【正文】 第一篇：職工小家先進事跡****“模范職工小家”先進事跡在局全系統(tǒng)開展建設(shè)職工之家和職工小家的活動中，***始終秉承著“組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴”的目標(biāo)和任務(wù)，以民主管理為突破口，以服務(wù)保障為重點，以建小家愛大家為落腳點，不斷地推進科室的全面建設(shè)?，F(xiàn)將一年的工作開展情況匯報如下：基本情況：***實行科長負責(zé)制，下設(shè)兩個小組，現(xiàn)有職工12人，其中本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷4人，中技1人；主要承擔(dān)對市區(qū)主、次干道、公園及大型綠化的養(yǎng)護管理工作，涉及綠化養(yǎng)護面積800多萬平方米；目前針對養(yǎng)護管理任務(wù)繁鎖，量大人員少的特點，主要采取分片負責(zé)，層層管理的操作模式。主要作法：一、推進班務(wù)公開，倡導(dǎo)民主管理。***始終能夠按照政務(wù)公開的要求，積極梳理事關(guān)職工切身利益的六個方面的內(nèi)容，即：入學(xué)、培訓(xùn)選學(xué)、職工晉升、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審、立功受獎和考評，予以公開，接受監(jiān)督，真正使科務(wù)工作做到公開化、透明化、公正化，進一步強化了職工建家愛家的意識。工作中，能夠堅持主動傾聽職工的呼聲，及時了解他們的意愿，廣泛集中他們的才智，凡是對單位發(fā)展和科室建設(shè)的建議，職工都可以以書面形式，也可以以口的方式反映，有效地保證了職工有想法有地方講述，有意見有渠道排解，有困難有途徑解決，極大地保障了職工正確行使民主權(quán)力。近幾年，科室一直在養(yǎng)護工作中抓管理求細節(jié)上下功夫，根據(jù)綠化養(yǎng)護管理的過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，采取例會、業(yè)務(wù)骨干會、職工座談會的形式，廣泛征求意見，形成有效的解決辦法和管理模式，如：審批移植工作流程，金費支付流程，便民服務(wù)工作流程等工作流程和機制；實踐證明，這些工作流程和機制進一步規(guī)范了工作的程序，提高了辦事的效率，保證了服務(wù)的質(zhì)量，為做好城市綠化養(yǎng)護管理工作提供了可靠的保障，也為建設(shè)先進科室，創(chuàng)建職工小家奠定扎實的基礎(chǔ)。二、拓寬服務(wù)渠道，促進工作落實。從工作性質(zhì)來看，養(yǎng)護綠化是為城市整體建設(shè)，提升城市形象、改善市民居住環(huán)境作服務(wù)，管理綠化，是為企業(yè)發(fā)展，回饋社會作服務(wù)；總的一句話工作就是“服務(wù)”，因此，科室緊緊抓住服務(wù)這個龍頭，不斷挖掘職工的潛力，教育和引導(dǎo)職工樹立“強服務(wù)意識，創(chuàng)服務(wù)品牌；求服務(wù)質(zhì)量，促工作落實”的作風(fēng)；在全面落實工作的過程中，逐步在職工隊伍中形成了一套完整的服務(wù)體系：一是主動服務(wù)、靠前服務(wù)；就是善于分析總結(jié)，把握規(guī)律，俗話說“預(yù)則立，不預(yù)則廢”只有想群眾之所想，急群眾之急，才會有事半功倍的效果；二是科學(xué)制定工作流程，簡化程序，提高工作效率，群眾才能認可；三是端正服務(wù)態(tài)度和工作動機，按照“國家的利益至上，群眾的利益至上的原則，做好服務(wù)保障；態(tài)度是先導(dǎo)，動機是保障，沒有穩(wěn)定的導(dǎo)向，就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；四是善于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能，增強服務(wù)本領(lǐng)；樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷地加強自身素質(zhì)的提高，為更好的服務(wù)做好保障；五注重溝通交流，溝通交流是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，也是拉近與服務(wù)對象距離增進了解，密切關(guān)系的最佳途徑，只有多一些溝通，就能多一些理解，就會少一些誤會。通過近年來的不懈努力和奮斗，科室連續(xù)三年被局評為“蘇園杯．創(chuàng)三優(yōu)”先進班組，2010年度被市評為“便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”予以通報表彰，科室里也涌現(xiàn)出一大批先進個人和模范工作者。三、營造溫暖“小家”，構(gòu)建和諧“大家”。一）注重宣傳和教育，提高建家素質(zhì)，強化愛家意識；堅持按照“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的要求，以“創(chuàng)三優(yōu)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，廣泛開展時政教育，社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，不斷強化職工的素質(zhì)，引導(dǎo)職工樹立大局觀，培養(yǎng)建小家、固大家的意識，逐步形成“工作相互扶攜，學(xué)習(xí)相互促進，生活相互關(guān)心”的良好氛圍。二）完善工作、學(xué)習(xí)場所，創(chuàng)造“留得住人，拴得住心”的環(huán)境；在工作上，不僅是加大對工作能力的指導(dǎo)和幫助，更重要的是從硬環(huán)境著手，積極協(xié)調(diào)為職工改善了辦公環(huán)境，更新、備足了工作所需的設(shè)備和器材；主要更換了辦公座椅、電腦等器材，安裝了洗浴設(shè)備，增加了交通工具，修繕了車庫，為職工舒心工作，開心生活提供了便利；在學(xué)習(xí)上注重人才培養(yǎng)，積極為職工提供良好的學(xué)習(xí)空間，不斷地健全和完善培訓(xùn)機制，采取請進來，送出去的方式，加強職工隊伍的培養(yǎng)，力所能及地為“想學(xué)、愿學(xué)”的職工提供便利，開綠燈鼓勵他們踏實學(xué)，有效地在科室形成了你爭我趕的學(xué)習(xí)氣氛，也極大地促進了人才的培養(yǎng)和儲備，為科室的持續(xù)發(fā)展注入了新能源，目前已有2名職工報讀了研究生，3名職工報考了本科學(xué)歷，一名已完成了本科階段的學(xué)習(xí)。三）積極幫助，主動關(guān)懷，努力營造“小家有大愛”的氛圍；注重培養(yǎng)職工做生活上的有心人，積極主動地抓好職工間的婚、喪、病慰問工作，逐步在成員中形成大愛無疆，一方有難八方支援的氛圍。不斷養(yǎng)成用大愛共筑小家的意識；堅持與成員談心制度，及時了解成員的意