【正文】 第一篇：藥大09屆醫(yī)患溝通學(xué)考試重點(diǎn)醫(yī)患溝通學(xué)考試重點(diǎn)藥學(xué)服務(wù)是指藥師運(yùn)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全性、有效性與經(jīng)濟(jì)性，改善與提高人類生活質(zhì)量的一項(xiàng)專業(yè)工作。（填空）:良好的教育背景、廣泛的知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、必要的信息支撐和一定的溝通能力。:柜臺(tái)式發(fā)藥模式、藥物咨詢窗口、臨床藥師、藥學(xué)門診。:藥師的精力有限、缺乏以患者為中心的服務(wù)理念、藥師的溝通能力有限。:促進(jìn)患者合理用藥、減少患者的投訴、促進(jìn)藥師與患者之間互相信任、改善醫(yī)患關(guān)系。（問答）:保障患者安全用藥、提高患者用藥的有效性、促進(jìn)患者用藥經(jīng)濟(jì)性。:不合理的處方堅(jiān)持不調(diào)配。:藥物選擇、藥品用法用量、是否符合適應(yīng)癥、不良反應(yīng)（判斷、處理）、注射劑溶媒選擇、藥物相互作用、其它。:包括臨床藥師在查房時(shí)提出建議或者通過快速查閱資料當(dāng)天提出的建議。:臨床藥師團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論提出建議或者經(jīng)過給醫(yī)生講課的方式提出建議。:態(tài)度（良好的職業(yè)心態(tài)）、技能（恰當(dāng)?shù)男袨樗囆g(shù)）、知識(shí)（專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)）。三種要素互為補(bǔ)充，缺一不可。:訓(xùn)練有素的舉止、整潔的著裝、優(yōu)美的姿態(tài)、得體的風(fēng)度。（論述）:用心溝通，尊重患者；換位思考，不同場(chǎng)合扮演不同的角色；察言觀色；肢體語言；保護(hù)患者隱私；患者的3A原則。:接受對(duì)方（accept）包容患者，保護(hù)患者，幫助患者，不要難為患者，不要讓患者難堪。重視對(duì)方（appreciate）尊重患者的正當(dāng)權(quán)利，滿足患者的合理要求，解決患者的正常就醫(yī)困難。贊美對(duì)方（admire）在與患者溝通中多多肯定患者的成績(jī)。，讓患者感受到溫暖，獲得超值的感受:①換位思考；②超前意識(shí)。第二篇：醫(yī)患溝通學(xué)考試重點(diǎn) 浙江中醫(yī)藥醫(yī)患溝通：就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，時(shí)醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。馬斯洛需要層次理論：自我實(shí)現(xiàn)需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要。患者及家屬的需要：生命安全需要，特別生理需要，傷病相關(guān)信息需要，關(guān)愛和歸屬需要，尊重需要，高質(zhì)量生存需要，合理支出需要。醫(yī)學(xué)模式：是人類抵御疾病和認(rèn)知人的生命的實(shí)踐中對(duì)醫(yī)學(xué)的總的看法，即醫(yī)學(xué)觀。它的思想觀念和思維方法既表現(xiàn)了醫(yī)學(xué)的基本特征，又是指導(dǎo)醫(yī)學(xué)實(shí)踐的基本觀點(diǎn)。醫(yī)學(xué)模式研究醫(yī)學(xué)的屬性，職能，結(jié)構(gòu)和發(fā)展規(guī)律。重建新型醫(yī)患關(guān)系的原則：，醫(yī)學(xué)關(guān)系的倫理特征：醫(yī)患溝通的倫理原則：，，語言文明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)情緒形成的三要素：情景，認(rèn)知，生理變化病人常見心理問題：醫(yī)患法律關(guān)系是法律關(guān)系的一種，由主體，內(nèi)容和客體三個(gè)要素組成。主體是國家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)，醫(yī)藥衛(wèi)生組織，企事業(yè)單位，社會(huì)團(tuán)體和公民。內(nèi)容是指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所存有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，客體是公民的生命健康權(quán)，行為，物質(zhì)和精神產(chǎn)品。信息溝通：指一個(gè)組織成員向另一個(gè)成員傳遞決策前提的過程。溝通的過程包括信息策劃、信息編碼、信息傳遞、信息解碼、信息反饋、信息干擾。溝通六要素：發(fā)出者，信息，系統(tǒng)，語言，接受者，環(huán)境。溝通基本原則：誠信原則，明確原則，簡(jiǎn)明原則，連續(xù)性原則。以人為本是溝通最根本的思想醫(yī)患溝通的目的：（）（患方之贏：，，自我保健 醫(yī)方之贏：，，，獲取綜合經(jīng)驗(yàn)）醫(yī)者溝通技能要素的構(gòu)成：醫(yī)患溝通的基本原則：醫(yī)務(wù)人員的言語溝通技巧：，醫(yī)務(wù)人員的非言語性溝通技巧：醫(yī)患交友的意義和原則意義：—心理—原則：，六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：預(yù)防，治療，保健，康復(fù)，健康教育及計(jì)劃生育。門診患者特征：門診工作特點(diǎn)：醫(yī)患溝通的途徑和方法：，，做好診間的診療工作（問診，體格檢查，病情分析，提出治療方案）（接診過程，分析過程，治療處理過程），，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理急診特征：工作特點(diǎn)：途徑：，，，如實(shí)記錄救治經(jīng)過內(nèi)科特征：，，患者特點(diǎn)：途徑：外科特征：，收效快， 患者特點(diǎn)：途徑：婦科特征：，，，不能完全滿足產(chǎn)婦的期望 身心特點(diǎn)：，，不能接受病殘兒的發(fā)生途徑：，為患者提供人性化服務(wù) 兒科特征：，防御疾病能力差患兒特點(diǎn)： 家長：溝通：，溝通中醫(yī)科醫(yī)患溝通患者身心：、：腫瘤疾病特征：，，沒有統(tǒng)一的治療規(guī)范身心特點(diǎn)：，對(duì)治療方法選擇不當(dāng)溝通：，，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)做好臨終關(guān)懷傳染病常見病特征：，有些疾病尚無有效藥物徹底根治患者身心特點(diǎn)：、沮喪、焦慮、自卑、自責(zé)、內(nèi)疚四處投醫(yī)，自行更改治療方案第三篇：醫(yī)患溝通學(xué)醫(yī)的含義：狹義：醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員；廣義：各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育工作者?；嫉暮x：狹義：患者和家屬親友及相關(guān)工作單位利益人；廣義：除“醫(yī)”以外的社會(huì)人群。溝通：人與人以全方位信息交流所達(dá)到的人際間建立共識(shí)、分享利益并發(fā)展關(guān)系的過程。護(hù)患溝通：是指護(hù)理人員與病人及其家屬之間的溝通。是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。護(hù)患溝通的重要性：實(shí)施生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的需要；推進(jìn)整體護(hù)理模式的需要；護(hù)理人文關(guān)懷的需要；開展常規(guī)護(hù)理工作的需要；融洽護(hù)患關(guān)系的需要；妥善處理護(hù)患矛盾的需要。護(hù)患溝通的原則：讓病人主動(dòng)表達(dá)；少用說理的方式；采用開放式的交流；把握語言環(huán)境；了解溝通對(duì)象；綜合運(yùn)用語言和非語言交流；信任和尊重病人。護(hù)患溝通的技巧：言語溝通技巧：?jiǎn)l(fā)病人主動(dòng)談話，鼓勵(lì)自我暴露；掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話；溝通中重視反饋信息，善于利用反饋的信息；掌握傾聽的技巧，了解病人的想法和他們對(duì)護(hù)理的期望；了解沉默的含義，處理好談話中的沉默藝術(shù)；不使用傷害性語言，避免對(duì)病人的不良心理刺激；善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用。非語言溝通技巧：用超語詞性提示溝通；用目光接觸溝通；通過面部表情溝通；運(yùn)用身段表達(dá)溝通；適當(dāng)運(yùn)用人際距離進(jìn)行溝通；運(yùn)用接觸進(jìn)行溝通。抓好機(jī)會(huì)溝通。善于與不同文化程度的病人溝通。注重與病人家屬溝通。應(yīng)避免上午問題：改變?cè)掝}；不適當(dāng)?shù)谋ＷC；過分干預(yù)病人的意見；超過負(fù)荷地談話；過早地下結(jié)論。醫(yī)患糾紛：是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療后果及其原因的認(rèn)定存在分歧，引起爭(zhēng)議并按法定程序解決的事件。醫(yī)患溝通的基本原則：以人為本；誠信原則；平等原則；整體原則；同情原則；保密原則；反饋原則；共同參與原則。人的價(jià)值：人的一種自我意識(shí)或自我價(jià)值判斷，自由、幸福和全面發(fā)展。人的含義：人就是超越動(dòng)物生命本能并主宰自己生命活動(dòng)的主體。人的本質(zhì)：人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。是人的真正的社會(huì)聯(lián)系，所以人在積極實(shí)現(xiàn)自己本質(zhì)的過程中創(chuàng)造、生產(chǎn)的社會(huì)聯(lián)系、社會(huì)本質(zhì)，是由于有了個(gè)人的需要和利己主義才出現(xiàn)的，也就是個(gè)人在積極實(shí)現(xiàn)其存在時(shí)的直接產(chǎn)物。醫(yī)患溝通的內(nèi)含：狹義的醫(yī)患溝通，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關(guān)因素（如費(fèi)用、服務(wù)等），主要以診療服務(wù)的方式進(jìn)行的溝通交流，它構(gòu)成了單純醫(yī)技與醫(yī)療綜合服務(wù)實(shí)踐中十分重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是醫(yī)患溝通的主要構(gòu)成。廣義：醫(yī)患溝通是指各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育工作者。主要圍繞醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)的法律法規(guī)、政策制度、道德與規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)等方面，以非診療服務(wù)的各種方式與社會(huì)各界進(jìn)行溝通交流，如制定新的醫(yī)療衛(wèi)生政策、修訂醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開處理個(gè)案、健康教育等。馬斯洛需要層次理論：自我實(shí)現(xiàn)需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要?；颊呒凹覍俚男枰荷踩枰貏e生理需要，傷病相關(guān)信息需要，關(guān)愛和歸屬需要，尊重需要，高質(zhì)量生存需要，合理支出需要。醫(yī)患溝通學(xué)的理念：1 醫(yī)患溝通應(yīng)是人們醫(yī)學(xué)實(shí)踐的思維方式和行為準(zhǔn)則，是醫(yī)療衛(wèi)生過程的重要環(huán)節(jié)。功能和作用：提高診療技術(shù)與人文服務(wù)水平，取得患者和社會(huì)的信任和合作，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)與社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展。2醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞，而根本原因則是醫(yī)患雙方自身全面認(rèn)知的不足。3解決醫(yī)患糾紛的主要途徑是醫(yī)方以人為本，深入開展醫(yī)患溝通，重建醫(yī)患信任合作關(guān)系。4醫(yī)患一體——人人皆患者，人人皆醫(yī)者，醫(yī)者維護(hù)人的生命和健康；患者是醫(yī)者的最好助手，是醫(yī)者生存和發(fā)展的根本所在。5醫(yī)患溝通學(xué)是結(jié)合多門人文社會(huì)學(xué)科形成的綜合學(xué)問。有一定的技巧，從思想觀念知識(shí)結(jié)構(gòu)機(jī)制制度及法規(guī)上整體構(gòu)建。醫(yī)患溝通學(xué)宗旨：1）樹立醫(yī)學(xué)生、醫(yī)務(wù)工作者及衛(wèi)生管理者的現(xiàn)代人文精神；2）與時(shí)俱進(jìn)地升華醫(yī)德水平，強(qiáng)化心理素質(zhì)、文化素質(zhì)，法制觀念、管理能力；3）掌握醫(yī)患溝通的客觀規(guī)律和應(yīng)用原則及方法；4）實(shí)施醫(yī)學(xué)模式的徹底轉(zhuǎn)型；5）提高患者及社會(huì)的人文水平和文化素養(yǎng)；6）承擔(dān)起醫(yī)務(wù)工作者促進(jìn)人類身心健康和社會(huì)文明進(jìn)步的歷史責(zé)任。醫(yī)患溝通的基本任務(wù)：1確立新理念2構(gòu)建新機(jī)制3發(fā)現(xiàn)新模式4培養(yǎng)新人才患者的價(jià)值：影響家庭和社會(huì)穩(wěn)定；支持醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)步；幫助醫(yī)者精業(yè)成長 醫(yī)者的價(jià)值：肩負(fù)救死扶傷責(zé)任；承擔(dān)醫(yī)學(xué)進(jìn)步重任；厚載人類發(fā)展使命。人的需要及其屬性：需要是一個(gè)人生命存在和社會(huì)存在的統(tǒng)一，所以是人的天然的、必然的、內(nèi)在規(guī)定的；人的需要是任何人、任何社會(huì)都無法泯滅的永恒存在，只要人存在和發(fā)展，人的需要就存在和發(fā)展；人的需要是人的權(quán)利和尊嚴(yán)所在；人的需要是人的一切行為以及他的全部生命活動(dòng)的動(dòng)力忽然根據(jù)，也是一切社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生和變化的動(dòng)力和根據(jù)；人的需要及其滿足方式與動(dòng)物的需要及其滿足方式的區(qū)別，構(gòu)成人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別，使人具有里實(shí)踐的、社會(huì)的全部豐富的特性。醫(yī)者需要：需要個(gè)人成就；需要患者和家屬尊重和配合；需要社會(huì)各界的理解；需要實(shí)踐和學(xué)習(xí)；需要提高收入?；颊呒凹覍俚男枰?生命安全的需要；特別生理需要；傷病相關(guān)信息需要；關(guān)愛和歸屬需要；尊重需要；高質(zhì)量生存需要；合理支出需要人性：人性的正面是真善美，包括：理性，良心，同情，寬容，誠實(shí)，求實(shí)，自尊，行善，尚美，創(chuàng)造；人性的負(fù)面是假丑惡，包括：野性，冷漠，嫉妒，浮躁，貪