【正文】 第一篇：服裝店管理制度一：工作制度1）應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。2）絕對遵守店鋪管理制度。3）與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。4）應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得拷貝 復(fù)印 修改 泄露 任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)。5）不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。6）不得故意關(guān)閉 遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8）每個應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前提供身份證 學(xué)歷證件復(fù)印件及填寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實性。9）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。11）工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。工作時間保持愉快精神，和氣待人。12）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的行為。13）作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。14）妥善保管好自己客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。15）按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。16）保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。17）收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假錢。)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。19)工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。二：服裝店薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資 每月提成 浮動補(bǔ)貼 指標(biāo)分紅1)過試用期，基本工資在半年內(nèi)定為1800元，每半年調(diào)整一次。每半年增長100元。2)提成采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。2萬以下及以下部分的營業(yè)額的提成是1 %。2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%。4—8萬之間的營業(yè)額部分提成為3%。8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%。3)浮動補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。生日補(bǔ)貼每人100元，中秋及過年100元。4)指標(biāo)分紅是指對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例 低于3600001‰ 360000—480000（月均銷售額3萬到4萬）2‰ 480000—640000（）3‰ 640000及以上（月均銷售額8萬以上.）5‰，下月6發(fā)放工資及提成，指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下年的1月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。導(dǎo)購試用期定為1個月，薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。試用期間中途辭職及不合格者，沒有提成。三：假期安排，要提前安排假期日并告知。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假，不超過2天，所請事假將在下月假期中扣除。，當(dāng)月不參加提成，工資按每月工資除以30 天乘上班天數(shù)算。4．加班工資按每月工資除以28X上班天數(shù)算。，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。6．事假 病假一次超過15天以上者，按辭職處理。7．過年放假期間 沒有工資。四：店鋪每日工作流程1按規(guī)定時間上班，開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。2做好全賣場的清點及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨天的誤差及時報告處理 3工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2）整理貨架的衣服，將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置, 進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。4認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。5清點貨品，做到貨，帳相符及時填泄貨單，4點前報所需的補(bǔ)貨，報倉庫。交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)閉所以電器下班。五：處罰制度1：拷貝 復(fù)印 修改 泄露 任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)，沒有得到允許的情況，辭退。2：故意關(guān)閉 遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備，刪除監(jiān)控文件，辭退。3：用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品，查實，根據(jù)數(shù)目大小，數(shù)目低于200以下，罰款5倍，辭退，數(shù)目大的，報公安處理。4：提供個人信息虛假查實的,辭退。5：上班時間沒有特殊原因不穿版者，罰款20元6：工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20。7：吃飯時間超過1小時。不到2小時，罰款10元，超過2小時，算曠工半天。8：遲到及早退超十分鐘不足半小時，罰款10元，超半小時，算曠工半天。9：未經(jīng)請假，外出超1小時者，算曠工半天，超2小時者，算曠工1天。第二篇：服裝店管理制度服裝店管理制度(精選多篇)服裝店管理制度，穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。，隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放。,不允許無精打采。，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。,每位店員都要做到面帶微笑,，能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯。 每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時，總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。店長工作職責(zé),并兌換第二天備用零錢,并同員工共同查找不利因素,。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達(dá)成率今日營業(yè)指 作息時間各連鎖店每天早8:30準(zhǔn)時營業(yè),晚21:： 由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情況提前報告。各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天，如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放, 對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。解決：立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。解決：最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生。同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。解決：及時安慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并讓顧客留下?lián)系方式，以便破案后及時通知顧客。解決：特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時準(zhǔn)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。解決：導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。解決：應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。解決：耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!解決：不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。解決：耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達(dá)到解除疑義的效果?！皼]有付款商品”后怎么辦解決：首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。解決：請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。店鋪管理規(guī)定對于一個正規(guī)的服裝店來說，商品陳列、店內(nèi)環(huán)境等因素固然重要，員工的談吐舉止、外表儀態(tài)也是需要注重的，1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。員工的儀容儀表1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。4)制服要干凈、整潔，不能有異味。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。所有員工需按班次上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過4次，店長不得與員工換班。2上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影，員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補(bǔ)妝，[課 件 以最好的精神狀態(tài)投入工作。，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進(jìn)。，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職xx員工獎勵制度月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍，給予銷售第一名者獎勵100元。服裝專賣店管理制度一．導(dǎo)購職責(zé)：，以本店為榮，自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班，不可兩人同時請假。、嘻戲、聊天，串崗。、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。，店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價每人賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。、優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。，管理與安排。有情況時，事后說明。，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。，不向任何人透露包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細(xì)