【正文】 第一篇：CIS企業(yè)形象策劃大賽策劃書CIS企業(yè)形象策劃大賽北京理工大學(xué)珠海學(xué)院第二屆CIS企業(yè)形象策劃大賽主辦單位：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院商學(xué)院承辦單位：公共事業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)單位：珠海市企業(yè)文化協(xié)會(huì)北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)CIS企業(yè)形象策劃大賽目錄一：前言????????????二：活動(dòng)介紹???????????三：營(yíng)銷契合點(diǎn)??????????四 ：活 動(dòng) 流 程 ???????????五：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置???????????北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)CIS企業(yè)形象策劃大賽二十一世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)以進(jìn)入品牌時(shí)代，品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式。中國(guó)很多企業(yè)品牌在認(rèn)識(shí)上缺乏品牌經(jīng)營(yíng)和品牌戰(zhàn)略意識(shí)，嚴(yán)重制約了企業(yè)品牌建設(shè)和發(fā)展，導(dǎo)致中國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直處于劣勢(shì)地位。CIS是建立企業(yè)品牌的最佳模式，而中國(guó)的很多企業(yè)的CI還處于發(fā)展階段，企業(yè)普遍對(duì)CIS沒有足夠的重視。而作為未來企業(yè)的建設(shè)者、創(chuàng)造者——大學(xué)生也對(duì)CIS缺乏了解。為了在大學(xué)生中推廣CIS這套戰(zhàn)略系統(tǒng)，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院商學(xué)院決定在前兩次成功的基礎(chǔ)上繼續(xù)舉辦“CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽”。本次活動(dòng)的策劃通過了學(xué)校社團(tuán)的精心策劃討論，受到了校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，從而極具權(quán)威性和號(hào)召力。我們一定盡我們最大的努力，為全體師生打造更加精彩的CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽。CISCIS是英文Corporate Identity System的縮寫，目前一般譯為“企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)的理念識(shí)別(mind identity簡(jiǎn)稱MI)企業(yè)行為識(shí)別(behavior identity,簡(jiǎn)稱BI)。企業(yè)視覺識(shí)別(visual identity, 簡(jiǎn)稱VI)三者構(gòu)成。CIS設(shè)計(jì)包括1）企業(yè)的理念識(shí)別設(shè)計(jì)一般包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條,企業(yè)精神,座右銘,企業(yè)風(fēng)格,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略,廠歌,）企業(yè)的行為識(shí)別設(shè)計(jì),員工的教育(如服務(wù)態(tài)度,接待技巧,服務(wù)水準(zhǔn),工作精神等),生產(chǎn)福利,工作環(huán)境,生產(chǎn)效益,廢氣物處理,公害對(duì)策,研究發(fā)展等。對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)查,產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系,促銷活動(dòng),流通政策,銀行關(guān)系,股市對(duì)策,公益性,）企業(yè)的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)一般包括基本設(shè)計(jì),關(guān)系應(yīng)用,如企業(yè)名稱,品牌標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色,企業(yè)造型,企業(yè)象征圖案,企業(yè)宣傳標(biāo)語,口號(hào),吉祥物等。關(guān)系應(yīng)用包括,如辦公器具,設(shè)備,招牌,標(biāo)識(shí)牌,旗幟,建筑外觀,櫥窗,衣著制服,交通工具,包裝用品,廣告?zhèn)鞑?展示,陳列等。CIS設(shè)計(jì)就是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、精神文化，透過整體識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而建立鮮明的企業(yè)形象三．營(yíng)銷契合點(diǎn)北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)CIS企業(yè)形象策劃大賽企業(yè)的參與是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，更能為企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)造最佳時(shí)機(jī)。企業(yè)的參與必然會(huì)提高企業(yè)的文化內(nèi)涵。有了好的傳播推廣平臺(tái)，營(yíng)銷方案則成為關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)大學(xué)市場(chǎng)的宣傳更是“勢(shì)在必行”，大學(xué)生具有敏銳的廣告效應(yīng)，由于知識(shí)的積累以及生活經(jīng)歷的積累，大學(xué)生對(duì)廣告容易接受，并能有效傳播。大學(xué)生的消費(fèi)在今天已處于中、高檔層次，而且大學(xué)生的消費(fèi)觀念新穎，是新潮，時(shí)髦的代表。在學(xué)校推行廣告宣傳已經(jīng)是一種潮流，是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的有效手段。我校在校師生2萬多人有著巨大的市場(chǎng)潛力，在我校的有效宣傳絕對(duì)會(huì)讓企業(yè)有意想不到的收獲。本次活動(dòng)有如下營(yíng)銷結(jié)合點(diǎn)：(一)多方位了解大學(xué)生市場(chǎng)在CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽中，企業(yè)可深入了解大學(xué)生的消費(fèi)理念，加深對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的了解，從而設(shè)計(jì)出更適合大學(xué)生的產(chǎn)品。(二)免費(fèi)贈(zèng)送，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)效益在活動(dòng)期間，企業(yè)可以通過與學(xué)生互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)的方法和為勝出者提供獎(jiǎng)品等派送一些優(yōu)惠卷等，組織營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)派送宣傳單，強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通，建立感情。使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)了解熟悉本次活動(dòng)，培養(yǎng)潛在客戶群體。(三)辦理會(huì)員卡，建立穩(wěn)定消費(fèi)群體貴公司可在第二飯?zhí)?、第三飯?zhí)没蚪坦な程玫热肆髅芗幵O(shè)立咨詢點(diǎn)辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)。(四)采用多種廣告手段，真正“廣而告之”彩旗、氣球、標(biāo)語、橫幅、宣傳單、產(chǎn)品手冊(cè)等廣告手段 組合綜合運(yùn)用，在有限的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)密度，使公眾從不同的渠道獲取產(chǎn)品信息，從而達(dá)到“廣而告之”的目的。橫幅宣傳：在學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和主要路口等人流量大的地方拉橫幅，例如“成才路”，“學(xué)子路”，一棟女生宿舍面前的足球場(chǎng)，網(wǎng)球場(chǎng)，籃球場(chǎng)，男生宿舍區(qū)等。由活動(dòng)開始籌辦至CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽結(jié)束都可為商家提供此項(xiàng)宣傳。海報(bào)宣傳：在學(xué)生第二，第三飯?zhí)瞄T口，教工餐廳，各宿舍樓下和教學(xué)樓的宣傳欄張貼海報(bào)，內(nèi)容將由本協(xié)會(huì)和貴公司一同參與設(shè)計(jì)及制作，以保證對(duì)公司和對(duì)本次活動(dòng)的宣傳達(dá)到最好最全面的效果。北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)CIS企業(yè)形象策劃大賽傳單宣傳：貴公司印發(fā)的傳單或優(yōu)惠卷之類物品，我們將會(huì)在人流集中地進(jìn)行派發(fā)。如第二飯?zhí)?，第三飯?zhí)?、教工餐廳門口等。網(wǎng)絡(luò)宣傳：在CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽舉辦前期，我協(xié)會(huì)將會(huì)通通過校園網(wǎng)，微博，博客等網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行活動(dòng)的宣傳，并對(duì)各組參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，將參賽人員的最新情況公布在校園論壇上，供學(xué)生瀏覽，提高師生的關(guān)注度以及參與度。注：以上宣傳方案的宣傳時(shí)間由十月下旬至活動(dòng)結(jié)束，活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)管理協(xié)會(huì)所有。（1）：活動(dòng)前期宣傳報(bào)名時(shí)間：10月24日—10月28日（下午6點(diǎn)）地點(diǎn)：一、二、三飯?zhí)瞄T口。宣傳：①聯(lián)系各專業(yè)輔導(dǎo)員，發(fā)布比賽通知。②飯?zhí)脭[攤設(shè)立咨詢報(bào)名點(diǎn)。③橫幅海報(bào)宣傳。④官方微博轉(zhuǎn)發(fā)比賽信息。⑤各組織班級(jí)發(fā)布比賽信息。⑥大賽傳單 報(bào)名方式：①咨詢點(diǎn)處擺攤收發(fā)報(bào)名表②大賽交流群報(bào)名表格下載，聯(lián)系負(fù)責(zé)人上交報(bào)名表。(2)賽前培訓(xùn)時(shí)間：10月28日晚上7點(diǎn) 地點(diǎn)：HH303 5北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)CIS企業(yè)形象策劃大賽專業(yè)指導(dǎo)老師進(jìn)行賽前CIS策劃講解以及培訓(xùn)。告知大賽注意事項(xiàng)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及其大賽流程。（3）參賽作品上交時(shí)間上交紙質(zhì)版和電子版電子版上交至郵箱ggsyxh@ 紙質(zhì)版上交至二飯、三飯擺攤處 時(shí)間:11月14日—11月16日 地點(diǎn)：一、二、三飯?zhí)瞄T口注：屆時(shí)派工作人員擺攤收集參賽作品，并以電話或短信方式提醒每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)。（4）初賽海選進(jìn)行初賽作品的整理與海選 時(shí)間：11月17日—11月20日 地點(diǎn)：HA405辦公室 評(píng)委：專業(yè)指導(dǎo)老師（5）復(fù)賽 時(shí)間：11月21日 方式: ①各宿舍樓棟樓下宣傳欄 ②微博發(fā)布 ③電話通知 時(shí)間:11月21日 地點(diǎn)：教學(xué)樓 時(shí)間：11月23日—11月27日評(píng)選階段由大眾評(píng)分（占25%）初賽策劃書（占25%）及評(píng)委評(píng)分（50%）三部分組成。①大眾評(píng)分 T版展示，六支參賽代表隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)拉票投票（占總分15%）地點(diǎn)：排球場(chǎng)或三飯?zhí)瞄T口（占決賽總分10%）②初賽策劃書所得分?jǐn)?shù) ③評(píng)委評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)得分北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)CIS企業(yè)形象策劃大賽各復(fù)賽代表隊(duì)以團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌加PPT、視頻等展示方式展示 由專業(yè)評(píng)審老師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出分?jǐn)?shù)。時(shí)間：12月3日 地點(diǎn)：教學(xué)樓（6）公布決賽名單 時(shí)間：12月4日 方式: ①各院辦公室宣傳欄公示 ②各宿舍樓棟樓下宣傳欄。③微博發(fā)布。④電話通知。（7）總決賽由復(fù)賽評(píng)選出的六只隊(duì)伍進(jìn)行決賽 時(shí)間：12月9號(hào) 地點(diǎn)：教學(xué)樓報(bào)告廳一決賽評(píng)委：贊助商代表、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、商院教授、指導(dǎo)老師 等 決賽流程：決賽前展示贊助企業(yè)的CIS企業(yè)形象策劃或播放公司宣傳片等。主持人宣讀開幕詞，并介紹到場(chǎng)嘉賓和評(píng)委。各團(tuán)隊(duì)展示各自優(yōu)秀作品（通過PPT、視頻、廣告設(shè)計(jì)、海報(bào)、宣傳手冊(cè)、視頻等進(jìn)行展示）。評(píng)委點(diǎn)評(píng)評(píng)分。期間互動(dòng)環(huán)節(jié)（贊助商提供帶企業(yè)自身文化特色的獎(jiǎng)品）?；?dòng)結(jié)束公布大賽獲獎(jiǎng)情況。贊助商及領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。閉幕式，全體工作人員上臺(tái)謝幕，合影留念。贊助商可與北京理工大學(xué)珠海學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)洽談合作意向。（若時(shí)間有改動(dòng)會(huì)按實(shí)際情況安排）7北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)CIS企業(yè)形象策劃大賽五．獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置本次比賽共設(shè) 一等獎(jiǎng)一名: 800元 二等獎(jiǎng)二名:400元三等獎(jiǎng)三名:200元 總計(jì)獎(jiǎng)金2200元聯(lián)系人 聯(lián)系電話北京理工大學(xué)珠海學(xué)院公共事業(yè)協(xié)會(huì)第二篇：CIS企業(yè)形象策劃CIS企業(yè)形象策劃CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略，又稱為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，主要有理念識(shí)別（Mind Identity）簡(jiǎn)稱MI，行為識(shí)別（Behavior Identity）簡(jiǎn)稱BI和視覺識(shí)別（Visual Identity）簡(jiǎn)稱 VI共三大系統(tǒng)構(gòu)成。CI計(jì)劃開發(fā) 的作業(yè)程序，大體上可以分為三個(gè)階段：（1）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段；（2）設(shè)計(jì)開發(fā)階段；（3）實(shí)施管理階段。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移，競(jìng)爭(zhēng)已超越產(chǎn)品本身，非產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)被置于突出地位，良好的企 業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)手、提高銷售額的銳利武器。把企業(yè)形象作為一種管理思想，溶入企業(yè) 運(yùn)行的各個(gè)層面，以形象建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)、外因素的提升，以企業(yè)內(nèi)、外因素的提升進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外形象建 設(shè)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑，對(duì)于擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要戰(zhàn)略意義。采用CIS視覺識(shí)別手冊(cè)將以企業(yè)象征標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)象征色彩識(shí)別為核心，將公司的經(jīng)營(yíng)理 念及社會(huì)使命融入其中，最大限度地謀求社會(huì)公眾對(duì)公司的良性認(rèn)知，樹立起鮮明的企業(yè)個(gè)性，培植企業(yè) 文化，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，將能夠進(jìn)一步穩(wěn)固企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，提高經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行CI戰(zhàn)略策劃設(shè)計(jì)必須把握同一性、差異性、民族性、有效性等基本原則，才能夠充分發(fā)揮CIS的對(duì)內(nèi)激勵(lì)和對(duì)外感召的功能。即：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工 的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信 息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其產(chǎn)生良性認(rèn)知。成功的CIS能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存 在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等，它是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)追求目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路。這些內(nèi)容，通常 用簡(jiǎn)明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂意接受的、易懂易記的語句來表達(dá)。比如：麥當(dāng)勞的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是質(zhì)量（QULITY），服務(wù)（SERVICE），清潔（CLEAN），價(jià)值（VALUE）。這是它的創(chuàng)始 人在創(chuàng)業(yè)初期就確定的，富有快餐業(yè)的特征。四個(gè)字母概括了企業(yè)對(duì)全社會(huì)的承諾：在任何情況下都必須 向顧客提供高質(zhì)量食物（Q），自助式的良好服務(wù)（S），潔凈整齊的用餐環(huán)境（C），以及物有所值的消費(fèi) 方式（V）。理念一經(jīng)確定，它的經(jīng)營(yíng)管理模式，它的各項(xiàng)規(guī)章制度，它對(duì)食物的科學(xué)配方及制作規(guī)程，它 特有的充分尊重顧客的服務(wù)方式，以及它的視覺識(shí)別系統(tǒng)，都是Q、S、C、V這一經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。而 這一理念也成了企業(yè)員工上下一致奉行的信條與信守的準(zhǔn)則。一、經(jīng)營(yíng)理念MI為了設(shè)計(jì)出有價(jià)值、有品味、有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，必須深入了解企業(yè)的精神內(nèi)涵，在調(diào)查研 究方面很下功夫。企業(yè)理念定位要準(zhǔn)確、富有個(gè)性、表達(dá)簡(jiǎn)潔獨(dú)到，才具有識(shí)別性。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)員工 的實(shí)際情況，企業(yè)的文化水平、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)等提煉出振奮人心的、上下內(nèi)外都能接受的、并且能 在企業(yè)內(nèi)部變成大家實(shí)際行動(dòng)、企業(yè)外部博得社會(huì)認(rèn)同的理念，才能達(dá)到企業(yè)形象對(duì)內(nèi)激勵(lì)、對(duì)外感召的效果。經(jīng)營(yíng)理念MI的具體內(nèi)容有：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；經(jīng)營(yíng)宗旨；企業(yè)精神；價(jià)值觀；企業(yè)文化；企業(yè)信條；座右銘；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)方針；發(fā)展戰(zhàn)略；二、企業(yè)行為識(shí)別BI企業(yè)行為識(shí)別BI是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體 員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。同時(shí)這種行為準(zhǔn)則又不應(yīng)該象“上班不遲 到，下班不早退”這類遵守規(guī)章制度的行為。如果說，遵守規(guī)章制度，只需要按照既定的條款照章辦事，那么，行為識(shí)別，則需要員工們?cè)诶斫馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng)，只有這樣，才能 使同一理念在不同場(chǎng)合、不同的層面中具體落實(shí)到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)。行為識(shí)別的貫徹，對(duì)內(nèi)包括新產(chǎn)品開發(fā)、干部培訓(xùn)、員工教育、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)、利益分配以及文明禮貌規(guī)范等。對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)研及商品促 銷、各種服務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷商的交往行為準(zhǔn)則。現(xiàn)代企業(yè)可以說比過去任何時(shí)候都重視人力資源的因素。充分尊重企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)員工，鼓勵(lì)他們積極創(chuàng)造而不是單靠企業(yè)規(guī)章制度的約束是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大特征。日本大榮百貨有一?quot。人才盤點(diǎn)“規(guī)則，每半年盤點(diǎn)一次。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級(jí)觀念，及時(shí)選拔一些更合適的人來擔(dān)任合適的職務(wù)，同時(shí)，讓各個(gè)崗位的人能多一點(diǎn)視角來觀察企業(yè)的各種崗位。把企業(yè)看成一個(gè)整體，使上下都懂得了每一個(gè) 崗位都重要。在對(duì)外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。在信息社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)擁有再好的產(chǎn)品，再好 的外觀形象，如果同它打過一次交道之后就感到厭煩和難受，那么人們寧可對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。在國(guó)內(nèi)，常?？梢月牭揭恍┥碳?，為了小利而同顧客發(fā)生爭(zhēng)議。如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，最終到法院狀告顧客對(duì)薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對(duì)照的是在日本，當(dāng)顧客買了一臺(tái)吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給這家電器商場(chǎng)時(shí)，不一會(huì)兒，商場(chǎng)經(jīng)理就驅(qū)車來了，一進(jìn)門就恭喜顧客中了獎(jiǎng)，并解釋說，本店準(zhǔn)備了一臺(tái)不良吸塵器，是專為 顧客中獎(jiǎng)?lì)A(yù)備的。同時(shí)獎(jiǎng)一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳，商場(chǎng)的這一行為反映出這家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念?；跒轭櫩椭?，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。同時(shí)，這一行為所產(chǎn)生的美譽(yù)效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達(dá)到。上述這些無論對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為準(zhǔn)則，都不是常規(guī)的規(guī)章制度所能規(guī)范的。商場(chǎng)可以定”產(chǎn)品實(shí)行三 包“，可不能保證真