【正文】 第一篇：國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則（一）旅游交通可進(jìn)入性自備停車場內(nèi)部交通（二）游覽門票游客中心引導(dǎo)標(biāo)識宣教資料導(dǎo)游服務(wù)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施公共信息圖形符號特殊人群服務(wù)項目（三）旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員安全處置安全設(shè)備設(shè)施醫(yī)療服務(wù)救護(hù)服務(wù)（四）衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生廢棄物管理吸煙區(qū)管理食品衛(wèi)生廁所（五）郵電服務(wù)郵政紀(jì)念服務(wù)電訊服務(wù)（六）旅游購物購物場所建設(shè)購物場所管理商品經(jīng)營從業(yè)人員管理旅游商品（七）綜合管理機(jī)構(gòu)與制度企業(yè)形象培訓(xùn)游客投訴及意見處理征詢游客意見國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳電視宣傳報刊宣傳電子商務(wù)社會效益（八）資源和環(huán)境的保護(hù)空氣質(zhì)量噪聲指標(biāo)地表水質(zhì)量景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)出入口區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性綠化或美化清潔能源的設(shè)施、設(shè)備環(huán)保型材料二、細(xì)則二︰景觀質(zhì)量評分細(xì)則（一）資源吸引力觀賞游憩價值歷史文化科學(xué)價值珍稀或奇特程度規(guī)模與豐度完整性（二）市場影響力知名度美譽(yù)度市場輻射力主題強(qiáng)化度三、細(xì)則三︰游客意見評分細(xì)則旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分依據(jù)游客綜合滿意度的考察《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》采取發(fā)放方式游客綜合滿意度的計分方法旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求 第二部分 有關(guān)景區(qū)評比知識點(diǎn)外部交通景區(qū)交通停車場風(fēng)景區(qū)旅游線路景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)游服務(wù)多功能的游客中心景區(qū)安全景區(qū)內(nèi)廁所1景區(qū)通信1嶗山旅游紀(jì)念品1景區(qū)培訓(xùn)1景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)1景區(qū)總體規(guī)劃1景區(qū)旅游投訴1景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證1景區(qū)主體建筑1景區(qū)適合游覽時間、客源第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明︰本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為︰旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，（一）旅游交通 140分可進(jìn)入性 70分ヾ抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。ゝ依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。ゞ依托城市到達(dá)景區(qū)便捷?！┑诌_(dá)公路及客運(yùn)航道等級為一級公路或最高級客運(yùn)航道。ぁ景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。あ護(hù)坡良好。ぃ有旅游專項交通方式。い有直達(dá)旅游專線。ぅ公交通達(dá)。自備停車場 30分ヾ自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。ゝ停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。ゞ車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。內(nèi)部交通 40分ヾ游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。ゝ景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。ゞ游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。（二）游覽 210分門票 10分ヾ設(shè)計制作精美ゝ有突出特色ゞ背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。游客中心 65分ヾ游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項目。ゝ在游客中心內(nèi)部設(shè)置計算機(jī)觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。ゞ在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)?！┨峁┯慰托菹⒃O(shè)施。ぁ提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳數(shù)據(jù)。あ咨詢服務(wù)人員配備齊全。ぃ提供游程線路圖。い明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。ぅ提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。う提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)?！?1提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。引導(dǎo)標(biāo)識 43分ヾ配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。ゝ大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。ゞ配備景物介紹牌，標(biāo)識牌々設(shè)計制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。ぁ中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。提供宣教數(shù)據(jù)。15分ヾ包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。ゝ游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。導(dǎo)游服務(wù)。37分ヾ導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。ゝ導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。ゞ增加高級導(dǎo)游員或講解員?！┰O(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。ぁ導(dǎo)游詞豐富、有文采。あ導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。ぃ導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分ヾ布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。ゝ不設(shè)置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)置公共信息圖形符號。18分ヾ標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。ゝ位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。特殊人群服務(wù)項目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。（三）旅游安全 80分安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。10分ヾ設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。ゝ有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。景區(qū)流動安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。安全處置 17分ヾ有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。ゝ工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。ゞ特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。安全設(shè)備設(shè)施 28分ヾ危險地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。ゝ防火設(shè)施齊備、完好。ゞ游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效?！┨厥饴糜雾椖康陌踩_認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。ぁ安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。あ安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。ぃ完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。醫(yī)療服務(wù)。8分ヾ設(shè)立醫(yī)務(wù)室ゝ有專職醫(yī)護(hù)人員ゞ備日常藥品々備急救箱、急救擔(dān)架。救護(hù)服務(wù)。4分ヾ有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。ゝ建立緊急救援體系。ゞ內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效?！┡c相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。（四）衛(wèi)生140分環(huán)境衛(wèi)生 20分ヾ景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。ゝ游覽場所地面無污水、污物。ゞ建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。々氣味清新。廢棄物管理 40分ヾ污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。ゝ排放設(shè)施齊全完好。ゞ垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，流動清掃。々垃圾清掃器具美觀、整潔。ぁ垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。あ垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。吸煙區(qū)管理 5分ヾ合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。ゝ管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。食品衛(wèi)生 10分ヾ食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。ゝ餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。廁所 65分ヾ要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。ゝ位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。ゞ數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5第二篇：國家A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)1旅游交通a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工