【正文】 第一篇：手機銷售注意事項營業(yè)員回應(yīng)顧客質(zhì)疑7種方法——當營業(yè)員面對顧客提出的質(zhì)疑是基于不完整或不準確的信息時，營業(yè)員可以直接提供信息或糾正的事實來回應(yīng)顧客。如，顧客說：我覺得摩托羅拉的不好用，諾基亞用起來堅固耐摔，而且價格公道不用討價還價。營業(yè)員：我不知道你是從哪里聽說的，據(jù)我從事通訊行業(yè)的業(yè)內(nèi)消息，諾基亞即將使用跟摩托羅拉一樣的系統(tǒng)，因為諾基亞要升級換代，原來的系統(tǒng)太老舊了。不支持雙卡雙待來電歸屬地等功能，所以選擇產(chǎn)品就要選擇先進的不會很快落伍。即用柔和的方式來回應(yīng)顧客的質(zhì)疑。先承認顧客的質(zhì)疑很重要，然后引入一些潛在的證據(jù)。這種方法對于考拉型和貓頭鷹型風格的顧客特別有效。比如，顧客說：我聽說你們的機子比人家的機子出故障的次數(shù)要多一些。營業(yè)員回應(yīng)：我明白你為什么會有這種感覺，機子故障率一般是成正比的，我們年銷售七百多萬臺，專業(yè)連鎖業(yè)內(nèi)排名第一，我們城市才40萬固定人口。按比例我們的故障機自然發(fā)生的看起來多一些。每件產(chǎn)品都會有長處與短處，明智的營業(yè)員承認顧客就產(chǎn)品不夠完美提出的質(zhì)疑，并說這種質(zhì)疑言之有理，然后用超越利益法（賣點帶來的優(yōu)勢超過質(zhì)疑不足帶來的劣勢）來補償其質(zhì)疑。這個方法也叫以優(yōu)補劣法。比如，顧客說：外面金立106和你們的109一摸一樣，人家才賣399。營業(yè)員可以這樣回應(yīng)：你說的絕對沒錯，但是109有攝像功能顯示效果非常漂亮，待機時間是最權(quán)威的泰爾實驗室出具的71天，同時我們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保。對嗎？，即推薦法當顧客提出其真實的質(zhì)疑時，營業(yè)員告訴他們，其他人在試圖選擇產(chǎn)品或服務(wù)時，也有這種類似的質(zhì)疑。之后，就講述他們接受這些產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷。這種方法對孔雀型和考拉型顧客特別有效。這種方法的順序是：我能理解你的這種感覺??別的人也會這么想??不久，他們就發(fā)現(xiàn)??”。別的人一般是第三方，如果能有第三方的證詞（如正好在場），那就更好。比如，顧客說：我不喜歡這么花俏的外觀，那么多功能我也用不上。營業(yè)員可以這樣回應(yīng)：我非常理解你的感覺。我叔叔前兩天找我買手機，我就推薦的這款，當時他也說外觀花俏功能太多，可是他買回去跟別人的傻大黑一比較，所有人都說他的時尚，功能夠強大，價格還公道。都想叫他幫忙買這款手機呢。營業(yè)員正視顧客提出的問題，并把這個問題轉(zhuǎn)化為顧客購買這個產(chǎn)品的理由。這種方法特別適合老虎型風格的顧客。比如，顧客說：我認為金立A3根本不適合我用，因為我的手指太粗了，寫字肯定不方便。我路很熟也用不到導(dǎo)航。營業(yè)員可以這樣說：你提到的問題很有意思。其實手機手寫功能是專門給身體高大手掌大的用戶設(shè)計的，第一按鍵的更難找準，手寫筆可以更好的解決這個問題，再說了你看奧巴馬用的都是手寫的，證明成功人士就要用沉穩(wěn)大方的手寫手機。你在家路熟沒錯，但是你要是出差或旅游呢，那時你可就是最專業(yè)的導(dǎo)游啦，導(dǎo)航還能幫你找餐館醫(yī)院商場銀行小區(qū)加油站一共100多種呢，不插卡都能導(dǎo)航，你的朋友不羨慕才怪呢。當顧客的質(zhì)疑與銷售所探討的話題沒有什么關(guān)系時，顧客的質(zhì)疑只是發(fā)泄其憤怒或不愉快的心情時，營業(yè)員承認所聽到的擔心，停頓一下（不發(fā)表意見），然后繼續(xù)講下一個話題。比如，顧客說：你們老板太摳啦，空調(diào)都不裝好的，熱死了？營業(yè)員可以這樣回應(yīng)顧客：嗯，是啊，就是為了節(jié)約點兒房租，更多的讓利了啊，給你張單頁扇扇，呵呵。（停頓一下）現(xiàn)在請你看看這款手機側(cè)面的按鈕作用，如果你需要??時，可以用它來??當顧客在銷售接觸早期提出質(zhì)疑時，尤其是價格、質(zhì)量保障等方面的質(zhì)疑時，營業(yè)員真誠地請求顧客允許其在稍后回答其提出的問題。比如，在銷售訪問早期，顧客就說：你們這的手機最多可以打幾折啊？營業(yè)員可以這樣回應(yīng)：如果你想買到又適合你又便宜的手機的話，我們等會兒再說打折的事情。你首先要讓我了解你對手機功能的需求和你想要的外觀，重要的是你花錢要買個稱心如意的手機，對吧。對你來說錢肯定不是問題，我會跟你盡最大的努力找店長申請價格，你放心了吧。不經(jīng)意的6個小錯誤讓你痛失顧客——1替自己找借口假設(shè)你沒能在規(guī)定期限前完成承諾的售后工作，那么，你將如何應(yīng)付顧客的抱怨和不滿呢？千萬不要找理由說：“這幾天售后很多，我催了好多遍確實沒有辦法?！?這實在是很不明智的，他們只會記得，你承諾了在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。2對你的顧客想當然一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。甚至就在你讀這篇短文的時間里，你的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。什么才能吸引你的顧客成為回頭客？舉個例子，如果你對購買諾基亞的顧客因沒有眼前利潤而沒有發(fā)返券，你就會有可能失去至少三個購買諾基亞的顧客。3忽視反饋信息大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，一定要堅持定時電話或短信回訪，節(jié)前發(fā)放促銷短信。比如：你對我們的產(chǎn)品與服務(wù)有什么建議嗎？你在使用的時候有什么不方便或不會操作的嗎？你覺得我們的服務(wù)還需要哪些改進？等等......4思想消極懈怠起得比雞早，吃的比豬差，干的比驢多。打工確實不容易啊。但是不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑，人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成，你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。5固步自封不要有了一點小成績就不思進取，要不斷自我教育，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心，從而使你成為消費者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習(xí)，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。你必將給你的企業(yè)和你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。6損害競爭對手的聲譽你怎么對你的顧客和潛在顧客說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你?？梢杂眠@種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯（或很有實力，）但為什么顧客選擇到我們公司買手機?！比缓笙蚰愕臐撛陬櫩统鍪疽恍┪覀兊臄?shù)據(jù)和榮譽，用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了嗎。建立顧客信賴感9步驟——你必須發(fā)問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問：你給朋友買還是自己選購？你平時喜歡做些什么？你為什么購買你現(xiàn)在的手機？你為什么不想要現(xiàn)在用的手機？增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。不斷地認同顧客。顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，比如我個人講話語速是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調(diào)整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。產(chǎn)品的專業(yè)知識。假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。穿著。通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個營業(yè)員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。準備。上班前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。有序的工作步驟看起來賞心悅目。這樣顧客對你會更有信賴感。見證。你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：“假如你說的你們手機和服務(wù)都是那么好，那你證明給我看！”所以見證很重要。建立信賴感的方式。就是你必須要有一些大顧客的名單。當有顧客問你時：“我為什么要聽你的？你覺得這個手機非常適合我嗎？”那么，你手里的大顧客（手機代言人，購買過的名人，地方上的記者、公務(wù)員、有錢人等等）就會派上用場第二篇：實用手機銷售實用手機銷售市場①：低端手機市場的競爭，國內(nèi)生產(chǎn)商的市場份額下降為了達到更好的控制，更因為它的大小，以開發(fā)的外國公司的市場份額的領(lǐng)域，投資逐漸增加中低端市場，國內(nèi)市場的手機制造商在成本方面的位置壓力。黑手機價格低的特點，是國內(nèi)廠商之間的價格競爭，有一個顯著的影響。②制造商：暴力沖突，繼續(xù)加大對市場的壟斷市場的銷售份額在2007年，摩托羅拉，三星，但減少的市場份額，制造商諾基亞，摩托羅拉，三星，索尼愛立信，4個超過60％的份額市場已被壟斷依然。（3）產(chǎn)品：各種型號，知名產(chǎn)品的功能整合和主流的位置的競爭調(diào)查數(shù)據(jù)是主流市場的證據(jù)，顯示在2007年手機音樂，關(guān)心，增速有所放緩。在價格下跌的過程中，智能手機的關(guān)注將上升到迅速成長，更快。在一定程度上，形成戰(zhàn)斗的對抗與音樂手機市場的主流機型。此外，內(nèi)置攝像頭的GPS產(chǎn)品的其他功能特色突出的產(chǎn)品，在2007年，相機上半年，最突出的是諾基亞N95的名單。然而，因為該產(chǎn)品是目前小的用戶群，因此，此功能是不關(guān)注的模式是非常高的。④：戰(zhàn)爭帶來了主流價格區(qū)間的關(guān)注?？刂频年P(guān)注，以穩(wěn)定的手機市場份額超過40％，主流價格區(qū)間不改變年期間從1000年至2000年 第二，競爭環(huán)境這是王的時代已經(jīng)掌握最終客戶的分銷渠道，零售的最大功率。在連鎖零售手機行業(yè)的最后一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)可能會在五個主要形式。鏈專業(yè)：在世界政治，漢森電話，孫林，迪克森冠。兩家公司整合流通體制：蘇寧和國美。3，大型百貨公司和超級市場。4，手機店：摩托羅拉，諾基亞，三星將被保存。5，移動電話運營商：中國移動，聯(lián)通定位策略：第二部分XX移動狀態(tài)的零售連鎖配送是顧客購買確認出售的手機鏈廣場。策略：消費者不應(yīng)該看起來是最好的專家，移動，整個國家的入網(wǎng)許可證分布得到高品質(zhì)的服務(wù)，“現(xiàn)實世界的消費滲透，認知心理學(xué)”最大的，在眼里，其他采取頭腦設(shè)置XX鏈的手機零售商的新地位，競爭，只有一支蠟燭。隨著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量專家的重視強調(diào)手機的質(zhì)量本地鏈的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)實力l目標集團：高端旗艦質(zhì)量，個性化，個性化，更重要的是，消費者組織服務(wù)的需求，考慮消費物價顧及。定位廣告：強調(diào)了三個地方的獨特優(yōu)勢鏈，以實現(xiàn)從連續(xù)移動電話，高品質(zhì)的專業(yè)意識，“鳥，一個真正的形象廣告定位今年的累積效應(yīng)的良好聲譽，真正為了驗證所有的節(jié)日主題的宣傳和推廣的分支創(chuàng)建一個“的品牌形象，進一步手機連鎖店，增加今年的零售銷售，連鎖經(jīng)營似乎并不支持實施一個全面的零售工作。4，對營銷策略第一季度：元旦周年發(fā)行，市場推廣活動。：周一二月：中國新年，情人節(jié)促銷活動啟動“慶祝國際婦女節(jié)”，為促進婦女在行動：周一誠信“。在第二季度：五一廣場旗艦店周年宣傳活動5月中旬：五一黃金周促銷活動：星期一?；顒又兄凳謾C成本，低溝通日“”，炎熱的網(wǎng)站。特別行動品牌本周：6月。第三季度：七月和八月，然后開始對學(xué)生的宣傳活動，同時實施該組織的活動，繼續(xù)青年科學(xué)營。九月：設(shè)置手機店的生意直銷，講座，游戲玩家，活動冊（學(xué)校的責任）（重點實施教育市場。季：十月：網(wǎng)站推廣的節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)，以促進活動。文化節(jié)手機：周一11。12月：圣誕節(jié)，新年的現(xiàn)場活動。聯(lián)合營銷的形式：購物優(yōu)惠券：一種活動形式月亮110天，從各種不同的方式，該網(wǎng)站可以在本地使用的購買優(yōu)惠券的發(fā)行，讓我們的客戶XX星期一購物憑證個月的手機鏈到店購物的顧客銷售您可以享受在月底（或離開），可以參加抽獎，作為禮物，或以優(yōu)惠價格購買通過手機短信，報紙廣告，機器可以。注意：特價①：價格決策的分支系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)理的責任，你必須改變每天的市場銷售價格，高于貴賓正常的價格，降低銷售價格的情況下比那里。優(yōu)點：直到你已經(jīng)完成了從每天有效地在同一時間，在此保證客戶長期的營銷活動，活動的利潤，宣傳，如客戶和多渠道購買獲得的優(yōu)惠券，并實際銷售，但它勢必增加銷售和知名度，同時，大比例的利潤目標將是唯一的“特殊價格”在貴賓的價格銷售的情況下。購買優(yōu)惠券的設(shè)計（2）：大?。?6 5月1日2，形象廣告，優(yōu)惠券的內(nèi)容，1/2點。贊成：為了提高知名度，發(fā)行優(yōu)惠券，買的形象推廣。媒體互動：活動類型部分媒體和公共關(guān)系和市場營銷活動，如電視機，報紙，現(xiàn)場錄音，短信互動形式，在一個包，你可以充分利用媒體，以“誠信，質(zhì)量和文化”通過，內(nèi)容設(shè)計，互動的論壇，以促進和最大限度地利用關(guān)鍵字，積極互動，消費者和營銷組合，以現(xiàn)有的工具和營銷效率。移動條，每周的XX手機鏈店銷售：三個形狀。周/月的活動進行了聯(lián)合營銷活動和生產(chǎn)商，代理商和合作。機構(gòu)之間的合作（你可以舉辦一些庫存調(diào)整和緩慢的機器的機器）特別版退稅的制造商和廣告活動，傳銷的手機店第XX，覆蓋各種媒體，像一個均勻的人禮品的選擇，人員促銷，獎勵參與店鋪類型。炎熱的優(yōu)惠活動在周六和周日，您可以繪制禮品第三篇：手機銷售合同手機銷售合同手機銷售合同1甲方：_________地址：_________聯(lián)系電話：_________傳真：_________乙方：_________地址：_________聯(lián)系電話：_________傳真：_________甲、乙雙方在公平、信任、互利、互惠的基礎(chǔ)上，特訂立如下合同：第一條 資格、區(qū)域1．甲方指定乙方為_________產(chǎn)品“特約批銷商”。2．乙方_________特約批銷區(qū)域：_________。3．批發(fā)對象為：_________； 零售對象為：_________。第二條 雙方提供4．甲方免費提供：甲方直屬營業(yè)廳內(nèi)長一米以上的展銷柜臺一節(jié)，供乙方展銷_________相關(guān)產(chǎn)品。5．甲方免費提供安全的倉庫，可存放_________相關(guān)產(chǎn)品、辦公設(shè)備；供乙方授權(quán)的員工存取_________相關(guān)產(chǎn)品及辦公用。6．甲方向乙方提供甲方下屬經(jīng)銷商所享有的一切優(yōu)惠政策，包括_________話費卡、各種優(yōu)惠套餐等。7．乙方以其網(wǎng)上的批發(fā)價格加上_________比例的售后服務(wù)費向甲方提供_________手機。乙方保證所提供的手機均為行貨。8．乙方提供：市場部、售后部、營銷部等相應(yīng)的人員；員工相關(guān)費用由乙方負責。員工必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；遵從甲方的員工管理制度。第三條 利益9．甲方確保乙方在特約批銷區(qū)域