【正文】 第一篇：美發(fā)店收銀員規(guī)章制度美發(fā)店收銀員規(guī)章制度前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為早晚兩班，早班9:30——19：30，晚班14：00至下班為止。前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話。前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，文柏造型！”說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過(guò)3分鐘。前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位。前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話語(yǔ)氣要平和。前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味。1前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。1前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。1前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。1前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。1前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由。1關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度：（1）前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。（2）前臺(tái)收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。（3）客戶做完護(hù)理或購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間，前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。（4）如遇軟件操作問題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。（5）單據(jù)錄入過(guò)程中，錯(cuò)誤單據(jù)一天最多不得超過(guò)3次，以后每錯(cuò)一次罰款5元。（6）前臺(tái)收銀的數(shù)據(jù)關(guān)系直接到員工工資的計(jì)算，請(qǐng)務(wù)必輸入服務(wù)項(xiàng)目或者產(chǎn)品銷售的員工編號(hào)，否則按第5條處理。（7）前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。1前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。第二篇：美發(fā)店規(guī)章制度規(guī)章制度為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí)執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。一、管理人員處罰規(guī)定。未能執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。因私贖職的。不能公平公正地執(zhí)勤的。消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。未能執(zhí)行上司通告及營(yíng)銷計(jì)劃的。下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實(shí)操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的。個(gè)人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的?？v容包庇下屬違章行為、熟視無(wú)睹，造成不良影響的。1資源、材料超標(biāo)浪費(fèi)、熟視無(wú)睹、不處理制止的。1失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的1利用職權(quán)之便擅離工作崗位。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。二、考勤類所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時(shí)以上則作曠工處理，以打卡為準(zhǔn)。不請(qǐng)假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時(shí)間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。早班的下班時(shí)間已到，若有等待的客人時(shí)，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無(wú)薪假，店鋪有特殊要求時(shí)例外，再視當(dāng)時(shí)情況而定。三、店面行為類助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。忘記開單或開錯(cuò)單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。發(fā)型師在做項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中服務(wù)不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國(guó)家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補(bǔ)償。嚴(yán)禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴(yán)重者除名并送派出所處理。上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響其他服務(wù)員工作的扣5元。〈打招呼及問候客氣兩句屬正常行為〉歪曲事實(shí)、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者扣100元，重者除名處理。對(duì)同事或客人說(shuō)其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問題的長(zhǎng)短，并加以個(gè)人意見的、說(shuō)三道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。1工作期間無(wú)意損壞公司財(cái)務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償物價(jià)10%——100%。有意損壞按物價(jià)500%賠償，嚴(yán)重者除名處理。1開例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到或缺席扣10元。1所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔，如有來(lái)電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機(jī)時(shí)間不得超過(guò)15秒?！慈缡蔷o急電話，須向上級(jí)請(qǐng)示〉，違者扣5元。1撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴(yán)重與公司管理制度對(duì)抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。1對(duì)外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，先罰1000元，再除名，不做任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。1不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品，違者扣20—100元。1不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。1不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者補(bǔ)5倍差價(jià)并扣除20元。1不服從分工、不聽從上級(jí)指揮、安排和調(diào)動(dòng)的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級(jí)上報(bào)、違者扣20元以上。2上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。2盜取公司財(cái)物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價(jià)50倍罰款、除名，并送派出所處理。2在為客人服務(wù)過(guò)程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。2發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時(shí)超分量，浪費(fèi)材料，誰(shuí)開料誰(shuí)負(fù)責(zé)，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。2浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣5—50元。2所用過(guò)的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。2帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。2任何店務(wù)問題只能找直接上級(jí)處理，不能越級(jí)匯報(bào)，只能越級(jí)投訴，否則先扣10元再處理。2不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會(huì)客，違者處以10元罰款。坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。四、服務(wù)流程水牌類上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對(duì)水牌有疑問，報(bào)前臺(tái)處理，上班不上牌、有事無(wú)事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣10元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。在與洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。顧客指定助理的流水牌順序不變。由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣10—50元。助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由大工買單。發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過(guò)程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%——90%責(zé)任，助理應(yīng)付10%——30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭(zhēng)議逃避〈特別注意：A、負(fù)離子藥水過(guò)濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過(guò)多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等；C、染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過(guò)敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時(shí)沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。對(duì)某員工有成見，將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處理，扣20元。1做項(xiàng)目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準(zhǔn)的，處以補(bǔ)回差價(jià)再罰款20元。五、前臺(tái)收銀并類收少錢、收假幣、由收銀員墊付。對(duì)電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。對(duì)客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無(wú)笑容的，服務(wù)態(tài)度差的，帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài)的扣10元。不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣10元。故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費(fèi)的、貪污公款的輕則扣50——200元，嚴(yán)重的送派出所。泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購(gòu)單價(jià)的扣50——200元。對(duì)顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實(shí)的扣10——30元。過(guò)錯(cuò)水牌的、開錯(cuò)單的、叫錯(cuò)號(hào)的，處5—10元罰款。對(duì)區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5—20元。安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。1上班時(shí)開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。1上班時(shí)必須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。六、學(xué)徒、助理、技師并類不聽從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償，以及所交費(fèi)用和保證金不返換。公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活動(dòng)，員工考核不及格下該項(xiàng)目流水牌，直到考核通過(guò)為止。公司每半年進(jìn)行一次理論考核，考核沒通過(guò)的當(dāng)月底薪降一個(gè)級(jí)別，并做理論技術(shù)檢討，直到考核通過(guò)為止。七、員工請(qǐng)、休假制度，統(tǒng)一由主管安排。，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、請(qǐng)假條、藥費(fèi)單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無(wú)按曠工處理，曠工一天扣300元，月內(nèi)無(wú)故曠工3天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。，必須提前一天書面向主管申請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假或調(diào)班。電話請(qǐng)假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報(bào)批。，如：婚假準(zhǔn)予15天假期，喪假（直系親屬）準(zhǔn)予7天假期，假期不帶薪，超過(guò)批準(zhǔn)天數(shù)按超休假處理。員工宿舍管理制度非本公司人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍及會(huì)客（直系親屬除外）。上班時(shí)間未經(jīng)許可任何人不得進(jìn)入寢室，鑰匙由寢室長(zhǎng)保管。離職人員需借宿時(shí)，必須報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管或店長(zhǎng)，經(jīng)同意方可住宿，借宿時(shí)間不得超過(guò)一天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。宿舍內(nèi)個(gè)人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)。為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長(zhǎng)必須安排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義務(wù)輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理時(shí)間為每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。宿舍大門于夜間12：30整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，以確保人員安全與寧?kù)o，遲到按店內(nèi)考勤制度處罰。夜間12：30整宿舍值日負(fù)責(zé)關(guān)閉燈火開關(guān)，以確保人員能早點(diǎn)休息，明日才有精神工作。住宿人員需共同維護(hù)宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行我素者，得依情況罰款5元至50元不等。住宿人員可于休假前一日晚上報(bào)備外宿，其它時(shí)間不得外宿。1人員若外宿則需當(dāng)日早上向宿舍長(zhǎng)報(bào)備登記，未登記報(bào)備外宿者罰20元。1人員外宿次數(shù)每月不得超過(guò)4次以上（每月超過(guò)1次罰50元，超過(guò)2次者勒令搬出宿舍）。1不得在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、“吃藥”等行為，違者第一次罰50元，再犯則勒令搬出宿舍。1個(gè)人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）1特別規(guī)定：未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。有偷竊行為一律開除并移送法辦。女性員工抽煙一律開除。1男性員工特別規(guī)定：就寢后不得在床鋪上抽煙。未經(jīng)宿舍長(zhǎng)允許，不得進(jìn)入女性寢室。1寢室內(nèi)個(gè)人物品必須自行保管負(fù)責(zé)，貴重物品必須上鎖。1以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢室內(nèi)務(wù)基金。第三篇：美發(fā)店規(guī)章制度******連鎖機(jī)構(gòu)規(guī)章制度第一章店內(nèi)制度制度：1分1元一、每天上下班時(shí)間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準(zhǔn)遲到早退（退到1分鐘1元）。二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動(dòng)，隨時(shí)帶令。助理在沒有為顧客服務(wù)時(shí)，不能停留在洗護(hù)區(qū)，違者罰款5元/次。對(duì)工作要盡到自己的責(zé)任，每天違規(guī)二次。（罰