【正文】 第一篇：團隊管理經(jīng)銷商的團隊成員的組建和管理，基本上因為素質(zhì)的參差不齊，靠成員的自覺性很難管控團隊的良性發(fā)展，無疑會在團隊成熟期前進(jìn)行一定的監(jiān)管制度，讓團隊適應(yīng)制度養(yǎng)成習(xí)慣，最終蛻變?yōu)橐恢б?guī)范的團隊。經(jīng)銷商布置的工作、交代的任務(wù)如果不去檢查、監(jiān)管，將希望寄托在員工很高的覺悟、定力、自覺性都是不現(xiàn)實的，每個人都有惰性的時候，但是惰性無人指正，提醒，甚至是敲打很容易進(jìn)入惰性懈怠的泥潭，養(yǎng)成不良的習(xí)慣，無法盡職盡責(zé)的積極工作，當(dāng)然工作的效果和其精神都會受到很大的負(fù)面影響。所以沒有監(jiān)管也不能保證執(zhí)行到位。監(jiān)管的目的一個是為了防止員工偷懶不執(zhí)行，執(zhí)行打折，執(zhí)行走樣，通過監(jiān)管進(jìn)行執(zhí)行的跟蹤、追蹤、整改，執(zhí)行出現(xiàn)偏差后及時修正。經(jīng)銷商的檢查應(yīng)是抽查和隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，同時對執(zhí)行不到位或弄虛作假的員工進(jìn)行從重處理。起到敲山震虎的目的。它能使得員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，工作就會順暢。那么對于經(jīng)銷商團隊的監(jiān)管制度，很多經(jīng)銷商無規(guī)范監(jiān)管到實行監(jiān)管再到嚴(yán)厲監(jiān)管，如何水到渠成，一步一步推進(jìn)呢？那些更有效和簡潔呢？筆者淺談自己的一些想法。案例簡析：Q市場的唐總是當(dāng)?shù)氐男屡d經(jīng)銷商，手下帶領(lǐng)一幫團隊打造當(dāng)?shù)厥袌?，團隊組建了快1年了，戰(zhàn)斗力一直不是很強，漸漸發(fā)現(xiàn)和競品的團隊相差甚遠(yuǎn)，于是唐總也想改變其自身過于“人性化”的管理方式，學(xué)習(xí)競品嚴(yán)格管理。后來唐總實行了較為嚴(yán)格的嚴(yán)厲的團隊進(jìn)行監(jiān)管，提出了新的市場要求、銷售指標(biāo)和執(zhí)行力度等，結(jié)果實行了2個月發(fā)現(xiàn)團隊除了個別人的工作狀態(tài)和業(yè)績提高了以外，絕大很多業(yè)務(wù)人員的業(yè)績和市場表現(xiàn)均未達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，很多團隊成員寧愿去適應(yīng)被批評，也沒有深入改變自己和改變市場的跡象，士氣也并未有大的改變。相反抱怨聲一片，顯然是嚴(yán)格的管理打破了業(yè)務(wù)團隊之前“安逸”的狀態(tài)。事態(tài)不容樂觀。后來究其原因，唐總是要進(jìn)行嚴(yán)厲的監(jiān)管，但僅僅停留在口頭上居多，而未建立行之有效的系統(tǒng)執(zhí)行方案和執(zhí)行層次，也未制定較為合理的激勵考核方案，追蹤流程等。所以嚴(yán)厲的監(jiān)管卻未達(dá)到需要的效果。以下筆者簡析自己對團隊嚴(yán)厲監(jiān)管的看法。思想監(jiān)管，以身示范團隊的思想建設(shè)起到很大的作用，是監(jiān)管的預(yù)防作用，做好思想的溝通交流會對后期的監(jiān)管制度起到事半功倍的效果。正如軍隊中的政委，在每次作戰(zhàn)之前都會做思想動員工作，鼓舞戰(zhàn)士的士氣。夫戰(zhàn)，勇氣也，兩軍相對勇者勝，狹路相逢勇者勝等積極的號召引導(dǎo)。還有的經(jīng)銷商辦公室會常見一些響亮的標(biāo)語：嚴(yán)是愛，寬是害等進(jìn)行思想的動員，目的也是對后期制度的執(zhí)行打下一定的心理基礎(chǔ)，讓團隊可以接受，信任，信服。首先要讓你的部下信服你，親自示范給你的部下看你的銷售能力和工作盡職盡責(zé)的激情和敬業(yè)精神。這樣以身示范會讓團隊認(rèn)可、感染、信服、仿效，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用對于后期的制度執(zhí)行會打開暢通大道。思想的建設(shè)就是潛在的監(jiān)管，用思想去感悟團隊成員，樹立他們正確思想意識，去指導(dǎo)他們的工作實戰(zhàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)在工作中再以身作則去見證他們的思想工作號召，會起到良好的開端效果。公平制度，嚴(yán)格執(zhí)行其實銷售是并不是在于現(xiàn)場督察，死盯式的管理，最關(guān)鍵是制定合理公平的制度，讓團隊都能夠適應(yīng)這個公約，從而規(guī)范自己，去按制度辦事。故優(yōu)秀的銷售團隊的監(jiān)管就在于制度是否符合市場需求。你要做的就是考察這個制度的適應(yīng)性。合理的制度，讓團隊成員進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，通過考核、激勵進(jìn)行制度的驅(qū)動，一步步將團隊成員轉(zhuǎn)向由“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)型，讓制度作為團隊監(jiān)管的重要綱領(lǐng)。將團隊引導(dǎo)到正確、規(guī)范的銷售模型中來，去進(jìn)行正規(guī)化的市場操作和行為規(guī)范。公平的制度才好執(zhí)行，才可以提出高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，反之，不公平的制度，不合理的制度團隊都否定，抵觸，何談高執(zhí)行？連基本的執(zhí)行都是難事。這需要經(jīng)銷商一切從實際出發(fā)，執(zhí)行合理的制度出來，再督促嚴(yán)格的執(zhí)行。市場抽查，殺雞儆猴 以上的監(jiān)管都是通過人性化和制度進(jìn)行團隊的引導(dǎo)，但是對于實際的操作中，仍然會有少部分成員對此不屑一顧，那么就需要銷售主管進(jìn)行市場的抽查，比如日常拜訪門店的監(jiān)管，拜訪的訂單質(zhì)量，拜訪的線路規(guī)范，任務(wù)的完成進(jìn)度等等，進(jìn)行臨時的抽查，對與不合格的人員進(jìn)行考核，并進(jìn)行私下的教導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重和屢教不改的成員就進(jìn)行大會中的公開批評，作為反面類型進(jìn)行宣導(dǎo)，起到動真格，嚴(yán)監(jiān)管，殺雞儆猴的目的，驅(qū)使其他成員規(guī)范化執(zhí)行，認(rèn)真完成自己的工作職責(zé)，做好市場，不藐視制度，不輕視自己的目的。將團隊中的負(fù)面典型進(jìn)行整治，將團隊的良好士氣和作風(fēng)發(fā)揚，阻止不良風(fēng)氣和行為蔓延，不影響整體團隊的執(zhí)行力和士氣。工作日志，回訪抽查 筆者曾寫過一篇關(guān)于業(yè)務(wù)員工作日志的問題，工作日志的主要內(nèi)容是體現(xiàn)拜訪的門店和數(shù)量和訂單效果，競品動態(tài)，拜訪效果，改進(jìn)措施、工作感受等等信息內(nèi)容。日志中留有拜訪的門店名稱、電話、進(jìn)店時間、離店時間、成交品項、客戶反饋等細(xì)節(jié)，這樣的話，主管可以抽查其真實性，讓團隊成員按實際情況進(jìn)行拜訪，因為造假的代價很大，抽查出來是假的會受到罰款和公開批評，一般稍有些覺悟的團隊成員都不可能長期去為作假做準(zhǔn)備，而是完成自己的職責(zé)和任務(wù)。同時工作日志中的每日感受和分享也是團隊成員的心靈雞湯，適時反省的目的，讓在工作中形成自我總結(jié)和反省，形成自我監(jiān)察，自我規(guī)范，提升自己的目的。市場走訪，客戶反饋主管要經(jīng)常形成走市場的習(xí)慣，對與每個團隊成員的市場都要達(dá)到1周走2次的頻率，經(jīng)常的走市場，到市場后給業(yè)務(wù)人員打電話進(jìn)行查在崗情況，同時也可以和其一同走市場，協(xié)同拜訪，進(jìn)行現(xiàn)場的指導(dǎo)和客戶異議的處理，活動執(zhí)行的效果檢查等，這樣一是可以起到監(jiān)管業(yè)務(wù)員脫崗的目的，也會給予業(yè)務(wù)員實際的指導(dǎo)，一旦養(yǎng)成勤走市場習(xí)慣的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)員會擔(dān)心隨機走市場抽查自己的區(qū)域，更不會懈怠，會精耕和認(rèn)真的做好自己的市場工作，爭取有好的市場陳列、囤貨、生動化等展示給領(lǐng)導(dǎo)審查。同時主管自己走市場的時候也可以和門店進(jìn)行訪問，了解業(yè)務(wù)員的拜訪情況和溝通技巧，檢查其市場的表現(xiàn)，進(jìn)行終端的情況了解。再和業(yè)務(wù)員進(jìn)行后期的交談，進(jìn)行整改或是表揚。讓業(yè)務(wù)員感受到銷售工作需要節(jié)奏，而不是懈怠?？傊簶I(yè)務(wù)員的監(jiān)管通過思想的宣導(dǎo)讓其認(rèn)識到工作盡責(zé)的責(zé)任感，通過一系列合理的制度，抽查回訪，市場反饋，考核激勵等會逐步讓監(jiān)管更深入有效，達(dá)到監(jiān)管業(yè)務(wù)員正常、積極的工作的目的，讓市場的進(jìn)度加快，良性發(fā)展。第二篇：團隊管理團隊管理(Team Management)什么是團隊管理團隊管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)?；旧?，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質(zhì)性團隊（heterogeneous team），其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。團隊管理基礎(chǔ)在于團隊，其成員可從2至25人之間，理想上少于10人較佳。而團隊建立適當(dāng)與否，直接影響團隊管理成效。史東和傅立曼（James amp。 Freeman）在管理學(xué)一書中提出團隊建立有兩種形式：管理人員和部屬所組成永久性團隊，常常稱為家庭式小組（family group）；為解決某一特定問題所組成的團隊，稱為特定式小組（special group）。后者可以說是一種臨時性或任務(wù)性的組織，一旦問題解決，可能就解散了。一般而言，團隊建立要能成功，必須具有下列要件：?小組成立有其自然的原因；?小組成員之經(jīng)驗和能力彼此能夠相互依賴；?小組成員之地位和身分最好相當(dāng)，不能相差太大；4?小組的溝通必須具有開放性，才能有效溝通，以利問題解決。團隊管理乃是運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理（collaborative management），亦是一種參與式管理（participative management）。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以團隊管理有時代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理（crossfunctional team management）。因此，組織若能善用團隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。為發(fā)揮團隊管理的效果，每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個人角色和責(zé)任；其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù)，最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成。由于溝通在團隊管理扮演著相當(dāng)重要角色，如能事先舉辦講習(xí)會，建立成員有效溝通技巧，更可使團隊管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會，如何加強成員溝通技巧，增進(jìn)凝聚力，實屬重要課題。團隊管理是未來管理的新取向，惟不能陷入團隊管理的迷思，認(rèn)為所有的團隊都是好的，成員在一起就是一種團隊、彼此會相互喜歡等，都不是務(wù)實的看法，只有在一個開放、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團隊管理的功能。[編輯]團隊管理的興起團隊管理——幾百年科層制度的終結(jié)者現(xiàn)代管理如今越來越注重團隊這一概念，管理專家建議重新構(gòu)建組織，以便利團隊工作，領(lǐng)導(dǎo)者也向組織闡述團隊工作方法的好處和重要性，80年代和90年代，經(jīng)營管理方面的流行術(shù)語是組織文化（Organizational culture），現(xiàn)在團隊工作（teamworking）則成了管理界推崇的理念，有趨勢表明過去統(tǒng)治整個世界幾百年的科層制將在不遠(yuǎn)的將來消失，代之而行的是以團隊為基礎(chǔ)的工作模式。作為管理人士，我們每個人時時刻刻處在各種團隊中，而實踐證明團隊有著巨大的潛力。越來越多的組織已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相比與其它工作方式，以團隊為基礎(chǔ)的工作模式取得了巨大的成績。在企業(yè)部門實行團隊管理后，生產(chǎn)水平和利潤都取得了增加，公司也提高了銷售額并改進(jìn)了經(jīng)營戰(zhàn)略；在公共部門，在實行團隊管理后，任務(wù)完成的更徹底和更有效率，對顧客的服務(wù)也有大幅度的提高。有報告表明，無論是企業(yè)還是公共部門，團隊工作提高了員工的道德水平。[編輯]一、接受團隊的理由首先讓我們來看看團隊業(yè)績不錯的幾個原因，這是團隊為什幺在組織中被廣泛應(yīng)用的理由。第一，團隊能把互補的技能和經(jīng)驗帶到一起，這些技能和經(jīng)驗超過了團隊中任何個人的技能和經(jīng)驗。使得團隊能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。第二和個人相比，團隊能夠獲得更多、更有效的信息。目前環(huán)境變化的越來越快，需要組織掌握更多有效的信息以做出決策。在團隊形成自身目標(biāo)和目的過程中，團隊的運作方式能建立起解決問題和提出倡議的交流方式。團隊對待變化中的事物和需求是靈活而敏感的。因此，團隊能用比個人更為快速、準(zhǔn)確和有效的方法擴大大型組織的聯(lián)系網(wǎng)，根據(jù)新的信息和挑戰(zhàn)調(diào)整自己的方法。隨著市場變化的加劇和產(chǎn)品的不確定性，這種交流的重要性越來越在組織中體現(xiàn)，使得團隊開發(fā)成為必要和可能。第三，團隊方式為管理工作的提高和業(yè)績的取得提供了新的途徑。在加入團隊的人們努力工作克服阻礙之前，真正的團隊是得不到發(fā)展的