【正文】 第一篇：民營(yíng)醫(yī)院管理關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院加強(qiáng)管理意見(jiàn) 為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療政策，確保我鎮(zhèn)新型農(nóng)村醫(yī)療合作制度健康穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)解決群眾就醫(yī)難，看病貴的問(wèn)題，特制定新農(nóng)合違規(guī)處罰制度。一、有以下情節(jié)的行為視為違規(guī)行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理。，隨意放寬指征收入院的，故意延長(zhǎng)治療天數(shù)的。，偽造病人資料，與病人串通記空賬等方式套取新農(nóng)合資金行為的。，不嚴(yán)格驗(yàn)證或知道該病人與證件不吻合，也不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，由此給新農(nóng)合資金造成損失的。，不科學(xué)配伍用藥，違反抗菌藥物使用、聯(lián)合應(yīng)用原則的。，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，改變收費(fèi)項(xiàng)目名稱的。經(jīng)群眾舉報(bào)或督查人員查到一經(jīng)核實(shí)按詐騙國(guó)有資產(chǎn)罪處理，移交司法機(jī)關(guān)執(zhí)行。違反收費(fèi)。超范圍收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，改變收費(fèi)項(xiàng)目名稱。門(mén)診轉(zhuǎn)住院，過(guò)的治療，用藥不合理第二篇：民營(yíng)醫(yī)院如何管理民營(yíng)醫(yī)院如何管理采取的措施（一）明確發(fā)展定位、發(fā)展方向和發(fā)展策略第一，定位于本企業(yè)職工。利用過(guò)去的感情基礎(chǔ)，繼續(xù)占領(lǐng)這塊現(xiàn)成的市場(chǎng)。第二，定位于醫(yī)院周?chē)?萬(wàn)居民。要定位于為周?chē)?萬(wàn)居民提供基本的醫(yī)療服務(wù)，因?yàn)?0%的居民需要基本的醫(yī)療服務(wù)，可以（只需要）處理一些常見(jiàn)病、診斷明確的慢性病，只有10%的居民需要高精尖的技術(shù)服務(wù)，這一部分居民即使職工醫(yī)院有高精尖的技術(shù)服務(wù)，他們也不會(huì)來(lái)或不敢來(lái)，即使有大醫(yī)院的專家坐診，也不一定有吸引力。老百姓到家門(mén)口的小醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務(wù)做成精品，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。明確醫(yī)院發(fā)展方向一級(jí)醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，立足于社區(qū)、家庭，為周?chē)娜w居民提供集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的基本衛(wèi)生服務(wù)?；纠砟钍牵号c社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)老百姓的健康代理人；主動(dòng)為社區(qū)居民提供服務(wù)，對(duì)社區(qū)居民的健康進(jìn)行全面全程全人化的管理；與社區(qū)居民保持連續(xù)的關(guān)系，服務(wù)一次交一輩子朋友，服務(wù)一輩子（一次等于一輩子）；來(lái)一個(gè)感動(dòng)一個(gè)，感動(dòng)一個(gè)等于感動(dòng)十個(gè)（一個(gè)等于十個(gè)）。任何醫(yī)院都可以采取6種最基本的發(fā)展策略：突出優(yōu)勢(shì)、發(fā)展特色、突破發(fā)展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營(yíng)銷(xiāo)。突出優(yōu)勢(shì)——重點(diǎn)突出4個(gè)優(yōu)勢(shì)：熟悉、距離、服務(wù)、價(jià)格。發(fā)展特色——突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色。服務(wù)項(xiàng)目包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、心理咨詢、上門(mén)服務(wù)、家庭保健、體檢、健康管理、專家會(huì)診、醫(yī)院轉(zhuǎn)診等。服務(wù)特色體現(xiàn)以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以預(yù)防為導(dǎo)向、全面維護(hù)社區(qū)居民的健康。服務(wù)承諾：把服務(wù)送到家，把實(shí)惠讓到家，把健康保到家，提供一站式服務(wù)——首診首問(wèn)負(fù)責(zé)到底的服務(wù)，朋友式服務(wù)，全面全程全人化服務(wù)。突破發(fā)展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。修煉絕招：把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見(jiàn)病、慢性病、心理問(wèn)題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。控制成本——最大的成本來(lái)自沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和缺乏合作精神，也來(lái)自資源閑置和管理不善，而不是來(lái)自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本?；ㄔ诓∪松砩系姆?wù)成本太低，會(huì)直接導(dǎo)致失去市場(chǎng)。做好營(yíng)銷(xiāo)：沒(méi)有不好的市場(chǎng)，只有不好的眼光；沒(méi)有不好的醫(yī)院，只有不好的營(yíng)銷(xiāo)；沒(méi)有不好的營(yíng)銷(xiāo)，只有不好的理念。外部營(yíng)銷(xiāo)——與有關(guān)的單位建立固定的聯(lián)系，定期舉辦婦女保健講座，做職工體檢和婦女病普查，為周?chē)睦夏耆梭w檢；與托、幼、學(xué)校建立固定聯(lián)系，開(kāi)展兒童體檢、生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)價(jià)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、智力開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)問(wèn)題咨詢等服務(wù)；與婦聯(lián)、計(jì)生委等部門(mén)聯(lián)合，做一些保障婦女兒童健康的社會(huì)宣傳和活動(dòng)，擴(kuò)大知名度；內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)——做好一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行全過(guò)程管理，開(kāi)展“售后”服務(wù)。（二）樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)要樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，知道跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)什么，怎么競(jìng)爭(zhēng)。三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在三級(jí)學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在二級(jí)學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)定位在一級(jí)學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。（三）采取的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施：向企業(yè)申請(qǐng)，在改制前對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行改造，包括醫(yī)院的門(mén)面、內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施。進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，樹(shù)立品牌意識(shí)，改變醫(yī)院的裝修理念。一般醫(yī)院的裝修都采用冷色調(diào)，如白色、銀灰色、藍(lán)色等。為了體現(xiàn)家庭化服務(wù)的概念，本院的裝修采用暖色調(diào)，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調(diào)。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺(tái)面，一律改成完全開(kāi)放、坐式服務(wù)。：進(jìn)行服務(wù)流程再造，能簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和滿意度評(píng)價(jià)。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進(jìn)行隨訪，看一個(gè)病人交一個(gè)朋友，跟病人保持一輩子的聯(lián)系。開(kāi)展服務(wù)流程管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，幫助病人解決問(wèn)題，保證流程通暢，服務(wù)方便，有人替代。開(kāi)展隨訪服務(wù)，成立隨訪服務(wù)部，加大主動(dòng)服務(wù)力度和宣傳力度。：開(kāi)展轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)、討論、寫(xiě)心得體會(huì)、舉辦“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、振興醫(yī)院”的演講比賽；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗和明星，給予獲勝者獎(jiǎng)勵(lì)，并將服務(wù)明星的照片掛在門(mén)診大廳里。開(kāi)展成功激勵(lì)培訓(xùn)，激發(fā)每個(gè)人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個(gè)人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓(xùn)結(jié)束后，要求每個(gè)人都要寫(xiě)自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并把自己的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，這樣才能做到上下一心，同心同德，協(xié)調(diào)發(fā)展。連續(xù)開(kāi)展職工基本素質(zhì)教育，舉辦相關(guān)的活動(dòng)和儀式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)。：要讓病人感動(dòng)，首先要讓職工感動(dòng)。管理者必須樹(shù)立“員工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)”的理念。關(guān)心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開(kāi)生日晚會(huì)，每個(gè)月開(kāi)一次表彰會(huì)，讓員工得到尊重，真正成為主人。開(kāi)設(shè)員工建議信箱，及時(shí)反饋，重獎(jiǎng)提出合理建議的職工。增加與職工的溝通，開(kāi)設(shè)院長(zhǎng)接待日。把每個(gè)月的工資獎(jiǎng)金用專用信封裝好，由院領(lǐng)導(dǎo)親自送到職工手上，在信封上寫(xiě)上感謝的話。讓每一個(gè)職工都感覺(jué)到自己被重視、被培養(yǎng)了，每個(gè)人都是一個(gè)事業(yè)發(fā)展單位，都可以大顯身手，都可以得到發(fā)展。，增加安全感：與上級(jí)醫(yī)院保持密切的聯(lián)系和合作，及時(shí)聘請(qǐng)專家會(huì)診，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)院，全程負(fù)責(zé)安排住院，讓老百姓感覺(jué)到方便和安全。：在可能的范圍內(nèi)降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。增加附加價(jià)值，如送體檢卡、做一些健康促進(jìn)活動(dòng)等。，對(duì)職工實(shí)行全面激勵(lì)：以標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績(jī)效考核為基本手段，以績(jī)效溝通和反饋為基礎(chǔ)，建立以提高個(gè)人、科室、部門(mén)以及全院工作績(jī)效為核心的績(jī)效管理體系。能力（產(chǎn)能）管理（基本工資）——以提高素質(zhì)和能力為目的，為每一類崗位、每個(gè)人制定能力要求和培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、考核與獎(jiǎng)懲制度，每年考核位于最后10% 的職工，要待崗學(xué)習(xí)1—3個(gè)月，考核合格后重新上崗，學(xué)習(xí)期間只發(fā)給生活費(fèi)。建立職工輪崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，由專人負(fù)責(zé)實(shí)施職工的培訓(xùn)和考核。崗位管理（崗位工資）——制定各類崗位言行、態(tài)度、觀念和操作規(guī)范，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位訓(xùn)練，制定規(guī)范化服務(wù)制度，定期抽查和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。我們有問(wèn)必答網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)訪問(wèn)量最大的醫(yī)療網(wǎng)站，每天在線咨詢患者達(dá)到200萬(wàn)人。而且咨詢到就診的轉(zhuǎn)化率非常得高，現(xiàn)在有PC端，手機(jī)端不同的合作模式?？梢约観1299857058 咨詢產(chǎn)