【正文】 第一篇：汽車美容教學(xué)大綱汽車美容教學(xué)大綱第一章汽車美容簡介一．教學(xué)時間:理論課時:3課時二．教學(xué)內(nèi)容: 1）汽車美容的必要性（0．5課時）2）汽車美容操作的項目（0．5課時）3）汽車美容保養(yǎng)專業(yè)知識（1課時）4）汽車美容的依據(jù)與原則（0．5課時）5）汽車美容的發(fā)展概況（0．5課時）三．教學(xué)重點(diǎn):讓學(xué)生全面的了解汽車美容,知道這一行業(yè)內(nèi)的一些專業(yè)知識,對這一行業(yè)產(chǎn)生興趣,第一節(jié)洗車一．教學(xué)時間: 理論3課時實(shí)習(xí)課時: 3課時二．教學(xué)內(nèi)容: 1)洗車使用設(shè)備、消耗品的選用(1課時)2)洗車應(yīng)注意的事項(1課時)3)洗車的操作流程(1課時)三．教學(xué)重點(diǎn):學(xué)會洗車設(shè)備的安裝,保養(yǎng)操作,生能獨(dú)立操作。四．實(shí)習(xí)內(nèi)容：設(shè)備的安裝、保養(yǎng)操作、學(xué)會沖、刷、凈三程序。第二篇：汽車美容裝飾教學(xué)大綱汽車美容裝飾教學(xué)大綱模塊一 汽車漆面養(yǎng)護(hù)：汽車美容用品原理及使用專業(yè)香波洗車新車開蠟、整車打蠟車身焦油瀝青處理模塊二汽車漆面美容拋光、增艷：車身淺劃痕修復(fù)車身漆面拋光車身漆面增艷、漆面上蠟、封釉、鍍膜模塊三汽車室內(nèi)、輪胎養(yǎng)護(hù)及內(nèi)外飾件安裝：室內(nèi)清洗清潔室內(nèi)蒸汽消毒、桑拿室內(nèi)皮革上光、上蠟輪胎升級輪胎拆裝及更換、修補(bǔ)輪胎平衡防撞條、晴雨擋、擋泥板、輪眉、車牌架、靜電帶、車輪飾蓋底盤裝甲全車隔音、隔熱模塊四汽車防爆膜：防爆膜粘貼技術(shù)、無水烤膜前后風(fēng)擋烤制技術(shù)模塊五汽車電器安裝：倒車?yán)走_(dá)原理及安裝）中控鎖原理及安裝防盜器原理及安裝音響安裝調(diào)試氙氣大燈原理及安裝第三篇：汽車美容管理制度汽車美容養(yǎng)護(hù)中心規(guī)章制度為適應(yīng)公司發(fā)展要求，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，基于互尊互愛原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定，要求每個員工必須自覺遵守。一、人事制度 新入職員工須填寫入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張 新員工須接受崗前培訓(xùn)，領(lǐng)取工衣、工牌 ，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資 離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價賠償，辭退條件如下：；；；；，出現(xiàn)打架等暴力行為二、考勤制度：8:0020:00 ，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當(dāng)天出勤），30分鐘以上當(dāng)曠工1天，工作時間未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得擅自離崗、遲到、請假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請假、曠工事件扣除當(dāng)月考勤獎，曠工1天扣3天工資，3天當(dāng)自動離職（自動離職將不發(fā)放任何薪資），如需固定休請在每月排班前申請，調(diào)休需提前1天申請，周六日和節(jié)假日不排休三、薪酬制度公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對員工進(jìn)行績效綜合考核。（a）學(xué)徒工薪資：基本工資+考勤獎+提成（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎+提成（c）美容技師薪資：基本工資+考勤獎+崗位補(bǔ)貼+提成（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎+崗位補(bǔ)貼+提成（e）店長薪資：基本工資+考勤獎+崗位補(bǔ)貼+提成（f）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎+崗位補(bǔ)貼+提成四、福利待遇。午餐時間：11:3012:30(兩班)；晚餐時間：17:3018:30（兩班）。，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假、年夜飯一餐，根據(jù)公司盈利狀況及個人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎五、工作行為規(guī)范、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、你追我趕影響公司形象行為、上網(wǎng)、開擴(kuò)音器、音樂等、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關(guān)的事等 ，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實(shí)行包干制，制定衛(wèi)生責(zé)任人 ，不準(zhǔn)出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為 、吃零食、吃食物等有損公司形象等行 ：（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 工作后對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！六、儀容儀表規(guī)范、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔合體、不殘留污穢、不修裝飾、剪指甲，不得留胡須，、畫淡妝、剪指甲七、業(yè)務(wù)管理制度汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理224。質(zhì)檢→交車→跟蹤 預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸?？蛻魜淼狡嚸廊莸辏?fù)責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。店面接待流程：接待員——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗車簽字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項——顧客確認(rèn)——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)八、組織架構(gòu)九、崗位職責(zé)（一）經(jīng)理 崗位職責(zé)：、耗材及汽車精品配件采購 ，定期補(bǔ)貨，保證充足的貨品 、裝修和機(jī)器設(shè)備維護(hù) 、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作（二）店長 崗位職責(zé)1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5．維持店面良好的顧客服務(wù)； 6．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出 主要工作：1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；2．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 3． 傳達(dá)并執(zhí)行店鋪的工作計劃；4． 負(fù)責(zé)門店人員的選撥和考評；5． 指導(dǎo)各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；6． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；7． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營理念； 8．督促門店的促銷活動；9． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。（三）美容主管 崗位職責(zé)：，人員的工作計劃安排及指標(biāo)落實(shí)到每個員工。2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排 4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn) ，承擔(dān)項目的快修 9．員工的衣食住行的安排 （四）技師 崗位職責(zé)：服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學(xué)徒的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時定量完工作業(yè)時要嚴(yán)格操作規(guī)范，正確使用機(jī)器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費(fèi)；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項；，定時定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理或店長提出，以便推廣應(yīng)用。（四）學(xué)徒 崗位職責(zé)：服從主管和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。十、提成方案第四篇：汽車美容基本知識汽車美容基本知識汽車為什么要做美容？汽車在行駛中。由于機(jī)件磨損，自然腐蝕和其他原因，技術(shù)性能將有所下降。如果長期缺乏必要的保養(yǎng)，就汽車本身的壽命就會縮短，在通常情況先，車身表面主要受到來自以下幾個方面的侵害一是紫外線對汽車表面車漆的侵害，二是有害氣體的