【正文】 第一篇：物業(yè)實習(xí)周記1這周在鄞州南部商務(wù)區(qū)開始我的實習(xí)生涯，實習(xí)單位是浙江綠城物業(yè)公司工程部。第一天，公司經(jīng)理對綠城物業(yè)進行了簡單的介紹，并根據(jù)我們的專業(yè)方向進行了分組，安排了企業(yè)領(lǐng)班師傅。在師傅的帶領(lǐng)下，對商務(wù)區(qū)地下區(qū)域有一定的熟悉。在地下室的工作環(huán)境類似于我們地鐵車站工作環(huán)境，這對我在以后的地鐵崗位起到提前的適應(yīng)作用。跟隨消防師傅，我們組對地下區(qū)域的三個消控室巡檢，師傅每天要對火災(zāi)報警控制器的檢查，記錄工作狀況。每個消控室的火災(zāi)報警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測器的工作狀況，當現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時或探測器故障時，火災(zāi)報警控制器會顯示地址和時間。本周消防負責(zé)人還對感煙探測器進行測試，利用消防系統(tǒng)測試煙槍產(chǎn)生的煙對探測器的工作情況進行測試，在測試的過程中，感煙探測器警報指示燈常亮或發(fā)生報警聲，說明探測器良好，相反探測器故障，并記錄位置。在本周的實習(xí)過程中，我對地下區(qū)域環(huán)境有了基本的適應(yīng)，初步了解物業(yè)消防崗位的工作內(nèi)容。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)校的理論知識和實際的操作有一定的差別，缺少操作技能，希望自己還以后的實習(xí)過程中，不斷地把理論知識使用到實際的工作中，要加強工作技能的鍛煉。第二篇：物業(yè)實習(xí)周記淺談高校實施物業(yè)管理的特點及工作理念吳志忠高校物業(yè)管理是高等教育（高等教育論文）管理體制改革和后勤社會化改革的產(chǎn)物。它是通過改變原有計劃經(jīng)濟條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以市場經(jīng)濟規(guī)律為準則，對教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實行規(guī)范化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保障學(xué)校的教學(xué)科研工作順利開展，提高學(xué)校辦學(xué)效益。高校在實施物業(yè)管理時，不能照搬社會物業(yè)的管理模式，要充分結(jié)合高等教育姓“教”的特點，做出具有高校特色的物業(yè)管理。1．管理精細化精細化管理是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等多方面內(nèi)容的一種融合。高校物業(yè)管理是一個正在成長的行業(yè)，正向著規(guī)范化、制度化、規(guī)?；I(yè)化發(fā)展，需要借鑒其他行業(yè)的精細化管理成功經(jīng)驗。筆者認為，應(yīng)該從以下幾個方面做起：建章立制、定崗定標在全員加強精細化管理意識的基礎(chǔ)上，需要認真研究服務(wù)對象的特點，對物業(yè)公司內(nèi)部組織架構(gòu)、工作職能、崗位職責(zé)、規(guī)范、制度、操作流程認真疏理，引入ISO9000質(zhì)量管理體系，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行為。同時做到目標體系、控制體系以及考核體系三位一體，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準細化分解到行為規(guī)范中，形成與之對應(yīng)的考核辦法，再將每個體系的工作細化、量化，落實到每一天、每一時、每一人、每件事，強化過程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細?？偨Y(jié)完善、加以修訂精細化管理不是一個人、一個部門能夠完成的，它需要全員的努力和參與。在這一過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅定不移地推進物業(yè)精細化管理。讓全體員工對精細化管理形成明晰的認識，正確理解物業(yè)精細化管理的內(nèi)涵。各級管理人員要實行走動式管理，熟悉工作現(xiàn)場，并按照管理學(xué)中的系統(tǒng)方法和過程方法要求，通過策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、改進（Action）四個階段來實施，即按照PDCA循環(huán)來推進。要引入360度績效反饋機制，對各層級員工進行全方位考核，考核每一個人、每一個崗位、每一道工序、每一個環(huán)節(jié)，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎懲。除此之外，還要嚴格崗位責(zé)任追究制度，推行并實施“首接負責(zé)制”，對業(yè)主反映的問題，無論誰受理，都要負責(zé)解決到底，不在職責(zé)范圍內(nèi)的，負責(zé)聯(lián)系解決。促使物業(yè)服務(wù)人員牢固樹立并踐行“您的滿意，我的標準”的服務(wù)理念，一切服務(wù)都從點滴上落實，從小事抓起。升華精細化管理理念，形成自身管理文化物業(yè)管理不是設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度的簡單堆砌，更多時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分歧，因而帶來服務(wù)過程中諸多的不確定性和不可預(yù)見性。因此，精細化能強化物業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，但更重要的是帶來理念的升華，最終形成企業(yè)自身特有的文化。只有從最根本處著手，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升職工素質(zhì)，增強職工凝聚力，把“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，深深植入每個職工的思維和行為習(xí)慣中，把“您的滿意，我的標準”這個服務(wù)理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，才能真正實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。精細化管理，核心就是制度化和規(guī)范化。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，而這種產(chǎn)品往往提供給服務(wù)對象是一個過程，所以在這一過程中就更加要求精細化。小到一個電話的接聽，大到對業(yè)主一個需求的滿足，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無小事，細節(jié)決定成敗。2．服務(wù)人性化人性化服務(wù)，是指服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”，服務(wù)者在服務(wù)過程中要認識人性，重視人的尊嚴與價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求（安全感、舒適感、自由、權(quán)利、關(guān)心、尊重、心理滿足等）為核心和動力來開展服務(wù)。服務(wù)環(huán)境人性化舒適、潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù)環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言等對業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的態(tài)度，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會被這良好的氛圍所感染，感覺心情舒暢。物業(yè)人員自身的價值也得到了體現(xiàn)。物業(yè)人員應(yīng)采取各種手段，從服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式上提供人性化的服務(wù)，比如看見業(yè)主提重物時給予幫助，業(yè)主按電梯不方便時主動按啟，下雨天業(yè)主的自行車坐墊被雨淋濕了主動提供毛巾幫忙擦拭等等。細微之處顯關(guān)愛服務(wù)無處不在，關(guān)鍵要注重細節(jié)，物業(yè)應(yīng)在許多細小處踐行為廣大業(yè)主服務(wù)的理念。如開展便民服務(wù)，在辦公樓宇備置一批“愛心傘”，學(xué)生可憑有效證件免費借用，體現(xiàn)了物業(yè)公司對業(yè)主的信任與關(guān)愛，極富人情味。在新生報到期間，開辟夜間“綠色通道”，簡化報到程序，讓新生盡快入住寢室。學(xué)生公寓在板報櫥窗上每日公布天氣情況，提醒同學(xué)注意冷暖，如遇突然下雨，幫助學(xué)生及時收回晾曬在室外的衣被。擴大服務(wù)范圍根據(jù)物業(yè)特點，設(shè)置免費代訂牛奶，桶裝水等相關(guān)業(yè)務(wù)，以服務(wù)、方便師生為己任，不以盈利為目的，保本收費，取得較好的社會效益。溝通無論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業(yè)管理過程中構(gòu)建一個有利于人與人之間的溝通、人和校園環(huán)境的社會和諧，有效地增強師生員工與物業(yè)的親情關(guān)系，贏得雙方之間的互動、互利、互融，從而營造出充滿溫馨和諧的新型人性化服務(wù)氛圍。如定期、不定期走訪業(yè)主，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表；在每棟宿舍樓設(shè)置意見箱，廣泛聽取學(xué)生意見；組織與學(xué)生共建活動，邀請學(xué)生參與物業(yè)管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近與師生的距離。3．用工規(guī)范化隨著高等教育事業(yè)改革，特別是伴隨著高校后勤社會化改革，后勤職工群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經(jīng)逐漸成為高校后勤職工隊伍的主體。他們中間大多數(shù)人從事的工作屬于技術(shù)含量不高的輔助性勞動，如保潔、保安、綠化等等，同時也有具備一定社會實踐經(jīng)驗的管理人才，承擔(dān)技術(shù)與管理的骨干崗位工作，應(yīng)該看到，這部分群體已經(jīng)成為學(xué)校后勤保障工作正常運行的中堅力量。受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長期規(guī)劃，采用低成本用工方式，未能顧及非編職工應(yīng)享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內(nèi)的用工不規(guī)范、待遇低和社會保險（保險論文）等勞動投訴屢屢發(fā)生。因此，高校物業(yè)公司要清楚地認識非編職工切身利益問題的重要性，主動維護非編職工的經(jīng)濟權(quán)益，保持這支隊伍的相對穩(wěn)定，要根據(jù)職工隊伍相對龐大、編制多元化的特點，參與學(xué)校及相關(guān)機構(gòu)細化各類編制、不同崗位人員的管理辦法，堅持淡化身份管理、實行崗位管理，建立良好的競爭機制、激勵機制。把崗位職責(zé)、考核競聘、分配晉升有機地結(jié)合起來，應(yīng)在確保非編職工基本工資不低于政府限定標準