售樓處保安員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)[共5篇](已修改)
2024-11-09 17:17 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：售樓處保安員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)售樓處禮儀保安員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表及禮貌用語(yǔ)要求上班前必須穿好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，徽記要佩帶整齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。工作服每工作四日一換洗，白手套每日一換洗，黑皮鞋每工作四小時(shí)一擦拭，每?jī)扇战换Q穿。對(duì)講機(jī)掛置內(nèi)腰帶左方，耳塞置于左耳，外腰帶每四日一換洗。問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。稱呼語(yǔ)：先生，小姐，女士，大爺，大娘。歡迎語(yǔ)：歡迎光臨售樓中心。告別語(yǔ)：再見(jiàn)，明天見(jiàn)，祝你一路平安，歡迎你下次再來(lái)。道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，謝謝合作。道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾你了。應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。二、實(shí)際操作要求停車場(chǎng)交通指揮崗?fù)＼噲?chǎng)禮儀保安以跨立姿勢(shì)站于車場(chǎng)正對(duì)入口處位置，當(dāng)有訪客車輛/訪客進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，以立正姿勢(shì)示以交通手勢(shì)：停車，直行，靠右停車，往后倒車等指揮車輛按順序停放。后齊步迎上前于左后車門處。幫其打開 車門，道：“稱呼語(yǔ)及歡迎語(yǔ)?！碑?dāng)客人下車后，對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢查并填寫《機(jī)動(dòng)車檢查登記表》/訪客在5米內(nèi)時(shí)成立正姿勢(shì)行舉手禮道：“稱呼語(yǔ)及歡迎語(yǔ)。”并指引客人進(jìn)入售樓中心?？腿穗x開時(shí)，幫其打開右后車門，道：“告別語(yǔ)。”售樓處禮儀門崗售樓中心保安以立姿勢(shì)站于大門外一側(cè)，訪客離大門三米內(nèi)時(shí)，迅即打開房門，成立正姿勢(shì)行舉手禮，訪客一行全部進(jìn)入售樓中心大門后禮畢。售樓中心各禮儀保安應(yīng)對(duì)訪客的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)提問(wèn)作解答，對(duì)營(yíng)銷提問(wèn)應(yīng)請(qǐng)其向售樓人員咨詢。若遇雨天，停車場(chǎng)崗應(yīng)撐傘護(hù)送客人至售樓處大門。禮儀崗應(yīng)撐傘護(hù)送客人至停車場(chǎng)。應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，維護(hù)售樓處正常的工作秩序。三、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意事項(xiàng)三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人；不與住戶爭(zhēng)辯；不講有損公司形象的言語(yǔ)；不允在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶（顧客）；不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。售樓處保潔員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表上班時(shí)間：7:30—12:00、14:30—18:00，不遲到不早退。上班前穿好工作服、佩帶工作卡，著裝須干凈整潔。與客戶來(lái)賓講話，必須使用文明用語(yǔ)，例如：“您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等”。二、實(shí)際操作要求保潔工作范圍：售樓處中心大廳、衛(wèi)生間及附屬環(huán)境（道路路沿、綠化帶、公共設(shè)施、景點(diǎn)）的清潔。管轄區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）每日沖洗一次、清掃一次，（7:3010:00沖洗、14:3016:00清掃），其余時(shí)間為維護(hù)時(shí)間，隨時(shí)保持公用地面無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放。應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，既不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收、不亂倒垃圾和不見(jiàn)口痰煙蒂；路面凈、路沿凈、人行道凈、大廳凈、衛(wèi)生間凈、窗明幾凈。管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶的清潔，要求及時(shí)清除草地、灌木
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1