我國旅游業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查(已修改)
2024-11-09 05:10 本頁面
【正文】 第一篇：我國旅游業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查我國旅游業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查作者:人民郵電報 來源:人民郵電報 20080311 10:13:【打印】 【發(fā)給朋友】【進入IT博客】 【Email咨詢】隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高,旅游者的消費需求越來越個性化,多樣化,旅游企業(yè)也需要越來越多的一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品,低成本,從粗放向集約轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)由旅游大國變?yōu)槁糜螐妵哪繕?旅游對于普通老百姓來說是奢侈性消費,如今,旅游已經(jīng)“飛入尋常百姓家”.我國的旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展,已經(jīng) ,從我國旅游業(yè)的商業(yè)模式來看,還沒有完全地與時俱進,目前仍然有相當一部分旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)的方式,信息傳遞不暢,信息共享水平低,越來越不能滿足旅游者的個性化,綜合化的需求,也與世界范圍內(nèi)旅游業(yè)電子化,利用信息化對傳統(tǒng)旅游業(yè)進行改造提升已經(jīng)刻不容緩,如果離開了信息化,我國是一個歷史悠久,地大物博的國家,但在初期仍然屬于奢侈性消費,旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息的渠道非常有限,旅游者主要通過傳統(tǒng)的報刊,廣播,旅行中介的紙質(zhì)資料獲取旅游信息,而且獲得的旅游信息也是很粗淺的,基本是旅游線路,往返程工具,價格等最基礎的信息,越來越多的消費者已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的組團旅游,個性化,雖然可以讓旅游者免去為交通,住宿等諸多瑣事而操心,但一路走馬觀花,旅游者看到的幾乎是相同的東西,談起來的感受幾乎是千篇一律,隨著社會的發(fā)展,人們生活節(jié)奏的加快,人們很難有時間聽從旅行社的統(tǒng)一安排,他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設計旅游路線,旅行者需要借助各種媒介(旅游報刊,互聯(lián)網(wǎng))了解各地的旅游信息,通過媒介提供的文字,圖片,旅行者還需要借助互聯(lián)網(wǎng)的信息服務來設計自己的旅行線路,交通工具,旅游者的一次旅游決策過程,實際上是一個旅游信息的輸入,處理,輸出,咨詢(iRe0search)根據(jù)資料整理顯示,網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹,媒體廣告和上網(wǎng)查詢,%,69%%,%,旅行者希望了解當?shù)氐娘L土人情,需要了解當?shù)氐娘嬍?購物,住宿,交通等信息,比如:旅行者想知道當?shù)氐奶厣四募易龅米詈?哪里的購物更經(jīng)濟等,很大一部分旅行者喜歡把自己獨特的感受寫下來,把文字和圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他旅友交流,我國還有相當一部分旅游企業(yè)是運用傳統(tǒng)的商業(yè)模式,信息服務能力非常差,國內(nèi)已有一小部分具有一定資訊服務能力的旅游網(wǎng)站,這些網(wǎng)站可以提供比較全面的,涉及旅游中食,住,行,游,購,總體看我國旅游業(yè)信息服務還處于非常初級的階段,:首先,基礎設施應用差,網(wǎng)上信息更新較慢,很多旅游景點沒有自己獨立的域名,只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個網(wǎng)頁,旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目,新動向,:目前在旅游信息化發(fā)展相對較好的廣東省500家旅行社中,在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁的有352家,有獨立域名的2l家。7000家賓館酒店中建立網(wǎng)頁的有1035家,有獨立域名的28家,能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的只有18家。370家旅游景點中建立網(wǎng)頁的有348家,有獨立域名的只有兩家。,景點,飯店,交通旅游線路和旅游常識等,普通旅游網(wǎng)站一般都有,但在根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產(chǎn)品,在消費者的旅游途中,很少有為其提供購,食,住,旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食,宿,行,游,購,娛等各種服務,這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)(旅行社,賓館,旅游景點等)提供綜合化的服務,這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢,利用信息化手段提高營銷和管理水平,為旅游者提供一條龍式的綜合化服務,團體旅游不斷減少,散客旅游增多,他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務,這就給旅游企業(yè)帶來了很大的信息處理量,并要求旅游企業(yè)在內(nèi)部要有很強的信息甄別處理能力,在外部要有很強的信息傳遞和溝通共享能力,旅游企業(yè)需要建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡,應用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進行分類處理,旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方(旅行社,賓館飯店,大商場,旅游景點等)的信息資源進行有效整合,銜接,共享,才能更及時,便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務,實施網(wǎng)上系統(tǒng)后,旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強大的信息網(wǎng)絡支撐,才能使信息及時,快速地傳輸,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模小,作坊式的中小企業(yè),航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡系統(tǒng),旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等適用于旅游業(yè)的計算機系統(tǒng)開始逐步得到推廣,大部分或全部采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng),%的國內(nèi)飯店和招待所來說,信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況,:如信息不暢,資源無法共享。各自為戰(zhàn),難以形成一條龍服務,規(guī)模效應不能體現(xiàn)。成本高,辦公效率低下。無法整合客戶信息,造成客戶流失,出現(xiàn)財務管理監(jiān)控的漏洞。,我國政府已經(jīng)承諾,不遲于2003年12月31日,外國投資方在中國建設,改造和經(jīng)營飯店及餐館將取消設立形式和股權(quán)方面的限制。不遲于2003年1月1日允許外商控股旅行社。不遲于2005年12月31日允許外商獨資旅行社,建立暢通的內(nèi)部,外部信息網(wǎng)絡,提高經(jīng)營管理水平,合力打造綜合化服務,隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,能起到帶動其他產(chǎn)業(yè),旅游收入每增加1元,。旅游業(yè)每增加1個直接就業(yè)人員,在國民經(jīng)濟中所占比重超過5%%,并且正在以10%,旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè),我國旅游業(yè)目前還是粗放型的,效益還比較低,%,營銷手段,美國幾乎所有的旅行社都在使用GDS(全球分銷系統(tǒng)),在法國已有85%的旅行社擁有GDS,在整個歐洲有40%,擁有GDS的基本上是三星級以上的飯店,大約占17%的比例,而這還不包括三星級以下的飯店(如圖2).據(jù)旅游行業(yè)權(quán)威人士透露:我國旅游業(yè)的信息化水平至少落后于國際水平10～15年,低成本,在歐美等發(fā)達國家,正在大力發(fā)展低成本,全球旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度增長,一度占到全球電子商務總額的20%,2005年全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的30%,而2004年這個比例是25%,2003年為21%.他們預測,到2007年,39%%.在旅游業(yè)很重要的一個環(huán)節(jié)――航空服務中,機票的電子化已經(jīng)成了條文性的規(guī)定,:旅客可以足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買機票,憑電子機票確認號碼和有效證件就可到機場辦理乘機手續(xù),且不會發(fā)生丟失
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