【正文】 第一篇：遼源市物業(yè)管理住宅小區(qū)基本情況遼源市物業(yè)管理住宅小區(qū)基本情況一、小區(qū)基本情況目前，我市應(yīng)納入物業(yè)管理的房屋總建筑面積786萬平方米，已實(shí)施物業(yè)管理房屋建筑面積732萬平方米，實(shí)施物業(yè)管理的成型小區(qū)109個(gè)，其中管理較規(guī)范的小區(qū)有21個(gè)；瀕臨棄管的小區(qū)6個(gè)；業(yè)主自治的小區(qū)6個(gè)。我市現(xiàn)有棄管樓175棟樓，建筑面積54萬平米。近三年來，我市新增住宅小區(qū)共22個(gè)，,528棟樓,涉及39084戶。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況我市有三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)32家，其中國有企業(yè)7家；開發(fā)下屬物業(yè)企業(yè)7家；民營企業(yè)18家。三、物業(yè)管理從業(yè)人員情況物業(yè)管理從業(yè)人員近1200人，經(jīng)營管理人員300余人，有200多人取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書，150余名具中級以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員。四、小區(qū)獲獎(jiǎng)情況榮獲國家物業(yè)管理示范和優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的有2個(gè)，獲省物業(yè)管理示范小區(qū)稱號的有1個(gè)，省優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的有12個(gè)。五、業(yè)主委員會情況截止目前，全市共成立業(yè)主委員會41個(gè)，其中充分發(fā)揮作用的業(yè)主委員會有13個(gè)。業(yè)主委員會存在主要問題：《吉林省物業(yè)管理辦法》規(guī)定首次業(yè)主大會的籌備成立工作由物業(yè)所在地街道、社區(qū)負(fù)責(zé)，并指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會開展日常工作，但我市大部分街道、社區(qū)未履行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理職責(zé)。業(yè)主委員會成立難，工作開展難。我市大部分業(yè)主物業(yè)管理主體尚未形成，參與意識不強(qiáng)，廣大業(yè)主對業(yè)主委員會工作漠不關(guān)心，業(yè)主委員會組建和工作正常運(yùn)行困難。業(yè)主委員會在小區(qū)物業(yè)管理過程中，扮演重要角色，但我市大部分業(yè)主委員會沒有固定的辦公場所、辦公經(jīng)費(fèi)，使業(yè)主委員會工作開展困難。部分業(yè)主委員會委員素質(zhì)有待提高。個(gè)別業(yè)主委員會委員公益心、責(zé)任心不強(qiáng)，是業(yè)主委員會不能充分發(fā)揮作用的重要因素。六、業(yè)主投訴情況今年共受理市長公開電話、市長信箱等各類信訪轉(zhuǎn)辦件近40余件，接待投訴上訪群眾、電話來訪共160多次。其中因前期工程遺留問題投訴有42起；因業(yè)主欠費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕服務(wù)的投訴68起；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到們導(dǎo)致的投訴54起；其它投訴36起。七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水泵房情況我市現(xiàn)有28個(gè)二次供水泵房由各物業(yè)服務(wù)單位或業(yè)主委員會管理和維護(hù)。其中住建局下屬物業(yè)服務(wù)單位管理10個(gè)泵房，除龍山教師樓、廣廈小區(qū)、東山花園3個(gè)小區(qū)收取二次供水費(fèi)以外，其它7個(gè)小區(qū)均未收費(fèi)。行業(yè)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主自治管理二次供水泵房18個(gè)。另有自管產(chǎn)泵房、無物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)物業(yè)單位管理的泵房、棄管樓泵房約33座。遼源市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2009年12月4日第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程學(xué)院2009/2010學(xué)年第1學(xué)期課程名稱物業(yè)管理實(shí)務(wù)授課教師劉團(tuán)輝教研室主任第三篇：山東省住宅小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知魯建房字[2003]39號各設(shè)區(qū)城市物業(yè)管理主管部門、各物業(yè)管理企業(yè)：為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，為人民群眾創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，我廳在充分征求意見的基本上，制訂了《山東省住宅小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》?，F(xiàn)將該標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹實(shí)施。山東省建設(shè)廳2003年6月24日山東省住宅小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、服務(wù)宗旨與原則以“業(yè)戶至上，服務(wù)第一”為宗旨，堅(jiān)持方便業(yè)戶、文明服務(wù)的原則。二、物業(yè)管理企業(yè)（一）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有物業(yè)管理資質(zhì)證書，企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理經(jīng)培訓(xùn)考核持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位證書。（二）有固定的物業(yè)管理用房，辦公場所整潔、有序、服務(wù)態(tài)度和藹、用語規(guī)范、耐心熱情。（三）公開辦事制度、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（四）設(shè)立“一站式”業(yè)務(wù)受理中心，辦理業(yè)戶報(bào)修、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理中心要公開業(yè)務(wù)受理電話，實(shí)行24小時(shí)值班，接到業(yè)戶報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即做好登記并按照規(guī)定程序辦理。業(yè)戶投訴有答復(fù)，有效投訴辦結(jié)率95%以上。（五）定期走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對管理服務(wù)方面的意見，業(yè)主意見反饋滿意率達(dá)到80%以上，并持續(xù)改進(jìn)。三、房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（一）房屋完好，立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象，樓道等共用部位無亂占用現(xiàn)象，新建小區(qū)內(nèi)，安裝空調(diào)統(tǒng)一有序，封閉陽臺基本統(tǒng)一，不凸出墻體立面。（二）房屋裝修制度完善，符合規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。（三）水、電急修項(xiàng)目要在20分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)日處理完畢。一般維修項(xiàng)目，當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場，3日內(nèi)處理完畢，零修、急修工程合格率90%以上。雨季、冬季前對房屋及其共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即安排搶修。（四）每年對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對完損程度做出評價(jià)，列出本大中修計(jì)劃報(bào)委托方。房屋大中修要符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（五）有償維修項(xiàng)目要公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開具發(fā)票并在發(fā)票上注明標(biāo)準(zhǔn)、人工費(fèi)用。（六）建立維修服務(wù)回訪制度。有回訪記錄，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題預(yù)約整改，維修服務(wù)滿意率在90%以上。（七）消防等共用設(shè)施設(shè)備功能完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。公共部位照明設(shè)施完好率不低于80%，損壞的應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù)。四、安全防范服務(wù)（一）區(qū)內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一關(guān)裝，佩帶胸卡，使用文明用語，有良好的儀容儀表。（二）24小時(shí)有專人值守，進(jìn)行日常巡邏，危及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防范措施。配合有關(guān)部門做好燃?xì)?、消防等安全防范的宣傳工作。（三）遇有突發(fā)事件有處置預(yù)案，努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，及時(shí)報(bào)有關(guān)主管部門處理。（四）發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理制度的，及時(shí)予以勸阻，對居住區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安刑事案件及交通事故應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。（五）車輛進(jìn)出、停放有序。收取車輛看管費(fèi)的，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)看管。五、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)（一）樓道每天清掃一次，扶手每三天擦試一次，玻璃每季擦試一次。樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角。（二）公共場所和道路每天清掃一次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無散落垃圾。（三）垃圾每天清運(yùn)一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔二次，無強(qiáng)烈異味，無垃圾外溢。（四）及時(shí)清掃積水和積雪，及時(shí)組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。（五）定期進(jìn)行消毒，積極做好滅鼠除害工作。（六）共用設(shè)施設(shè)備每周清潔一次，無蛛網(wǎng)浮塵，二次供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患。六、綠化管理（一）綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。（二）花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重蟲害，每年打藥不少于一次。（三）死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無明顯黃土裸露。（四）綠化設(shè)施完好。七、精神文明建設(shè)（一）積極開展文明健康的社區(qū)文化活動(dòng)。（二）配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。八、其他管理服務(wù)（一）開展代收代繳有關(guān)費(fèi)用及其他便民服務(wù)。（二）定期公布物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)收支情況。（三）物業(yè)經(jīng)營管理及房屋資料管理規(guī)范，資料齊全，變更及時(shí)，保證檔案資料帳實(shí)相符。二00三年六月二十四日第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法中國石油集團(tuán)東方地球物理公司公共事業(yè)部涿州基地管理處文件基管物字〔2006〕13號關(guān)于印發(fā)《涿州基地管理處 住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》的通知處屬各單位：現(xiàn)將《涿州基地管理處住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請各單位認(rèn)真遵照執(zhí)行。二○○六年七月十三日 涿州基地管理處住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法第一章總則第一條為規(guī)范涿州基地管理處小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造文明有序、優(yōu)美和諧的生活、工作環(huán)境。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）評分及細(xì)則》和《公共事業(yè)部住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》，結(jié)合涿州基地管理處實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱物業(yè)，是指涿州基地管理處管理和服務(wù)的住宅小區(qū)內(nèi)房屋建筑及相配套的設(shè)施、設(shè)備和場所（地）。第三條本辦法所稱物業(yè)管理，指按照公共事業(yè)部住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)委托合同，對住宅小區(qū)內(nèi)房屋建筑及配套的設(shè)施設(shè)備和場所（地）進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等活動(dòng)。第四條房屋及配套設(shè)施設(shè)備和場所（地）包括：（一）住宅的共用部位：是指住戶共用房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、樓頂、上下水管道、供暖管線、共用照明、單元防盜門等。（二）公用設(shè)施設(shè)備和場所（地）：排污設(shè)施、道路、綠地、自行車棚、停車場、垃圾存放場地及設(shè)施、以及溝、2 池、井、配置的小品、公益性休閑設(shè)施、避雷設(shè)施、住宅小區(qū)照明和公共設(shè)施設(shè)備用房等；（三）自用部位、自用設(shè)施設(shè)備：是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺，水、電、煤氣的戶表及其以內(nèi)的管線等，暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等；獨(dú)戶住宅的院墻及其以內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物和配套設(shè)備等。第五條物業(yè)管理