計調管理制度大全5篇(已修改)
2025-10-31 03:00 本頁面
【正文】 第一篇：計調管理制度計調管理制度一、對計調人員的要求公司計調人員要有高度責任心, 樹立良好的職業(yè)道德，工作認真負責按章辦事；計調人員既要各司其職權責分明，又要相互支持相互協(xié)作。計調總監(jiān)審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。公司計調人員與公司簽訂勞務合同后需繳納5000——10000元押金，解除勞務合同后三年內不得在同行中從事計調工作，解除勞務合同后使用的工作號、電話號碼等外聯(lián)資源歸公司所有，不得泄露公司商業(yè)機密，若有違規(guī)相關押金不退。任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元——10000元的罰款。二、計調人員分工 1．計調部（1）.省內地接及國內組團線路產(chǎn)品策劃、采購、設計定價，成本控制。（2）.管理協(xié)調好其他線路計調負責人，提高地接業(yè)務接待量。（3）.輔助對導游員管理，根據(jù)導游員業(yè)務能力分配導游上團。（4）.團隊客戶回訪，維護好公司產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡。：（1）.負責好武漢方向產(chǎn)品設計報價，線路策劃及地接業(yè)務，同等質量降低采購成本。（2）.配合好其他線路計調負責人，配合各辦事處維護好公司產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡。（3）.根據(jù)導游員業(yè)務能力分配導游上團。：（1）.負責好西安方向產(chǎn)品設計報價，線路策劃及地接業(yè)務，同等質量降低采購成本。（2）.配合好其他線路計調負責人，配合各辦事處維護好公司產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡。（3）.根據(jù)導游員業(yè)務能力分配導游上團。三、團隊帳目審核計調做好派團計劃時應整理好相關文件交付導游，一般包括：出團計劃書、派遣單、收入與支出明細、意見單、合作單位接洽確認的傳真件等，具體事宜要和導游交代清楚，導游外出帶團需從財務部借款時，計調要寫清預算金額由導游到財務部借支相應團款。所有團隊、散客一經(jīng)確認，應按合同確認件審核報賬，如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。對于墊款團要確保好應收團款的及時催收。所有團隊團款出團前付70％——80％，余款在團隊返回后三日之內必須全部結清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團或送團前必須全部收齊費用，否則不予送團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。計調部要與財務部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的收支工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，及時網(wǎng)絡訂票，并做好團款的預支。第二篇：旅行社計調管理制度旅行社計調管理制度熟練掌握計調部采購的各項常用業(yè)務成本A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)C:各餐廳的餐費折扣價D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準E:機票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。1及時將團隊轉發(fā)給操作計調，讓計調早操作，早安排。1按照傳真件上約定的情況及時催收團款。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調。1操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。1一：計調工作要仔細復雜事情要簡單丟三落四要不得簡單事情要認真 二：延誤時機要挨批五化五定要做好報價準確要效益 重復事情要創(chuàng)新 三：行程標準要寫明送票之前要對名接送時間要搞清 票面內容要看全 四：確認傳真要打印交通時刻要認準叮囑對方要確認 交接手續(xù)要簽字 五：發(fā)現(xiàn)問題要調整客戶需求要匯報作團質量要保障 突發(fā)事件要速到 六：團款催收要及時調整行程要確認欠款團隊要杜絕 通訊聯(lián)絡要暢通 七：團隊運轉要關注票據(jù)簽單要收齊各個細節(jié)要搞清 導游報帳要審細 八：
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