【正文】 第一篇：營銷部2011工作總結(jié)營銷部2011年工作總結(jié)王春娥—，日月如梭，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼2011已經(jīng)過去，回顧2011年，可以說是交織著忙碌、繁雜、復(fù)雜、起伏與艱辛的一年，同時(shí)也是公司在不斷地?cái)U(kuò)建和發(fā)展中的一年......營銷部2011年度的工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營情況公司2011年目標(biāo)任務(wù)為：1200萬元實(shí)際營業(yè)收入為：任務(wù)相差：平均 每 月 為：營銷部2011年目標(biāo)任務(wù)為：852萬元實(shí)際營業(yè)收入為：超額完成計(jì)劃任務(wù)：37萬元平均每 月 為：營銷部每月營業(yè)收入情況：合計(jì)：1二、全年統(tǒng)計(jì)年消費(fèi)總額在5萬以上的客戶有：新康輝旅行社、市商務(wù)局老干處、省民政廳軍轉(zhuǎn)站、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、省海事局、星沙地稅局馬小平、煙草局、隆科融資。年消費(fèi)總額在10萬以上的客戶有：中鐵、地稅局、國防科大、司法廳、撈刀河鎮(zhèn)政府。三、重大的接待工作9月23號(hào)成功地策劃、接待了公司店慶2周年的活動(dòng)9月30號(hào)成功地策劃、接待了九九重陽節(jié)的活動(dòng)四、部門的管理工作營銷部的人員都較穩(wěn)定，整體來說，人員素質(zhì)都較高，比較好學(xué)，個(gè)個(gè)都懂業(yè)務(wù)洽談和業(yè)務(wù)操作技能，基本都能獨(dú)立操作，能獨(dú)擋一面。工作上服從意識(shí)強(qiáng)，悟性較高，能嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，能與公司上下保持一致。~2月份營銷部全體共走訪108家單位，其中以企、事業(yè)單位為主，對其有潛力的客戶贈(zèng)送了“客房劵”“烤全羊劵”等，從出訪的情況來看，有客人不斷地來考察和游玩。對外簽協(xié)議共計(jì)42家單位，成為很多單位的定點(diǎn)消費(fèi)場所，協(xié)議單位也有給我們介紹很多客源，不斷地發(fā)展市場。出訪的同時(shí)，解決了一些單位對我公司不滿的情況，比如，司法廳在去年年底前，由于各項(xiàng)收費(fèi)調(diào)價(jià)，特別是客房增價(jià)，導(dǎo)致司法廳客人很不滿，從此從未來過，在營銷部親自登門拜訪各室領(lǐng)導(dǎo)，對其單位特別關(guān)注，經(jīng)營上，運(yùn)作上靈活處理，承諾服務(wù)，價(jià)格優(yōu)惠，很滿意，今年基本全部業(yè)務(wù)在此，很滿意，也給我們介紹了很多客戶......五、客戶的反饋意見營銷部是一個(gè)對外營業(yè)的窗口，客戶要洽談業(yè)務(wù)是第一時(shí)間找營銷部接待負(fù)責(zé)人，每天接待的客人都比較多，聽到客人反應(yīng)的意見也很綜合，從整體上來說，客戶對我們公司的評價(jià)都很高，說我們環(huán)境非常好，空氣非常好，建筑別具一格，很有特色，是一個(gè)好地方......對廚房的菜式也很滿意，覺得很好吃，比如：醬香蛇、茶油王燜土雞、撈菜排骨、香辣啤酒兔、自熏臘味、自制豆腐、自種小菜等很受歡迎，點(diǎn)擊率都比較高。從寧夏引進(jìn)的烤全羊，為餐飲增添了一大特色，客人評價(jià)較好。還特別表揚(yáng)了我山莊的營銷接待人很熱情，是其它同行農(nóng)莊不能比的，客人覺得到我山莊來，很有親切感。有時(shí)也偶爾有很多客戶對我們提意見，對我們不滿意，比如：漁場的服務(wù)不到位，無人撈魚、泡茶，看不到人，找不到服務(wù)人員。餐廳的服務(wù)不靈活，需找人，對菜才不滿，偏咸、偏淡、小菜沒洗干凈，會(huì)議室KTV音響效果不佳、不盡興，等等。六、營銷部存在的問題全員營銷的自身綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)，還有待更加成熟、老練，因年紀(jì)輕，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，導(dǎo)致一些工作處理不是很理想，需懂心理導(dǎo)向藝術(shù)，揣磨客人的心理動(dòng)態(tài)，是談判的關(guān)鍵。各人工作狀況有時(shí)工作欠佳，工作不積極，缺乏主動(dòng)性，較迷茫，對營銷的工作理解不夠，不懂得怎樣做“營銷”，缺乏“鉆”的精神。對市場的開發(fā)不夠，有時(shí)敷衍了事，對外出訪的技能技巧和藝術(shù)有待加強(qiáng)。個(gè)別人員對應(yīng)收賬款的回收不及時(shí)，缺乏工作責(zé)任感，沒上心，沒用心，導(dǎo)致資金回收不攏......產(chǎn)品的推銷有待加強(qiáng)，推銷的力度不夠，推銷意識(shí)不強(qiáng)，營銷意識(shí)不強(qiáng)，比如：烤全羊、高檔菜品—野味、農(nóng)副產(chǎn)品等，空間彈性都很大......對外宣傳的力度不夠，有待加強(qiáng)，廣告宣傳，信息宣傳有待加強(qiáng)。市場策劃不夠，有待加強(qiáng)，應(yīng)走在市場營銷的前面。順序：首先規(guī)劃產(chǎn)品→策劃?宣傳→營銷→吸引顧客?滿意顧客→霸占市場總之，唉！有太多太多的不足，營銷部作為公司的龍頭部門還真需好好努力，好好加油，才對，好好地營銷，經(jīng)營公司，才對......2011年已經(jīng)過去，也成為歷史，2012年的工作怎樣展開，怎樣霸占市場，挑戰(zhàn)2012年的目標(biāo)任務(wù)，是我們每一個(gè)人需認(rèn)真思考的問題，愿在以何總為核心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2012年的工作一步一臺(tái)階，一步一成天，步步為贏，感受美好的明天。營銷部王春娥2011年12月31日第二篇：營銷部工作總結(jié)篇一：營銷部工作總結(jié)2005年工作總結(jié)及2006年工作計(jì)劃 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！2005年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對同行業(yè)的競爭和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。2005的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實(shí)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營銷工作開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。在此，我代表營銷部報(bào)告2005的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來概括營銷部的工作總結(jié)。一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動(dòng)性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進(jìn)了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。二、人員素質(zhì)與管理制度方面：2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢經(jīng)營，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。三、營銷管理與客戶管理方面：進(jìn)入2005年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強(qiáng)化了全員營銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。在營銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。四、業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成方面：2005年?duì)I銷部全訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全總業(yè)績?yōu)?655154元，平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上，全贈(zèng)送額為760214元。同期與046個(gè)月的經(jīng)營業(yè)績相比較，去年6個(gè)月經(jīng)營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)?157394元，贈(zèng)送總額為313127元，相比較2005年的經(jīng)營呈上升趨勢，因其中營銷部在2005中，訂房率占部門總開房數(shù)的40—45%，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45—48%，基本上達(dá)到了營銷部的預(yù)期目標(biāo)，這一驕人的業(yè)績及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動(dòng)經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。在2006年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。2005年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，2006年我們更要再接再勱，在此營銷部在2006工作中，將始終堅(jiān)持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來開展工作。一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營銷團(tuán)隊(duì)，開展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn)：在新的第一季度里，營銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面，針對行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則，遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷干部的責(zé)任，落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，對各經(jīng)理、助理的日?？记?，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn)： 部門將整理05年全年的各項(xiàng)建議與投訴，切實(shí)檢查及調(diào)整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項(xiàng)工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力，與此同時(shí)，與公司各部門同時(shí)展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機(jī)，加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機(jī)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。四、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點(diǎn) 新的一年，營銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員，全員促銷，努力刺激消費(fèi)，提高營業(yè)額，同時(shí)也營造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為2007篇二：2014市場營銷部工作總結(jié)2014市場營銷部工作總結(jié) 2014年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動(dòng)態(tài)，明晰市場區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本，追求利潤最大化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對外積極拓展市場，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場營銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、2014主要工作指標(biāo)實(shí)際完成簽約項(xiàng)目 個(gè)，平均單筆合同價(jià)款 萬元，合同總價(jià)款萬元。2014年總目標(biāo)任務(wù)為 萬元，實(shí)際完成萬元，完成率為%。二、工作中取得的收獲整合資源提高工作效率。2014年，為了更好的開展各項(xiàng)工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門，即市場部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng)，三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運(yùn)營成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。三、工作中存在的不足客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門，因?yàn)閷Ψ劫Y金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。從項(xiàng)目實(shí)施情況看，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用，削弱了公司利潤，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。從個(gè)人主觀意識(shí)上講，突出的問題還是出在自身，主要有： ①工作主動(dòng)性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。②危機(jī)感意識(shí)較差，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。③意識(shí)