yī)療行為的真實(shí)記錄，具有法律效應(yīng)當(dāng)糾紛或事故發(fā)生時(shí)，它是醫(yī)療事故鑒定及司法鑒定的主要依據(jù)，尤其是在舉證責(zé)任倒置的今天，病歷顯得尤為重要。通過對病歷重要性的學(xué)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員充分認(rèn)識到每份醫(yī)療文書的重要性和法律意義，嚴(yán)格按規(guī)范書寫、及時(shí)完成，并且各類文書要完整。在科室內(nèi)成立了病案質(zhì)量管理小組，每周對運(yùn)行病案、出院病案進(jìn)行質(zhì)控，對出現(xiàn)問題的病歷要責(zé)任到人，限期整改的同時(shí)對其進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。對于普遍存在的問題，晨會(huì)交班后提出整改意見，要求各級醫(yī)師按照整改方案嚴(yán)格執(zhí)行。每月對科室的醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)行總結(jié)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對質(zhì)量優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者給予罰款。科室的獎(jiǎng)懲與個(gè)人年底評優(yōu)樹先掛鉤，由此加強(qiáng)各級醫(yī)師的醫(yī)療安全意識。對科室的工作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。對醫(yī)院的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分解，安排到具體的責(zé)任人。指標(biāo)完成情況與績效部分掛鉤，增強(qiáng)了醫(yī)師的責(zé)任感，保障了科室良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了醫(yī)療質(zhì)量。第二篇：規(guī)范醫(yī)療行為 保障醫(yī)療安全規(guī)范醫(yī)療行為 保障醫(yī)療安全ZHZHDY 我國衛(wèi)生事業(yè)改革開放30多年來，發(fā)生了巨大的變化，取得了可喜的成績，但是在改革過程中由于相關(guān)的醫(yī)療改革方針政策、法律法規(guī)跟不上衛(wèi)生事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的改革步伐，醫(yī)療管理措施與衛(wèi)生事業(yè)改革不相配套，而帶來了一些弊端。從衛(wèi)生部對我省“百日安全活動(dòng)”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)檢查情況來看，暴露出部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)、部分醫(yī)務(wù)人員仍然對醫(yī)療安全缺乏足夠的重視，醫(yī)院管理松懈，存在較多的醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，患者作為消費(fèi)者，維權(quán)的意識不斷增強(qiáng)。同時(shí)由于科學(xué)的進(jìn)步及醫(yī)療水平的提高，患者對醫(yī)療效果期望值增高，患者及其家屬等有關(guān)人員對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意引發(fā)的醫(yī)療糾紛日益增多?？陀^來說，醫(yī)療糾紛的發(fā)生有很多方面的原因，醫(yī)院要完全杜絕醫(yī)療糾紛是不可能的，但盡量避免一些不必要的、不值得或可控的糾紛是完全可以的。一、醫(yī)療糾紛的分類（一）醫(yī)療過失糾紛：包括醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)。（二）非醫(yī)療過失糾紛。除了由于醫(yī)療過錯(cuò)和過失引起的醫(yī)療糾紛外，有時(shí)，醫(yī)方在醫(yī)療活動(dòng)中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會(huì)引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識，對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸和難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫無 道理的責(zé)難而引起的。亦有人稱之為醫(yī)療侵權(quán)糾紛，即醫(yī)療服務(wù)的提供者與接受者之間對醫(yī)療行為及其后果是否侵權(quán)及侵權(quán)責(zé)任的爭議。因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用、后勤服務(wù)等方面引致的醫(yī)患矛盾。服務(wù)態(tài)度生硬或解答詢問態(tài)度粗暴引起的糾紛：有的醫(yī)務(wù)人員不體諒病人的焦慮心情，對病人的詢問很不耐煩，或出言不遜，惡語傷人，造成病人和家的不信任。一旦病情復(fù)雜多變出現(xiàn)意外，如做過敏試驗(yàn)致死、心律失常發(fā)生突然猝死或注射一支鏈霉素致耳聾等，本來構(gòu)不成醫(yī)療事故，但由于醫(yī)患關(guān)系緊張而引起糾紛。在醫(yī)患之間撥弄挑起的醫(yī)療糾紛：有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員為了泄私憤，圖報(bào)復(fù)，抬高自己，壓制別人；或?yàn)榱藗€(gè)人利益利用某些同行出現(xiàn)的失誤，有意歪曲事實(shí)，妄加評估，到處游說；或?yàn)榱瞬T及家屬出謀劃策，傳遞信息，甚至將病員病歷私自竊走或復(fù)制，造成假象借以挑起事端。在遇到的部分難處理的醫(yī)糾紛中，一定程度上與這些不負(fù)責(zé)任的卑劣行為有關(guān)。這種行為危害極大，要堅(jiān)決嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)加懲處。對醫(yī)療事故不做實(shí)事求是的處理激發(fā)的醫(yī)療糾紛：當(dāng)發(fā)生了事故差錯(cuò)，如果采取實(shí)事求是的態(tài)度公開檢討錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，取得對方諒解，就有可能使將要發(fā)生的糾紛消除。如果回避矛盾，推卸責(zé)任，蒙騙病員，推出不管；或怕家屬無休止地糾纏，怕影響醫(yī)院聲譽(yù)，怕失去個(gè)人的尊嚴(yán)，而對應(yīng)負(fù)的責(zé)任遮遮掩掩，結(jié)果使事態(tài)擴(kuò)大，矛盾激化。亂開診斷證明書引起的糾紛：醫(yī)院個(gè)別工作人員，由于老同學(xué)、老同事、老相識，或受他人之托，開人情假，出具假診斷證明書。如 有的因交通肇事被軋傷，托人情在開診斷證明時(shí)把傷情寫重，長期不上班，給肇事者造成長期經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；有的傷勢很重，而肇事者或單位托人把傷情寫得很輕。一張不