服裝店培訓(xùn)資料(標(biāo)準(zhǔn))(已修改)
2025-08-11 14:15 本頁面
【正文】 服飾 新員工培訓(xùn)專用 一前言 為促使店鋪的日常營運(yùn)工作走向正規(guī)化，切實(shí)提高店鋪的銷售額和員工的綜合素質(zhì)，現(xiàn)制定《店鋪營運(yùn)手冊》，該手冊是用于約束員工日常行為的，對整個(gè)店鋪日常營運(yùn)起到了輔導(dǎo)的作用。 使用《店鋪營運(yùn)手冊》規(guī)定原則 該手冊屬公司機(jī)密，不得外傳，如有違反，必究其責(zé)任。 公司對店鋪進(jìn)行考核內(nèi)容依據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊》，如公司檢查考核店鋪出 現(xiàn)手冊上問題，將給予警告扣分，并且對員工進(jìn)行罰款處理，單據(jù)上交公司一份，店鋪留存一份，以督促店鋪?zhàn)詸z工作。 店長需每周組織員工學(xué)習(xí)《店鋪營運(yùn)手冊》的具體 內(nèi)容，員工須熟知該手冊內(nèi)容。 各店鋪必須根據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊》的具體內(nèi)容，在店鋪內(nèi)進(jìn)行自檢。 自檢內(nèi)容要根據(jù)《店鋪營運(yùn)手冊》為主結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，自檢罰款金額必須按照手冊內(nèi)規(guī)定的罰款金額執(zhí)行。 店長每日早晚例會(huì)中要對其違紀(jì)罰款情況進(jìn)行總結(jié)，然后具體跟進(jìn)其表現(xiàn)。 每日自檢的員工違紀(jì)及罰款情況需每日及時(shí)登記在簽到表上。 每周店長報(bào)告上要體現(xiàn)店內(nèi)每日自檢情況。 各店罰款金均在工資中體現(xiàn)，任何人不得私自收取罰款金。 二 、 員工須知 職責(zé)與紀(jì)律 全心全意，為公司服務(wù) ， 員工對公司應(yīng)具有充分信心 ，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位，更不能分心，經(jīng)營私人事業(yè)。 辦事快捷，質(zhì)量并重 ， 公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足顧客需求，員工在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予顧客的同時(shí)亦能令顧客有賓至如歸的感覺，處事快捷，若遇困難如顧客投訴，應(yīng)立即告訴上司，尋求解決方法，切勿拖延。 上下一心，通力合作 ， 下級要遵循上級指導(dǎo)，上級亦應(yīng)對下屬循循善誘，嚴(yán)明公正，更不能有以上壓下之態(tài)度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建議性及改進(jìn)性之提議，必須衷心接受。 態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)操守 ， 對同事及顧客要有禮貌，態(tài)度誠懇 ，遵守公司一切規(guī)章制度。 愛護(hù)公司，珍惜公物 ， 員工應(yīng)愛護(hù)公司商譽(yù)，不得有所破壞，公司各種財(cái)物不得浪費(fèi)及濫用，更要善為處理，如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞者，公司有追究及解雇權(quán)力。 謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配 ， 因公司是經(jīng)營連鎖店鋪、零售業(yè)務(wù)，店員必須接受調(diào)配工作地點(diǎn)，不得藉詞反對。 對公司業(yè)務(wù)情況 ，嚴(yán)守秘密 ， 員工對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)保密責(zé)任；對公司之方針策略、銷售情況、業(yè)務(wù)情況等，不得以任何方式向外泄露。 店長的崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)其例會(huì)內(nèi)容。 表現(xiàn)管理才能，及 時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。 建立團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)賣場氣氛，增加店鋪銷售額。 協(xié)助總公司推行 “ 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令顧客稱心滿意，賓至如歸 ” 的宗旨，并向同事們灌輸“ 以客為先 ” 的重要概念。 助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一及提高服務(wù)水準(zhǔn)。 以身作則 —— 建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服！ 分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)店員的工作及表現(xiàn)。 多留意銷售同事在推銷及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn) 進(jìn)行評估，違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。 對店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，制作各類報(bào)表、記事簿及文件保密工作。 搞好店內(nèi)促銷活動(dòng)，熟練掌握樣品擺放知識(shí)。 1每有新貨到店時(shí)，盡量抽空與同事開會(huì)，以教授各人貨品知識(shí)及如何推銷給顧客貨品的好處。 1灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)公司利益。 1若所屬店鋪為專柜，應(yīng)做好本公司與專柜公司的橋梁，增進(jìn)溝通，合作做好生意。 1及時(shí)調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，清楚每位員工的思想，正確處理及反映同事對公司的想法與建議。 店長的每日例行工作 確保 店內(nèi)員工的外表儀容及精神面貌等，做到光鮮整潔、精神飽滿。 謹(jǐn)記！店長每天早晚一定與店內(nèi)員工開例會(huì)，檢討工作事項(xiàng)。 例會(huì)內(nèi)容如下： （ 1） 扼要檢討當(dāng)天和前一天的售貨、補(bǔ)貨情況，應(yīng)否改進(jìn)。 （ 2） 根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)分析每日銷售走勢，訂立個(gè)人 /每月、每日銷售目標(biāo)。 （ 3） 檢討個(gè)人銷售，并及時(shí)跟進(jìn)、加以改進(jìn)。 （ 4） 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化： “ 以客為先、專業(yè)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神 ” 。 （ 5） 合理計(jì)劃安排當(dāng)天的工作。 （ 6） 理解管理層的最新指示，并及時(shí)貫徹公司規(guī)章制度。 （ 7） 教導(dǎo)店員銷售及對客服務(wù)技巧。 （ 8） 教授貨品知識(shí)等等。 （ 9） 討論人事上的問題，例如：介紹新人加入、員工休假等等。 （ 10） 檢討記事簿上的特別事項(xiàng)。 （ 11） 檢查每人儀容及制服。 （ 12） 清楚講解所推行店內(nèi)促銷活動(dòng)細(xì)節(jié)，并做好安排工作。 清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。 確保店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放和價(jià)簽以及值日工作等店務(wù)的正常運(yùn)行。 每月與全店同事開例會(huì)，每次自備一些題目或主旨，以便討論。 按時(shí)傳送店長所填的各類報(bào)表，報(bào)告須認(rèn)真詳細(xì)填寫。 及時(shí)準(zhǔn)確把當(dāng)天的票據(jù)及日報(bào)等下到相關(guān)人員手中。 檢查是否需要補(bǔ)充存貨，并明 確補(bǔ)貨內(nèi)容。 積極配合公司有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)配鞋工作，做到及時(shí)準(zhǔn)確。 工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。 1 熟知庫存情況，搞好盤存，安排并監(jiān)督庫內(nèi)貨品的歸類擺放。 店員的崗位職責(zé) 全情投入發(fā)揮公司文化： “ 以客為主，專業(yè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)精神 ” 。 努力完成個(gè)人目標(biāo)及店內(nèi)整體目標(biāo)。 提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。 遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。 儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。 按規(guī)范的服務(wù)要求進(jìn)行銷售，活學(xué)活用。 努力鉆研銷售技巧，熟知貨品知識(shí) 。 掌握基本樣品擺放技巧，協(xié)助櫥窗及陳列樣品
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